20**年12月醫院收費處工作總結范本

**年就快結束，回首**年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的**年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這**年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。

從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。

所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，

資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務?，F在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。

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．深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。

．為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一

整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。

新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。

1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務報表，按規定填報各種統計報表；

2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。

3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。

每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以

“辛勤勞動”

為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。

對病人實行

“首診負責制”

，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說**年中，對于門診是全新的一年，人事更發生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。

但我堅信：

只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。

在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的，為**年工作的開展奠定了良好基礎。

我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

篇2：學校第一學期治理亂收費工作總結

　　學校第一學期治理亂收費工作總結

　　我校按照中央七部委印發的《關于20**年治理教育亂收費工作的實施意見》的通知的要求，結合我校實際，牢固樹立“反復抓、抓反復”的觀念，堅持“綜合治理，標本兼治，嚴格標準，加強管理，強化監督，從嚴查處，狠抓落實”的工作思路，認真落實上級的一系列重大部署，積極探索治理教育亂收費工作的新方法和有效途徑，取得了顯著的階段性成效，現總結如下：

　　一、學期的工作基本情況和成效

　?。ㄒ唬┘訌妼W習，構筑防線，做到了認識到位

　　我們從實踐“***”重要思想，維護人民群眾利益，維護黨和政府的威信，維護社會安定團結的政治高度來認識教育收費和治理教育亂收費的重要性、必要性，把收費工作當作大事來抓，從根本上構筑治理教育亂收費的思想防線，增強抓好教育收費工作的自覺性。

　　在日常工作中，我們經常通過培訓班、談話等形式，加強對收費政策的學習，并要求各位教師在教育收費和治理教育亂收費工作中要做到“五個一起”、“五個必定”、“五個帶頭”，即：治理教育亂收費工作與教學、德育工作一起研究，一起部署，一起檢查，一起落實，一起考核；治理教育亂收費工作逢會必講，進班級必談，材料必看，有反映的必查，工作匯報必聽；主要領導帶頭學習收費政策，帶頭征求群眾意見，帶頭搞好專項檢查，帶頭開展調查研究，帶頭糾正存在的問題。同時，注重解決好三個方面的問題：一是劃清合理收費與亂收費的界限，增強依法收費意識；二是充分認識到治理教育亂收費是根除發生在老百姓身邊的腐敗、確保社會穩定的重大舉措，充分認識到治理亂收費工作的復雜性和長期性，對于亂收費行為堅決予以治理和查處，決不心慈手軟，姑息遷就；三是澄清一些錯誤認識，樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀、教育觀，決不能因為教育經費短缺而自立項目、自定標準亂收費，也不能因為工資不能按時足額發放而變相亂收費。

　?。ǘ┘訌婎I導，健全機構，做到了責任到位

　　治理教育亂收費工作的關鍵是領導重視。為此，我們明確了工作責任，形成了縱向貫通、橫向協作、內外結合、責任落實的工作格局。完善了學校各部門分工協作的領導體制和責任體系。為了進一步加強對我校治理教育亂收費工作的領導和協調，在原來基礎上，進一步完善了我校治理教育亂收費工作月例會制度。學校由“一把手”任組長，其他副職任副組長，班主任為成員的治理教育亂收費工作領導小組，既明確了任，又做到了分工合作，使治理教育亂收費工作在我校協調開展。

　?。ㄈ┱J真學習，加大力度，落實到位

　　“一費制”收費辦法出臺后，我們高度重視，加強學習，大力宣傳，周密部署，迅速行動，全面落實，力爭從制度和政策層面解決義務教育階段亂收費問題。我們在學校的板報上公示了《中小學收費項目、標準及依據》，積極宣傳“一費制”政策及落實情況，并兩次召開會議，學習“一費制”相關文件，進行收費政策培訓。通過學習和培訓，使廣大教師深刻理解了“一費制”的政策精神，充分認識到了推行“一費制”工作的重要性和必要性，切實增強了抓好“一費制”工作的主動性和自覺性。

