商務酒店前臺（收銀接待）員工崗位職責
1、與交班人準確詳細交接，包括：現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，并做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。
2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，并正確填寫預付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦,與各部門配合好工作.
3、正確使用POS機,為客人辦理信用卡結賬的工作.結帳時,客人所有消費項目,包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發票須征得經理同意，并收取稅金。
4、客人退房時要等房務中心通知可以退房后方可退房，報下的房內消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，并及時記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一并結賬。
5、嚴格執行開免費房制度,要由執行總經理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領導通知)，并收取押金每間200元，房內無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務系統,及時關閉未關的電話,除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經前臺經理批準，總臺員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話費損失。
7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作，注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉下，以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領導，并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，并請房務中心配合，及時掌握此房間的房內消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當班員工負責。
11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。并牚握當天值班經理的值班等情況。
12、及時向上級領導匯報賓客投訴。
13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點,保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤,免費房卡也要及時收回。
14、安放行李時，寫好寄存卡交于客人和留底.賓客行李的寄存期限為3個月，超過期限不來領取，酒店有權自行處理。
15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發。當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
16、準確了解和掌握最新房態,對當天可入住客戶做到心中有數,根據退房和結帳情況及時修改登記記錄，并核實檢查有無過失，如遇有房態混亂情況，及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。
17、客人登記入住時,必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認登記單內客及注意事項后并讓客人簽名.
18、嚴格按照協議價,?？蛢r,會員價及其他所標的折扣為客開房，低于自己權限以下的房價必須請部門經理批準后方可執行。
19、當天開的房間除設施設備不良或其他特殊原因外,不得換房,次日續房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續
20、非本房間的客人叫服務員開門,原則上不得開門,住店客人要求開門要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。
21、做好各協議價的保密工作，協議單位憑預約電話或其他聯系方式來店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預定等操作規程。
23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關的接待系統、身份證測驗以及電腦掃描入系統、鑰匙卡制作系統。
24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內部的組織結構，了解武漢交通地理情況和風景名勝等信息，以便賓客問訊。
篇2：酒店式公寓前臺收銀員職責
酒店式公寓前臺收銀員崗位職責
職務概述：
負責前臺的帳單資金結算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結帳事宜。
職責范圍：
1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營業單據并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。
3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。
4、按照規定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。
5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。
6、負責填制有關報表，整理營業單據，并編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。
7、積極參加培訓，發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。
簽署人：物業服務有限公司
篇3：星光酒店收銀職責
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(1)小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作;
(2)準確打印各項收費帳單和發票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據;
(3)接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作;
(4)在每班結束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;
(5)認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;
(6)客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。
注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
(7)抽出與客人相關的登記單及其它有關單據;
(8)問清客人以什么方式來結賬。
(1)小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作;
(2)準確打印各項收費帳單和發票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據;
(3)接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作;
(4)在每班結束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;
(5)認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;
(6)客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。
注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
(7)抽出與客人相關的登記單及其它有關單據;
(8)問清客人以什么方式來結賬。
(9)請客人檢m.airporthotelslisboa.com查賬單并簽名。
商務中心服務員
(1)向當班主管負責，完成主管交給的任務;
(2)當班過程中出現特殊情況時向主管請示匯報;
(3)熟悉當班的工作：如會議服務、接收傳真、復印、打字，對各種未完成的工作了如指掌;
(4)負責對客的帳務：包括傳真、復印、打字的費用;
(5)迎送客人;
(6)接聽電話;
(7)報修設備設施;
(8)協助主管進行一些日常性的管理工作;
(9)協助主管對新員工進行培訓。
(9)請客人檢查賬單并簽名。
商務中心服務員
(1)向當班主管負責，完成主管交給的任務;
(2)當班過程中出現特殊情況時向主管請示匯報;
(3)熟悉當班的工作：如會議服務、接收傳真、復印、打字，對各種未完成的工作了如指掌;
(4)負責對客的帳務：包括傳真、復印、打字的費用;
(5)迎送客人;
(6)接聽電話;
(7)報修設備設施;
(8)協助主管進行一些日常性的管理工作;
(9)協助主管對新員工進行培訓。