物業服務中八大損招萬萬使不得
一、限水限電
1、現象：不交物業服務費就停水、限電，對外則解釋為設備故障。而且不交費，設備就老出故障，特別是炎熱的仲夏，寒冷的三九，直至交費為止，以此起到警示作用(或者說是要挾更準確一些)。
2、 結果：與業主的服務供求關系日益惡化，導致長期惡性循環。
3、 正確處理方法：動情、說理，講求交流技巧，如果實在無法溝通，可以合法運用法律手段。
1、現象：不交車輛占道費就安排工作人員(通常是保安員)對車輛動些小手腳，如：拌斷倒車鏡、劃傷車體，甚至放車胎的氣、往車上丟垃圾等，要么干脆將車輛鎖住，扣留。對外還宣稱，我們會加強巡視，盡量杜絕這種惡意破壞的現象。
2、結果：欲蓋彌彰的手法會進一步加劇矛盾，促使矛盾升級。
3、正確處理方法：以說理為主，輔之以情，可依靠業主委員會協助進行說服工作。
三、能拖則拖
1、現象：對于房屋質量問題物業公司無法解決，而開發商又是母公司，這種情形下只有一個辦法：拖。當面承諾，轉身就忘;滿口答應，就是不修。希望能既不得罪房產開發公司，也不得罪業主。
2、結果：兩方都變相得罪了，兩頭不討好。同時對業主失去信譽，業主也不會再把物業公司作為可以依賴、依靠的朋友。
3、正確處理方法：積極溝通房產開發商，不逃避現實，從根本上解決問題。
四、虛情假意
1、現象：對業主哭窮是常用的收費手段，正所謂“會哭的孩子有奶吃。”但現實中未必會如愿。要不就虛情假意地每逢不交費的業主就套近乎，說好話，最后實在沒轍了，就只能耍橫。
2、結果：形成了一種畸形的服務供求關系。
3、正確處理方法：宣導市場規則，服務也是一種商品，需要付費購買，對于市場化的行為用市場化的手段解決。
五、得過且過
1、現象：每逢消防、安全檢查就盡量糊弄過去，得過且過。
2、結果：埋下危險的隱患，一旦出現險情可能導致無法承擔的后果。
3、正確處理方法：從人員、意識、設備、制度、組織五方面落實安全措施。
六、妄自菲薄
1、現象：物業公司經理對提意見、不滿的業主總是為自己找托辭，推托責任，或者干脆避而不見。有的物業公司連服務工作人員、秩序維護員都很難一見，平日里只能見到幾個“游擊隊”式的保潔員。
2、結果：失去尊重與信任，最終難逃被炒的命運。
3、正確處理方法：服務行業的管理者要主動接觸問題、處理問題、解決問題，服務工作人員要充分注重規范化、正規化、專業化。
七、搞定戰術
1、現象：對帶頭挑物業公司刺的業主，要么重點“治理整頓”，要么私下交易擺平。
2、結果：失去“公平”原則、“服務”原則。
3、正確處理方法：重視、分析，科學、客觀地對待“意見領袖”。
八、貪圖小利
1、現象：入室有償維修從材料、配件入手，以次充好來提高經營效益。
2、結果：用殺雞取卵，涸澤而漁的方法獲取蠅頭小利，一定得不償失。
3、正確處理方法：貪圖蠅頭小利的結果一定是得不償失。堅持質價相符的有償服務原則，建立長期穩定合作關系。
篇2：物業服務中八大損招萬萬使不得
物業服務中八大損招萬萬使不得
一、限水限電
1、現象：不交物業服務費就停水、限電，對外則解釋為設備故障。而且不交費，設備就老出故障，特別是炎熱的仲夏，寒冷的三九，直至交費為止，以此起到警示作用(或者說是要挾更準確一些)。
2、 結果：與業主的服務供求關系日益惡化，導致長期惡性循環。
3、 正確處理方法：動情、說理，講求交流技巧，如果實在無法溝通，可以合法運用法律手段。
1、現象：不交車輛占道費就安排工作人員(通常是保安員)對車輛動些小手腳，如：拌斷倒車鏡、劃傷車體，甚至放車胎的氣、往車上丟垃圾等，要么干脆將車輛鎖住，扣留。對外還宣稱，我們會加強巡視，盡量杜絕這種惡意破壞的現象。
2、結果：欲蓋彌彰的手法會進一步加劇矛盾，促使矛盾升級。
3、正確處理方法：以說理為主，輔之以情，可依靠業主委員會協助進行說服工作。
三、能拖則拖
1、現象：對于房屋質量問題物業公司無法解決，而開發商又是母公司，這種情形下只有一個辦法：拖。當面承諾，轉身就忘;滿口答應，就是不修。希望能既不得罪房產開發公司，也不得罪業主。
2、結果：兩方都變相得罪了，兩頭不討好。同時對業主失去信譽，業主也不會再把物業公司作為可以依賴、依靠的朋友。
3、正確處理方法：積極溝通房產開發商，不逃避現實，從根本上解決問題。
四、虛情假意
1、現象：對業主哭窮是常用的收費手段，正所謂“會哭的孩子有奶吃。”但現實中未必會如愿。要不就虛情假意地每逢不交費的業主就套近乎，說好話，最后實在沒轍了，就只能耍橫。
