商務大廈入住管理制度

　　1、制度內容

　　對客戶入住過程中包括辦理手續等各項服務進行管理

　　2、適用范圍

　　對客戶入住過程提供的服務工作的管理

　　3、管理標準

　　3.1.收樓通知書注目的時間、地點、所需客戶攜帶的證明材料

　　名稱詳細、準確

　　3.2.在協助客戶收樓過程中主動、熱情

　　3.3.如客戶的證明材料未帶齊全，應備有替代的辦法或能夠主動向客戶提出變更收樓時間的建議

　　4、工作流程

　　為了使客戶服務助理熟知客戶入伙程序流程，能迅速地辦理客戶入伙手續，特擬定如下入伙程序流程如下：

　　1.財務部發出入場收樓通知書，按時帶齊各類資料到物業管理公司辦理各類事項。

　　2.到客戶服務部辦理手續。

　　客戶應出示證明：

　　1]本人身份證明的原件及復印件。

　　2]《租賃合同》（原件及復印件）。

　　3]代理商資格證書及代理書。

　　若客戶本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應出示的印件：

　　1]由客戶本人簽署的委托書原件及復印件。

　　2]被委托人身份證明原件及復印件。

　　3]《租賃合同》（原件及復印件）。

　　客戶服務助理應辦事項：

　　1]驗明來客身份證明。

　　2]將上述客戶資料復印件存檔。

　　3]填寫客戶資料登記表。

　　3.客戶服務部與工程部同客戶對其鋪位進行驗收

　　1]客戶服務助理攜帶鎖匙協同工程部與客戶前往鋪位。

　　2]根據驗樓表格所示進行講解。

　　3]填寫設備移交表(客戶簽名)。

　　5、工作表格

　　1.收樓通知書（QMS-PM-3201）

　　2.客戶資料登記表（QMS-PM-3202）

　　3.設備移交登記表（QMS-PM-3203）

　　4.收樓文件資料簽收單（QMS-PM-3204）

　　5.單元鑰匙交接簽收單（QMS-PM-3205）

篇2：物業知識教材：業主入住管理

　　物業知識教材：業主入住管理

　　一、業主(住戶)入住前籌備工作

　　竣工驗收時間是在樓宇入住前一至三個月進行的，接著是住戶入往時間。

　　(一)附典型的業主入住籌備時間表

　　1.竣工驗收前三個月，公司任命管理處主任，房管員2人(收款1人)到位，組成管理處新的籌建班子；其他人員根據工作進展需要，采取分步到位的辦法，業主(住戶)入住時，管理處各類人員必須全部到位。

　　2.管理處各類人員可按以下程序和時間到位，但應根據小區條件和實際情況進行調整(以下人員名額按建筑面積5萬平方米的住宅小區擬定)：

　　A.入住前三個月，任命管理處主任，房管員2人(收款1人)到位，投入入住前的各項準備工作；

　　B.竣工驗收前二個月，大廈消防中心值班人員3人(機電1人，給排水1人，電梯1人)進入現場，與機電維修工程部人員一起，參與機電設備安裝調試的監理工作，掌握大廈設備設施的基本情況和操作規程；

　　C.竣工驗收前半個月，電工2人，給排水1人，進入現場，熟悉樓宇結構、公共配套設施和設備等，參加竣工驗收，配合房管員監督樓宇工程遺留問題的整改工作。

　　D.竣工驗收前半個月，部分保安人員到位，上崗培訓后，負責對所接受的物業守衛工作；

　　E.入住前一個月，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公；

　　F.入住前一個月，炊事員到位，食堂開餐；

　　G.入住前半個月，衛生人員到位，開始對區內環境和已接收的房間進行清潔工作；

　　H.入住前半個月，全部保安人員配齊上崗

　　I.入住前半個月，維修班組成立，人員配齊到位；

　　(二)入住工作方案制訂

　　管理處成立后，管理處主任負責根據物業管理部編寫的《物業管理方案》，編寫管理處入住工作方案，入住工作方案的內容包括以下內容：

　　1.核實《物業管理方案》中擬定的管理處人員配備情況；

　　2.根據小區的實際情況和《物業管理方案》中對小區管理的要求以及要達到的標準，擬定小區入住后在加強治安、車輛管理、垃圾清運等方面的配套改進意見或整改措施，如下所示：

