物業客戶服務收費員崗位職務說明書

　　崗位名稱：客戶服務收費員所屬部門：客戶中心

　　職務等級：直接主管：管理中心助理

　　職責：

　　1、負責管理處物管費及其他各項費用的收取和統計工作。

　　2、負責裝修押金的收取、退還和統計。

　　3、協助公司財務部做好帳務的核算工作。

　　4、每日根據原始單據編制現金日報表。

　　5、負責管理處財務資料的裝訂、保管、存檔。

　　6、每月對欠費用戶作溝通工作，并作好相關記錄，定期向客戶中心助理及公司財務通報催繳結果，保證繳費率。

　　7、日常電話接聽、客戶接待、派工等。

　　職權：

　　1、審核、檢查是否可退裝修押金。

　　2、決定對拖欠物管費的業主是否進行催繳收費。

　　3、對其他人員收費情況進行核對統計。

　　4、審核各小區車庫管理員車位租賃登記情況。

　　5、校核會所收費明細。

　　6、制定個人月工作計劃(五周滾動計劃)

　　資格要求：

　　1、學歷要求：財務專業或相關經濟類專業，大專以上學歷。

　　2、資格要求：熟悉物業管理行業及其相關法律、法規文件。

　　3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關的財務管理軟件。

　　4、工作經驗要求：具有2年以上行業客戶服務經驗，有較強的組織協調溝通能力。

　　5、健康要求：身體健康，無不良嗜好。

　　實施者簽字： 日期：

篇2：物業公司收費員崗位責任書

　　物業公司收費員崗位責任書

　　1、崗位名稱：收費管理員

　　2、直接上級：物業公司經理

　　3、崗位職能：管理費及水電費的征收工作

　　4、工作時間：每天時間自行安排

　　5、主要工作：

　　◎住戶個人管理費、水、電費的收取工作

　　每年1月～3月份通知住戶到物業公司交納當年綜合管理費，3月～6月對未交納的住戶進行上門收費，上半年完成全部個人綜合管理費的收取工作，每年3月、6月、9月、12月的10～30日，對住戶用水、電情況進行抄表登記、上報財務并實行現場收取費用.

　　◎單位管理費、水、電費的收取工作

　　每年7月書面通知對方結算費用，10月份完成綜合管理費的征收工作，每月1～10日對公司管理的單位住宅的用水、電情況進行抄表登記，上報財務并在當月20日前收取費用，

　　◎從財務開出的發票（收據）第二天必須結帳，收取的費用必須在24小時內交到財務，

　　◎每月28日前上交本月收費工作詳細報告，經財務核對簽字后，作為本月工資業績考核之依據，并上交下月份工作計劃，得到批準后執行，工作計劃及工作總結必須詳細到完成多少戶、收取多少金額數，

　　◎完成本月工作計劃的95%，發放全月工資，少于95%的、少多少按比例扣發當月工資，超過100%以上的、超多少按比例提取獎金。

　　崗位責任人：公司經理：

篇3：物業公司收費員工作規程

　　物業公司收費員工作規程

　　1. 目的

　　規范服務費用的收繳工作，確保如數、及時、安全地收取各項費用。

　　2. 適用范圍

　　適用于客服中心收費員。

　　3. 職責

　　3.1 負責對管理費的收??；

　　3.2 負責對裝修相關費用的收??；

　　3.3 負責特約服務費用的收??；

　　3.4 負責各項經營性費用的收??；

　　3.5 各項服務費用的計算及填制收費通知單；

　　3.6 負責各項費用的收取統計分析工作；

　　3.7 協助管理員對欠費進行催收。

　　3.8 其它財務工作。

　　4. 工作程序

　　4.1費用收取的范圍；

　　4.1.1 管理服務費；

　　4.1.2 工程、保潔、綠化、代辦等各項特約服務費；

　　4.1.3 停車場費用；

　　4.1.4 裝修相關費用；

　　4.1.5 各項經營性費用；

　　4.2管理費的收繳；

　　4.2.1 管理費的收繳程序；

　　4.2.1.1 從業主收房之日起計收管理費，裝修辦理前按半價收取，裝修辦理之日始或未裝修已入住的按全價計收；

　　4.2.1.2 每季末月25日在物業管理系統中提取下季度《應收管理費用明細表》，內容包括：編號、房號、業主姓名、房屋面積、管理費標準、應收金額、上季度欠費、滯納金、本月應收等；

　　4.2.1.3 將《應收管理費用明細表》于每季度末月26日報財務部審核，如審核有差錯，應及時更正；

　　4.2.1.4 收銀員按照審核后的《應收管理費用明細表》交由片區管理員填寫《繳費通知單》并經仔細審核無誤后進行催繳；

　　4.2.1.5 收銀員于每季度末月29日前將《應收管理費用明細表》交管理員手中；

　　4.2.1.6 每季度首月的1-10日是業主繳納管理費的時間，收銀員根據《應收管理費用明細表》收取業主管理費；

　　4.2.1.7 收銀員收到當日現金后，每日將現金存入公司指定賬戶；

　　4.2.1.8 對未能按時繳納的業主，收銀員根據欠費資料填寫《首次催款通知單》，并加蓋公章后交管理員在收費當月20日前派發；

　　4.2.1.9 業主收到催款通知單后10日內仍未結清費用的，由收銀員填寫《第二次催款通知單》并交管理員派發；

　　4.2.1.10 業主收到《第二次催款通知單》10日內仍未結清費用的，由收銀員再次填寫《最后催款通知單》交管理員派發；

　　4.2.1.11 業主收到《最后催款通知單》仍拒不結清費用的，管理處將采取其它方式進行催收。

　　4.3 有償服務費的收繳；

　　4.3.1 每月25-28日由前臺接待員匯總后交收銀員統一管理；

　　4.3.2 收銀員做好有償服務費明細，并做好月（季、半年、年）報表；

　　4.4各項經營性費用的收取嚴格按照收費標準計收，并做好相應的明細賬目；

　　4.5 裝修相關費用的收取嚴格執行收費標準，并采取單獨建帳的方式進行管理，以確保該類費用的準確計收；

　　4.6 停車場費用實行車管員每天交帳的方式，收銀員應做好嚴格交接，并對收費細目進行核查，以確保收費率達100%；

　　4.7 上述所有費用的收取均應在每月的報表中詳細列出，并對欠費情況做出說明；

　　4.8 根據上級安排協助管理員對欠費進行催收，以確保綜合收費率達到95 %以上。

　　5. 相關文件及質量記錄

　　5.1《繳費通知單》

　　5.2《應收管理費用明細表》

　　5.3《費用催收通知單》

　　5.4《費用收繳明細表》

　　5.5《繳款單》