魯班獎工程售后服務保證

　　1保修期內維修服務措施

　　為保證業主的投資盡快產生效益，工程及時投入使用，我單位把工程交付這項工作作為我們后期工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十日內完成撤場，及時恢復占用的業主場地，除留下必要的維修人員和材料外，其余一律全部退場。

　　1.1工程回訪

　　1.1.1回訪程序

　　1　在工程保修期內至少要回訪一次，一般在交工后半年內，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。

　　2　工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

　　17.1.1.2回訪組織

　　在回訪中，對業主提出的任何質量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬于施工方面質量問題，耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。

　　在回訪過程中，對業主提出的施工質量問題，責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。

　　1.1.3工程服務及保修

　　我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據保修合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

　　1.2保修期限與承諾

　　1　保修范圍

　　我單位作為工程的總承包方，對合同范圍內主承建的工程負有保修責任，業主分包的工程由我方責成分包商進行保修。

　　2　本工程承諾保修期限

　　本工程承諾保修期限見表1.2。

　　1　維修任務的確定

　　當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，要在自通知之日后兩天內就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容?？涩F場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。

　　2　工程維修記錄由工程部發給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。

　　維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調本企業服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足。

　　3　維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業主/用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程部門。

　　1.3保修記錄

　　對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄。

　　回訪及維修記錄主要有：工程回訪記錄表、回訪工程質量問題匯總表和工程維修記錄表。

　　1　工程回訪記錄表

　　工程回訪記錄表見表3.3-1。

　　表3.3-1工程回訪記錄表

　　工程名稱

　　業主/用戶

　　合同編號

　　建筑面積

　　結構形式

　　交付時間

　　質量等級

　　回訪形式

　　回訪情況及問題：

　　回訪人：年月日

　　業主/用戶意見：

　　簽章（或記錄）：年月日

　　問題的原因及責任：

　　質量部門：年月日

　　處理意見：

　　維修記錄表編號：工程部門負責人：年月日

　　2回訪工程質量問題匯總表

　　回訪工程質量問題匯總表見表3.3-2。

　　表3.3-2回訪工程質量問題匯總表

　　編號：

　　年月日

　　序號

　　工程名稱

　　業主/用戶

　　質量問題

　　備注

　　工程部門負責人：

　　匯總人：

　　3工程維修記錄表

　　工程維修記錄表見表3.3-3。

　　表3.3-3工程維修記錄表

　　指派維修單位：

　　編號：

　　工程名稱

　　合同編號

　　業主/用戶

　　聯系電話

　　工程地點

　　聯系人

　　維修內容：

　　簽發人：年月日

　　維修記錄：

　　維修負責人：年月日

　　質量部門檢驗意見：

　　檢驗人：年月日

　　業主/用戶評價：

　　簽字：年月日

　　2保修期滿后維修服務措施

　　1　保修期滿前三個月內，我單位將組織相關工程技術人員對整個工程進行一次回訪，對在回訪中發現的質量問題進行維修服務，并在保修期滿前維修結束。

　　2　保修期滿時，向建設單位提供維修電話，確保工程一旦發生影響使用功能的問題，建設單位能及時與我單位取得聯系。我單位接到電話后，立即派有關技術人員到達現場，緊急問題要在4小時內到達，與建設單位的負責同志一起進行檢查，判斷原因，如確定是我單位在保修期內遺留的質量問題，我單位積極進行維修，對于不是我單位的問題，我們也將積極協助建設單位進行維修。

篇2：X技術公司售后服務保證書

　　z技術有限公司售后服務保證書

　　**測儀器技術有限公司對其所銷售的產品采取統一的服務規范和流程。旨在強化企業管理，確保技術領先、產品精良，完善售后服務體系，保障所有用戶的合法權益。使設備能夠充分發揮其功能，為用戶最大程度地服務，最大程度地創造效益?？蛻舻臐M意是我們的目標。

　　1、我公司一切以用戶為中心，滿足您工作上的需求是我們每個員工第一責任，我們隨時待命。

　　2、專業服務人員定期用戶回訪，對您所購買的硬件和軟件產品的使用進行指導和維護，并通過往來信函、電話、傳真、電子郵件，解答用戶在使用中碰到的各種技術問題，同時了解您的需求，提出解決方案，聽取您的建議和意見。

