客戶服務部對客服務標準

　　1、熱情接待客戶來訪，電話鈴響三聲內接聽，隨時保持客戶與物業公司的聯系通暢;

　　2、積極主動征求客戶意見，不斷提高改進服務質量;

　　3、及時準確為客戶辦理各種手續;

　　4、堅持巡視制度，發現問題及時糾正，為客戶提供良好的社區環境;

　　5、按照國家相關規定及用戶手冊收取各項費用，保證物業公司經費來源;

　　6、接到客戶報修應在一小時內轉到相關部門;

　　7、所有投訴在當日轉至有關部門并跟進處理;

　　8、出現緊急情況，盡快向客戶說明，并在事件處理過程中，及時告知客戶;

　　9、每日巡查所管轄區域內公共設施、設備是否完好，清潔是否達標，安全設施是否完好，各種標識是否齊全;

　　10、設立接待咨詢服務，及時準確解答來客提出的問題;

篇2：客戶服務部對客服務標準

　　客戶服務部對客服務標準

　　1、熱情接待客戶來訪，電話鈴響三聲內接聽，隨時保持客戶與物業公司的聯系通暢；

　　2、積極主動征求客戶意見，不斷提高改進服務質量；

　　3、及時準確為客戶辦理各種手續；

　　4、堅持巡視制度，發現問題及時糾正，為客戶提供良好的社區環境；

　　5、按照國家相關規定及用戶手冊收取各項費用，保證物業公司經費來源；

　　6、接到客戶報修應在一小時內轉到相關部門；

　　7、所有投訴在當日轉至有關部門并跟進處理；

　　8、出現緊急情況，盡快向客戶說明，并在事件處理過程中，及時告知客戶；

　　9、每日巡查所管轄區域內公共設施、設備是否完好，清潔是否達標，安全設施是否完好，各種標識是否齊全；

　　10、設立接待咨詢服務，及時準確解答來客提出的問題；