一基礎管理

　　1、按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用符合1.0，不符合0****9月10日****

　　2、己辦理接管驗收手續符合1.0，不符合0****11月15日****

　　3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理符合1.0，不符合0****9月1日****

　　4、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確符合1.0，基本符合0.5，不符合0****9月15日****

　　5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確符合2.0，基本符合1.0，不符合0****9月8日****

　　6、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定符合1.0，已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5，未建立0****9月24日****

　　7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善完善2.0，基本完善1.0，不完善0****10月20日****

　　8、業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責符合2.0，基本符合1.0，不符合0****9月20日****

　　9、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查：物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5****10月20日****

　　10、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.5，不符合0****9月20日****

　　11、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率符合2.0，基本符合1.0，不符合0****9月20日****

　　12、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況執行有關規定1.0，未執行0;公開1.0，未公開0****9月20日****

　　13、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.2****11月20日****

　　14、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便每發現一處不符合扣0.2****11月20日****

　　15、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務電話扣0.5，發現一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1****10月10日****

　　16、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上符合2.0，基本符合1.0，不符合0****10月25日****

　　17、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0;及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3，不符合0;回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0****9月15日****

　　二房屋管理與維修養護

　　1、主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1****9月20日****

　　2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象符合2.0，每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0****9月20日****

　　3、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡符合2.0，每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2****9月24日****

　　4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損符合2.0，未按規定設置0;按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1， 有安全隱患每處扣0.5****9月25日****

　　5、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面;除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等符合2.0，每發現一處不符合扣0.2****10月10日****

　　6、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕符合2.0，每發現一處不符合扣0.5****10月10日****

　　7、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象符合2.0，每發現一處不符合扣0.5****10月10日****

　　三共用設施設備管理

　　1、共用配套設施完好，無隨意改變用途符合1.0，每發現一處不符合扣0.5****10月20日****

　　2、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患， 專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范設施設備運行按規定記錄0.5，無事故隱患0.5;遵守操作規程0.6，每發現一處不符合扣0.2;遵守保養規范0.4，每發現一處不符合扣0.1****10月20日****

　　3、室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻符合2.0，發現一處不符合扣0.2****10月20日****

　　4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象符合1.0，發現一處堵塞或外溢扣0.5****10月20日****

　　5、道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行通暢、平整1.0，發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發現井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發現一處不符合扣0.2****10月20日****

　　6、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準;制定停水及事故處理方案設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染0.6，發現一處不符合扣0.2;保障措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0;水質符合衛生標準0.5，不符合0;有處理方案0.5.無處理方案0****10月22日****

　　7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整;供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好符合2.0，發現一處不符合扣0.5****11月20日****

　　8、電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;制定出現故障后的應急處理方案符合2.0，發現一處不符合扣0.510月20日

　　9、三北地區，冬季供暖室內溫度不低于16℃符合1.0，不符合0

　　四保安、消防、車輛管理

　　1、小區基本實行封閉式管理符合1.0，不符合0****8月20日****

　　2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責符合2.0，無專業保安隊伍扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2**** 10月10日 ****

　　3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施符合1.0，不符合0****10月20日****

　　4、消防設備設施完好無損，可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案符合2.0，發現一處不符合規定扣0.5****10月20日****

　　5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0;因管理責任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償的不扣);每發現一臺車輛亂停亂放扣0.1，出入無記錄扣0.2****10月25日****

　　6、非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，亂停放每部車扣0.2****8月30日****

　　五環境衛生管理

　　1、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站符合1.0，每發現一處不符合扣0.2****10月10日****

　　2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔未實行責任制的扣1.0，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5，未實行標準化保潔的扣0.5****10月30日****

　　3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺每發現一處垃圾扣0.2，未達到垃圾日產日清的扣0.5，未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5****10月20日****

　　4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害符合1.0，每發現一處不符合扣0.2****10月30日****

