業主房屋自用部位及設施設備報修 (保修期外)流程

　　1、住戶通過打電話、親自到客服部的方式報修。

　　2、客戶代表負責接聽報修電話和接待報修人。

　　(1)客戶代表在接到住戶報修時應詳細詢問報修內容，并區分報修內容是自用部位還是共用部位、是在保修期內還是在保修期外，根據報修內容及時告知住戶應支付的維修費用。

　　(2)客戶代表在接到住戶報修時應填寫《報修記錄表》，并將記錄內容(包括：住戶姓名、地址、電話、報修內容、維修費用、預約維修時等)填入《維修單》(一式三聯)?？蛻舸砹⒓磳ⅰ毒S修單》(三聯)交給工程部主管，工程部主管在《報修記錄表》上簽字。

　　3、工程部主管根據報修內容，安排維修人員的工作：

　　(1)一般情況下，工程部主管應及時派相應工種的維修人員前去維修，人員安排有困難的，須與客服主管溝通及時與業主以電話方式約定維修時間，并記錄在《維修單》上，對于水管爆裂、關鍵部位漏水、晚上停電等緊急情況，須保證維修人員在15分鐘之內到達現場。查明情況應及時處理，保證業主正常生活，并報上級領導。

　　(2)報修內容復雜或住戶敘述不清的，工程部主管派維修人員到現場詢問、檢查，然后再進行維修;報修內容簡單或住戶敘述清楚的，工程部主管派維修人員直接到現場維修。

　　(3)報修內容屬于《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，維修人員應在接單后15分鐘內帶齊工具、材料、《維修單》(三聯)、收費標準到達維修現場，住戶另有預約時間的，維修人員應按預約的維修時間，提前5分鐘帶齊工具、材料、《維修單》(三聯)、《收費標準》到達維修現場。

　　(4)報修內容不屬于《維修項目收費標準》中的項目，工程部主管在接單后一般情況下15分鐘內到達現場對維修的可行性和維修費用進行評審，24小時內與客服主管溝通并及時回復住戶是否可以維修，征得住戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和要求安排維修人員前往維修。

　　4、維修人員接《維修單》，根據報修內容或檢查結果領用工具和材料，并填寫《工具領用登記表》。

　　5、維修人員到達現場后：

　　(1)維修人員應輕按門鈴或輕敲門，在有應答時，應使用標準語言：“我是工程部的維修工，這是我的工作卡和您的《維修單》。”、“我可以進來維修嗎?”。在住戶確認無誤和同意后，換上一次性鞋套進入住戶家中。

　　(2)維修人員在維修前應對報修內容進行對比確認，并在《維修單》上填寫實際的維修情況，并向住戶解釋清楚。

　　(3)維修人員應向住戶出示《維修項目收費標準》，住戶同意后開始維修;如住戶不同意維修，應提醒住戶考慮同意后再行報修，并在《維修單》備注欄注明原因，及時返回工程部向主管說明情況。

　　(4)如果維修材料是住戶提供的，維修人員應對材料質量進行驗證，并將驗證結果填寫在《維修單》備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的后果，但應尊重住戶的選擇。

　　(5)維修人員在客戶家里工作時，嚴禁收受小費、抽煙、喝茶、打私人電話、談與工作無關的事。若因工作需要須即時與工程部或相關部門聯系的，使用電話前須事先征得客戶同意，并表示感謝。

　　7、維修工作應及時、準確、保質、保量的完成，完成后應清理現場。

　　8、維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《維修單》上簽名認可，同時請住戶到物業交費，或應住戶要求將住戶支付的維修費用交到物業前臺。維修人員隨即在《維修單》上簽字，將第三聯留給住戶;不認可的，繼續維修，直到住戶認可。

　　9、返回工程部，向主管匯報維修情況，并請主管在《維修單》上簽字。第一聯及所收維修費上交客服部客戶代表和財務人員，第二聯交給工程部主管。

　　10、客服部另行安排客戶代表通過打電話或到住戶家現場查驗的方式回訪，并將回訪結果記錄。

　　(1)工程質量不合格的，工程部主管安排維修人員按上述時效和要求完成返修任務。

　　(2)工程質量合格的，維修人員將《維修單》第二聯交給工程部檔案員備案。

篇2：（中學）財產設備報修制度

　　中學(學校)財產設備報修制度

　　1、領用的校產設備，使用前必須細閱使用說明，嚴格按照操作規程。在正常使用的情況下，出現故障，查明原因，及時報總務處統一安排修理、處理。

　　2、班級財產設備損壞報修，由班級自行解決。

　　3、教師辦公設備和專用教室財產設備報修，由各處室、辦公室、年級組、教研組負責人及使用者本人，填寫“物品報修單”，由使用者本人送交總務處。

　　4、經總務處簽定，屬于自然損壞的。小的故障，當天報修，當天修復;比較大的故障，總務處有配件的，二十四小時內修復;若總務處無配件，需請人修復的，三天內修復。特殊情況需由總務處及時說明原因。

　　5、經總務處鑒定，屬于人為損壞的，查明原因后，按ZZ中學賠償制度賠償。

　　9、財產設備管理情況，作為班主任考核、學校評選優秀班干部、優秀班級的參考依據。

篇3：酒店設備設施報修急修工作規程

　　酒店設備設施報修、急修工作規程

　　1、工程部除按規定實行定期維修和循環維修外，同時還負責酒店設備設施報修和急修工作。

　　2、各使用部門發現設備、設施損壞或發生故障，應即填寫“工程維修通知單”，送至工程部，緊急情況可先對講機、電話通知急修，再補辦維修通知單。

　　3、工程部接到修理任務后，應立即帶好修理工具和備品配件，在10分鐘內到達維修地點，查明故障或損壞原因后，按相應的操作規范進行修理，并確保安全。

　　4、進入客房或在客人活動區域進行修理時，應由服務人員帶領向客人說明情況并征得同意后方可進行。

　　5、修理完畢后，應清除設備設施上的油污和灰塵，對散落地上的垃圾、雜物應知會服務人員或保潔員清理干凈，移動過的設備應恢復原狀，如修理現場有客人在場，應向客人表示歉意和道謝：“打擾您了，多謝合作?！?/P>

　　6、在設備維修通知單上填寫清楚故障損壞原因，維修處理情況及耗用物料，并簽上維修人的姓名，同時請使用部門驗收，并在維修通知單上簽字確認，返回工程部門備檔。

　　7、如一時難以修復的報修項目或需通過專業人員或供貨商派員進行維修的設備，應立即向副總或總經理匯報，以便及時采取有效措施。