商務大廈夜班經理崗位職責

　　工作督導：客戶服務經理

　　崗位職責：

　　1.協調夜間二裝施工辦理各項手續；

　　2.發現問題及時向值班經理或物業總經理反映情況；

　　3.處理夜班期間的客戶投訴；

　　4.在客戶服務部的職責范圍之內，工作期間代行客戶服務經理的職務。

篇2：酒店夜班值班經理崗位工作職責(2)

　　酒店夜班值班經理崗位職責（二）

　?、偃珯嘭撠熅频暌归g安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

　?、诩訌娨归g巡視，特別是重要部位的巡查工作，發現問題及時處理，并做好工作記錄。

　?、郾O督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

　?、苡龅娇腿藢频甑脑O備設施、服務質量等方面的投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　?、輩f調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。

　?、薇３终麄€酒店溫馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光，播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

　?、咛幚砭频暌归g突發事件，維護酒店利益不受損害。

　?、嘧龊靡归g盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及人的人身財產安全。

　?、崧鋵?、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

　?、鈱徍撕团鷾蕵I務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　?、庠谑跈嘞揞~內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。