小區業主入住管理制度（三）

　　為迎接新業主入住，便于工作人員積極、有序地開展工作，本單位特制訂以下管理制度。

　　一、入住前的準備

　　1.物業服務管理部在業主入住前一個月制訂入住工作計劃，該計劃中應明確業主的入住時間、負責入住工作的人員及其職責、入住手續、入住過程中使用的文件和表格。入住工作計劃應由管理處主任批準。

　　2.綜合部應提前一個月向業主發出入住通知單，詳細說明需業主準備的證明材料、需業主填寫的表格、辦理入住手續的程序。小區辦理入住手續的工作現場應張貼入住公告和明確的指示標識，并指定專人負責業主辦理入住手續時的各類咨詢和引導。

　　二、入住時的審查登記

　　1.綜合部應建立入住登記表，對業主提交的入住通知書進行查驗，確認無誤后收取入住通知書，在入住登記冊中注明。

　　2.給入住申請人發放的資料應包括入住說明、住戶手冊、住戶公約、管理協議、預交費用標準、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗收交接表，這些發放的資料應在入住登記冊中由業主簽收，或由管理人員注明。

　　3.提供給業主的入住說明中應明確由業主填寫并提交的資料，這包括身份證、工作證復印件、業主登記表、購房合同的正本及復印件、已簽署的住戶公約、管理協議等。

　　4.工作人員應當對業主的資料進行審核驗證，其驗證的內容應當包括表格填寫是否完整、正確和清晰；公約和管理協議是否已簽署；身份證明文件與購房合同及業主登記表是否一致。

　　5.所有手續審查通過后，入住管理員可收取購房合同復印件、業主登記表、住戶公約、管理協議各一份，并在入住通知書中注明簽收。

　　三、預交費用

　　1.物業財務部根據國家和政府的法規及開發商或業主委員會的規定，收取各項費用，并開具相應票據給業主。其費用項目包括預交管理費、裝修保證金及清運費等。

　　2.物業財務部應當建立費用登記表，對費用交納完畢的業主做好詳細記錄。

　　3.以上的手續辦理完成后，物業管理服務部工作人員應當及時查驗入住登記表及已簽署的管理協議和各項收費票據，然后向業主發放鑰匙，約定驗收房屋的時間和方式。

　　4.物業管理服務部工作人員應與業主一起驗收登記水、電、氣表的底數，雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中，雙方確認需維修的事項則應當及時通知相關部門處理。

篇2：C酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

　　酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

　　1.新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓，經公安機關考試合格后持證上崗。

　　2.登記時，接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員，立即報告安全部門。

　　3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時與賓客聯系補齊，以確保信息的準確。

　　4.在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。

　　5，定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員，視情節輕重進行處理。

篇3：散客入住步驟制度

　　散客入住步驟制度

　　當客人在賓館門前下車，行李員應主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領來總臺進行入住登記，領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。

　　1、總臺接待員應暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨長城賓館，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙?！?/P>

　　2、當客人說出自己的名字后，應說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。

　　3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。

　　4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。

　　5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。

　　6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節省時間。

　　7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金（包括服務費及稅金）。

　　8、一切手續辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××會帶領你到房間去，祝你在××酒店愉快?！?/P>

　　9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之后面，與其他第一聯入住登記卡放在一起，方便查閱。

　　10、把訂房資料（CORRESPONDENCE）訂在入住登記卡的第三聯后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。

　　11、第一聯人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯給與總機放于人名資料架上，第三聯是給房務部樓層。

　　12、把客人的人名、房號、人數、離開日期，依據第二聯的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。

　　總臺接待員是賓館和來客接觸的前線，能給與客人對賓館良好之第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住賓館之過程中，得到笑臉迎人，彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間，必然使客人逗留賓館期間倍感愉快。（二）總臺的主要工m.airporthotelslisboa.com作：（1）為客人登記：協助入住客人填妥入住登記表，說明一切有關資料，然后編排房間給予客人。（2）出售房間：包括對客人介紹酒店之設備，接受預訂，爭取提高賓館之入住率。（3）提供咨詢：解答客人之問題，提供賓館其他設備及服務。（4）客人之溝通：主動接觸客人，了解客人對賓館的意見，從而可獲得改進建議。（5）處理投訴：總臺經常是客人投訴的對象，如能善于處理，可減低客人的不滿。（6）房務記錄：除了接觸客人之服務外，亦要處理及制定一些文件、報告、營業狀況和住客記錄，以便管理階層明了營業情況。