　?。ㄋ模膰酪?，抓深抓細，做到了檢查到位。

　　為及時發現和解決教育收費工作中存在的問題，進一步規范教育收費工作，我們開展了定期與不定期檢查相結合、自查與與領導小組督查相結合、明查與暗訪相結合等多種形式的檢查，形成了經常性、隨機性和制度化的檢查格局。一是認真進行自查，自覺發現問題，自我剖析原因，及時進行整改。二是切實做好常規檢查，即開學查收費，期中查教輔讀物，期末查代收費結算。

　?。ㄎ澹┩晟浦贫?，規范管理，做到了措施到位

　　完善的制度是治理教育亂收費各項政策得以落實的保證。我們在狠抓治理教育亂收費工作責任落實的同時，還著力于制度的建立、完善和落實。1、學期初制定了《治理教育亂收費工作計劃》?！队媱潯肪椭卫斫逃齺y收費的指導思想、治理原則、治理目標、工作重點、方法步驟、組織領導、具體措施等都提出了明確的要求,使治理工作有方案、有組織、有檢查、有落實。

　　2、切實落實治理教育亂收費各項制度。

　?。?）學期初，校長和各位教師簽定治理教育亂收費工作責任狀，責任制的落實做到了嚴肅認真，不走過場，任務具體，責任明確，發現問題，嚴格追究，使治理教育亂收費工作形成了一級抓一級，一級向一級負責的工作格局。

　?。?）認真落實代收費結算制度，期末及時、足額、明白、如實向學生結算代收費。

　?。?）切實落實亂收費一票否決制。在教師參加評先、晉級時，都必須無違規違紀問題。

　?。?）繼續實行收費談話制度,告誡大家要把收費工作當成政治線、生命線、高壓線，嚴格遵照上級有關規定收費。

　　3、積極推行“陽光”工程。一是堅持收費公示制度。我們學校都在學校醒目位置設立了“收費公示欄”，并通過家長會、學生會、黑板報等形式對收費政策、收費項目、收費標準和收費依據進行廣泛的宣傳，增加了收費工作的透明度，使收費工作實現了“陽光作業”，使學生和學生家長，明白交費，交明白費

　　二、存在的主要問題

　　雖然我們在治理教育亂收費方面加強了領導，采取了一系列措施，也取得了一定的成效。但治理教育亂收費畢竟是一項涉及面廣、難度較大、長期性的工作，因此仍存在著一些不足的問題：個別教師對治理教育亂收費工作的重大意義認識還不夠到位，自覺性還不夠強，教育亂收費現象還有個例發生，如部分畢業班教師為了升學率，還存在征訂教輔讀物現象等。

　　三、解決問題的對策和工作主要特點

　　針對存在的問題，我們積極研究對策，狠抓以下幾個環節，從根本上探求治理教育亂收費的途徑。

　?。ㄒ唬┘哟笮麄鹘逃Χ?。搞好宣傳教育是做好各項工作的基礎，宣傳教育工作跟上了，就能為治理教育收費工作營造良好的

氛圍。我們注重從正面加強宣傳教育，敢于公開收費政策、收費項目、收費標準，進一步增了加收費工作的透明度，贏得了主動，得到了社會各界和絕大多數學生及其家長的理解和支持。

　?。ǘ┱嬲岣咚枷胝J識。提高思想認識是工作動力之源泉，思想認識提高了，對治理教育亂收費工作就會真正重視起來，工作力度就會加大，工作的積極性和主動性就會被調動起來。我們通過宣傳教育引導廣大教師，從思想上真正提高對治理教育亂收費工作重要性、必要性和緊迫性的認識，從根本上轉變強調客觀原因多，查找主觀原因少的觀念，從而進一步轉變作風，增強依法治教、依法收費的意識，自覺抵制亂收費行為，從思想上切實解決了“不想為”的問題。