　　3、免費產品培訓，直到使用人員熟練掌握儀器主要功能為止，并義務培訓其他相關測量儀器。

　　4、公司負責提供主機一年的免費保修，從購買之日起算。在質量保修期內向用戶免費提供對設備正常運行的所有服務，包括對各種測量儀器的校正維護、檢定、完善性維護和免費升級服務。

　　5、根據國家有關規定，因下列情況造成儀器故障不在免費保修之列：

　　*用戶使用不當，或未按照儀器使用說明進行操作而造成的故障。

　　*儀器在發生故障后，用戶自行拆開檢修，或在非本公司授權的單位進行維修。

　　*儀器機身編號有涂改的。

　　*在儀器使用期間因碰撞、水浸等造成的人為損壞。

　　*因意外災害事故（如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等等）造成的故障。

　　*用戶購買儀器時運輸過程中造成的損壞。

　　專業服務流程：

　　1、請撥熱線服務電話：***，我們有問必答。

　　2、電話預約：購前為您免費提供最佳配置或GIS解決方案，免費上門演示。免費送貨上門，免費培訓。

　　3、您從我公司購買的硬件產品保修一年，終身保養、維護。

　　用我們的信譽和真誠為客戶創造使用價值贏得客戶，以一流的產品、優惠的價格和優質的服務回報客戶。

　　**測儀器技術有限公司

篇3：幕墻施工項目售后服務保證措施

　　幕墻施工項目售后服務保證措施

　　工程項目在竣工驗收交付使用后，按照我公司的規定，在保修期內由我公司工程部及質檢部、市場部有關人員對工程進行回訪聽取用戶對工程質量的意見，了解工程的技術性能和使用后的效果，發現問題采取有效措施及時加以補救和解決。對所有的回訪和保養均有記錄，作為技術資料存檔。保修期滿后，還應不定期地聽取用戶對工程質量的意見。對業主質量問題按投訴，公司在接到通知后48小時內趕到現場，在了解完情況后，對當時能進行處理的當日內處理完，對當日處理不了的，要作出維修方案和計劃，經業主同意后及時實施。

　　我公司的所有售出產品，對用戶都有進行終生售后服務的義務。為此我們制定了各部門的職責及質量保修措施。

　　一、售后服務各部門職責

　　售后服務部職責：

　　(1)定期組織對顧客的走訪調查，處理顧客的反饋意見；

　　(2)制定解決方案及維修服務實施計劃;

　　(3)組織實施售后服務工作。

　　銷售部：

　　收集顧客質量反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部。

　　品保部：

　　負責售后服務過程的質量檢查和監督工作。

　　其它相關部門職責：

　　技術、制造、供應、工程部和辦事處根據售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃,及時提供設計圖紙和維修所需要的材料。

　　二、售后服務控制程序

　　走訪客戶，了解產品使用信息。收集顧客反饋的產品信息，接受顧客舉報，投訴。根據顧客意見及投訴，迅速作出反應，到現場查明情況分析原因，并填寫工程質量問題記錄單。

　　記錄單記錄問題種類,存在部位，產生原因，并寫明解決方案。查明原因后提出解決方案，必要時與技術部門共同商定解決方案。對于簡單問題，如修補密封膠等可直接進行維修。對較復雜的問題，需要制定詳細的維修服務計劃，交銷售部，由銷售部組織按排維修服務工作。并由技術部給出維修方案設計圖紙，供應部采購所需要材料，制造部進行生產加工。品保部對各維修材料及維修用加工件進行檢查。維修材料運至現場后，該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。

　　工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質量。維修結束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字，由銷售部將驗收單返回售后服務部存檔。

　　三、售后服務人員要求

　　售后服務人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以"服務社會，客戶滿意"作為自己行為的準則：

　　1.接到用戶意見，服務人員必須在24小時內趕到現場。

　　2.服務人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴肅處理。

　　3.處理問題認真負責，不得隨便應付差事，同一質量問題擁用戶如再次反映，公司將追究當事者責任。

　　4.服務人員在用戶現場，要對現場環境，安全負責，不得隨意翻動，踩踏，損壞現場物件。維修服務結束要對現場進行清理。

　　四、售后維修服務的驗收

　　4.1售后維修服務的驗收

　　1.每次售后服務工作結束后，必須用戶出面進行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修服務工作人員用書面形式作出評價，將此材料返回公司存檔，作為公司對每項工程的考核依據之一。