　　(1)治安方面：小區四周種綠籬或安裝防護欄；增設報警系統；統一安裝防盜網、防盜窗或鋁金窗；

　　(2)車輛管理：增設區間道路標志；封閉小區由多個出入口到一進一出或二進二出等；增設自行車棚；加固架空層車庫；

　　(3)垃圾清運：增設垃圾池(屋)或垃圾清運站等

　　(4)樓道燈：改用節能燈(如：溫感、聲控或角摸式等)

　　3.擬定管理辦公用房和員工宿舍的裝修方案；

　　4.根據《物業管理方案》的開辦采購計劃，擬定分步購置計劃；

　　5.制定入住流程；

　　6.印刷入住表格；

　　(三)協調工作

　　1.與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應。

　　2.代業主與電話公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號，方便業主。

　　3.與學校、派出所和居委會聯系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續辦理細節，以及有關聯系電話，入住時公告。

　　二、業主、使用權人入住

　　業主、使用權人的入住是物業銷售或租賃工作完成后，物業公司面臨的又一項具體工作。物業公司應根據自己對物業的了解和熟悉的情況，擬定合理的入住程序，使業主、使用權人方便入住。并配合業主及使用權人對物業狀況進行驗收。此外，為了清楚地界定業主與物業公司的權利、責任與義務，使業主、使用權人更好地遵守物業管理的規范，還須認真推敲和制定物業管理合同與物業管理公約。從而建立物業公司與業主、使用權人的新型關系，使各方面形成“合力”，推動小區或樓宇的物業管理水平。

　　(一)業主、使用權人入住的程序

　　業主及使用權人的入住，有些房地產公司習慣地稱之為“入伙”。它是指業主或使用權人根據購買或承租物業的契約規定，在交付各項費用和款項后，領取鑰匙、向購買或承租的物業遷入或進駐。它是業主產權或使用權人使用權的行使與體現。作為物業管理公司應創造條件，為業主及使用權人的順利入住提供方便。業主及使用權人入住的程序包括以下幾個環節。

　　1.向業主或使用權人發放“入伙通知書”及“入伙手續書”

　　“入伙通知”應包括：入伙時間、入伙須知、收樓須知等，并分別約定日期，分批地請業主或使用權人帶齊有關證件和費用，到指定地點辦理入住手續?！叭牖锸掷m”包括進駐之前需要提供的資格審查文件；需繳納的費用和相關款項；需要簽署的相關文件領取鑰匙等。

　　2.業主、使用權人驗樓，并最終取得認可

　　驗樓是業主或使用權人的一項基本權利，也是其入住的秘要程序。物業管理公司應派專人接待地向業主或使用權人介紹物業。業主或使用權人最終取得認可，才補交購置物業或承租物業的余(欠)款，再進行下一步程序。

　　3.簽定“物業管理合同”和“物業管理公約”

　　簽約之前應給業主或使用權人一定的時間，讓其細細閱讀和認真推敲物業管理合同及物業管理公約的各項條款。經充分考慮在不存在疑義的情況下繳納各項管理費用。

　　4.組織搬遷入住

　　在業主或使用權人辦理完各項入住手續后，物業管理公司幫助其聯系專門的搬家公司或自行組織力量幫助業主及使用權人搬遷入住，為其盡可能提供各種方便。

　　5.進行裝修管理

　　由業主或使用權人提出書面申請，按照報批程序進行申報，物業公司經審核同意后，業主或使用權人方可進行物業的裝修或二次裝修。但裝修過程中仍需執行建設部統一的裝修管理要求及業主或使用權人與物業管理簽定的“物業管理合同”及“物業管理公約”中的約定。

　　(二)業主、使用權人入住的有關手續、文件

　　1.入伙通知書

　　入伙通知書應直接寄往業主或使用權人處，須載明下列事項：①入伙時間；②前來辦理入伙手續的時間和地點；③辦理入伙時應攜帶的證件和款項等。

　　入伙通知書示例

　　入伙通知書

　　女士/先生：

　　您好!我們熱忱歡迎您入住××公寓!

