物業經理人

各服務行業人員禮儀

6830

  各服務行業人員禮儀

  服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務,從而表現出服務員良好風度與素養。

  曾經有一個單位要招聘一個部門負責人,出的唯一一道面試題是:“誰為你發工資?” 這實際上考核的是服務意識的問題。最后,只有一人被錄取了,他的回答是:“單位為我發工資,因為是單位給我提供了舞臺;顧客為我發工資,因為顧客為我們帶來了效益;我自己為自己發工資,因為一切還要靠自己的主觀努力”。

  在工作崗位上,要贏得服務對象的尊重,是取得成功的重要環節。要做到這一點,就必須勤勤懇懇,嚴于律己,維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行,不僅關系到自己形象,而且還被視為單位形象的具體化身。

  維護好個人的形象,既要注意自己的儀表、舉止、著裝,也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”,

  “六不”就是:不對他人評頭論足,不談論個人薪金,不要諉過給同事,不干私活,不聽私人電話,不打聽、探究別人隱私。

  “四要”就是:衛生要主動搞,個人桌面要整潔,同事見面要問好,辦公室來人要接待。

  除了以上的要求個人著裝也非常重要。

  6戒要注意:

  臟:在工作崗位上,沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話,和穿著殘破不堪的衣服又有什么區別呢?

  亂:工作時間,通常應力求莊重、素雅而大方,花色不要過于鮮艷搶眼,不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

  奇:絕對不應當在款式上過分奇特,也不應在搭配上過于特殊。

  短:衣著過分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝,不然既不文明,也不美觀。

  緊:女性,還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身,只會產生兩種效果:要么過度地展示個人的線條,要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感,把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

  露:工作場合,著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

  同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節。

  服務人員,必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人,內求團結,外求和睦。

篇2:客服員工服務禮儀

  客服員工服務禮儀

  1、電話接打禮儀:

  1)接電話:

  鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語(您好!zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

  2)撥打電話:

  首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

  2、來訪客人接待禮儀:

  主動打招呼,真誠微笑,詢問來訪事由,及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待,請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

  3、客戶交談用語禮儀:

  禁止使用的語言:“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等,不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言:“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等,態度誠懇,待客微笑。

篇3:保安主管《服務禮儀》培訓感想

  保安主管《服務禮儀》培訓感想

  有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓,聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述,本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識,現結合工作實際和本人感益,在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

  保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分,在一個小區內保安跟業主的接觸最多,保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務,保安工作可以說30%靠服務,70%靠形象。形象是保安的生命力所系,這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范,更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程,二者是密不可分的。

  我在培訓隊員的時候常說的一句話就是:保安就是小區的明星,保安就是小區最靚麗的風景線。

  提起明星,大家都知道,明星是萬眾矚目的,所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話,都是特別的講究。說保安是明星,因為在小區,保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床,推開窗或一出門,看到的就是保安,你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候,剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情;業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后,見到你的一剎那間舒展了眉頭,愉悅了身心。更不用說,手提重物時你幫一把手,雨天你為其撐一把傘,車門未鎖你通知一聲,家門未關你幫忙合上等等,帶給業主的會是怎樣的一種感受?,在小區,“有困難找物業,有困難找保安”,這是一個不爭之實,正是因為你的存在,才有了業主的安樂祥和。

  說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務,還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象,不僅凸顯了保安個人的素質修養,也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用,這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用,同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

  z物業已經成為國家一級資質的企業,成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象,規范的服務,就顯得尤為重要。這要求我們全體員工,更包括我們的保安隊員,每一個人都要自覺提高個人的素質修養,強化職業道德意識,強化服務意識,時時刻刻注重自身形象,為業主提供規范的服務,贏得業主的口碑,以此打造z物業的品牌,把z物業建成“百年老店”。

相關文章

MM1313亚洲国产精品无码试看|91久久偷偷做嫩草影院免|国产原创剧情经理在线播放|国产精品亚洲А∨无码播放麻豆