大廈管理處物業助理職位之工作總結

　　我于20**年8月1日成為**大廈管理處的試用員工，距今差不多一個月了，作為一位應屆畢業生的我，曾很擔心不知怎么與人共處，如何做好工作，擔心自己不能勝任物業助理一職。但管理處寬松融洽的工作氛圍，讓我沒有感覺到來自工作的壓力，讓我很快地完成從學生向職員的轉變。工作中，我嚴格要求自己，認真工作，虛心向領導和同事請教專業和非專業的問題，下班后，我會看一些有關物業管理專業的相關書籍，不斷地充實和提高自己，希望能早日獨當一面，成為一個合格的物業助理，為公司創造更多的價值。

　　初入職場，難免會犯錯，我知道自己有很多方面做得不夠好，但前事之鑒，后事之師，這些錯誤會讓我不斷地成熟，讓我在處理各種問題時會考慮得更全面，盡可能地杜絕類似失誤的發生，所以，我要感謝公司的領導和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們在工作中提醒和指正我的錯誤。近一個月的工作，我學到了很多，也感悟到了很多：

　　一、前臺的工作。熟練地操縱前臺的工作是物業助理最基礎的工作，前臺的工作主要有接待業主(住戶)的投訴、整理和管理業主(住戶)的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。

　　1、接待業主(住戶)的投訴，投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。

　　(1)、有效性投訴的情況有業主(住戶)對物業管理公司在管理服務方面(保潔、車輛管理)、亂收費、設備維修保養方面失職、違規等行為的投訴。

　　(2)、溝通性投訴：

　　求助型：業主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務)。

　　咨詢型：業主(住戶)有質疑或建議要向管理部門溝通。

　　發泄型：業主(住戶)帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。

　　溝通性投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須要認真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業主(住戶)承諾。

　　處理投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、準確判斷投訴的性質;③、準確判斷投訴事件的負責部門;④、帶上負責部門的主管到現場了解情況;⑤、由負責部門主管為主要處理問題的中心人物;⑥、回訪。

　　處理溝通性投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、確認對方的身份;③、查看投訴者的繳費情況;④、通知相關部門去處理或給予解答;⑤、回訪。

　　2、整理和管理業主(住戶)的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、負責打印和存檔

　　3、接聽電話，接聽電話的程序：①、報出己方的地址(Z大廈管理處);②、問清楚對方的身份;③、聽清對方表達的內容;④、做好記錄;⑤向對方解答相關的問題，不能當場解答的，留下對方的聯系方式;⑥、掛電話后找相關部門解決;⑦、回訪。

　　4、開放行條，開放m.airporthotelslisboa.com行條的程序：①、需要對方出示相關證件(身份證);②、查詢對方繳費情況;③、確定對方需要放行的物品;④、確認對方的身份，有必要時打電話讓業主確認是否放行。

　　5、接待來訪：①、問明來意;②、確認對方的身份;③、通報相關部門;④、引領來訪人員到接待區坐定;⑤、送上茶水。

　　6、工程出單：①、出單;②、通知工程部;③、簽領;④、跟進;⑤、回訪。

　　前臺工作的注意事項：(1)、注意穿著整潔;(2)、保持前臺整齊干凈;(3)、熟練操作辦公設備;(4)、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機和復印機等辦公設備;(5)、注意節約用紙和節能;(6)、注意言談舉止。

　　二、監督和協調部門的工作。

　　1、保安部：(1)、檢查保安的穿戴是否規范;(2)、檢查各個崗位是否正常;(3)、督促不自覺的員工;(4)、發現不合格，找隊長處理或出內部協調單;(5)、跟進檢查。

　　2、工程部：(1)、督促員工及時處理工程維修;(2)、工程跟進;(3)、回訪;(4)、發現不合格，找工程部主管處理或者出內部協調單;(5)、跟進。

　　3、清潔部：(1)、檢查樓宇的衛生情況;(2)、監督清潔部的保潔進程;(3)、督促清潔部及時處理衛生事件;(4)、發現不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單;(5)、跟進檢查。

　　4、綠化：(1)、跟進綠化的種植進程;(2)、監督綠化的養護情況;(3)、發現不合格，通知綠化公司及時處理;(4)、跟進。

　　三、樓宇的日常巡查工作：(1)、衛生情況;(2)、檢查公共設備設施;(3)檢查公告欄;(4)、檢查保安部巡邏情況表和記事本(5)、發現不合格即通知相關部門及時處理;(6)、跟進檢查。

