商務大廈二裝管理制度
1制度內容
對二次裝修施工單位的施工圖紙審核、施工過程監理、繳費情況控制、進行二裝竣工驗收及對二裝施工人員施工作業及進出大廈的管理。
2適用范圍
從二次裝修施工單位審批施工圖紙至二次裝修結束驗收的監督、管理過程。
3管理標準
1.施工圖紙符合有關二次裝修的規定
2.二裝工人全部持證上崗（動火崗位需辦理動火證）
3.無違章施工
4.滅火器的擺放位置數量符合消防規范
5.施工垃圾做到隨時清理
6.嚴格按照大廈規定時段使用強噪音施工工具
7.無打架斗毆事件及其它不文明行為
8.無偷盜、縱火、搶劫、破壞公物等違法犯罪行為
4二次裝修管理流程
為了客戶能清楚地了解客戶二次裝修管理內容，順利優質地為客戶辦理裝修事項，制定二次裝修管理流程如下：
1.客戶服務部與工程部受理客戶的二次裝修申請
1]客戶向客戶服務部提交二次裝修申請表。
2]與客戶承包商會面，了解具體裝修程序。
3]承包商提交二次裝修圖紙。
2.工程部審批客戶所提交資料
工程部對客戶資料提出整改意見，管理部報總經理審批以上客戶提交資料所辦理的手續是否妥當之后，請客戶或其承包商進行整改。
3.客戶到管理部辦理的手續。
1]辦理裝修期間臨時出入證。
2]辦理《施工許可證》。
3]辦理動火證，配備滅火器。
4]安排開門（不移交鑰匙）。
5]配備電表并記下電表讀數加封。
6]提供《施工管理條例》、《違規處罰條例》、《告客戶書》。
4.戶進入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經常性檢查安全事項，客戶服務助理陪同上述兩部門共同執行檢查工作，側重點在二裝垃圾管理方面，經常督導裝修衛生情況并協調客戶與各部門的關系，如發現問題隨時向施工單位提出并向客戶服務主任匯報。
5.客戶裝修完畢手續。
1]提交竣工圖，報管理處審核。
2]工程部提交審核意見。
3]工程部驗收客戶裝修完的設施。
4]對于損壞的公共設施將按價從裝修押金中扣除。
5]工程部驗收完畢將填寫竣工驗收單，并簽署意見、蓋章。
6.客戶將驗收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送財務部，財務驗明，按章歸還出入證押金。
7.客戶服務部向客戶發放《入伙通知單》。
8.管理部通知工程部送電?？蛻糸_業后，工程部將落實遺漏工程通知客戶整改完畢后，三個部門意見書，總經理審批后方可到財務部退還裝修押金。
5工作表格：
1.二裝申請表（QMS-PM-3301）
2.二裝施工單位借用鑰匙申請表（QMS-PM-3302）
3.二裝施工應繳納相關費用一覽表（QMS-PM-3303）
4.二次裝修許可證（QMS-PM-3304）
5.二裝違章施工整改通知書（QMS-PM-3305）
6.二裝違章施工罰款單（QMS-PM-3306）
7.貨梯使用申請表（QMS-PM-3307）
8.施工延期申請登記表（QMS-PM-3308）
9.施工人員臨時出入證辦理登記表（QMS-PM-3309）
10.二裝驗收申請審核表（QMS-PM-3310）
11.二裝押金結算審批表（QMS-PM-3311）
12.入伙通知單（QMS-PM-3312）
13.二次裝修工程承諾書（QMS-PM-3313）
14.二次裝修施工申請審核表（QMS-PM-3314）
15.二次裝修收費通知書（QMS-PM-3315）
16.二次裝修臨時用電申請審核表（QMS-PM-3316）
17.二次裝修特殊施工操作申請審核表9QMS-PM-3317）
18.二次裝修日常巡檢表（QMS-PM-3318）
篇2：商務大廈二裝管理制度
商務大廈二裝管理制度
1制度內容
對二次裝修施工單位的施工圖紙審核、施工過程監理、繳費情況控制、進行二裝竣工驗收及對二裝施工人員施工作業及進出大廈的管理。
2適用范圍
從二次裝修施工單位審批施工圖紙至二次裝修結束驗收的監督、管理過程。
3管理標準
1.施工圖紙符合有關二次裝修的規定
2.二裝工人全部持證上崗（動火崗位需辦理動火證）
3.無違章施工
4.滅火器的擺放位置數量符合消防規范
5.施工垃圾做到隨時清理
6.嚴格按照大廈規定時段使用強噪音施工工具
7.無打架斗毆事件及其它不文明行為
8.無偷盜、縱火、搶劫、破壞公物等違法犯罪行為
4二次裝修管理流程
為了客戶能清楚地了解客戶二次裝修管理內容，順利優質地為客戶辦理裝修事項，制定二次裝修管理流程如下：
