檢查項目檢查內容及標準扣分標準扣分扣分原因
儀容儀表
工作臺整潔，物品擺放有序，不出現與工作無關的物品桌面混亂扣0.5分，發現一件扣0.1分
各崗員工按規定穿著制服，佩戴工牌等齊全、正確一處不合格扣0.1分
制裝整潔無污物、挺直干凈一處不合格扣0.1分
統一制裝，顏色差異較大的同種制裝不得新舊混穿一處不合格扣0.1分
精神振作，舉止文明、大方一處不合格扣0.3分
坐姿保持上身正直，不東搖西晃、半躺半坐或趴在桌上一處不合格扣0.3分
公眾場合無抓頭、搔癢等動作，不得敲桌椅或玩弄物品一處不合格扣0.3分
護衛員站姿保持立正、跨立兩種姿勢一處不合格扣0.2分
護衛員巡邏姿勢：軍人齊步、跑步的動作要領一處不合格扣0.2分
服務態度
面帶微笑，態度要熱情、誠懇、謙虛、謹慎一處不合格扣0.2分
與相識客戶相遇或面對時，能主動問候、致意 (只是標準)一處不合格扣0.2分
來訪應起立相待，主動打招呼，做到有問必答一處不合格扣0.2分
征求訪客的意見時，表情要誠懇一處不合格扣0.2分
不用含糊的語言回答咨詢，不能不負責任的敷衍了事一處不合格扣0.2分
護衛員文明執勤，使用禮貌用語，交談多用問候語或敬語一處不合格扣0.2分
工作紀律
堅守崗位，完成崗位工作，嚴格實行崗位責任制一處不合格扣0.2分
按時執行考勤、交接班制度，不準脫崗、誤班一處不合格扣0.2分
禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過1分鐘一處不合格扣0.2分
不準在崗位上會友、聊天，不當班人員不得在崗位上逗留一處不合格扣0.2分
非公司人員不得查看值班記錄，不準進入崗亭一處不合格扣0.2分
護衛員值班時禁止吸煙、吃零食、嬉笑、看書報、聽音樂等一處不合格扣0.2分
護衛員值班期間嚴禁攜帶個人物品一處不合格扣0.2分
文檔管理
各項制度完善并按規定上墻缺少一項扣0.3分，未上墻扣0.2分
各類文件保管規范、有序、齊全、整潔，版本有效，無破損一處不合格扣0.5分
工作、培訓、社文等計劃按時編制、上報、填寫實施情況未制定扣0.3分，不及時扣0.2分
收、發文及時登記并有目錄可查一次不合格扣0.2分
宣傳工作
宣傳工作應有計劃，宣傳欄保持整潔美觀無計劃扣0.5分，不美觀扣0.3分
不斷向客戶進行質量、安全、環保、消防等主題宣傳無主題宣傳扣0.5分
及時宣傳反映本轄區特色，客戶喜聞樂見的事情不能反映轄區特色扣0.2分
宣傳的同時應有相應的具體措施配合無相應的管理措施扣0.3分
對資源節約、垃圾分類、控制污染的宣傳應持續進行有具體可行的措施加0.3分
業務外積極對外正面宣傳公司情況，并留有記錄有具體記錄可加0.1分
計劃實施
有培訓計劃，計劃內容操作性強，并按期實施未按計劃實施扣1分
結合轄區情況進行培訓，培訓方式靈活培訓內容呆板扣0.5分
培訓效果顯著，無作假現象(抽查1~2名員工)無培訓效果扣0.5分
社區文化計劃周密、組織策劃全面計劃與實施不符且未做說明扣0.5分
活動記錄全面、及時，圖文清晰無記錄扣0.5分，不及時扣0.3分
活動內容豐富多彩，反映轄區特色內容一般，無特色扣0.5分
客戶參與積極和反映良好無參與扣0.5分，反映一般扣0.2分
公共設施設備保養、維修、采購等有計劃，且審批手續齊全無計劃扣0.5分，手續不全扣0.2分
嚴格按照計劃實施，如未能按時完成應注明原因及實施日期不及時扣0.1分，無注明扣0.2分
工程管理
堅持房屋修繕制度、裝修管理制度和便民維修措施缺項或措施不落實扣0.3分,
實施回訪制度并在相關記錄上留有回訪記錄發現弄虛作假每處扣0.5分
房屋完好率達98%以上，檢查自評資料,指標每降低1%扣0.1分
零修、急修及時率達99%以上，維修質量合格率達100%指標每降低1%扣0.1分
客戶房屋、裝修檔案齊全，資料完善資料檔案不完善扣0.5分
巡查及時，處理難點恰當巡查不及時扣0.3分
維修、巡查記錄明確，并對跟蹤處理意見有監管發現不合格扣0.2分
按時按規定進行驗收，并結清資金驗收不規范扣0.2分，結算不及時扣0.3
對供方進行評審，采購和驗證按照控制程序執行一處不合格扣0.2分
