一、 綜述

　　***四期，是***品牌的金典展示，物業公司為了配合***整體發展，在四期將為這里的業主提供“溫馨貼心服務”，創造一個“高尚尊貴、文明安全、環保舒適”的人文環境，并將由四期帶動整個物業管理服務質量的提升。

　　二、 “溫馨貼心服務”承諾

　　1. 尊貴貼心服務--將注入全新的服務理念，變目前的被動式服務直接轉化為主動式服務，也就是家政秘書主動走訪住戶，季度走訪率100%，建立業主個人服務檔案，了解業主的所需，滿足業主所求;業主在生日、婚慶、喬遷等喜事之際，將會收到物業公司的衷心祝福，還免費提供留言服務、天氣預報服務、事情提示服務。

　　2. 環保社區，健康生活的服務--垃圾分流，無噪音，空氣清新的環境。準備開始牽頭營造成立***業主體育精英俱樂部，初步擬定如足球、籃球、網球、羽毛球等項目，成立業主聯誼會，定期開展社區文化活動，展示業主才華，增加文化氛圍。

　　3. 全天候智能化安全保障服務--閉路監控、紅外線監控、智能門禁系統、24小時保安值班巡邏。

　　4. 零距離信息共享服務--利用寬帶網和社區局域網，及時向業主發布有關社區服務等信息，讓業主足不出戶便可以面對面相互交流，知此知彼知世界。

　　5. 24小時酒店式前臺接待服務，8小時禮賓服務，16小時隨叫隨到酒店式家居生活便民服務--包括投訴處理、餐飲服務、禮儀服務、訂票服務等。

　　6. 高尚生活立體型家政服務--包括24小時清潔、24小時家居維修、24小時購物服務。

　　7. 24小時急救服務--進一步發揮醫務室的功能，有必要引進資深中醫、理療等服務項目(業主有此需求)。

　　8. 完善的商務服務--利用現有配套資源，提供會議服務、商務禮儀、打字/傳真/文書處理服務等。

　　三、專業物業服務隊伍--形象健康，文明、高質高效提供服務。

　　通過以上管理服務承諾，將四期物業管理，在保留現在的服務基礎上有一個質的提高和升華，讓四期業主能真正地享受到***的居住環境，感悟到尊貴和酒店式服務帶給他們的方便實惠。同時我們將充分利用社會商業資源進住社區的成功模式，即可創收又可為業主提供更多更廣泛的優質服務，起到遺失補缺的積極作用。

　　廣州***物業管理有限公司

　　二OO四年七月七日

服務內容	服務事項	標準處理時間	最長處理時間
一、辦公服務	1、服務受理 2、電話接聽 3、辦理物品放行手續 4、費用交收業務 5、業戶查詢有關收費情況 6、水牌制作	24小時 鈴響4聲 3分鐘 5分鐘 3分鐘 3個工作日	-- 鈴響6聲 5分鐘 8分鐘 8分鐘 5個工作日
二、安管服務	1、保安巡邏 2、保安監控 3、保安接警后到場	24小時 24小時 3分鐘	-- -- 6分鐘
三、投訴處理	1、投訴接待 2、一般投訴處理 3、中等投訴處理 4、嚴重投訴處理	1-5分鐘 2小時 1個工作日 5個工作日	5-15分鐘 4小時 3個工作日 7個工作日
四、工程審批	1、簡單裝修 2、復雜裝修 3、竣工驗收	1個工作日 2個工作日 當天處理	-- 3個工作日 如果證件沒有退還，在證件全部退還后當天處理
五、公共維修	1、小故障 2、一般維修 3、復雜維修	1小時 2小時 8小時	2小時 4小時 2天內
六、維修服務	1、小維修（入更換燈泡，鎖芯） 2、一般維修（如洗手間漏水）	1小時 4小時	2小時 8小時
七、突發事件處理	1、市電停電轉發電機供電 2、電梯困人處理 3、房間跳閘	3分鐘 5分鐘 10分鐘	5分鐘 15分鐘 20分鐘
八、特約服務	1、一般服務 2、復雜服務	4小時 8小時	12小時 24小時

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規，貫徹執行國家和省、市、區教育工作方針、政策規定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在規定時限內辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發生爭吵的給予誡勉教育;情節嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。

　　3.充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發。

　　5.對印發各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據領導簽批意見，積極協助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發展戰略規劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協調，加強對黨委決議和重要決策、批示執行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節約。