　?。ㄈ┎粩嗤晟聘黜椫贫?，堅持實行目標管理責任制。制度建設是做好各項工作的保證。我們通過進一步建立健全各項制度、規定和措施，堵塞漏洞，嚴格實行目標管理，把責任制落實到每個人，從源頭上有效地解決了“不能為”的問題。

　?。ㄋ模┻M一步加大監督檢查的力度，從嚴落實責任追究。監督檢查，落實責任追究，是確保做好各項工作，完成工作目標的有效措施。我們把經常監督檢查同每學期的三次常規檢查有機地結合起來，經常性深入班級對收費工作進行監督，及時發現問題，妥善解決處理。對違規違紀亂收費的，敢于公開暴光，加大責任追究力度，從根本上切實解決了“不敢為”的問題。

　　z鎮z學校

　　20**年1月

篇3：供水公司行政服務中心收費業務窗口工作總結

　　供水公司行政服務中心收費業務窗口20**年工作總結

　　20**年是客服部成立的第二個年頭，各項客服工作井然有序的開展。今年三月份供水公司行政服務中心窗口由原本一個業務受理窗口多增加了一個收水費業務受理窗口

　　收水費業務窗口開通之前進行了大量的前期準備及對內對外的協調工作，收費服務項目已于4月初正式開通。更充分發揮了“窗口”的服務作用。

　　20**年全年，受理業務窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，窗口業務受理的申請范圍包括：接水、分表、移表、小表換大表、移管、更換老化管道、更改用水性質以及調整用水比例等內容。因用戶語言表達能力的水平參差不齊，甚至有的用戶明知申請不符合規定便隱瞞實情，工作人員要對用戶的表述內容去偽存真、仔細甄別用戶將要辦理的實際業務并進行準確地定性，為我部門進行下一步勘察現場做好準備，對符合條件的用戶申請的受理包括：給用戶開具用戶受理通知單、填寫處理箋、輸入電腦、填寫臺賬、然后每周三固定對返回窗口的申請逐一核查時間及用戶原始申請和批復內容的一致性然后進行電腦消件以及申請的整理及歸檔（每份申請要把多至三至四個訂書釘去除只保留一個以便好存放）、定期對用戶辦理申請結果的回訪工作。收費業務的辦理過程當中也不乏用戶關于水費、用水量及水價等問題的疑問，要求工作人員在服務態度親切熱情的同時還需掌握比較專業的供水知識才能給用戶一個滿意的答案。

　　中心及紀委聯合下發的針對窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個月的月得分都在百分以上；收取水費業務從4月1日起截止20**年底收費總筆數4289筆，總額625367.15元，其中現金部分401875.40元，銀聯部分223491.75元，兩個業務窗口無一例因工作態度被用戶投訴。因行政服務中心是全省同行業示范性中心，由于這種工作環境的特殊性，窗口人員非常嚴格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項工作制度，并嚴格遵循公司及部門為窗口制定的各項規章制度，隨時保證以最佳的工作狀態迎接各階層的辦事群眾及各行各業人士的來訪參觀。

　　窗口在人員緊張絕對不能空崗的情況下還積極配合公司及部門參加各項活動并都取得了好成績。

　　今后我將在窗口各項工作持續開展的情況下從以下幾點進行改進：

　　一、狠抓窗口人員的工作紀律，繼續秉承以往工作作風良好的一面，排除偶爾工作中出現的浮躁情緒，工作期間不做與工作無關的事；

　　二、加強窗口人員各項知識的學習，著重于供水知識業務的培訓；

　　三、加強有關服務方面的禮儀培訓，工作人員工作期間著統一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作環境衛生整潔；

　　四、窗口設立告示牌，公司出現有停水情況及時公布在告示牌上告知用戶，從而更好地為用戶服務。

　　新的一年來臨，我將配合部長搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長帶領下繼續努力，能讓客服部整體工作再上一個新臺階。