1.客戶服務部與工程部受理客戶的二次裝修申請
1]客戶向客戶服務部提交二次裝修申請表。
2]與客戶承包商會面，了解具體裝修程序。
3]承包商提交二次裝修圖紙。
2.工程部審批客戶所提交資料
工程部對客戶資料提出整改意見，管理部報總經理審批以上客戶提交資料所辦理的手續是否妥當之后，請客戶或其承包商進行整改。
3.客戶到管理部辦理的手續。
1]辦理裝修期間臨時出入證。
2]辦理《施工許可證》。
3]辦理動火證，配備滅火器。
4]安排開門（不移交鑰匙）。
5]配備電表并記下電表讀數加封。
6]提供《施工管理條例》、《違規處罰條例》、《告客戶書》。
4.戶進入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經常性檢查安全事項，客戶服務助理陪同上述兩部門共同執行檢查工作，側重點在二裝垃圾管理方面，經常督導裝修衛生情況并協調客戶與各部門的關系，如發現問題隨時向施工單位提出并向客戶服務主任匯報。
5.客戶裝修完畢手續。
1]提交竣工圖，報管理處審核。
2]工程部提交審核意見。
3]工程部驗收客戶裝修完的設施。
4]對于損壞的公共設施將按價從裝修押金中扣除。
5]工程部驗收完畢將填寫竣工驗收單，并簽署意見、蓋章。
6.客戶將驗收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送財務部，財務驗明，按章歸還出入證押金。
7.客戶服務部向客戶發放《入伙通知單》。
8.管理部通知工程部送電?？蛻糸_業后，工程部將落實遺漏工程通知客戶整改完畢后，三個部門意見書，總經理審批后方可到財務部退還裝修押金。
5工作表格：
1.二裝申請表（QMS-PM-3301）
2.二裝施工單位借用鑰匙申請表（QMS-PM-3302）
3.二裝施工應繳納相關費用一覽表（QMS-PM-3303）
4.二次裝修許可證（QMS-PM-3304）
5.二裝違章施工整改通知書（QMS-PM-3305）
6.二裝違章施工罰款單（QMS-PM-3306）
7.貨梯使用申請表（QMS-PM-3307）
8.施工延期申請登記表（QMS-PM-3308）
9.施工人員臨時出入證辦理登記表（QMS-PM-3309）
10.二裝驗收申請審核表（QMS-PM-3310）
11.二裝押金結算審批表（QMS-PM-3311）
12.入伙通知單（QMS-PM-3312）
13.二次裝修工程承諾書（QMS-PM-3313）
14.二次裝修施工申請審核表（QMS-PM-3314）
15.二次裝修收費通知書（QMS-PM-3315）
16.二次裝修臨時用電申請審核表（QMS-PM-3316）
17.二次裝修特殊施工操作申請審核表9QMS-PM-3317）
18.二次裝修日常巡檢表（QMS-PM-3318）
篇3：客戶服務中心廉潔制度
客戶服務中心廉潔制度
良好及有效的管理有賴于住戶對管理處員工的信任和支持。為了搞好各項管理工作，體現廉潔公正、更好地為住戶服務，特制定本制度：
一、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
二、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
三、不以權謀私，不利用工作之便占公司和住戶的便宜。
四、不在上班時干私活，不得用公司的通訊設備進行私人活動，如炒股票、講私人電話、用對講機聊天等。
五、業余時間，不利用公司機具、材料向住戶承攬私活。
六、不亂收費或收費不開收據。
七、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
八、不以次充好，弄虛作假，欺騙住戶，賺取物價價差。
九、不拿單位屬保密的資料，向有關索取人出售。
十、不利用公款拉私人關系請客吃、喝。
十一、不挪用、拖欠和侵吞公款。
十二、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。
十三、節約用水、用電。
十四、不浪費辦公用品、公司財產，堅持勤儉節約。
十五、不得利用管理處工作人員的身份，免費享受文化娛樂活動和要求住宅區商場提供優惠服務和物價。
十六、不在報銷憑據中作假，謊報、多報。
十七、不利用工作環境和住戶對管理處的信任，私下向住戶推銷產品，賺取外快。
管理處員工凡違反上述規定，經教育屢次不改者，給予辭退處理。