物業人必備的9項良好習慣
一名職業物業管理人員必須在職場中養成一些良好的習慣。物業管理人員所從事的服務工作，每天要面對的不僅僅是公司同事，更多的可能是業主、租戶及他們的親屬，如果是寫字樓物業，酒店物業，面對的人就更廣泛了。你的工作是為業主、租戶提供各方面的優質服務，而優質服務的實質是物業管理人員的良好習慣，作為一名優秀的物業管理人員必修養成以下9種習慣。
習慣1：了解企業目標和自己的職責
物業管理人員必須知道所在企業的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。每一位物業管理人員都有義務理解企業的目標，并應該進一步知道圍繞這個根本目標制定的各種和員工有關的工作規程和職責。
習慣2：預見并滿足業戶的需求
物業管理人員必須做到：盡量使用業戶的姓氏稱呼業戶，預見并滿足業戶需求，對業戶熱情親切，例如，看見業主大包小包的提了許多東西進小區，就可以上前幫著提一下;在電梯里看見抱著小孩的業主不方便按樓層鍵，就幫忙按鍵，其實人心都是長肉的，業主看在眼里，感激在心里，物業管理人員的舉手之勞有時能換的業主的真心配合。
習慣3：任何行動都以業主、租戶為先
物業管理人員在任何時間、地點，行動都應該以業主、租戶為先。物業管理人員應該做到以下幾點：
(1)禮貌。見到業主、租戶應該打招呼問好，若是不方便打招呼問好，也可以用微笑點頭示意。筆者每天去上班路過打廳時，值班保安都會投來一個微笑，真的讓人感覺很溫馨，一天的工作從微笑開始，這可是值班保安的功勞。
(2)三輕。走路輕、講話輕、操作輕。在辦公室或值班亭如果有業主、租戶來時應該停止內部的對話，轉而關注他們的需求。如果在和另外的業主、租戶講話時或通電話時，應該用眼神和來訪者打招呼。由于工作需要乘電梯時應該保持安靜，不要大聲和同事或其他人講話。
(3)禮讓。使用小區的公共措施時應該自覺禮讓，讓業主、租戶優先使用，如讓業主、租戶優先出入電梯，在走廊通道禮讓業主、租戶先走等。
(4)方便。服務是為了方便業戶，物業管理人員不應該因為正在為業戶服務而使業戶不便。如業主使用電梯是不應該搶先在里面打掃;來客詢問物業管理區內的某地時，要準確為其指明方向，必要時，帶來客到達目的地等。
習慣4：讓他人聽到你的微笑
保證對你面前3米內的業主、租戶及同事微笑致意，并讓電話另一端的人感覺到你的微笑。微笑是物業管理人員的重要習慣。微笑不僅會給他人帶來喜悅，而且可以化解不滿。物業管理人員不僅要保證向業主、租戶微笑，更重要的是市衛校成為生活的一部分。
習慣5：充分運用企業所賦予自己的權力
為滿足業戶、租戶的需求，應充分運用企業給你的權利。滿足業戶、租戶的需求是物業企業獲取利潤的源泉。只要是為了滿足業戶、租戶的需求，物業管路人員應該對自身的判斷力充滿信心，充分運用企業的授權解決業戶的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同時和上級管理者尋求支持和援助，直至勇敢地直接向總經理尋求援助。
習慣6：積極溝通
物業管理熱暖應積極溝通，消除部門之間的偏見，不要把責任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對管理處做消極的評論。當業戶、租戶提意見時，不要把責任推到其他同事或者其他部門，甚至推到上司的身上。這種推卸自身責任的態度會令業戶更加不滿，進一步損害企業的形象。
習慣7：把每一次業戶投訴書做改善服務的機會
傾聽并用最快的行動解決業戶投訴，保證投訴的業戶得到安撫。盡一切努力，重新贏得業戶的信任。
作為物業管理人員，你必須認識到，其實沒有一個業戶愿意投訴。物業管理人員應該把業戶每一次投訴看成一次贏得業戶配合工作的機會，必須盡一切辦法，快速回應，解決問題，再次贏得業戶對企業的信心。
習慣8：上崗時精神飽滿
物業管理人員的制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。物業管理人員在上崗時精神飽滿、著裝整齊、充滿自信，不僅表達了對業戶的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業形象和管理水平。自信來源于對工作的駕馭能力、滿意度和相關知識，在自信的一共才會有工作的自豪感，自信的員工該會得到他人的尊重。
習慣9：愛護公共財產