　　您所認購的××公寓區棟單元室，經建設單位，施工單位及市有關部門的聯合驗收合格，現已交付使用準予入住?，F將有關情況通知如下：

　　(一)請您按入伙通知書、收樓須知等辦理入住手續，辦理地點在樓室。屆時房地產開發公司地產部、財務部、物業管理公司等有關部門和單位將到現場集中辦公。

　　(二)為了您在辦理過程中能順利而快捷地辦好入伙手續，請您按規定時間前來辦理各項手續。各樓各層次辦理入伙手續的時間表(略)。閣下如屆時不能前來辦理入伙手續，請您及時與我公司聯系，落實補辦的辦法。

　　聯系電話：

　　特此通知

　　××房地產工發公司

　　××物業管理公司

　　年月日

　　2.入伙手續書

　　應與“入伙通知書”一并寄往業主或使用權人處，講明入住本物業段辦理的手續及先后順序，使業主或使用權人清晰、明了，有所準備。

　　入伙手續示例：

　　入伙手續書

　　女士/先生：

　　您認購的區棟單元室樓宇，現已交付使用具備入住條件。請仔細閱讀收樓須知，按下列順序辦理入住手續：

　　1.在房地產公司財務部付清樓款，與銷售部驗樓，簽署驗樓文件。

　　蓋章：簽字

　　2.在房地產公司地產部進行入伙資格審查，審查合格出具證明。

　　蓋章：簽字

　　3.在物業管理公司財務部交付各項入伙費用，結清手續、出具證明。

　　蓋章：簽字

　　4.在物業管理公司管理處簽定物業管理公約，領取和查驗鑰匙，辦理完畢，簽具證明。

　　蓋章：簽字

　　××房地產開發公司

　　××物業管理公司

　　年月日

　　3.收樓須知

　　收樓是業主或使用權人經對物業的驗收、認可，并繳納各項購樓余(欠)款、租金和管理費之后，接收樓房(單元、樓盤)的活動。它是物業出售和出租環節的結束和物業管理環節的正式開始。作為物業管理公司，應在收樓須知中載明業主或使用權人在辦理入住手續過程中須注意的事項及應攜帶的各種有效證件、合同文書及款項，避免客戶的遺漏和往返及由此造成的不便。

　　作為業主或使用權人，應仔細閱讀收樓須知，遇有不明事項及時向在場的工作人員詢問。

　　收樓須知示例：

　　收樓須知

　　歡迎閣下成為××公寓的新業主：

　　我公司愿為您提供良好的管理服務，現介紹有關收樓事項和程序，避免您在收樓時發生遺漏而引致不便。

　　1.業主在接到入伙通知書起1個月內，到本公司辦理產權登記和入伙手續。逾期辦理者每逾期一天應繳納人民幣元；超過半年不辦理登記手續的房產，由房產管理單位代管；超過三年不辦理登記手續，視為無主房產，交由有關部門依法處理。

　　2.收樓時請認真查驗室內設備、土建、裝修等是否損壞或未盡妥善。如有投訴，請在收樓時書面告知管理處。管理處將代表業主利益就提出的投訴與發展商及施工單位進行交涉、協商解決。

　　3.根據本公寓的承建合同，保修期為1年，保修期間，如因工程質量所致故障，施工單位將為業主免費維修。如因業主使用不當，則由業主自行支付費用。

　　4.業主有權對您的住宅進行裝修和維修，但應保證絕對不影響樓宇結構和公共設施。裝修、維修前，業主須向管理處提出書面申請，獲準后方可進行，并按規定由裝修、承修者向管理處繳納一定的裝修管理費。