　　2.對于大型工程的維修服務除需上述材料外，同時還必須有公司品保部出具的驗收合格單，才能認為合格，準予維修服務工作結束。

　　4.2售后服務的收費

　　1.保修期內的產品，如屬非用戶損壞或因產品本身質量原因而造成的損壞，由本公司免費更換；如屬用戶使用不當，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費。

　　2.過保修期的產品出現損壞，如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協商解決。

　　五、材料質量保證

　　我公司在投標文件中確保所有有關材料生產商能提供保證書。在竣工驗收之前，連同所有玻璃、膠和鋁合金型材等主要材料生產商以書面形式向業主作期限為十年之材料質量保證，保證承包之工程所有材料現在驗收合格之日起十年，都符合合同條款和標書要求，并確保所有材料不會出現缺陷及導致工程不完整，包括不出現材料的物理性能降低、結構損壞、表面退化、腐蝕變形的一切不符合設計許可的扭曲、位移、構件分離、玻璃破碎、滲水或空氣滲透的缺陷。另外，我公司還將與玻璃生產商共同簽發保證書，保證在十年內能提供本工程所有相同玻璃維修用途。

　　六、幕墻的保養與維修

　　我公司承諾在質量保修期里提供下列免費維修服務：

　　1.使系統保持良好使用狀態的一切維修工作。

　　2.每月委派勝任及受過專業訓練的技工，與正常時間按要求對整個系統進行檢查、清潔等。

　　3.及時提供所需的修理及更換配件服務。

　　4.按政府有關法律、條例或細則的要求進行周期性測試及檢查部件的安全程度，還應每隔5年進行一次全面檢查，以確保幕墻的使用安全。

　　5.協助使用單位應及時制訂幕墻的保養、維護計劃與制度。

　　6.對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠在不利的位置進行檢查。特別是半隱框、隱框幕墻、玻璃、耐候硅酮密封膠和結構硅酮密封膠，要在不利位置進行切片檢查，觀察玻璃、耐候膠和結構膠有無變化,若沒有變化或是在正常變化范圍內，則可繼續使用。

　　7.對于非使用單位方面原因導致的非保修范圍內維修任務，在接到使用單位發出的維修通知后，我們將派人協助采購維修用品、并加以維修。

　　8.本工程保修期為2年。

　　七、幕墻產品使用說明書

　　為了使幕墻產品在使用過程達到合保持設計要求的功能，達到預期使用年限和確保不發生安全事故。我們將向使用單位提供一份幕墻維修及指導手冊，使用單位應制定幕墻的保養維修計劃與制度，定期進行幕墻的保養與維護。

　　1.幕墻的保養應根據幕墻墻面積灰污染程度，確定清洗幕墻的次數與周期，每年至少要清洗一次。清洗幕墻時，清潔劑應符合要求，避免產生腐蝕和污染。不同材質的清潔劑不能混用，清洗時應隔離，清洗后要用清水及時清洗干凈。

　　2.幕墻在正常使用時，使用單位應每隔5年進行一次全面檢查，應對板材、密封條、密封膠、硅酮結構膠等進行檢查。

　　a.幕墻的檢查與維修應按下列規定進行：

　　b.當發現螺栓松動、破損時，應及時修補與更換；

　　c.發現板材松動、破損時，應及時修補與更換；

　　d.發現密封膠或密封條脫落或損壞時，應及時修補與更換；

　　e.發現幕墻構件和連接件損壞，或連接件與主體結構的錨固松動或脫落時，應及時

　　f.應定期檢查幕墻排水系統，當發現堵塞時，應及時疏通；

　　g.當五金件有脫落、損壞或功能障礙時，應進行更換和修復；

　　h.當遇到臺風、地震、火災等自然災害時，災后應對幕墻進行全面檢查，并視損壞程度進行維修加固。

　　3.對幕墻進行保養與維修中應符合下列安全規定：

　　a.不得在4級以上風力或大雨天氣進行幕墻外側檢查、保養與維修作業；

　　b.檢查、清洗、保養維修幕墻時，所采用的機具設備必須操作方便，安全可靠。

　　4.在幕墻的保養與維修作業中，凡屬高處作業者必須遵守現行職業標準《建筑施工高處作業安全技術規范》（JGJ80）的有關規定。