用戶辦理日常報修工作流程圖

　　用戶向服務中心報修

　　接到報修后，服務中心值班員馬上在《日常維修記錄表》上詳細記錄報修內容、報修時間，將信息用對講告知當值維修負責人當值維修負責人接到信息后開具《維修單》(注明領用材料)一式兩聯派發給維修工維修完成后，業戶簽注維修意見和聯系電話(以便回訪)維修工到庫房進行領料同時領取《領料單》的第二聯。

　　在進行現場維修之前對此項維修按相關的收費標準向用戶進行報價，征得業戶同意后進行維修,維修完成后，用戶支付費用，并簽注維修意見和聯系電話(以便回訪)由維修工將《維修單》和現金返回客戶服務中心，客服中心值班員開具收據后由維修工將收據交予業戶.

　　維修工將維修后的《維修單》的一式兩聯的第二聯回單給客戶服務中心(以便于回訪和核對材料用量)，同時將維修過程中與此業戶的溝通情況向客服中心值班員進行簡單匯報，由值班員將溝通信息進行錄入《業戶溝通情況一覽表》(電子版)存檔;此業戶的第一聯交給維修班長(以便于核對工作量和作為培訓依據)

　　客戶服務中心值班員三日內對每項維修項目進行回訪，并請業主在《業戶日常維修回訪記錄本》上簽名，資料員對《維修單》上業戶的聯系方式進行業戶的聯系方式更新

篇2：客戶報修工作流程（八）

　　客戶報修工作流程(八)

　　一、接到客戶報修要求時，及時填寫《客戶投拆登記表》。

　　二、將記錄的內容，如"報修名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《維修單》相應欄目內。

　　三、將客戶維修項目分類，屬質量保修期內的轉送房產售后服務或廠方售后服務處理，過了保修期的，將《維修單》送維修組，并請接收人簽字接收。

　　四、維修人員接到《維修單》后及時填寫接單時間。

　　五、如客戶報修內容屬"維修服務項目表"內的項目，維修人員應在預約維修時間前到達現場，并回復客戶是否可進行維修。

　　六、有償維修服務，維修人員應將維修情況告知管理處，由管理處與客戶協商維修費用，完

　　工后維修人員在《維修單》備注欄中說明情況并簽名。

　　七、管理處根據維修員反饋意見，到客戶處開具發票收取有償維修服務費。

篇3：物業項目工程報修流程

　　物業項目工程報修流程

　　1.0 前臺接到顧客工程維修電話后，填寫《工程維修單》。

　　2.0 將已登記《工程維修單》在《工程維修單登記表》中登記，以備查詢。

　　3.0 電話通知工程部值班室維修內容。由工程部派相關工程人員致前臺領取《工程維修單》后，上門為顧客進行維修。

　　4.0 如工程維修涉及收費問題，由客戶部同顧客聯系確認收費事宜（由客戶部出具《繳費通知書》，通知顧客交費。

　　5.0 維修完畢后，顧客在《工程維修單》上簽字確認，維修人員將《工程維修單》返回前臺。

　　6.0 前臺人員對顧客進行回訪，確認顧客對維修結果、維修人員的禮儀、禮貌、服務態度是否滿意。將回訪結果登記在《工程維修回訪意見表》中以備查詢。

　　7.0 所有登記內容務必存檔，保存期限為一年。

　　8.0 相關記錄：附件三《工程報修流程圖》

　　C*WY-KH-SCJL-14《工程維修單》

　　C*WY-KH-SCJL-15《工程維修單登記表》

　　C*WY-KH-SCJL-02《工程維修回訪意見表》

　　C*WY-KH-SCJL-10《繳費通知書》