倉庫管理有序，入庫和出庫程序清晰一處不合格扣0.2分
庫房物卡相符，物品擺放整齊、合理一處不合格扣0.2分
管理處：
檢查項目 檢查內容及標準扣分標準扣分扣分原因
設備管理
各項分包合同手續齊全一處不合格扣0.5分
設備房及設施設備整潔，環境符合設備要求一處不合格扣0.2分
有設備銘牌，管道走向、責任人等設施設備標識，標識正確一處不合格扣0.2分
設備及管道表面油漆無脫皮現象、無銹跡一處不合格扣0.2分
電梯按規定時間運行、安全設施齊全、通風良好一處不合格扣0.3分
電梯底坑清潔，無積水一處不合格扣0.5分
二次供水設施設備清洗及時，水樣無紅蟲，無異味一次不合格扣0.3分
限、停水電有明確審批權限，按規定通知客戶一次不合格扣0.3分
有臨時用電管理措施并嚴格執行一次不合格扣0.3分
有停水電應急措施并嚴格執行一次不合格扣0.3分
無長時間事故停水電一次不合格扣0.5分
故障發生，維修人員在規定時間內進行搶修或救人一次不合格扣0.5分
篇2：工程完工移交物業管理方注意事項
工程完工移交物業管理方注意事項
1 所有移交手續必須由工程部與物業管理部門所明確指定的人員辦理，并要求在移交清單上簽字確認并蓋上公章。移交清單需交總裁簽字確認。
2 實物移交
2.1 系統及設備移交，由工程部會同承包商技術人員與物業管理部門一同進行系統及設備運行測試及操作培訓，運行正常則辦理移交手續，使用部門需簽字并蓋公章確認接收系統及設備并管理。（制作統一移交表格附件10、附件11，系統設備及操作手冊等應同時移交。）
2.2 區域移交，按照設計圖紙內容，由工程部會同承包商與物業管理部門人員一同對建筑物分區域進行驗收移交（包括交鑰匙）。移交前制作移交清單，由物業管理部門簽字并蓋公章接收管理。（制作統一移交清單詳附件12、13）
2.3 備用材料/零配件移交：由工程部按合同規定的備用材料／零配件數量（可向成本控制部索取有關合同的清單資料）組織并會同使用/管理部門點數后交物業管理部門簽字并蓋公章接收并管理（制作統一移交清單），接收資料清單抄送成本控制部及項目財務部。
2.4 由接受方簽字并蓋公章的移交清單需交總裁，由總裁在移交工作完成后作為附件發出完成移交通知函，以明確管理責任。
3 工程資料移交（制作統一移交清單詳附件14）
3.1 工程資料的移交由項目行政部統一安排。包括以下內容：
3.2 設備及系統操作手冊、技術參數資料、圖紙等
3.3 工程竣工圖紙
3.4 室內設計資料
3.5 承包商/供應商各承包合同及范圍及保修責任期資料。
3.6 其它工程資料
篇3：購物中心物業管理
購物中心的物業管理
購物中心的管理水平關系到經營成敗，我們必須按照可持續發展的戰略，穩步提高管理水平。經營期間的物業管理主要包括四個方面：承租商的優化管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、服務管理、日常的物業管理。
(1)租賃政策 購物中心的目標市場定位為商圈內所有居民及部分旅游者。核心承租戶一般占購物中心營業面積的40-50％。在租賃合約方面采用國際購物中心協會格式進行管理。購物中心制定相應的承租戶政策，提高承租戶質量，招商對象的最高目標都是各種類型的名牌商店、餐廳和服務機構，最低目標是部分名牌店鋪和部分非名牌店鋪。
招商工作遵循以下程序：調查-談判-審核-準入-追蹤，要求其提供營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用批發代理商）、稅務登記證、法人授權委托書，以及其它特殊證明（如化妝拼、食品的衛生許可）。
(2)營銷管理 重點是吸引更多的購物者光顧，通過選擇適當的營銷方法吸引購物者光顧。
(3)服務管理 購物中心設立管理專家組成的管理機構，對購物中心的一切行政事務進行統一管理，承租戶承擔合理的管理費用。維護承租戶利益，加強與承租戶的合作。
(4)物業管理 經營期間的物業管理工作，主要包括五個方面：承租商的優化管理、促銷推廣活動、服務管理、日常物業管理：清潔、保安、設備維護以及商業知識服務。