物業公司致全體業主的公開信

　　尊敬的全體業主：

　　我司自20**年成立至今一直致力于服務好本區所有業主/住戶，衷心感謝業主與住戶對我司這么多年來的認可、支持和包容。關于20**年11月13日由本區業委會發出的《關于公開招聘物業服務企業的說明》(以下簡稱《說明》)對本司工作的不足與公共收益事項缺失事實依據的闡述一事，我司一直抱著做好本職工作就是對業主最大的回報為宗旨，同時為了盡量減少彼此間的矛盾為原則，因此至今并未對上述缺失文字作任何解釋。近段時間一直得到多位業主對我司的理解與關心，認為我司有必要對上述說明給予解釋，也作為對全體業主的一份交代。在此，我司作出以下回復：

　　1.我司在對本區的服務管理工作上事實仍存在很多不足，因此我司一直敢于投入大量資金致力修正、改善，對內不斷完善管理體系，對外不斷提升服務質量。近三年作出了以下幾點內部改進：1)高薪誠聘了一位前身受聘于國家一級物業服務管理企業單位(招商集團旗下一級資質物業公司)的職業經理人，該經理人在物業行業已有10多年的項目服務管理經驗，現掌管本司的整體運營，致力打造一支超一級的物業服務管理團隊。2)不斷強化內部管理體系，引進國家一級服務管理模式。3)多次保送中、高層管理人員外出學習提升專業知識。4)多次組織團隊到一、二線城市優質物業服務管理公司交流學習。5)不定期組織基層人員培訓(如：生命急救演練、消防演練、服務意識培訓、綜合素質訓練等)。

　　2.關于《說明》里提到的公共收益事項收費全年超過200萬，此數據來源完全失實，為能給業主一個明白，我司歡迎由全體業主選派代表協同業委會代表另聘第三方審計部門進行審查。該屬于業主共有的公共收益基本做到?？顚Ｓ?，均投入使用在本區公共事項中(如整套人行/車道出入門禁系統與硬件的更新、維修;更換并提升監控中心系統和硬件;更換并增設部分公共娛樂設施;機電房內設施配件維修、更換;機電房防噪音、排風設備改善;更換一期部分公共電纜;一、二、三期消防水管維修更換;大中型社區文娛活動;人工湖、各球場設施設備維護維修;公共區域園林綠化養護更換;樓宇電梯配件維修更換，樓宇內公共部位維修等中大型項目;公共道路維補，公共設施設備中小配件維修更新材料費等中小型事項)。

　　3.關于《說明》中提及的“收外來車位費”收入的前后差別。我司在首份公共收益報表遞交后已對業委會作出解釋說明?，F再次以書面向全體業主闡明：“收外來車位費”我司統稱為“臨時車輛出入收費”，里面涵蓋區內沒車位的業主/住戶車輛和外訪車輛出入收費。我司在本區未成立業委會前和成立業委會后并未簽訂新的物業服務合同，仍一直沿用前期物業服務管理方式。自20**年起，隨著入住率和新增車輛的激增，本區固定車位數量已無法滿足所有業主車輛，出現供應嚴重不足的現象，無法提供車位的車輛只能領取臨時出入卡出入小區，收取臨時出入費。此現象給我司在管理過程中帶來了種種困難：如亂報亂停亂放嚴重;堵崗、沖桿、逃費、欠費頻發;辱罵甚至毆打維護員，車輛出入自如，安全隱患大幅提升，對我司的員工心理及日常安全管理帶來了非常嚴峻的挑戰。為了加強區內的車位管理亂象，提高對臨時車輛的管控力度，增強秩序維護員的管理積極性，提高臨時車輛的收費率，我司于20**年9月24日推出了一系列激勵措施，讓秩序維護部人員與臨時車輛出入收費率和管控績效直接掛鉤，進行獎勵分配(詳細文件可在物業服務中心查閱)，此扣除費用均作為秩序維護部獎勵經費之用。執行此措施后針對臨時車輛管理的成效立竿見影，有了很大的提升，確保了本區的治安管理穩定性。我司首次公布的數據是扣除績效費用后的收入數據，事后因業委會提出我司需把總收入以及績效費用均需顯示在報表中，我司于20**年10月按業委會要求重新提交了一份涵蓋上述費用的報表。我司在跟業委會會談期間均已做出闡明。