愛護公共財產，發現企業設備設施破損時必須立即報修。不愛護企業的資產就等于增加企業經營的成本。
篇2：商業物業人流系統規劃
一、商業建筑的外部人流系統規劃
商業建筑的外部環境一般不參與直接經營,也不直接產生經濟效益,但其對吸引人流及聚集人流具有重要的意義。
1、便利的交通
交通的易達性和外部人流的結合是商業項目成功的關鍵。位于公交換乘站點或地鐵出入口附近的商業項目,通常能獲得大量、持續人流;而道路或其它障礙物阻隔的街道兩邊,通過設置人行天橋或地下通道進行連接,將能有效地把街道另一邊的人流導入商場;另外,可在商場各樓層分別設置人流導入口,直接將地面或地下人流導入各個樓層,從而實現商場各樓層人流的均衡性及避免單一樓層導入人流的擁擠性。
2、停車體系
對于大型商場而言,停車場地的設計及合理安排關系到消費者的易達性,并很大程度上影響到消費者的購物決定。從方便大多數消費者的角度出發,宜在商場周邊布置大量的地面停車場位,但在實際操作中,地面停車通常需要占用大量空間,而被地下室停車位所取代;另外,還需協調好商場的貨物運輸及的士?？奎c的停車用地,并進行有效的人車分流體系,以免對消費者產生負面影響。
3、廣場
許多大型的商業項目都有設置廣場,廣場可作為停車場或顧客暫時休息的場所,也可為消費者提供一個游玩及觀賞夜景的平臺,能夠起到良好的聚客作用;另外,它也可以是室內商業空間的有益延伸,如可在廣場周邊布置餐飲、休閑項目或室外運動娛樂設施,也可將其作為戶外展示及大型營銷活動的空間。
4、形象設計
形象鮮明、設計突出的商業項目通常能夠給人以深刻印象,滿足顧客的視覺享受,吸引它們前往,同時也是本項目區別于其它項目的顯著標致之一。
二、商業建筑的內部人流系統規劃
室內的人流系統的規劃必須要滿足以下幾方面因素:物理因素、建筑設計因素、業態分布規律及顧客生理、心理因素。
(一)物理因素
即人流系統要符合商業建筑本身結構,如滿足商業項目樓層垂直系統設計、立柱間距、中庭、大堂設計、應急出口設計等基礎上規劃設計。此類要求最好能夠在前期設計階段就明確下來,特別是大型商業項目,其主力店的建筑規劃要求應當盡早明確,以免在后期建設過程中造成不必要的浪費。
(二)建筑設計因素
1、人流動線設計以直線為主,根據經驗,在人流視野范圍內的商鋪,具有高租金的價值。但在直線的人流動線中,可以規劃幾個類似于小中庭的前凸或后凹形式,以提升局部商鋪的租金。
2、為了有效拉動次級通道商鋪的人流量,可將收銀臺、衛生間、樓層休息區等部分功能分布在次級通道上,以拉升次級通道的人流量,同時也可降低將其設立在主要通道旁占用黃金鋪面的損失。
3、如果商場面積過大,必須存在若干主次通道,那么除了保證若干通道間的暢通及聯系外,還應該在商鋪前后都設立出入口,既方便顧客快捷的往返前后通道,又能緩解人流的擁堵,提升人流平均到達率。
4、人流通道盡量采用圍繞中廳的雙環回型結構,這種結構可以增加商場的通透感,最大化的增加顧客視線內的商鋪數量,提高顧客的商鋪到達率。
5、在樓層之間設立的臺階式手扶電梯上下部分應分開設計或設計成剪刀式,以增加人流上下樓時光顧店鋪的數量。
(三)業態分布規律
1、合理分布主力店位置,如果將其設在入口附近,將損失后邊的人流到達率,但如果將主力店放置在商場的中后端,在人流的影響下會極大的拉動前邊商鋪的價值。在多層建筑結構的商場,最理想的人流拉動策略是,將主力店設在高層。
2、按照消費者的購物目的進行業態分布,對于經營誘導性商品、季節性商品、時尚類商品的業態類型,適宜分布在較低的樓層,通過商品的展示達到吸引消費者購買的目的,而對于經營目的性較強的業態類型適宜分布在較高樓層,一般而言,辦公用品、家用電器、娛樂等適宜分布在較高樓層上。
3、按照商品屬性進行業態分布,一般而言購買頻率、占用空間較小的日常生活用品一般分布在較低樓層處,而不常購買、占用空間較大的耐用商品適宜分布在較高樓層,如家居用品等就是典型。
4、進行業態分區設置,把經營相同類型商品的商家統一設置,既能發揮業態的聚集效應,又能方便消費者選購不同檔次、不同式樣的產品,從而達到“1+1>2”的效果。
(四)顧客生理、心理因素(緩解顧客購物疲乏感和不適感)
2、商鋪采用玻璃墻體,以增加商場的通透感,使顧客不產生壓抑感和不適,可以在一定程度上增加人流光顧店鋪的數量。
3、在中庭小廣場設立休息區域,對不同的顧客進行分流,同樣,顧客短暫的休息可以提升人流的店鋪光顧數量。
