小區大堂值班工作規程（五）

　　1. 目的

　　規范管家及助理工作，為業主提供更優質的服務。

　　2. 適用范圍

　　F天下個單元管家及管家助理。

　　3. 職責

　　3.1 熟悉本單元業主情況。

　　3.2 維護大堂內環境衛生。

　　3.3 維護大堂出入口的正常秩序。

　　3.4 嚴格執行物品搬遷管理制度。

　　3.5受理業主咨詢、投訴、報修。

　　3.6按管家中心服務內容為業主提供服務。

　　3.7引導業主進電梯間并為其按電梯門。

　　3.8做好值班記錄工作

　　3.9出入人員的管理

　　4. 工作程序

　　4.1 人員出入管理

　　4.1.1 管家、管家助理上崗1個月內，須熟悉本責任區業主的基本情況。包括：姓名、樓層、相貌特征、常規出入大廈時間等。

　　4.1.2 當業主進入大堂時，應及時為業主開門及按梯。

　　4.1.3 當發現雙手提（拿）重物的業主進入大門時,主動提供幫助。

　　4.2 來訪人員管理

　　4.2.1謝絕推銷或閑雜人員進入。

　　4.2.2 對于進出大堂的來訪客人須指點其填寫設于大堂服務臺《來訪人員登記表》。

　　4.2.3 有效地監督大堂內的清潔工作，若發現有任何不清潔處，必須在第一時間通知保潔員或自己清潔。

　　4.2.4 如發現大堂內工程方面問題，如照明燈損壞等，應及時按照報修程序通知管家服務中心，以便迅速報到工程維修。

　　4.2.5此崗代表物業管家部形象，要求必須服飾整潔，儀表大方，站立端正。

　　4.2.6若遇到蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能的消除其不滿情緒。

　　4.3 物品搬遷

　　4.3.1 當有物品搬遷的時候，管家助理應首先通知當值管家到場。

　　4.3.2由當值管家協助業主進行物品的搬遷，同時注意保護大堂及電梯。

　　4.4定期回訪

　　4.4.1對業主的投訴處理結果進行回訪

　　4.4.2對業主的報修結果進行回訪

　　4.4.3業主滿意率回訪

　　管理助理工作流程圖

篇2：小區各大堂值班崗工作規程

　　小區各大堂值班崗工作規程

　　目的：通過對大樓大堂進出人員的控制，確保大樓的安全。

　　適用范圍：本管理小區各大堂崗保安

　　職責：

　　1、熟悉本座大樓人員情況;

　　2、維護大堂內環境衛生、秩序;

　　3、嚴格執行來人來訪登記制度;

　　4、嚴格執行物品搬遷及人員進出管理制度，確保公共設施設備的安全。

　　工作程序：

　　1、大堂崗實行24小時三班倒工作制，值班員上崗3個月內，須熟悉本責任區內業主的基本情況。包括：姓名、所住的樓座、人口狀況、相貌特征、常規出入大樓時間等。

　　2、當發現業主雙手提(拿)著重物進出大門有困難時，應主動提供幫助，并及時幫業主開啟門鎖等。

　　3、非業主憑有效出入證(卡)進、出大樓，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

　　4、來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座等，必要時可用對講機通話，確認后登記進入。

　　5、值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內;若相符，應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。

　　6、若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來大樓，應立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚，備查。

　　7、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

　　8、但有用戶搬遷時，大堂值班員首先應留意搬遷物品是否有大樓內的公用物品，若發現有時應及時詢問，必要時報有關領導。

篇3：小區大堂值班工作規程

　　小區大堂值班工作規程

　　1、值班員要禮貌待客，文明執勤，使用禮貌用語，不得與公司員工、住戶、來訪客人發生吵架行為。

　　2、值班員必須著裝整齊，精神飽滿，值勤中，不得會客、看書閱報、不得做與值勤無關的事情。

　　3、認真查詢外來人員情況，填寫《來訪人員登記表》核查來訪人員姓名、身份證(或暫住證)、工作單位、住址、被訪人姓名、樓層、房號、出入時間等?！叭裏o人員”一律不準入內，對無理取鬧者，交轄區派出所處理。

　　4、裝修施工人員憑證出入，無臨時出入證者不得入內。嚴禁搞修補、收購廢舊物品、推銷、印刷、廣告等閑雜人員出入。

　　6、認真做好值班記錄，值班記錄本不得丟失，掉頁，不得在記錄本上亂畫，交接班時，當班中未處理完的事情，要向接班人員詳細交待清楚，以便接班人員繼續處理，并雙方簽字負責。