　　5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物符合2.0，每發現一處不符合扣0.2****10月20日****

　　6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈符合2.0，每發現一處不符合扣0.2****10月20日****

　　7、商業網點管理有序，符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象符合2.0，每發現一處不符合扣0.2****10月30日****

　　8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜符合1.0，不符合0****9月20日****

　　9、排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染符合1.0，每發現一處不符合扣0.2****9月25日****

　　六綠化管理

　　l、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當符合1.0，基本符合0.5，不符合0****10月20日****

　　2、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象符合2.0，基本符合1.0，不符合0****10月30日****

　　3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿長勢不好扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2分****10月25日****

　　4、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物符合2.0，每發現一處不符合扣0.2****10月20日****

　　七精神文明建設

　　l、開展有意義、健康向上的社區文化活動符合2.0，基本符合1.0，不符合0****10月20日****

　　2、創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設符合1.0，基本符合0.5，不符合0****10月20日****

　　八管理效益

　　l、物業管理服務費用收繳率98%以上符合2.0，每降低1個百分點扣0.5****11月10日****

　　2、提供便民有償服務，開展多種經營符合2.0，基本符合1.0，不符合0****11月20日****

　　3、本小區物業管理經營狀況盈利1.0，持平0.5，虧本0****11月20日

篇2：小區一期創省物業管理優秀示范住宅小區工作計劃

　　小區一期創建全省物業管理優秀示范住宅小區工作計劃

　　優秀物業管理示范住宅小區是政府主管部門評定的最具權威的榮譽，也是促進物業管理服務水平的提高和樹立物業管理品牌的有效措施。根據公司安排，**一期決定申報創建20**年度全省物業管理示范小區，具體創建計劃如下：

　　一、創建目標

　　全面貫徹落實《物業管理條例》，優化物業管理設施，規范物業管理活動，提高物業服務水平。通過創建全省物業管理優秀示范小區工作，提高管理和服務水平，強化硬件和軟件基礎建設，樹立荊州一流物業管理品牌。

　　二、創建內容

　　1、認真組織學習《物業管理條例》和全國優秀物業管理項目標準，抓好員工教育，力求全面了解，提高執行條例和優秀標準的自覺性。

　　2、強化環境硬件建設，對小區設施設備進行嚴格檢查，搞好及時維護保養，整治環境，達到標準。

　　3、按國家有關規定對管理人員、專業操作人員進行培訓，持證上崗。

　　4、制定完善的物業管理方案，建立健全質量管理、財務管理、檔案管理、人力資源管理等制度，規范內部管理。

　　5、統一管理服務人員著裝，佩戴司標，規范行為準則。

　　6、籌備業主大會，組建業主大會籌備組，廣泛征求意見，改進工作。

　　三、創建方式

　　1、成立創優工作組。上下重視、全局一盤棋，把創優活動當作項目提高管理服務水平的重要戰略步驟之一;通過實現市優、省優、國優目標，推行標準化的管理服務手段，不斷增強核心競爭力。

　　2、組織發動全員參與。召開全體員工動員大會，充分發動員工，人人參與創優活動，把創優活動當作企業經營和發展的大事，提高員工對創優活動的認識。充分調動員工積極性、增強企業凝聚力和榮譽感;明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執行、整改及時，做到環環相扣。