4、應該在人流通道頭尾端等地方給予顯著的區域和功能標識,方便顧客辨認,避免了消費者認為商場象迷宮難逛,而產生下次不會再來的想法。
總之,通過對商業建筑室內、室外人流系統的規劃,能夠較好的避免商鋪人流死角,并且最大限度地吸引人流,使商鋪價值達到最大化。
篇3：清華物業人事管理制度
公司管理制度體系文件
文件編號：Q/QHPM-GLZD-0301
文件名稱：勞動人事管理制度
內容：人事管理制度
清華物業人事管理制度
第一節 管理原則： "嚴格的管理"是向廣大業戶提供滿意服務和公司獲得良好社會效益和經濟效益的強有力的保證。為此，公司制訂出內部管理的原則，以保障正常的運作秩序。 本公司在內部管理中，將嚴格貫徹以下之十大原則：
一、統一指揮原則：各級員工都必須執行公司總經理的決策，接收公司總經理的統一領導。 二、層級管理原則：每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。
三、分工負責原則：每一個員工按照分工對自己分擔的業務工作負全面的責任。
四、責、權、利連帶原則：每一個員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。
五、命令服從原則：每一個員工必須執行其直接上級的命令。
六、督導工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權監督部門或人員的督查和指導，對工作中的偏差要及時采取糾正措施進行改進。
七、民主參與原則：每一個員工對本部門及公司經營與管理均享有建議權和監督權。
八、友好協作原則：在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協作的責任。
九、特殊授權原則：任何情況下，每一個員工都必須接受本公司授權人員的指揮。
十、獎優懲劣原則：每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。
第二節： 員工聘用 ：
本公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養潛質，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，"公開招聘、擇優錄用"。 申請人首先必須如實填寫《員工入職申請表》，經面試、培訓合格后方可聘用。 申請人接到公司行政人事部的通知后按期到公司報道。
一、聘用程序
(一)、大型規模招聘：如組建新的服務中心或其他原因，招聘規模較大、人數較多時，由行政人事部和用人部門制定完整、細致的招聘方案，經總經理審批后實施。
(二)、平時增補員工： 1、由用人部門填寫《人員增補申請表》。 2、由行政人事部按申請表的內容要求，安排招聘事宜。 (三)應聘人員填寫《員工入職申請表》。
(四)、由行政人事部安排相關人員組織對應聘人員進行面試、筆試及現場操作演示等必要的考試評議。
(五)、初步合格后，應向招聘人員講解、出示有關規章制度、工資待遇等有關規定。
(六)、通知應聘人員按期到公司報到，參加培訓和崗前學習。
二、員工入職 ：
(一)、被招聘的員工必須在指定的時間到公司報到。
(二)、報到時，需向行政人事部提交個人資料。 (三)、員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤。其內容(地址電話、婚姻狀況、教育程度等)若有更改，應立即通知行政人事部。 (四)、員工提供的個人資料，若一經發現屬虛報或偽報，公司有權立即將其辭退。
三、試用期
(一)、凡新入職本公司的員工，一般須經3個月的試用。若員工所在部門總經理(主任)認為有必要時，也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月);表現優秀、業績突出者，報請公司批準，將試用期酌情縮短。 (二)、員工在試用期內倘若不稱職或觸及了公司的有關規定，公司有權隨時將其辭退。 (三)、試用期滿后，員工經所在部門考核，確認其能勝任崗位工作的，由部門填具《員工轉正申請表》，經公司批準，員工將轉為正式聘用工;不勝任崗位工作的立即予以辭退。
四、薪金