　　四、對外招租

篇2：大廈管理處物業助理工作感悟

　　 　　大廈管理處物業助理職位之工作總結

　　我于20**年8月1日成為**大廈管理處的試用員工，距今差不多一個月了，作為一位應屆畢業生的我，曾很擔心不知怎么與人共處，如何做好工作，擔心自己不能勝任物業助理一職。但管理處寬松融洽的工作氛圍，讓我沒有感覺到來自工作的壓力，讓我很快地完成從學生向職員的轉變。工作中，我嚴格要求自己，認真工作，虛心向領導和同事請教專業和非專業的問題，下班后，我會看一些有關物業管理專業的相關書籍，不斷地充實和提高自己，希望能早日獨當一面，成為一個合格的物業助理，為公司創造更多的價值。

　　初入職場，難免會犯錯，我知道自己有很多方面做得不夠好，但前事之鑒，后事之師，這些錯誤會讓我不斷地成熟，讓我在處理各種問題時會考慮得更全面，盡可能地杜絕類似失誤的發生，所以，我要感謝公司的領導和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們在工作中提醒和指正我的錯誤。近一個月的工作，我學到了很多，也感悟到了很多：

　　一、前臺的工作。熟練地操縱前臺的工作是物業助理最基礎的工作，前臺的工作主要有接待業主(住戶)的投訴、整理和管理業主(住戶)的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。

　　1、接待業主(住戶)的投訴，投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。

　　(1)、有效性投訴的情況有業主(住戶)對物業管理公司在管理服務方面(保潔、車輛管理)、亂收費、設備維修保養方面失職、違規等行為的投訴。

　　(2)、溝通性投訴：

　　求助型：業主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務)。

　　咨詢型：業主(住戶)有質疑或建議要向管理部門溝通。

　　發泄型：業主(住戶)帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。

　　溝通性投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須要認真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業主(住戶)承諾。

　　處理投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、準確判斷投訴的性質;③、準確判斷投訴事件的負責部門;④、帶上負責部門的主管到現場了解情況;⑤、由負責部門主管為主要處理問題的中心人物;⑥、回訪。

　　處理溝通性投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、確認對方的身份;③、查看投訴者的繳費情況;④、通知相關部門去處理或給予解答;⑤、回訪。

　　2、整理和管理業主(住戶)的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、負責打印和存檔

　　3、接聽電話，接聽電話的程序：①、報出己方的地址(Z大廈管理處);②、問清楚對方的身份;③、聽清對方表達的內容;④、做好記錄;⑤向對方解答相關的問題，不能當場解答的，留下對方的聯系方式;⑥、掛電話后找相關部門解決;⑦、回訪。

　　4、開放行條，開放m.airporthotelslisboa.com行條的程序：①、需要對方出示相關證件(身份證);②、查詢對方繳費情況;③、確定對方需要放行的物品;④、確認對方的身份，有必要時打電話讓業主確認是否放行。

　　5、接待來訪：①、問明來意;②、確認對方的身份;③、通報相關部門;④、引領來訪人員到接待區坐定;⑤、送上茶水。

　　6、工程出單：①、出單;②、通知工程部;③、簽領;④、跟進;⑤、回訪。

　　前臺工作的注意事項：(1)、注意穿著整潔;(2)、保持前臺整齊干凈;(3)、熟練操作辦公設備;(4)、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機和復印機等辦公設備;(5)、注意節約用紙和節能;(6)、注意言談舉止。

　　二、監督和協調部門的工作。

　　1、保安部：(1)、檢查保安的穿戴是否規范;(2)、檢查各個崗位是否正常;(3)、督促不自覺的員工;(4)、發現不合格，找隊長處理或出內部協調單;(5)、跟進檢查。

　　2、工程部：(1)、督促員工及時處理工程維修;(2)、工程跟進;(3)、回訪;(4)、發現不合格，找工程部主管處理或者出內部協調單;(5)、跟進。

　　3、清潔部：(1)、檢查樓宇的衛生情況;(2)、監督清潔部的保潔進程;(3)、督促清潔部及時處理衛生事件;(4)、發現不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單;(5)、跟進檢查。

