物業服務收費的點滴經驗

　　一、宣傳上要造勢

　　物業剛接管階段，營造一個良好的收費氛圍、養成良好的交費習慣十分重 要。在宣傳上一定要加大力度，首先在收費項目、額度、用途及國家相關的政策法規上進行宣傳，讓業主明白經費是搞好物業管理工作的基礎，物業管理好了，物業才會保值、增值，最后受益人仍是業主。形式是張貼宣傳單，單戶發宣傳資料，智能化小區可以利用園區廣播在人流高峰期或節假日采取豐富多彩約表達方式告知業主。其次，宣傳中就業主廣泛關注的熱點問題進行講解和釋義。通過以上溝通，讓業主在心里認同，然后才能配合物業公司，積極交費。讓業主感到先交費是一種榮譽，后交費的有一種緊迫感在心中時刻鼓動著。尤其是上調物業費前或收取大額的代收費用時，宣傳造勢更重要。

　　二、加強收費人員的物業管理知識

　　很多物業公司的收費員都不是專職的，他們在從事物業其它崗位工作的同時，也承擔著收費員的工作。收費員在一對一的做業主工作時，經常會遇到業主提出的各種各樣的問題，如果對物業管理知識和相關的政策法規不了解或一 知半解，就很難應對這些問題，做出的解釋也很難讓業主接受和信服，更多的時候是被問得支支吾吾，或被業主的思路引導得不能自主。下次當你再去做同一戶業主工作時，工作會更加難以突破，因為你的形象已在業主的心中大打折扣。所以收費員的知識水平和個人威信在收費中也舉足輕重。

　　三、信念取勝

　　對不能主動到物業公司交費的業主，就要進行一對一，面對面的工作，這樣的業主一般都存在著這樣或那樣晚交費或不交費的理由。在工作中經常遇到這種情況，收費員在入戶收費時，表情怯怯的，眼睛也不敢直視對方。說話也底氣不足的樣子：“......你能交一下某某費嗎?”被拒絕后，心里就更不知辦才好。

　　與業主見面時，要心懷必勝的信念。舉止大方，語言禮貌得體，表情不卑不亢。入戶前要按門鈴，沒有門鈴時輕輕的用指關節擊門，一般是連擊三下，稍候片刻。業主開門后微笑著(眼睛直視來人)自我介紹：“我是物業公司的收費員，我來收下咱家的某某費。”得體的言語舉止，不卑不亢的表情，堅定的話語，在心里上就勝了第一步，并且讓業主感到親切。

　　四、守信用

　　入戶收費或電話催費，同一戶做多次工作的也不少。有的業主拖費或惡意欠費，經常以“我暫時沒錢或過幾天再說”等語言作推辭。越是這樣的業主，收費員越要緊鑼密鼓地盯緊：“您看需要過幾天，咱們約定個具體的時間好嗎?不然的話老是打擾您我也不好意思。”這時業主會認真或隨意地約定一個日期或收費員定個可行的日期。這個日子收費員要記住，到期一定不能失約，依約定電話催繳或上門催繳。個別業主雖然不能如期交費，但你的守信與執著會給他造成種無形的壓力，同時可再約定，再如期的催繳，效果就會事半功倍了。

　　五、交叉工作

　　有時經過幾個回合的政策講解及攻心，有的業主心里已經認同交費了。但因為和上一個收費員某句話或某個觀點的分歧，放不下面子馬上交費，非得較較勁，求求真，發發牢騷才能掏腰包。這樣的業主就要換一個收費員攻關了。第二個收費員要像朋友一樣傾聽他的“心聲”， 給予充分的“理解”，給一個臺階，會很順利地完成任務。

　　交叉工作法也適用于其它的一些情況，比如有的員工在平時工作中和業主建立了良好的個人感情，一旦其它收費員受阻，這個員工出面問題就迎刃而解了。

　　收費工作中，有的情況下似乎是山窮水盡了，但只要苦練內功，開動腦筋，團結起來，群策群力，總會柳暗花明的。

篇2：物業管理服務收費標準作業程序(七)

　　物業管理服務收費標準作業程序(七)

　　一、目的

　　規范服務費用的收繳工作，確保如數、及時、安全的收回各項費用。

　　二、適用范圍

　　適用于物業管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

　　三、職責

　　1、出納員或收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。

　　2、各部門主管負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。

　　3、財務部會計負責對各項有償服務費用的計算及填制收費通知單。

　　4、事務部管理員負責通知單的派發及催繳工作。

　　5、財務部主管負責費用收繳工作的監督。

　　四、程序要點

　　1、費用收取的范圍

　　(1)管理服務費。

　　(2)機電維修、清潔、綠化等各項特約服務費。

　　(3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費用。

　　(4)兼營的餐飲、娛樂等各項服務費。

　　(5)其他各項多種經營服務費用。

　　2、滯納金的計算方法

　　(1)對每月銀行的第二次托收未果，也未到物業部用現金交納管理服務費的住戶，公司財務部應自每月一日起按1‰計收取滯納金。

　　(2)滯納金的計算公式：本金×(1+1‰)n(n為滯納天數)。

　　3、管理費的收繳

　　(1)管理費的收取標準：(僅供參考,具體由物價部門核定為準)

