酒店（度假村）前臺員工基本服務程序

　　1、向客人微笑問好，詢問其是否已預訂；

　　2、查訂房，核對有關細節（到達的人數、時間等）；

　　3、請客人出示身份證或護照；

　　4、按客人要求分配房間；

　　5、協助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關證件；

　　6、確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式；

　　7、應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并?？腿俗〉糜淇?。

　　8、團隊當天未到前預排房間；

　　9、團隊抵店時，可由領班及有關人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹酒店的情況；

　　10、將裝有房卡的卡夾發給客人；

　　11、主管或有關人員，將客人送至電梯；

　　12、客房部服務員應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房；

　　13、接待員要與陪同、領隊確認用房數有無變化；人數及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務的要求；離店安排；

　　14、有行旅時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，前廳必須盡快組織力量將行李送往客房；

　　15、接待員登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門

　　16、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　17、了解當天及近期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態；

　　18、檢查核對電腦中第二天團隊的預訂；

　　19、做好預訂單的資料記錄；完成好當天預訂，未能完成的做好交班工作。

　　20、對每一個在酒店住客叫醒須重復、確認。

　　21、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間。及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

　　22、夜班叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

　　23、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，如發現問題，應及時處理。

　　24、叫醒服務要求時間準確，親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

　　25、注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知房務中心，記錄在交接本上。

篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。