　　4.關于公共收益移交事宜。我司在業委會成立后關于后期公共收益的移交事宜雙方已多次進行溝通，且均有文件記錄存檔。我司非常樂意，也非常希望盡快依法移交此部分費用交由業委會處理。根據我國《物業管理條例》第十一條第(七)項：有關共有和共同管理權利的其他重大事項由業主共同決定;且《物業管理條例》第十二條中詳細說明“決定第十一條規定的其它事項(含上面第七項)，應當經專有部分占建筑總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。”以上條文均已明確公共收益的使用方法必須經全體業主同意表決通過后，由業委會通告并執行。因我司至今仍未收到任何業主表決文件，基于確保全體業主權益的原則，同時因本區未有住宅專項維修資金，為不延誤公共區域的維護維修工作的如期進行，確保業主的正常生活不受影響，我司未能如期移交此部分費用，望全體業主盡快通過有關表決并落實公共收益的使用辦法，我司好做出移交工作。

　　5.我司不斷自我提升服務管理水平的目的。眾所周知，我司與本區的開發公司是兄弟公司，彼此相互支持，自成立之初因得到開發公司的全力支持，不惜成本大力投入，我司方可打造出享譽臺山的達到一級服務管理水平的隊伍，也正因如此，我司的優質管理也為開發公司開發的產品注入了強勁的品牌效應，帶來相應的效益。本小區是我司為開發公司打造的當地首個品牌項目，而開發公司也一直致力于打造自我品牌價值，為日后所開發的其他項目奠定堅實的品牌基礎，因此我司仍不遺余力不斷自我提升服務管理水平，力保地區同行業龍頭地位。至今仍不計成本致力為本區業主創造一個優質服務、安全、和諧、便利的社區生活。

　　6.我司一直只想全心全意做好服務，業委會的成立間接加速了我司整體服務質量的提升，加強了我司全體人員的綜合服務意識。我司非常感謝也一致認同業委會對我司的促進成果。但由于種種原因也導致了我司與業委會產生了不必要的矛盾，在此，我司經深思熟慮后，已做好退出本項目的思想和準備，依法等待全體業主通過表決，如業主大會表決確認不再聘任我司后，我司立即移交所有工作.

　　7.感謝僑雅全體業主多年來給予我司如此好的機會為你們提供服務，感謝你們給予我司成長的空間;更感謝近段時間關心和支持我司的業主們，我司并不會因退出而解散，仍會不遺余力繼續打造更優質的物業服務管理體系，為開發公司開發的新項目延續行業神話。

　　我司謹代表全體同仁向我們的業主致予最真誠的感謝!因為有你們成就了今天的僑雅物業!

　　在此，我司為各業主提供我司現狀為本小區服務的各項服務標準以作參考，見附頁。

　　XX物業管理有限公司

　　20**年11月25日

篇2：嘉園小區業委會籌備組致全體業主的一封公開信

　　EE嘉園小區業主委員會籌備組致全體業主的一封公開信

　　EE嘉園全體業主好!

　　EE嘉園自20**年入住交付已經整整十年了，當年的小樹苗今天已經長成了參天大樹，當年呀呀學語的幼童如今也都背著書包忙上學了!

　　在人生的經歷中，十年不是一個短暫的瞬間，她意味著堅實的成長，豐碩的收獲。對于EE嘉園來說，在這里安居十年的居民，是她成功的微笑!這里曾經的業主41%是北大清華人大的教育背景，這里的房價從十年前的每平米五六千漲到了如今的五六萬，如今的EE嘉園，更是居住著來自五十多個國家和地區的居民，人稱"小聯合國"。這里尤其是我們共同的家園，這里的一草一木，花鳥蟲魚，都與我們息息相關。

　　遺憾的是，我們EE嘉園至今還沒有業主自己的議事機構--業主委員會，大量共有物業閑置拋荒，物業管理公司也因"主人"缺位而不知所為。

　　根據我國《物權法》的規定來計算，我們每家每戶家門內的物業權益僅占我們全部物業權益的40%多，我們一大半的物業權益在門戶之外，包括綠地、道路、電梯、管井、物業管理用房，共有設施設備等等，其中有的列入了分攤面積，大量的卻沒有記載在我們的房產證和買房合同里。這些共有物業，是可以經營獲利的。但是只有經過全體業主授權的業主委員會才能對他們進行經營管理。十年過去了，光這塊共有物業收益，保守計算，我們流失了5000萬收益!