　　A、多層帶電梯： 2.00元/月·平方米;

　　B、多層不帶電梯： 1.00元/月·平方米;

　　C、別墅： 3.00元/月·平方米;

　　D、商鋪： 5.00元/月·平方米~18.00元/月·平方米;

　　E、寫字樓： 5.00元/月·平方米;

　　F、公寓： 2.00元/月·平方米。

　　(2)管理費的收繳程序：

　　A、公司財務部從業主入伙之日起計收管理費。業主收到入伙通知后一個月內未來辦理入伙手續的應視入伙，開始計收管理費;

　　B、財務部會計每月20日前應根據業主資料編制下月《應收管理費用明細表》，內容包括：編號、房號、業主姓名、房屋面積、管理費標準、應收金額、上月欠費、滯納金、本月應收等;

　　C、財務部會計將《應收費用明細表》于每月20日報財務部主管審核，經審核如有差錯，應及時更正;如無疑問，財務部主管在財務審核欄內簽署姓名、日期;

　　D、財務部主管應在22日前將審核無誤的《應收管理費明細表》交財務部會計填寫《收費通知單》;

　　E、財務部會計應在每月25日前將填寫完整的《收費通知單》交財務部主管審核。經審核有誤的，應及時查明予以更正;經審核無誤的，財務部主管在《收費通知單》上加蓋財務專用章;

　　F、財務部主管在每月28日前將有效的《收費通知單》交公共事務部管理員派發;

　　G、公共事務部的管理員根據住戶資料填寫信封，裝入《收費通知單》，視住戶不同情況采取不同的派發方式：

　　--需要直接送達的，管理員應在兩個工作日內送交住戶家中，并請住戶簽收;

　　--如住戶家中無人接收的，應在兩個工作日內送進住戶信箱;

　　--需要郵寄的，管理員應貼足郵資，并在兩個工作日內到郵局發送。

　　H、公共事務管理員應詳細的記錄《收費通知單》的派發情況;

　　Y、出納員根據《應收管理費收繳明細表》填制委托收款憑證及相關資料，在銀行規定的托收日期前一日送交開戶行;

　　J、出納員在銀行每次托收后的兩日內到銀行讀取已托收數據，并根據托收情況向已全額托收的業主出具加蓋“轉賬收訖”章的有效收款收據;

　　K、未辦理銀行托收的業主管理費，由業主到公司財務部用現金支付。出納員在收取業主用現金交納的管理費時應按《現金管理標準作業程序》中的相關規定收取;

　　L、出納員應于規定收費日后的五日內編制《費用收繳明細表》報財務部主管審核。經審核存有疑問的，應及時查明，予以更正;經審核無誤后的應在財務審核欄內簽署姓名及日期后交財務部會計;

　　M、財務部會計將已全額收回的管理費用按《會計核算標準作業程序》進行賬務處理;對未能收取的費用，應在銀行第一次托收后的3日內根據欠費資料填寫《管理費用催繳通知單》;

　　N、《管理費用催繳通知單》經財務部主管審核無誤后，加蓋公司財務專用章，交公共事務部在3日內派發;

　　O、公共事務部原則上應在規定期限內，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執上簽收;特殊情況無法找到住戶及其家人的，應將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶;

　　P、公共事務部應做好送達、郵寄的派發記錄，保管好住戶簽收的回執，并將派發情況向部門主管匯報。

　　4、有償服務費用的收繳

　　(1)機電處、服務處等處的工作人員在為住戶提供各項有償服務時，應根據相關服務的收費標準計費，并請住戶對服務項目進行驗收，在服務單上簽字確認。

　　(2)各部門主管應根據用戶簽字后的服務單對本部門員工計費的項目進行審核，并在部門審核欄內簽名確認。

　　(3)各部門主管應在每月25日前將服務單匯總后交財務部會計。

　　(4)財務部會計應在每兩個工作日內根據《服務單》上的相關記錄填寫《收費通知單》。

　　(5)財務部會計應在28日前將《收費通知單》交財務部主管審核，經審核存有疑問的在三個工作日內向業主派發。

　　(6)委托銀行代收的，出納員應于銀行每次托收后的兩日內，到銀行抄錄收繳數據，出納員按照《現金管理標準作業程序》中的相關規定執行。

　　(7)出納員在規定交費期限后的三日內，編制《費用收繳明細表》報財務負責人。

　　(8)財務部主管對費用收繳明細表進行審核，經審核存有疑問的，應及時查明予以更正，經審核無誤的，對已交納的費用按照《會計核算標準作業程序》中的相關規定處理;對尚未交納的費用，按照《應收賬款管理標準作業程序》中的相關規定進行處理。