　　5.辦理各項入伙手續的程序詳見“入伙手續書”。

　　××房動產開發公司

　　××物業管理公司

　　年月日

　　(三)物業公司迎接業主、使用權人入住要進行的工作

　　1.物業公司自身應先期進駐，熟悉物業，了解情況

　　具備條件的物業公司可通過物業的前期介入，來熟悉物業的各方面情況；而沒能在前期開發階段介入的物業管理公司則必須在業主、使用權人入住之前的一段時間進駐物業內，唯此才能熟悉本物業、了解相關的情況，為工作的銜接和協調做好準備。在這方面切忌物業公司與業主同時進駐物業，業主不清楚的物業公司也不清楚，業主不熟悉的物業公司也不熟悉。必須有個“提前量”，才能在熟悉情況的基礎上做好服務，使業主及使用權人滿意。

　　2.準備、推敲和制定相應的入住手續

　　入住的手續既關系到業主、使用權人的入住是否便捷、順利，又關系到物業公司、發展商及業主或使用權人的權利、責任與義務。因此，物業公司要仔細地推敲，作出明確的規定。對某些問題不準時可向有關法律及財務方面的專家進行咨詢，盡量避免各種手續、文件的含混和歧義。

　　3.做好相應的組織協調工作，體現效率、規范和周到熱情

　　一般地說，接納業主、使用權人入住的整個過程，最能體現物業管理公司的組織水平、管理效率和服務質量。因這一過程要面對多戶。有通知、接待、辦理手續、現場實地考察、簽署有關文件、繳納相關款項甚至聯系搬家公司等諸多環節的工作，哪個環節工作不力或缺乏協調都會給業主或使用權人帶來不便，哪個環節上出現態度生硬、冷漠、不負責任等都會給業主或使用權人帶來不快。因此，物業公司應在此之前進行充分的動員，在過程中不斷進行協調減少差錯和脫節，并有專門的人員巡查各個環節的服務。把所有的麻煩和不便留給物業公司自己，把更多的方便留給業主和使用權人。

　　(四)搬遷入伙

　　在完成以上程序之后，住戶才能簽領鑰匙，準備搬遷。在用戶搬遷過程中，物業管理公司應做如下的工作：

　　1.協助用戶搬遷

　　物業管理公司一般可以通過兩種方式協助用戶搬遷。

　　(1)代請搬遷公司。

　　(2)提供搬遷服務。

　　2.維持搬遷秩序

　　在用戶搬遷過程中，應盡量避免由于時間集中而造成的混亂，對搬運車輛應有專人指揮出入停放，以避免交通事故及損壞花草公物的事件發生。

　　3.收取搬遷押金

　　在發放入住通知時，物業管理公司一般都會向用戶收取搬遷押金。如果搬遷過程中發生損害公物的事件，則視情況扣除部分或全部押金，如果未發生事故、押金應如數退還。

　　三、業主、使用權人對物業的驗收

　　(一)對物業的驗收是業主、使用權人的權利

　　對任何一位業主，置下一處房產往往是一生中重要的“長期投資”，要傾大半生的積蓄、甚至還要向銀行機構或親朋借貸部分資金才能湊齊。因而，業主一旦置下物業，便具有受法律保護的種種權益。為了使自己的權益不受欺詐與損害，業主在入住前甚至在辦理最后一筆購房款繳納事宜之前，就有權要求房地產開發公司(銷售部)或物業管理公司的人員帶其到現場，查驗所購物業的狀況。這是業主的一項基本權力，也是業主或使用權人進入物業前的一項程序。這個程序對業主是不可少的。有了這個程序，便可在很大程度上減少甚至避免房地產開發公司及物業管理公司在銷售或租賃環節上實行“黑箱操作”，及對業主的欺詐以及對業主其它方面權益的損害和踐踏。