(一)、公司薪金貫徹按勞分配、獎勤罰懶和效率優先三大基本原則以及根據高效、簡單、實用原則，在工資分配管理中綜合考慮社會物價水平、公司支付能力以及員工所在崗位在公司經營管理活動中的相對價值、員工貢獻大小等因素確定。 (二)、員工薪金按照崗位類別和職位高低，并依據公司的薪金管理辦法確定。 (三)、員工只有在完成工作任務、遵守公司制度和規定的情況下方能領取薪金。 (四)、對違反工作制度和紀律的行為，將采取薪金罰扣機制 (五)、員工薪金發放按月進行，當月工資在次月10日支付，支付日若適逢節假日，公司可視情提早或推后支付，時間不超過一周。 (六)、員工在職因為工作調動和崗位晉升，薪金經公司總經理批準將按規定進行調整。 五、膳食 公司職工食堂向當班員工提供中、晚兩餐，其中護衛員包吃兩餐，其他只提供一份中餐。
五、工裝及配發用品、工具
(一)、員工工作服裝由公司統一制作或購買，員工需交納一定比例的服裝押金及按比例個人交納一部分，具體標準由公司統一規定。 (二)、員工工作期間必須按規定著裝，員工未按規定使用造成服裝損壞的應當賠償。 (三)、員工離職時，應將所配發的服裝上繳，并事先清洗干凈，上繳時公司將收取整理和消毒費用。 (四)、公司所配發的用品、工具，員工簽字認領，個人保管好，造成遺失和損壞照價賠償，員工離職時，應將配發的用品、工具清點好一并上繳公司。
六、工作時間及節假日
(一)、員工的工作時間根據公司的具體規定執行。
(二)、員工享受國家規定的元旦1天、勞動節3天、國慶節3天和春節3天，共10天法定節假日，當與工作時間和內容要求沖突時，應執行管公司規定。
(三)、如因工作要求加班加點，員工應當服從公司安排。
六、勞動合同的簽訂
(一)、正式調入公司的員工，需與本公司簽訂"勞動合同"。
(二)、公司正式聘用的員工，需與公司簽訂"勞務合同"，合同期為1年。 (三)、在合同期內所發生的勞動糾紛，均按合同有關條文處理。
第三節 職務任免： 公司考察任免干部遵循"任人為賢、量材而用"的原則，并提倡管理干部能上能下。對各級主管以上職務的任免由部門負責人研究提出，經總經理簽發職務任免令生效，工資隨職務變動。
第四節崗位變動及晉升
一、公司根據工作需要可調動員工的崗位，被調動的員工應服從安排。
二、各部(室)主管在調動其管轄內員工時報公司核準后方可調遷。
三、公司跨部門調動員工由總經理批準簽發調動令。
四、奉調員工接到調任通知后，應按指定時間到行政人事部辦理調動手續，及時到新崗位工作。
五、員工工作表現優異、成績突出者可申請晉升，填寫《崗位晉升申請》后，由部門組織審查合格報公司領導批復后，可按公司規定晉升晉級。
第五節 員工離職
一、 被招聘員工在試用期內要求辭職，必須提前7天向所在部門提出書面申請，如在轉為正式聘用工后要求辭職的，必須提前1個月向所在部門提出書面申請
。二、如員工未能向本公司提出足夠的時間后沒辦妥交接手續，擅自離職者，一律作曠工處理。
三、合同期內，如屬本公司之原因辭退員工，則提前1個月通知本人并按勞動部門有關規定解除勞動關系。
四、凡辭職或辭退之員工必須在期限內辦理相關手續后再領取工資。
五、若本公司因業務變更或其他原因而產生富裕勞動力時，本公司有權決定裁減員工。被裁減人員應服從安排，不得提出無理要求，公司將會提前1個月通知并按勞動部門有關規定解除勞動關系。
第六節 請休假制度及假期待遇
一、請休假制度
(一)、員工請休假，先由本人填寫請假單，并按管理權限逐級審批后，方可休假。 (二)、未經批準或未辦理手續擅自離開工作崗位的，一律按曠工處理。 (三)、請假期滿，要及時到行政人事部室銷假手續。如需延長假期，必須先向所在部門領導申請，并通知行政人事部，按事假處理，否則，將按曠工處理。 (四)、員工請休假歸來后，應及時到相關部門進行銷假，否則按延休假處理。
二、員工請休假
(一)、事假：員工沒有充分正當理由，不能請事假，有特殊原因需請假，必須先提交書面申請。請事假1天由部門主管審批;請事假1天以上由物業總經理審批;請事假3天以上(含3天)，由物業總經理簽署意見后，報總公司總經理批準。
(二)、病假：員工請病假必須持由醫院開具的病假證明單。 請病假3天以內由部門主管簽署意見后，報服務中心經理批準;3天以上報公司總經理批準。一般應在病休前將病假單交行政人事部備案(急診除外)。 病假證明和手續不齊備的，按事假處理;如發現弄虛作假，按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況，可由他人代為請假，事后再到行政人事部補辦病假手續。
(三)、婚喪假：員工本人結婚或直系親屬(父母、子女)死亡時，經行政人事部核準后，報物業總經理批準可休婚假3天、晚婚假定10天、喪假3天
