物業客戶服務助理崗位職務說明書

　　崗位名稱：客戶服務助理所屬部門：客戶中心

　　職務等級：直接主管：管理處主任

　　職責：

　　1、組織定期的客戶滿意度調查，擬定調查計劃。

　　2、對客戶滿意度調查的實施、統計、分析、回訪以及完成客戶滿意度調查報告。

　　3、協助工程主管審批業主裝修手續。

　　4、協調處理小區內的綜合報事，以及由物業公司內部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對其他部門處理的報事進行抽查回訪，歸檔(經該部門主管批準后)。每月將報事類相關數據作統計分析后轉交簡報主辦人員。

　　5、溝通、協調管理處下屬各專業部門的內部事務。

　　6、參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。

　　7、前臺電話接聽、客戶接待、派工事項安排。

　　8、 完成公司交辦的其他任務。

　　職權：

　　1、督協調員完成各類整改項目的監督、跟蹤、落實過程。

　　2、核批準業主上報的房屋裝修手續。

　　3、督促檢查其他部門對報事處理的抽查、回訪是否完成。

　　4、審核確定各專業部門報事單處理情況。

　　5、制定對欠繳物管費的催繳計劃并按計劃實施。

　　6、制定客戶滿意度調查計劃、實施滿意度調查;編寫客戶滿意度調查分析報告，并有針對性的對客戶服務提出意見各建議。

　　資格要求：

　　1、學歷要求：酒店及管理、營銷專業，大專以上學歷。

　　2、資格要求：熟悉物業管理行業及相關法律、法規文件。

　　3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關的物管軟件。

　　4、工作經驗要求：具有2年以上行業客戶服務經驗，有較強的組織協調溝通能力。

　　5、健康要求：身體健康，無不良嗜好。

　　實施者簽字： 日期：

篇2：客服助理崗位說明書

　　客服助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全

　　有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符

　　突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴

　　業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等

　　向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：

篇3：小區物業客服助理崗位工作職責(5)

　　小區物業客服助理崗位職責(5)：

　　1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2.負責業主裝修的各項手續。

　　3.負責對空置房的管理。

　　4.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

　　9.跟進維修工作完成情況。

　　10.協助客服經理處理突發事件；

　　11.整理小區業主檔案；

　　12.執行上級所指派的工作；

　　13.負責管理供方的日常工作；