　　通過現場查驗，業主可直接了解所購置的物業的狀況，發現問題或瑕疵，請銷售人員或有關人員當場作出解釋或說明，不能得到清楚和滿意答復的，業主可拒絕在后面的手續和文件上簽字及其余款項的交付。要求開發商或施工單位根據購房合同及施工圖紙規定的技術指標，重新進行局部返修，直至達到圖紙、合同的要求為止。因此，有經驗的業主在感到自己對物業的狀況和技術指標把握不準時，往往請一些房地產或建筑、裝飾方面的專業人員來一道查驗，幫自己把關。

　　而作為物業公司，在接待業主現場查驗物業時，要仔細地和業主介紹物業的全部情況，及物業與合同條款、與施工圖的對照之處，解釋業主提出的問題。對不能說清或即刻答復的問題做好記錄，請公司的相關業務人員對業主進行答復。對物業確實存在問題的，要及時向發展商及施工單位反饋，并組織必要的返修直至業主滿意。

　　(二)業主、使用權人對物業進行驗收的參照系

　　1.對比圖紙和技術規范進行驗收

　　如圖紙標明的使用面積、墻體厚度、建筑材料；室內凈高、內部格局、閡窗尺寸及材料；各種管線的分布、走向；各設備、設施的落位情況；各面積、結構及設備設施的幾何誤差等。通常上述內容有較強的專業色彩，業主如不清楚圖紙的情況，可請有關專業人員幫自己把關。

　　2.對比銷售(承租)合同及物業管理合同來進行驗收

　　如物業坐落的位置(要有相對固定的坐標，不能用10分鐘車程等含混概念)；物業開發、出售、(出租)的手續即“五證”是否俱全；物業的面積(房屋面積與分攤面積，分攤面積是否按建設部統一規定)及誤差(小于合同面積的誤差應控制在一定的范圍內，否則是對業主經濟權益的侵犯；大于合同面積的誤差在一定范圍內業主不須再繳房款，而應由發展商承擔；超過合同面積一定范圍內，則發展商有“強賣”之嫌，業主也有權拒付或雙方協商按較低的價格水準補齊多出的差價)；此外，還包括物業的結構與內部分隔，物業設備、設施的產地(如衛生潔具是進口的還是國產的，是“美標”還是“TOTO”)、規格(型號)、檔次；裝修的用料與施工等。

　　(三)住戶對物業的驗收

　　住戶在遷入所選擇的物業之前，應對其房屋質量進行驗收。此時，物業管理公司應有專人受理住戶對房屋質量提出的問題，如確屬物業管理公司接管驗收時的疏漏，則應立即通知施工單位予以解決。住戶對物業的檢驗應特別仔細，盡量把問題都解決在入住之前。一般從以下幾個方面檢查：

　　1.給排水系列。包括水管、水龍頭是否完好，沒有漏水和銹蝕的情況，下水道是否有建筑垃圾堵塞，抽水馬桶、地漏、浴缸的排水是否通暢、有無泛水現象等。

　　2.門窗系列。包括框架是否平整、牢固、安全；門窗是否密實、貼合，開閉是否靈活；門鎖是否啟閉靈活、合用，門的開關能否自如；玻璃是否有防水密封等。

　　3.供電系列。包括電燈、電線(管線)是否有質量問題，開關所控是否是火線，電表的流量大小是否能滿足安裝空調及微波爐等大功率家用電器的要求(北京市已將住戶電表的容量由原來的5A增至20A，應檢查本樓宇是否執行新的標準)。

　　4.地面、屋頂及地板系列。包括是否平整、起殼、起砂、剝落，是否裂縫、滲水；次磚、地磚和墻磚貼面的平整、間隙、虛實(聽敲擊聲)等。

　　5.公共設施及其它。查驗水表、電表、煤氣表(天然氣表)是否都是從“0”開始或僅有少量試電、試水、試氣所經過流量和數值(一般為0.*或0.0*)，對超出數值過大的用戶有權要求物業公司重新換表。此外，還需查驗垃圾桶、扶梯、電梯、防盜門、防盜窗、電話電線、天線、信箱等。對高層建筑除檢查電梯的運行外，還要檢查步行樓梯的延時觸摸照明系統是否能正常使用等。