2、結果：形成了一種畸形的服務供求關系。
3、正確處理方法：宣導市場規則，服務也是一種商品，需要付費購買，對于市場化的行為用市場化的手段解決。
五、得過且過
1、現象：每逢消防、安全檢查就盡量糊弄過去，得過且過。
2、結果：埋下危險的隱患，一旦出現險情可能導致無法承擔的后果。
3、正確處理方法：從人員、意識、設備、制度、組織五方面落實安全措施。
六、妄自菲薄
1、現象：物業公司經理對提意見、不滿的業主總是為自己找托辭，推托責任，或者干脆避而不見。有的物業公司連服務工作人員、秩序維護員都很難一見，平日里只能見到幾個“游擊隊”式的保潔員。
2、結果：失去尊重與信任，最終難逃被炒的命運。
3、正確處理方法：服務行業的管理者要主動接觸問題、處理問題、解決問題，服務工作人員要充分注重規范化、正規化、專業化。
七、搞定戰術
1、現象：對帶頭挑物業公司刺的業主，要么重點“治理整頓”，要么私下交易擺平。
2、結果：失去“公平”原則、“服務”原則。
3、正確處理方法：重視、分析，科學、客觀地對待“意見領袖”。
八、貪圖小利
1、現象：入室有償維修從材料、配件入手，以次充好來提高經營效益。
2、結果：用殺雞取卵，涸澤而漁的方法獲取蠅頭小利，一定得不償失。
3、正確處理方法：貪圖蠅頭小利的結果一定是得不償失。堅持質價相符的有償服務原則，建立長期穩定合作關系。
篇3：室內裝飾工程服務保修計劃
室內裝飾工程服務及保修計劃
堅持貫徹我公司“質量第一，文明施工，竭誠為客戶服務”的宗旨，在本裝飾工程上將我公司施工的服務工作延伸到建設單位使用階段，保證達到合同規定的各項指標和要求。
１、施工前期為建設單位提供服務
(1) 組建具有現代化施工管理水平的項目班子，并報建設單位批準。
(2) 確定施工總體的管理模式，報建設單位批準。我公司將在施工全過程中，按照統一管理、統一調度、統一協調、統一計劃、統一對外的原則進行協調、監督、管理，形成以項目經理負責制為核心，以合同管理和成本控制為主要內容，以科學的系統管理和先進技術為手段發揮總體優勢，以獨具特色的三級管理，全方位、全過程保障施工的順利進行。
２、施工過程中為建設單位提供服務
(1) 施工協調
1) 涉及設計方面的工作協調
我方將完成進一步深化完善設計意圖和工程要求，結合我方多年同類工程經驗，提出我們的建議，并據此提出我們的施工實施方案。及時修正施工過程中暴露的設計不足之處，及時協助辦理變更洽商，簽證手續。按建設單位、監理、設計要求，進行部位驗收并按《建設工程質量管理條例》規定，積極協助建設單位進行竣工驗收。
(2)涉及社會關系的協調
1)施工中杜絕違法行為發生，確保一方平安，樹立文明高素質的企業形象。
2) 施工中的材料、機械等運輸車輛必須執行成都市交通管理部門統一規定，為不影響施工的順利進行，我方將主動與交通管理部門聯系，辦理準行證等手續或調整運輸時間。
(3) 與建設單位方工地代表的配合。
1) 按時報送有關資料文件。
2) 執行建設單位的指令。
3) 保障各個職能部門的正常運轉。
4) 參加建設單位方有關會議；
(4) 與監理方工地代表的配合
1) 按《工程建設監理規范》要求，及時上報各種報表。
2) 參加監理例會，執行監理的指令。
3) 發現問題及時通報監理，征求意見。
３、施工后期為建設單位提供服務
(1) 協助建設單位方準備工程正式竣工驗收的各項準備工作。
(2) 根據建設單位指令，協助完成各有關項目的碰頭、收口工作。
(3) 相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。
４、工程保修計劃
竣工交付使用前，我公司按照有關規定內容要求，主動與建設單位簽定保修合同。在交工時，向建設單位提供《質量保修書》。如工程出現質量問題，我公司在接到通知后，三日內到現場與建設單位共同檢查情況，凡屬施工單位的質量原因，三日之內予以保修并達到設計要求。不屬施工單位質量原因的，我公司將給建設單位提出合理化建議，給予積極協助和優惠服務。
(1) 嚴格按照建設部頒布的《建設工程質量管理條例》規定的保修期限承諾保修;我方承諾當超過保修期年限時，如建設單位需要再保修時，我公司可協商以優惠條件保修。
(2) 如在保修期內，我方未按規定保修項目及時保修或作出相應的滿意回復，建設單位有權向有關部門投訴。一切工程質量及服務不良責任由我方負責。