大區分公司內部代理制作收費標準的規定
一、宗旨
為進一步優化公司內部各項資源的配置，提高各部門的業務運作效率，鼓勵部門之間代理制作廣告樣稿，特配合制定本收費標準及相關規定。
二、范圍
本規定執行范圍僅限于南方大區內部。
三、原則
本規定中的收費標準不是必須執行的硬性收費標準，只作為部門之間代理制作廣告樣稿時，協商收費標準的參照依據。
四、收費標準
1、廣告樣稿制作：
黑白稿件：制作+出片 50元/1P;制作 40元/1P
彩色稿件：制作+出片 100元/1P;制作 70元/1P
2、廣告樣稿修改：
黑白稿件：制作+出片 20元/1P 制作 10元/1P
彩色稿件：制作+出片 50元/1P 制作 20元/1P
3、廣告樣稿修改的認定標準：
A、純文字改動(不牽涉到圖片處理)，如果出片，按照10元/P收費;不出片，不收費;
B、整個版式不變，背景不變，文字改動和產品圖片替換的工作量占整個廣告樣稿制作工作量的50%以下，按廣告樣稿修改的標準收費，如工作量在50%以上(包括50%)，按廣告樣稿制作的標準收費;
C、文字改動，增加新產品圖片，并且重新創意制作，改變整個廣告版式，按廣告樣稿制作的標準收費。
五、相關事宜
1、本收費標準不含電分費用;
2、部門之間代理制作廣告樣稿時，必須填寫稿件制作單。稿件制作單一式兩份，一份由委托方部門經理保管，一份由代理方制作員保管;
3、財務部門定期憑委托制作部門和代理制作部門雙方確認的《部門支付稿件制作費用表》結算費用。
篇2：物業公司顧客滿意度控制作業指導書
物業公司顧客滿意度控制作業指導書
1.0目的
為準確獲取顧客對公司服務質量滿意程度方面的信息，以作為公司檢討、糾正、預防、改進服務質量的依據，從而達到滿足顧客要求的目的。
2.0適用范圍
適用于對顧客提出的有關服務質量、服務態度及服務收費等事項的滿意度進行控制。
3.0定義
顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
4.0職責
4.1管理處負責《顧客意見征詢表》的復印、發放、回收和組織回訪。
4.2品質保證部負責對管理處回收的《顧客意見征詢表》進行統計分析報公司領導審批后在公司網上發布，必要時開出《糾正/預防措施要求》。
4.3公司各責任部門根據統計分析結果組織進行顧客不滿意、滿意程度降低或目標未達到等的原因分析，并制定相關的糾正/預防措施。
4.4 公司實行首問責任制，各部門對接收到的顧客滿意（包括滿意、抱怨、投訴等）的信息應及時轉相關責任部門并跟蹤處理。
5.0內容
5.1信息收集
5.1.1顧客主要從以下幾個方面來評價公司的服務質量：清潔衛生、消殺綠化、電梯管理、空調管理、車場管理、治安消防、維修服務、公共照明和社區文化等。
5.1.2顧客意見調查在每間隔半年內進行一次，調查對象為管理處所轄范圍內的所有業戶。
5.1.3管理處負責于調查月的10日前完成《顧客意見征詢表》的復印和發放，于當月的25日前完成所有《顧客意見征詢表》的回收，并將回收的《顧客意見征詢表》送交品質保證部進行統計分析。
5.1.4公司實行首問責任制，各部門對接收到的顧客滿意（包括滿意、抱怨、投訴等）的信息應及時轉相關責任部門并跟蹤處理。
5.2信息分析與處理
5.2.1《顧客意見征詢表》回收率達90%以上時，該次顧客滿意度調查方為有效。
5.2.2品質保證部負責對管理處回收的《顧客意見征詢表》進行統計分析報公司領導審批后在公司網上發布。
5.2.3品質保證部在統計分析時，應將顧客意見進行匯總、并將不滿意項做出圖表進行比較，對低于質量目標中客戶滿意度指標的、顧客提出不滿意的和與上次調查結果相比滿意度降低的項目，應視情況開具《糾正/預防措施要求》至相關責任部門。
