公司售后服務科職責(1)
直接上級：營銷假部;
部門性質：產品的售后服務;
管理權限：受營銷部的委托，行使對產品的售后服務管理的權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務;
管理職能;合理組織產品的售后服務，開展積極地維修調度工作;
主要職責：1。嚴格服從營銷部的統一指揮，執行其工作指令，一切行為向營銷部負責;
2.嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發生;
3.負責公司產品的售后服務工作;
4.負責公司產品維修過程的管理工作;
5。負責制訂本科的工作計劃和目標;
6.負責對客戶上門訪問和信訪工作;
7.負責客戶對投訴接待工作;
8.負責對客戶檔案資料的管理工作;
9.負責客戶投訴事件的處理工作;
10.負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄;
11.負責維修工具材料的登記管理;
12.負責對維修工具材料領用手續辦理工作;;
13.負責對維修人員業績考評、評價和工作考核;;
14.負責維修人員的業務培訓工作;
15填報材料進消存報表;
16定期對維修用材料和工具進行核對;
17.協助做好對維修人員職業道德教育;
18.完成臨時交辦的其他工作
篇2：售后服務工作的心得體會
售后服務工作的心得體會
在電器行業競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業來說是一個戰略性課題，有效處理售后服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要！
那到底怎樣才能做好售后服務？什么樣的售后服務才是最好的哪？筆者認為：
首先服務要熱情、快捷、專業?！盁崆椤本褪且獞B度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。
不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I”就是售后服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務過程中有時會出現售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂??？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大！
篇3：房地產公司售后服務員崗位描述
房地產公司售后服務員崗位描述
1、職務名稱：售后服務員
2、直接上級：售后服務主任
3、本職工作：協助服務主任做好相關工作
4、工作責任：
*協助租后主任為客戶服務。
*協助辦理相關的銷售手續，并做好檔案管理工作。
*負責與客戶溝通聯系，為客戶解決困難。
*在與客戶聯系中，要有禮有節，不違背公司利益，又使客戶滿意。
*協助經理處理投訴問題的落實、解決。
*做好對外公關工作。