公路征稽收費員年終工作總結
一年來，我站以“全心全意為顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優秀站所五十家”的評比活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務，得到了上級領導的一致好評。
現將今年工作總結如下：一、在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數公里，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發生爭吵現象，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，了解熟悉周邊環境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規范操作設備，同時平時注意設備的整潔和維護，盡量避免故障的發生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。三、安全衛生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談！衛生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑，不留衛生死角。
**年是充滿挑戰的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階！
篇2：小區門崗收費員工作規范
小區門崗收費員管理規定
1.0目的：明確職責：加強管理，確保收費工作有章可依。
2.0適用范圍：門崗收費員的管理。
3.0主要內容：
3.1必須保持車輛進出暢通，無堵塞車輛及人員擁擠現象;
3.2進出車輛必須先攔停，仔細登記 ，進入時間及車牌號，后撕票讓其進入;
3.3若有車輛出去，必須嚴格查驗卡和卡號以及進入時間，根據時間收取一定的停車費后給予撕票放行;
3.4 對月租車及私家車查看管理處發放的有關證明后給予直接進出;
3.5若有車輛強行闖入闖出小區，及時通知領班查明原因進行處理，并簽名給予證明;
3.6每班隊員必須嚴格控制進出車輛及保管好票據和現金及票據存根，若票據或存根丟失一張根據面額罰當值隊員相應款項及追究領班監管不嚴責任;
3.7每班隊員及時認真仔細地登記好進出車輛及收費情況，下班時統計整理好票據及現金，等領班核實簽名后，方可下班;
3.8每班必須交接清楚，若有不清，追究當值隊員及領班責任。
3.9協助保安領班做好安全防范工作和其它事情。
4.0基本要求：
4.1必須嚴格按管理處所定的收費標準進行各項收費工作。
4.2嚴禁收費不撕票的現象出現。
編寫： 審核： 批準： 日期：
篇3：購物中心停車場收費員工作規程
購物中心停車場收費員工作規程
1.目的
確保車場內停放的車輛安全、出入有序，防止事故發生。
2.適用范圍
各管理處收費崗。管理處可根據各大廈出入口及收費機器的不同自行編制規程，報安全部審批后執行。
3.工作程序
3.1車輛進崗
3.1.1當發現有外來車輛需進入車場，應指揮其停放在車位上。
3.1.2等司機下車后，遞上收費單同時說："先生（小姐）請保管好收費單"，并做好車輛登記，同時迅速檢查車輛外觀，對發現的破損之處提醒車主（司機）予以注意并共同確認。
3.1.3遇到公安、民警等執行公務的車輛進入時，查證后放行。
3.2車輛出崗
3.2.1當發現有車輛駛出車位時，即上前立正并說："先生（小姐）您好，請交還收費單，并核對車牌號。
3.2.2按停車時間計算金額并收取保管費，隨手給發票并找零說"謝謝"，收費手續完畢后放行。
3.2.3若后面有車輛緊跟，應立即擋在車前示意停下，并說："對不起，久等了"，再按上述規定處理。
3.3留意進入車場的車輛情況，對載有危險物品的車輛禁止駛入。
3.4值班中發生的情況應及時記錄，下班前做好交接班記錄工作。
3.5每班下班前，將停車場設備衛生打掃干凈。
3.5每班下班后，統計本班收入，將發票存根號及收入總數報安護主管。
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