樓宇前臺接待程序

　　目的：為客人提供熱情、周到、耐心的接待服務。

　　范圍：適用于樓宇前臺接待，為客人提供接待、問詢、來訪登記的服務。

　　職責：前臺接待員需執行其崗位之職責，并按本程序為客人提供各項服務，前臺主管負責本程序的貫徹實施。

　　程序：

　　1、迎賓服務：每日當班接待員站在樓宇大堂內側口，面帶微笑，迎候賓客，熱情問候；

　　2、隨時處理賓客所提的各項問題；

　　3、一般接待服務：遇到客人問詢應耐心予以解答，遇問詢有關樓宇內客戶公司的具體情況或電話，應婉轉予以回絕，或請其留下電話幫其聯系。

　　4、記錄：前臺所有來訪人員都應在備忘錄中登記，如遇特殊事件，應將發生的時間、地點、在場人員、事件經過和解決結果詳細記錄在案。

　　接聽電話程序及標準：

　　1、鈴響三聲之內，必須接聽電話；

　　2、問候客人，報所在的崗位名稱；

　　3、聲音柔和、熱情，認真仔細地聽客人說的內容且準確回答客人的問題；

　　4、復述客人所講的內容并得到客人的認可；

　　5、必要時做簡便電話記錄；

　　6、跟客人告別，使用告別敬語；

　　7、等客人先掛電話后方可掛斷電話；

　　8、對來訪電話詢問客戶電話號碼實行保密原則。

篇2：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：房產集團前臺接待管理制度

　　1.1 總臺或各樓層值班人員，統稱前臺接待。

　　1.2 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　1.3 前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調機(夏天);8：20，站立迎候員工上班;8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應有工程部經理說明原因，前臺進行登記。

　　1.4前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導;客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水;客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　1.5 各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結束后，立即清理會議室。

　　1.6 前臺接待應推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室，發現里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項。

　　1.7 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的，視情節給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。