　　5、水、電、煤氣、電話費用的代收代繳

　　(1)對已辦理銀行劃賬手續的住戶，出納員應及時到銀行抄錄托收記錄。

　　(2)對未辦理銀行劃賬，需用現金代繳的住戶，出納員應在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關部門規定的交費日期到相關單位去交納相關費用。

　　(3)財務會計根據相關部門提供的收費單據，填制《收款通知單》。

　　(4)收款通知單經財務部主管審核，如有疑問應及時查明予以更正;如無疑問，加蓋財務專用章后交公共事務部有關人員在3個工作日內后業主派發。

　　(5)住戶用現金繳交水、電、煤氣、電話費用時，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費憑據的同時，還應按《現在管理標準作業程序》中的相關規定向住戶開具收款收據。

　　(6)出納員在應規定交費日后的3日內編制《費用收繳明細表》報財務負責人。

　　(7)經審核，如存有疑問，應及時查明并予以更正;如經審核無誤的，對已如數收回的費用按照《會計核算標準作業程序》中的有關規定進行賬務處理;對尚未收回的費用，按照《應收賬款管理標準作業程序》中的有關規定進行相關的催繳工作。

　　6、兼營的餐飲、娛樂等服務費用的收繳

　　(1)餐飲、娛樂部門的服務員應在客房消費時開具消費項目清單(四聯)。

　　(2)該部門的收費員應根據各項服務收費標準對消費明細單上的消費項目進行準確計費、收費。

　　(3)收費員應于每日下午3時前將當日(前日下午3時~當日下午3時)的收取的賬款項填制收款清單，交財務部出納員處;收費員同時應將消費清單的財務聯交財務會計按照《會計核算標準作業程序》進行相關的賬務處理。

　　(4)每月31日，收費員應將當月1日~31日的收入明細匯總后交財務部主管審核，如經審核存有疑問，應及時查明予以更正;經審核無誤，應根據《會計核算標準作業程序》作相應的賬務處理。

　　7、費用收繳資料的保管

　　(1)財務會計應于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務部主管審核。

　　(2)財務部經理經審核存有疑問應責令會計及時更正;如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。

　　8、管理服務費用收繳率原則上應達到98%，費用收繳的情況作為公共事務部相關人員的績效考評依據之一。

　　五、記錄

　　1、《收費通知單》

　　2、《費用催繳通知單》

　　3、《應收管理費用明細表》

　　4、《消費項目清單》

　　5、《費用收繳明細》

　　六、相關支持性文件

　　1、《現金管理標準作業程序》

　　2、《銀行存款管理標準作業程序》

　　3、《應收賬款管理標準作業程序》

　　4、《會計核算標準作業程序》

篇3：大區分公司內部代理制作收費標準的規定

　　大區分公司內部代理制作收費標準的規定

　　一、宗旨

　　為進一步優化公司內部各項資源的配置，提高各部門的業務運作效率，鼓勵部門之間代理制作廣告樣稿，特配合制定本收費標準及相關規定。

　　二、范圍

　　本規定執行范圍僅限于南方大區內部。

　　三、原則

　　本規定中的收費標準不是必須執行的硬性收費標準，只作為部門之間代理制作廣告樣稿時，協商收費標準的參照依據。

　　四、收費標準

　　1、廣告樣稿制作：

　　黑白稿件：制作+出片 50元/1P;制作 40元/1P

　　彩色稿件：制作+出片 100元/1P;制作 70元/1P

　　2、廣告樣稿修改：

　　黑白稿件：制作+出片 20元/1P 制作 10元/1P

　　彩色稿件：制作+出片 50元/1P 制作 20元/1P

　　3、廣告樣稿修改的認定標準：

　　A、純文字改動(不牽涉到圖片處理)，如果出片，按照10元/P收費;不出片，不收費;

　　B、整個版式不變，背景不變，文字改動和產品圖片替換的工作量占整個廣告樣稿制作工作量的50%以下，按廣告樣稿修改的標準收費，如工作量在50%以上(包括50%)，按廣告樣稿制作的標準收費;

　　C、文字改動，增加新產品圖片，并且重新創意制作，改變整個廣告版式，按廣告樣稿制作的標準收費。

　　五、相關事宜

　　1、本收費標準不含電分費用;

　　2、部門之間代理制作廣告樣稿時，必須填寫稿件制作單。稿件制作單一式兩份，一份由委托方部門經理保管，一份由代理方制作員保管;

　　3、財務部門定期憑委托制作部門和代理制作部門雙方確認的《部門支付稿件制作費用表》結算費用。