(四)、產假：女職工應于休假前15天持有所在部門領導簽署的請假單到行政人事部核準后，可享受產假90天，屬晚婚者增加優待假15天，辦理了獨生子女手續(需在子女出生后3個月辦證)者增加優待獎35天。
(五)、工傷假：員工在工作時間受傷，應立即送至就近醫院治療，并通知部門主管或物業總經理或總經理，事后必須在指定的時間內填寫事故報告，經部門主管審查后，報請物業總經理酌情處理。非因違反操作規程和有關規章制度導致受傷，其休假時間將按國家勞動保險的規定執行。
三、各類假期待遇
(一)、事假：請事假期間，不予發放工資;事假不得連續超過5天，當年請事假不得超過10天，否則公司可視情予以辭退處理。
(二)、病、傷假：3天內發放全額工資，3天以上不發放工資，病、傷假不得連續超過10天，當年病、傷假不得超過20天，否則公司可視情予以辭退處理。
(三)員工因工傷停止工作進行醫療時，當年累計休假時間不超過3個月的，按以下標準支付病傷假期工資：工齡不滿3年者，按本人工資60%的標準支付;滿3年而不滿5年者，按本人工資70%的標準支付;滿5年及以上者，按本人工資80%的標準支付。
(二)、婚喪假、產假、工休假、公假：在批準的假期時間工資、獎金照發。
第七節培訓
每一個員工從入職之日開始，就必須接受不同程度的培訓，以使自己成為一名合格的員工。公司也將根據各崗位的需要，安排不同的培訓內容，幫助員工提高業務知識、專業技能和工作效率，培訓遵守以下規定。
一、因工作需要可參加各類培訓班和專業進修。參加培訓或進修的內容，原則上要與本人從事的專業相關，以業余時間為主，不能影響本職工作。
二、因業務需要，要求參加各類培訓或進修的，均要經所在部門負責人同意，填報外培審批表，公司領導批準后，報行政人事部備案。
三、經公司領導同意，參加培訓(進修)的公司員工，其學費、報名費、資料教材費用等本人支付，也可根據員工的服務態度和工作成績，簽訂培訓合同，待獲得相關培訓證書后交公司報銷培訓費用，對違反培訓合同的培訓人員，公司有權收回相關培訓證書，并按規定要求員工進行賠償。
第八節考核
為了及時地掌握每個員工的動態，公正、合理地評價員工，從而為員工的獎勵、晉級、調整、遷升提供客觀依據，公司建立正常的人事考核制度?？己朔譃樵囉闷诩澳杲K考核。
一、試用期考核 聘用員工試用期滿由試用部門負責考核。如試用部門認為必要延長時間或解雇，應附試用考核表，注明員工表現事實情節，報主管領導和總經理審批，延長試用期不得超過3個月。如試用部門認為可予轉正，應附轉正申請表、定級審批表，報主管領導和總經理審批。
二、年終考核 (一)、年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。 (二)、試用期人員不參加考核： (三)、公司年終考核將相關知識筆試與評議和技能測試及有關平時的工作表現結合起來對員工的德、績、能、勤分細目考評，以各細目分數評出等級; (四、考核不合格予以辭退。
第九節獎懲制度
為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創造性并對違反勞動紀律和規章制度的員工給予應有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹"獎優罰劣"的基本方針，即："有功必獎，有過必罰"、"小過即改，既往不咎"、"制度面前，人人平等"。 服務中心行政獎罰制度和績效考評制度與此配合補充實施。
一、獎勵
(一)、獎勵條件： 1、有功表現符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵： 2、對改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的; 3、在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的; 4、在發明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的; 5、為公司節約資金和能源的; 6、防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的; 7、檢舉、揭發損害公司利益或違規行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的; 8、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的; 9、見義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的; 10、其他應當給予獎勵的情況;