　　3、創優工作與日常管理結合。創優的基礎是日常管理，加強日常管理推動創優工作。

　　4、抓好本身學習。為開闊視野，樹立榜樣，選派管理服務人員到武漢等地先進物業管理企業學習參觀，并進行現場培訓。

　　5、聘請專家指導。為順利一交性通過達標，將邀請市物業科專家指導工作，提出建設性意見和建議。

　　6、搞好資料儲備和手續申報工作。及時抓好創優資料整理工作，按規定要求向市有關部門辦理創優申辦手續。

　　7、自檢整改。由公司創優達標領導小組于7月、8月、9月分別進行三次大規模自檢，逐條整改。自檢方法為：

　　分部自檢。由管理中心各專業班組分專業進行自檢整改。

　　交叉自檢。由公司其它部門、管理中心各專業班組之間交叉進行自檢，并進行整改。

　　專家自檢。邀請省市、行業專家及公司領導對物業進行檢查，提意見，并整改。

　　8、做好迎檢準備。由公司各部門員工在領導小組領導下，全力以赴，迎接省、市物業管理主管部門與專家組的到來，做好服務公關工作。

　　9、鞏固成果，創優工作的目的是提高管理和服務水平。創優達標通過后，公司進行總結并召開員工大會，對檢查中的問題進行經驗總結，對創優成果通過強化質量管理體系、加強日?？己说冗M行保持，達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標。

　　四、創優時間安排

　　6月13日-6月18日安排邀請市專家來指導

　　6月20日-6月25日填寫申報表及上交，開始正式申報

　　7月10日報申報材料

　　7月20日邀請市專家第二次指導

　　7月30日前完成迎檢資料的初步整理

　　8月份集中整改

　　9月份進行最后的資料整理和結構整改

　　10月份正式迎檢

　　五、具體要求

　　1、提高思想認識。要通過學習考察，提高對創優工作重要意義的認識，增強大家信心，明確創優工作目標。

　　2、人人行動參與。全體員工以飽滿的熱情投入創優活動，以主人翁精神對待每一項創優工作，增強主動性與自覺性。

　　3、搞好分工協作。既要有嚴格的分工，又要密切協作，形成協同作戰突擊能力。文章　　4、嚴格要求，嚴格管理。從點滴入手，抓好每一個程序和創優工作每一個環節過程的管理工作，嚴格按規定標準執行。

　　六、創優組織工作

　　1、工作小組成員與職責

　　組長：zz，負責創優工作的協調與組織;

　　副組長：zz，負責創優工作的具體實施;

　　組員：zz，負責申報手續及外部關系;

　　zz，負責硬件設施整改與自檢;

　　zz，負責專家接待與服務;

　　zz，負責小區環境的整改協助;

　　zz，負責迎檢資料的整理。

　　2、創優工作制度

　　例會制度：6~8月期間創優工作小組每月召開一次專題會議、9~10月期間每半月召開一次專題工作會議布置創優工作。組長根據工作完成情況和進度要求，不定期召開工作會議解決具體問題。例會制度旨在布置工作任務、檢查工作完成情況、發現存在的問題，尋求解決方案，安排整改計劃及督促實施等。

　　工作記錄制度：建立創優工作會議記錄及主要工作記錄，做為創優過程控制資料，在迎檢時將會議記錄等回收歸檔。

　　zz物業管理有限公司**分公司

　　**管理中心

　　20**年6月**日文章來源自 物業經理人

篇3：創建市級物業管理優秀小區倡議書

　　創建市級物業管理優秀小區倡議書

　　各位尊敬的**新園的業主/住戶：

　　您們好！

　　入伙以來，深圳zz物業管理有限公司**新園管理處在小區業主/住戶的支持與配合下，克服了入伙初期的種種困難，管理服務迅速走上高標準運作軌道，在此，管理處向廣大業/住戶表示由衷的感謝。

　　業主/住戶的深情厚愛進一步激發了管理處員工的工作熱情，員工希望以更優異的服務回報廣大業主/住戶，因此今年管理處的中心任務是在原有的成績上更上一層樓，將**新園創建成市級物業管理優秀小區。沒有業主/住戶的支持，就不可能有創優的成果。所以，管理處向廣大業主/住戶發出倡議書，希望大家都來關心、幫助管理處完成這一工作，齊心協力朝著將**新園創造成為更安全、更高尚、更舒適、環境更優美的優秀小區這一共同目標邁進。

　　**新園管理處

　　二〇**年*月**日