東莞市**物業服務有限公司
物業助理面試試題

A.物業助理

1.自我介紹。
2.在過往的工作中，主要負責崗位及主要工作性質。
3.你對物業管理行業有何認識？認為該行業發展前景如何？
4.你認為物業管理主要包括些什么內容？
5.你認為作為住宅小區的管理處，我們的客戶主要包括些什么人？
6.你如何看等客戶之投訴？你認為客戶有投訴好，還是沒有投訴好？
7.客戶向你投訴，其樓上住戶經常于夜間裝修，影響其正常作息，如何處理？
8.你于巡查中發現有雜物阻塞通道，而一時又無法確認物品之主人，你如何處理？
9.你于巡查中，發現停車場保安員睡崗，你會如何處理？
10.有客戶投訴，其車停放于你所管轄的小區內被盜，要求賠償，你如何處理？

筆試參考試題
1.小區將于7月30日早上8:00至12:00時進行食用水池清洗及消毒工作。請出一份通告，告各住戶做好必要之儲水措施。（中英文）
2.有住戶致信管理處，投訴小區衛生情況越來越差。請你給該住戶回信。（中英文）
3.請設計一份住戶入住登記表。
4.請設計一份室內裝修申請表。

上述1、2題，任選一題作答；3、4題，任選一題作答。

操作題：

請各位應聘者于完成上述筆試后，用兩分鐘時間測試電腦打字速度。

篇2：物業中心物業助理上崗培訓考核試題

　　物業中心物業助理上崗培訓考核試題

　　(卷面100分) 姓名:_______ 分數:_______

　　一、填空題(共40分，每空1分)

　　1、現小區分三個平臺花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。

　　2、管理人員應本著_______、_______宗旨，對待業戶要具備禮貌、耐心的服務精神。

　　3、物業管理三大文件通常是指_______，_______，_______。

　　4、現小區主要工作是_______，_______，_______。

　　3、摩托車車位月租費____元/輛/月，小汽車車位管理費____元/輛/月。

　　4、業主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費普通單元____元/戶，復式單元____元/戶。

　　5、業主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數應記錄清楚。

　　6、住戶有貴重及大件物品需運出小區時，應到管理中心辦理____手續。

　　7、裝修單元正常施工時間為每天上午____至____時；下午____至____時，如需超時工作或在規定時間外工作，須獲得管理公司書面同意。

　　8、與業戶對話時宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當頭，____字不離口，表現對業戶的尊重。

　　9、與住戶交談溝通時，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。

　　10、當業主提出的某項服務要求，我們一時滿足不了時，應________，并________，同時________。

　　11.接聽電話務必在振鈴____聲內接聽，接聽電話應先講____，必要時將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應措施進行處理。

　　二、單項選擇題(共10分，每題1分)

　　1、二期住宅物業管理費()元/M2。

　　A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5

　　2、二次裝修拆墻等清運費按()元/M2收費。

　　A、50B、60C、30D、20

　　3、裝修施工許可證中規定噪音、粉塵、異味作業只能在上午8:00-12:00時，下午時。

　　A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00

　　4、在物業已交會付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業主委員會。

　　A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年

　　5、業主辦理收樓手續時，須請業主出示由()發出的收樓通知書。

　　A、發展商B、物業公司C、業主所在單位D、街道辦事處

　　6、當業主辦理十二月份摩托車當月月租停車證時，應向業主發放()顏色的停車證。

　　A、白B、黃C、綠D、蘭

　　7、管理中心接到裝修申請應于()個工作日內作出審批答復。

　　A、3B、5C、7D、10

　　8、業主如堅持用自建公司裝修的業主需簽定()。

　　A、裝修批準書B、裝修承諾書C、裝修授權書D、裝修申請書

　　9、我司對小區進行()次/月除四害衛生工作。

　　A、1B、2C、3D、4

　　10.為優質小區服務，管理中心實行()物業管理服務。

　　A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式

　　三、名詞解釋(共10分，每題2分)

　　1、管理費用

　　2、裝修按金

　　3、用戶手冊

　　4、管理份額

　　5、車位

　　四、簡答題(共20分，每題5分)

　　1、辦理收樓程序

　　2、辦理二次裝修程序

　　3、小區物業管理的主要特點

　　4、租戶辦理遷出小區程序

　　五、論述題(共20分，每題10分)

　　1、業主服務過程中的七點注意事項

　　2、就“一站式”管理服務進行理解性論述

篇3：物業管理員(物業助理)招聘試題(附答案)

　　物業管理員(物業助理)招聘試題(附答案)

　　一、填空(20*2分)

　　1、根據物業管理條例，物業管理活動的主體是：________________。

　　2、專項維修資金專項用于住宅共用部位共用設施設備保修期滿后的中修_______、_______、_______、_______。專項維修資金歸_______所有；

　　3、《物業管理條例》第三十五條規定 業主委員會應當與業主大會選聘的物業管理企業訂立書面的物業服務合同。

　　物業服務合同應當對物業管理事項_______、_______、_______、_______雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。

　　4、《物業管理條例》第三十六條 物業管理企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。

　　物業管理企業_______，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。

　　5、正常使用情況下各部位、部件保修內容與保修期：屋面防水_______年；墻面、廚房和衛生間地面、地下室、管道滲漏_______年；管道堵塞_______個月；供熱、供冷系統和設備_______個采暖期或供冷期。

　　6、一般的民用建筑是由_______、_______、樓地面、樓梯、屋頂、門和窗等六大塊組成。

　　7、一套完整的施工圖，除了要有圖紙目錄和設計說明書以外，還應包括以下專業圖紙：

　?、賍______圖②_______圖③_______圖④_______圖

　　8、 物業管理綜合服務一般分為：_______服務和_______服務。

　　二、問答題(2*10分)

　　1、在辦理物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業管理企業移交哪些資料?

　　2、物業管理員在物業管理活動中的主要職責是什么?

　　三、論述題(2*20分)

　　1、根據您以往的經驗，您認為物業管理工作中最棘手的問題是什么?您是怎么處理的?

　　2、談談您對物業管理市場或者物業管理企業的認識。(比如：一個好的物業公司應該有怎樣的組織機構或管理模式?怎樣的服務理念?當前市場的物業管理企業主要存在哪些優勢或弊端?請不拘形式隨意發揮，可以談一個問題，也可以談多個問題)

　　答案：

　　填空題

　　1、業主2、大修、更新、改造3、服務質量或服務標準、服務費用

　　4、違反合同約定或違約或未按合同約定提供服務或未提供約定的服務

　　5、5年 1年2個月2個6、基礎墻體

　　7、建筑施工結構施工設備施工電氣施工8、常規性特約

　　簡答題

　　1、第二十九條 在辦理物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業管理企業移交下列資料：

　　(一) 竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；

　　(二) 設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；

　　(三) 物業質量保修文件和物業使用說明文件；

　　(四) 物業管理所必需的其他資料。

　　2、

　　1) 配套設施的完善問題；

　　2) 水電供應容量的問題；

　　3) 安全保衛系統；

　　4) 垃圾的處理方式；

　　5) 高層建筑物外觀的清潔問題；

　　6) 消防設施問題；

　　7) 物業管理所需設備問題；

　　8) 對建筑材料的意見；

　　9) 其他問題。