(二)、獎勵形式： 1、口頭或通報表揚; 2、記功; 3、晉升工資或晉級; 4、通令嘉獎; 5、授予榮譽稱號。 6、在給予上述獎勵的同時，可發給一次性獎金。
(三)、獎勵程序： 凡符合獎勵條件者，由所在部門直接上級將事跡書面報告和《獎懲記錄表》呈報公司行政人事部，經公司總經理簽署后執行。
二、處罰
(一)、過失種類：
員工過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給予相應的處罰。
1、有下列行為之一者，屬甲類過失： (1)、上班遲到、早退的; (2)、非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的; (3)、拖延執行上級命令的;
(4)、不按規定著裝的; (5)、有其他不道德的行為的。
2、有下列行為之一者，屬乙類過失： (1)、代人打卡或遲到、早退當月累計達3次以上的; (2)、不按規定要求進行操作，尚未造成經濟損失的; (3)、當值時擅自離崗、睡崗或干私活的; (4)、私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規定浪費、損壞、丟失公物的; (5)、涂改或偽造醫生證明書、各類工作記錄表格的; ; (6)、沒有盡職及時報告事故的; (7)、使用不文明語言的; (8)、服務態度差，遭業戶合理投訴的; (9)、一切有礙生產安全和公共秩序行為的。
3、有下列行為之一者，屬丙類過失： (1)、連續礦工2天以上或1年內累計曠工4天以上的; (2)、貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的; (3)、玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的; (4)、損壞設備、工具造成經濟損失的; (5)、不服從正常工作調動或公開拒絕執行上級命令的; (6)、服務態度差，當年累計被客戶投訴3次以上或損害客戶利益的; (7)、公司發生緊急情況時不參與救護或逃離現場的; (8)、參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的; (9)、其他嚴重違犯公司規定的。 (10)、員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，由司法機關依法懲處。
(二)、處罰方式：
1、口頭警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，由部門領導發出; 2、書面警告：員工如有重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失的行為，由所在部門填寫《獎懲記錄表》列明違紀事實、處理意見，經見證人或違紀人簽名、物業總經理簽署后，報公司總經理審批并存入員工個人檔案;
3、員工從收到"警告通知書"后1年內，如能認真改過、積極工作，經所在部門領導提出，物業總經理審核，公司總經理審批后，可取消書面警告處分。
4、降級、撤職、罰款：員工違規，有所在部門根據具體情況填寫《獎懲記錄表》，報公司總經理審批后在給予其他各項處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分，也可單獨給予這類處分并要求作書面檢查。
5、辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現同類過失，公司有權立即給予其辭退處分;對觸犯丙類過失者，給予開除處理。由所在部門填寫《獎懲記錄表》，經公司行政人事部對事實進行調查核實，并由公司總經理批準后執行;對無理取鬧、糾纏或惡意報復，影響工作秩序和社會秩序的員工，公司將其交由公安部門依法處理。
6、員工如觸犯國家法令法規，除應接受有關部門的制裁外，公司有權隨時予以辭退，如給公司造成經濟損失的還應予以賠償。