　　4、綠化：(1)、跟進綠化的種植進程;(2)、監督綠化的養護情況;(3)、發現不合格，通知綠化公司及時處理;(4)、跟進。

　　三、樓宇的日常巡查工作：(1)、衛生情況;(2)、檢查公共設備設施;(3)檢查公告欄;(4)、檢查保安部巡邏情況表和記事本(5)、發現不合格即通知相關部門及時處理;(6)、跟進檢查。

　　四、對外招租

篇3：做最好的自己的閱讀感悟

　　《做最好的自己》的感悟

　　隨著中國的崛起，人們生活的不斷提高，知識的更新換代，對我們當教師的沖擊很大，甚至使我迷茫和失去信心?？墒俏蚁矚g讀勵志的書，不僅可以洗凈心中因現代的生活壓力和快節奏積淀下的灰塵包袱，輕松上路，更可以使心靈得到放松升華，從而更加熱愛生命，生活，更加堅強的面對生活中的坎坷和艱辛，更加真切用心地體味生命的真諦。生命只有一次，難道我們不該做最好的自己嗎?只有這樣，當我們回首走過的漫長人生道路，才會無所遺憾。

　　《做最好的自己》這本書極好之處便在于，它幫你更好的理清了這個目標、這個過程，好書的魅力便在此：醫治你心靈的創傷，解答你心頭的疑問，在你迷茫痛苦猶豫不前時，給你重新上路的勇氣和決心。

　　首先我們要有很好的人生態度和哲學，態度決定一切，決定著自己的想法，自己的決定，自己的行動，自己的感受，從而也就決定著我們自己的人生。書中講到“擁有積極樂觀的態度，樂觀面對人生。有勇氣改變可以改變的事情，有胸襟接受不可改變的事情，有智慧來分辨兩者的不同。”短短幾句話卻道出了快樂人生，做真實自己的真諦，話雖簡單，卻需要智慧和勇氣來執行。

　　其次是自我定位，自我認識非常重要，應該說是人生最重要的第一步。如果我們連自己都無法認清，還怎么去認識別人、認識世界、創造世界呢?如果感到迷惑了，感到痛苦了，那么很有可能把自己丟了，或是自己沒考慮到內心的需要，但是它還是深深的藏在我們的內心深處，它在呼喚著我們，渴望著我們的重視。有了很好的自我定位，就可以制定與之相適應的目標了。當年周瑜被諸葛亮氣死，就是沒有通達這個道理，沒有給自己一個很好的定位，不是既生瑜何生亮，而是上天生瑜有瑜存在的理由，而生亮又有亮存在的道理，人和人之間是沒有可比性的，任何人都是獨一無二的，找到自己的位置，興趣和努力的方向，瑜豈不也樂哉?

　　書中闡述了幾個成功的要素：積極、同情心、自信、自省、勇氣、胸懷，包括所講的：只要是對別人有用有益的事就會感到快樂和幸福。這其實是一個人高尚品質和修為的表現。厚德載物，厚德才能載的起生命的重量，載的起快樂和成功。一個人只有具備替他人、替社會考慮的善心，才不會局限于自我狹隘的小世界里，才能對事情拿得起放得下，才能享受內心充實、平靜祥和。成功的定義不是一夜致富，不是獲得不義之財，不是暫時在某個方面占了所謂的優勢和便宜，那是狹隘的暫時的心理滿足而不是成功。成功是做最好的自己，做對他人有益的自己，從中收獲的喜悅、幸福是最美的體驗。

　　“最好”這兩個字代表今天和明天的自己比昨天的那個我更出色、更自信、更進步，也就是不斷攀爬屬于自己的成功之路的階梯，一步一步接近人生的成功高臺。

　　我本來覺得在這樣學校教，面對的學生都是雙差的學生，既出不了名，又沒有什么收入，認為自己在虛度人生?？墒亲x了這本書，我明白了自己的作用，其實這些雙差學生，也是社會的一員，不可忽視，教好他們很重要，雖然他們不一定能考上大學，但是使他們變成有用之才很要緊，使這些雙差學生不走向社會的殘渣，至少成為合格的公民，將來為祖國做貢獻，就是件有意義的事?，F在我要靜下心來，甘為人梯，面對我自己的學生，要更加努力工作。