營運管理類標準指引手冊

　　制定部門：營運部

　　購物中心停車場收費員崗位職責

　　崗位名稱：停車場收費員

　　崗位職責：

　　1、嚴格按照公司規定的收費標準收取客戶/租戶的停車費，熟悉收費系統各種操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作。

　　2、負責做好各種發票收繳、登記工作。

　　3、當班期間保持良好的崗位形象、言行舉止及儀容儀表，文明執勤，禮貌待人，按公司規章制度嚴格落實每天的工作任務。

　　4、當業主/租戶/客戶對所繳費用產生異議時，向其耐心解釋，文明熱情地為客戶服務。

　　5、當車輛入口讀卡機出現故障時，對繳費客人要禮貌解釋，并用對講機與停車場出入口崗位聯系，核對該車進入的時間，準確地為客戶計算應繳交的費用。

　　6、遇有要求免費的車輛時，需經過物業部經理或以上管理人員同意并簽字確認（批準及簽字確認人員需在公司授權范圍內），方可領取臨時停車券或臨時停車卡，收費人員做好相應的工作記錄。

　　7、負責按規定做好收費的交接工作。交接班時應當面點清金額及票據，認真辨別鈔票真偽，接班后發現有異，由接班人負責。

篇2：物業公司收費員崗位職責

　　物業公司收費員崗位職責

　　職位：收費員

　　一、負責公司現金，銀行存款的收支、管理、記賬、結算工作。

　　二、熟悉轄區內的單元戶數面積，以及管理費、水、電、氣費等收費標準及計算辦法。收繳各種管理費用并開具收據，做好收費的統計，核算工作，做到及時，不重不漏，收費率達100%。

　　三、熟練掌握出納賬的記賬原則和方法，建立健全現金、銀行存款日記賬，其他賬目，定期核對，做到賬目清晰、手續完備、賬賬相符、賬表相符、賬實相符、日清月結、準確無誤。

　　四、嚴格執行財務制度，收付款項均須與會計填寫記賬憑證相符，并經總經理批準不得挪用公款和私自借支。

　　五、負責公司員工考勤情況匯總，及時發放員工工資和獎金。

　　六、購買公司日常辦公用品和員工勞保用品，及時交回庫房登記入庫。

　　七、完成公司總經理交辦的其他任務。

篇3：物業客服收費員職責說明書

　　物業客服收費員職責說明書

　　1.協助會計、出納做好各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務管理部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率完成公司指標。

　　2.根據業戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。

　　3.對拖欠費用的業戶以電話聯系、上門催收或下發催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

　　4.完成項目經理交辦的其他任務。

　　5.負責維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。

　　[上崗條件]

　　●中專以上文化程度，身體健康、有一年以上相關物業管理經驗；

　　●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；

　　●能應用計算機辦公軟件；

　　●工作認真、負責、具有可親近性

　　●人際與公共關系良好；