預拌混凝土質保資料的交接及售后服務方案

　　1、原材料資料和統計資料

　　本公司技術部按月對所使用的各種原材料出廠質量檢測報告（合格證、質量證明書等）、復檢報告、送檢報告、混凝土抗壓強度及抗滲等其它性能檢驗報告進行整理和存檔，并逐月對各強度等級的混凝土抗壓強度結果進行數據統計分析，對本公司的生產質量控制水平進行評定。與工程有關的建設單位、監理單位和施工單位均可以向本公司索取上述技術資料的復印件，從而了解近期本公司預拌混凝土的生產質量控制水平和技術水平。一般在預拌混凝土供應合同的協商階段，本公司會向有關單位提供近期的上述有關資料的復印件。

　　2、配合比及其原材料資料的交付

　　對每次供應的預拌混凝土，本公司均將提前或者隨混凝土攪拌運輸車將本批混凝土使用的配合比報告、所用全部原材料的質量證書、檢驗報告等資料的復印件一式兩份送交施工單位（其中一份由施工單位交付給監理單位，原件存本公司備查）。合同雙方對資料交付有另外約定的按照合同的約定進行。

　　3、預拌混凝土質量評定資料的交付

　　根據建設工程的不同，或者按月，或者根據配合比換季情況，或者土建上一個分項澆筑施工完畢，或者工程的一個混凝土強度等級澆筑完畢，待其28齡期標養抗壓強度測試出來后，并公司技術部將嚴格依照GB14902《預拌混凝土》、DB/T5002《重慶市預拌混凝土質量控制規程》和GBJ107《混凝土強度等級評定標準》的規定，及時對所供預拌混凝土進行質量評定，并向施工單位出具"預拌混凝土出廠質量證明書"和"預拌混凝土強度評定表"。合同雙方對質量評定有另外約定的按照合同的約定進行。

　　4、預拌混凝土生產過程服務

　　4.1售前服務

　　如果我司一旦工程簽定合同，我司將派出供應、技術、生產、經營人員到業主處，詳盡了解項目工程情況。弄清各級混凝土數量、使用部位、使用時間、供應方法、施工方法，做好材料供應準備、設備準備、技術準備、產品數量準備，制定常規作法和應急準備，保證施工單位隨時需要。

　　詳細了解有無大體積混凝土、高性能混凝土、水下混凝土以及其他特殊要求的混凝土。針對實際情況，利用我司掌握的成熟技術，給業主和施工單位提供優選的具體方案和意見，以便讓施工單位方便操作，又保證施工質量，同時也為業主在降低投資成本方面做好我們應盡的職責和工作。

　　4.2過程中服務

　　施工和供應過程中，我們前述派出強有力的人員進行組織生產、組織供應、組織泵送施工外，還派現場質量監督人員，檢查質量、查看進度、供應情況，密切和業主、施工單位溝通，解決業主和施工單位急需解決的問題，如有突發事情發生，要迅速增供混凝土，要我司幫助解決些什么問題，都本著"堅持不斷開發新技術，投入一流的設備，生產出優質的產品，全心全意為顧客服務"的方針，急業主和施工單位所急，以滿足現場需要為中心，服務到位。

　　4.3售后服務

　　我們將按時把所供混凝土的相關資料送到施工單位手中，以便及時歸檔。

　　我們將定期和部定期到業主、施工、監理處聽取意見，爭取對我們工作的指導和批評，改進和做好下一步工作。

　　經營部、技術質量部、生產部將按我司程序文件ZG/ZTC*-20**-008A辦理到位。

　　公司將定期按ZG/ZTC*-20**-006A程序文件檢查服務到位程度情況，并匯報和進一步落實。

　　我們堅信：憑我們的實力一定能做好項目混凝土工程，為施工單位增加榮譽，也為我司再創輝煌。

篇2：售后服務工作的心得體會

　　售后服務工作的心得體會

　　在電器行業競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業來說是一個戰略性課題，有效處理售后服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要！

　　那到底怎樣才能做好售后服務？什么樣的售后服務才是最好的哪？筆者認為：

　　首先服務要熱情、快捷、專業?！盁崆椤本褪且獞B度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。

　　不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I”就是售后服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

　　其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。

　　服務過程中有時會出現售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂??？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。

　　說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！

　　客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大！

篇3：房地產公司售后服務員崗位描述

　　房地產公司售后服務員崗位描述

　　1、職務名稱：售后服務員

　　2、直接上級：售后服務主任

　　3、本職工作：協助服務主任做好相關工作

　　4、工作責任：

　　*協助租后主任為客戶服務。

　　*協助辦理相關的銷售手續，并做好檔案管理工作。

　　*負責與客戶溝通聯系，為客戶解決困難。

　　*在與客戶聯系中，要有禮有節，不違背公司利益，又使客戶滿意。

　　*協助經理處理投訴問題的落實、解決。

　　*做好對外公關工作。