　　此外，驗收實踐中還發現有的施工單位人員素質較低，在施工中即在住戶的衛生間如廁等。此種情況，物業公司應通過接管和提前進入，將這類缺憾“找補”回來，不要讓業主或使用權人留下遺憾。

篇3：X項目前期介入服務接管驗收入住管理方案

　　某項目前期介入服務與接管驗收及入住管理方案

　　一、 前期介入服務

　　將根據委托方物業施工進度的實際情況，對"××項目（－－－）"制訂科學、成熟、相應的物業管理前期介入工作計劃，并按計劃和階段開展各項工作，為將來的物業管理工作順利開展打下堅實的基礎。

　　1、規劃設計階段

　　對于規劃設計，物業管理前期顧問人員需要參與小區規劃設計方案的討論，從管理的角度審視規劃設計方案是否合理，力求使小區的設計方便日后的物業管理工作。

　　*監控和消控中心的設置；

　　*小區人車分流的設計；

　　*公共照明開關設置位置；

　　*公共照明開關開閉形式；

　　*物業管理用房的位置設計；

　　*小區垃圾房的設置；

　　*公共洗手間的設置；

　　*信報箱的設立；

　　*公共告示欄的配置；

　　*家用空調穿墻孔和室外機座位置的預留；

　　2、建設施工階段

　　*提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程項目的建議；

　　*分析物業建造選料及安裝，改善設備使用效果，減輕后期管理的壓力；

　　*審查有關工程（包括綠化工程）的優劣，提供改善意見；

　　*提供機電安裝及能源分配的有關專業技術管理意見；

　　*提供功能布局或用料更改的有關專業技術管理意見；

　　*幫助施工人員做好對房屋材質方面的保護，以避免施工對材質造成損傷；

　　*提前熟悉房屋中的各種設備和線路，包括房屋內部結構、管線布置及所用建材的性能；

　　*檢查工程施工進度（根據需要參與建造期有關工程聯席會議和建筑師定期碰面會等）；

　　*檢查前期工程的施工質量，并就原設計中不合理但又可以更改的部分提出建議；

　　*配合設備安裝、管線布置，進行現場監督，確保安裝質量；

　　*提出遺漏工程項目的建議；

　　*對小區公建配套設施設備的進行探討，能夠使公建配套設施設備滿足今后客戶的發展需要和貫標（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等）需要，減少投入成本和今后的物業管理成本。

　　3、竣工驗收階段

　　參與委托方的房屋、設備、設施的竣工驗收，并建立驗收檔案；

　　*發現可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；

　　*參與重大設備的調試和驗收；

　　*制訂物業驗收流程；

　　*指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費用提出建議。

　　4、物業銷售階段

　　制定合理的物業管理收費標準，為物業銷售作好準備；

　　*售樓處及樣板房的保安、保潔指導，規范服務，建立良好的物業形象；

　　*委派物業專業人員現場解答客戶對小區物業管理方面的疑問；

　　*對物業人員和銷售人員進行物業管理基礎培訓工作；

　　*提供有關售樓宣傳所需要的物業管理資料。

　　二、 項目的接管驗收

　　1）物業的接管驗收是對新建物業竣工驗收的再驗收。

　　2）依據國家建設部頒布的《房屋接管驗收標準》對已物業進行以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗，它是直接關系到今后物業管理工作能否正常開展的一個重要步驟。