5.2.4 管理處應在收到統計分析結果后及時組織對提出不滿意項或其它建議的業戶進行回訪，并將擬采取的整改措施與業戶溝通。
5.2.5相關責任部門應組織相關部門或人員進行原因分析，制定糾正/預防措施經批準后實施。
5.2.6責任部門負責人應監督糾正/預防措施的實施進度及效果，品質保證部在糾正/預防措施完成后組織效果驗證。
5.3顧客投訴處理
5.3.1公司實行首問責任制，各部門、管理處在收到顧客投訴信息后應及時準確填寫《顧客投訴處理記錄》交部門負責人確認該投訴處理主要責任部門，同時將投訴內容轉交該責任部門組織處理。
5.3.2責任部門負責組織各相關部門、人員對顧客投訴事項的發生進行原因調查及分析，根據公司的實際情況并充分考慮顧客的要求后制定可行的糾正/預防措施并實施，同時回訪顧客直至顧客滿意。
5.3.3對于顧客的有效投訴的處理參照《事故、事件、不符合、糾正與預防措施》執行。
6.0相關文件
《事故、事件、不符合、糾正與預防措施》
7.0記錄
《顧客意見征詢表》
《顧客投訴處理記錄》
篇3：助力車、摩托車出入控制作業程序
1、目的:
規范投資廣場內助力車、摩托車出入控制管理,預防失竊事故發生。
2、適用范圍:
所有進出投資廣場的助力車、摩托車均按本程序進行管理。
3、工作職責:
3.1保安隊主管負責制定具體實施程序并進行督導,對助力車、摩托車出入管理負主要責任。
發生車輛失竊或人為損壞事故按公司瀆職行為處罰規定承擔相應責任。
3.2保安隊領班在主管領導下負責本程序具體實施安排,并負責經常性檢查當值保安員工作,進行日?？己?對發現的問題及時進行處理或逐級上報,處理失當或未及時處理造成的后果由其負全部責任。
3.3西大門保安員負責執行本程序,按本程序所述要求認真做好登記、發牌、核對、放行等各程序的工作,確保萬無一失。屬當值保安失職造成車輛丟失或損壞的,由其負全部責任。
4、工作程序與制度
4.1助力車、摩托車一律從西大門非機動車出入口出入,其他各門崗保安負責及時杜絕無序通行現象,對臨時停放于主樓前或廣場外的車輛,南門崗保安及大堂崗保安,巡值保安均有責任進行提醒、指引其統一由西大門進入專用車場停放;對拒不進場停放的,應當即口頭申明不對失竊和損壞負任何責任,對亂停亂放的車輛,當值保安有權禁止其停放或強制搬離現場,確保整個廣場車輛停放有序、整齊、安全。
4.2助力車、摩托車經由西大門進入時,當值門崗保安應提前示意其減速緩駛并在非機動車出入口停下,接受登記后當值保安發放停車牌,當值保安應詳細記錄存車牌號及對應車型、顏色等資料后方可放行。
4.3肋力車、摩托車經由西大門出門時,門崗保安應提前示意其減速緩駛?？吭诜菣C動車出入口,出示并交還與存車牌。當值保安認真核對登記資料,情況一致后方收回存車牌予以放行。
4.4車輛出門經核對資料與原始記錄不符合,當值保安應拒絕放行并報告領班處理,領班應立即要求原記錄人到現場核實,屬記錄錯誤的由領班、原記錄人、當值保安認真仔細核對并簽字后放行;屬與原始記錄不符的,應暫扣其車輛,明顯有誤或無存車牌的,應扣押其車輛及駕乘人員,報告主管。
4.5對確屬丟失存車牌的車輛,當值保安無權放行,應報告主管處理。主管應要求車主提供其單位或所在部門有效證明(或原始購車發票),在登記資料上簽字,并賠償存車牌工本費后方可予以放行。
4.6對無任何正當理由,存車牌與原登記資料不符或無存車牌,車載物品來源不明的,當值保安一律按本程序及《貨物出入作業程序》予以扣押,交領班或主管處理。強行沖卡的以盜竊行為處理,當值保安應立即制止并報主管處理。
5.0支持文件
5.1車輛出入登記表
5.2貨物出入控制標準作業程序
5.3西大門保安崗位責任