　　此外，如果成立業主委員會，我們入住時交的公共維修基金，在銀行存款可以由活期改成定期，這塊利息的增收，每年有幾百萬。

　　還有，如果成立業主委員會，我們的物業費可以免交5.5%的營業稅和教育城建附加，每年可以有30多萬的合理避稅收益。

　　如果成立業主委員會，物業公司的服務將更標準規范，業主和物業公司的權利義務將更明確，這方面的改善給我們每位業主帶來的生活質量的改善，將是不能用金錢來衡量了!

　　為此，曾經入選20**年中國十大公益律師的我小區業主陳岳琴博士，百忙中擠出時間，接受政府和中關村街道辦的指定，領銜成立EE嘉園業主委員會籌備組，緊鑼密鼓地開始籌備成立EE嘉園業主委員會。目前，由13名業主自愿報名的籌備組已經于20**年4月7日成立，根據有關規定，籌備組成立之日起三個月內必須召開首次業主大會選出業主委員會。

　　時間已經過去了20天，我們籌備組感到擔子很重壓力很大!俗話說，"眾人拾柴火焰高"，業主委員會的籌備需要我們每一位業主的參與和奉獻!

　　在此，我們倡議：在今后70天時間里，每一位業主每周為業主委員會籌備組工作1小時，包括參加業主公約和業主大會章程草案的討論提出意見建議、推選每個樓層的一名業主組長、推選每棟樓的兩名樓長、填寫選票、收集選票等等。

　　總之，EE嘉園是我們共同的家，讓我們每一位業主都為她付出更多關愛、熱情和行動，相信我們的EE嘉園會越來越美好!

　　致以我們最誠摯的祝福和期待!

　　EE嘉園業主委員會籌備組

　　20**年 4月27日

　　籌備組辦公室地址：甲**號樓地下一層**室

　　電子郵箱： 辦公電話：

篇3：致業主的一封公開信(裝修施工)

　　依法合規施工·共建美好家園

　　---致業主的一封公開信

　　尊敬的業主：

　　您好!EE小區自20**年6月17日開始辦理入住手續，現處于集中裝修期，每日出入芳苑西門的裝修物料車輛、施工人員數量甚大，且產生了許多不規范行為(園區內車輛肆意停放，物料隨處堆放、裝修垃圾不按規定時間及地點存放等)，給我們的日常管理工作帶來巨大的壓力，具體情況如下：

　　1、出入園區的車輛和施工人員不服從我物管中心人員及保安的管理(登記、盤查、)，與門崗值班人員發生口角糾紛，肢體沖突，甚至惡意闖桿，造成了極壞的影響。

　　2、裝修車輛進入園區后，亂停亂放(占用業主車位、車道、綠地)，造成道路擁擠，交通阻塞。

　　3、部分裝修公司將裝修物料(水泥、散裝沙石料、木料等)隨意擺放，占用公共空間和地上停車位，損害業主利益。

　　4、少數施工人員，野蠻施工，不服從管理，節假日噪音施工嚴重影響業主生活。

　　針對以上問題，物管中心實施并堅持如下舉措：

　　1、對園區實施封閉式管理，加大各門崗對外來車輛及施工人員的盤查力度，出入園區登記管理(姓名、身份證號、籍貫等信息)，核查施工人員出入證及裝修記錄。

　　2、物管中心巡查人員及時疏導交通，并要求園區管理人員、保潔、保安對園區情況適時監控，發現問題及時上報，并立即整改。

　　3、物業管家、二裝管理人員及時和裝修單位、業主溝通，告知出入物料時間及擺放規定，要求散沙石料必須裝袋進場。

　　4、針對噪音施工問題，物管中心二裝管理人員、秩序維護人員每日對園區進行巡查，發現噪音施工立即按規定制止。

　　由于上述原因，造成園區各項物業管理工作相當被動，我們動用了全部的管理資源和多種辦法并將持續對園區進行管控，同時物管中心呼吁廣大業主特別是正在裝修的業主，請您和您聘請的裝修人員嚴格遵守EE物管中心關于裝修管理的相關規定，配合我們的工作，共建美好家園。

　　如您有好的建議請撥打以下電話：A經理：****、F經理：****、Z經理：*****，*****。

　　物管中心全體工作人員感謝您的支持與配合。

　　EE物管中心

　　20**年11月29日