　　3）物業的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備、配套設施，而且還包括道路、場地和環境綠化等，應特別重視對綜合功能的驗收。

　　a．公司選派素質好、業務精，對工作認真負責的工程技術人員參加驗收工作；

　　b．既應從今后物業維護保養管理的角度驗收，也應站在業戶的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護業戶的合法權益；

　　c．接管驗收中若發現問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；

　　d．落實物業的保修事宜。根據建筑工程保修的有關規定，由開發主體負責保修，向物業管理公司交付保修保證金，或由物業管理公司負責保修，開發主體一次性撥付保修

費用；

　　6）接管驗收的作用

　　a．明確交接雙方的責、權、利關系

　　b．確保物業具備正常的使用功能，充分維護業戶的利益

　　c．為以后的物業管理創造條件：通過物業的接管驗收，一方面使工程質量達到要求，減少日常管理過程中的維修、養護工作量。另一方面根據接管有關物業的文件資料，可以摸清掌握物業的性能與特點，預防管理中可能出現的問題，有利于計劃安排好各項管理，為以后的物業管理創造了條件。

　　三、入住管理方案

　　*提示業主在入伙前明白辦理入伙手續時應帶的文件資料及準備工作

　　*為業主辦理入伙手續時，應程序順暢，手續完善，票據正規。

　　*即時完成入伙注記。

　　*受理代辦服務手續齊全、收費合理、守時守約、保證質量。

　　1、業主入伙流程

　　1）業主向售房單位/發展商辦理售房手續后，簽訂售房合同并開出入伙通知書。

　　2）憑售房合同與入伙通知書到物業管理公司辦理入伙手續。

　　3）物業管理公司在審核資料無誤后，向業主介紹物業管理服務情況、收費情況；代發展商與業主簽訂《使用公約》。

　　6）若業主驗房發現并提出質量問題，經確認，填寫返修表送交發展商，管理處應協助發展商對房屋進行整改后，請業主再次驗房。

　　7）如需二次裝修的，需到物業管理公司辦理裝修手續。

　　8）業戶入伙流程圖如圖所示。

　　2、租賃住戶入住流程

　　1）簽訂《租賃意向書》，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

　　2）簽訂《租賃合同書》。合同應附有《管理公約》等有關附件。

　　3）由物業管理公司工作人員帶業戶到現場驗收房屋，如發現有房屋質量問題的，由物業管理公司通知工程隊整改。

　　4）整改后或驗收房屋沒問題，業戶就同物業管理公司簽驗收單，并從物業管理公司領取房屋鑰匙。

　　5）交付押金和首期租金。

　　6）如需二次裝修的，需到物業管理公司辦理裝修手續。

　　3、 入伙作業標準

　　*入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。

　　*入伙各項資料齊全，記錄規范完整，按戶建立業戶檔案。

　　*入伙各項收費正確，做到日結月清、帳表相符。

　　*特約服務手續齊全，收費合理，守時守約，保證質量。

　　*內部手冊登記及時，即時完成注記。

　　*入伙按戶匯總，次月5日前全部歸檔。

　　4、入伙作業規程

　　*由房產發展商或物業管理部門向業戶發出入伙通知書。

　　*業戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續書前往指定地點辦理手續。

　　*業戶到管理處簽收入伙資料，付清物業管理費用。

　　*由指定的業戶服務人員和維修技術人員陪同業戶驗房，抄錄水電表底數并共同確認。

　　*業戶驗房后若提出質量問題，填質量返修表，管理處加簽意見后，由管理處協助發展商進行工程質量問題的返修工作。

　　*如發展商或施工單位將工程質量問題委托物業管理公司返修時，雙方須簽字確認。

　　*業戶驗房確認后領取鑰匙，辦理簽收手續。

　　5、入伙作業檢查規范

　　為了保證××項目（－－－）入伙工作正常有序，管理處經理負責對入伙工作的各個環節進行檢查以保證工作規范和服務質量。

　　1）集中入伙時管理處經理每天巡視各個接待環節，發現問題，分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄，發現不符合作業要求，用書面通知相關人員整改，對確屬運作上的不完善處，經分析后開具糾正/預防措施通知單加以落實完善。

　　2）正常情況入伙階段，管理處經理每月一次抽查入伙工作資料，收費情況、記錄情況及歸檔情況，發現問題應以不合格項發書面通知并整改。