關于花園小區創建“省物業管理優秀住宅小區”的申請報告

　　省建設廳：

　　首先感謝省建設廳、AA市房產管理局對*花園小區物業工作的支持，在房管局的正確領導下由AA市某物業管理公司該小區物業管理工作取得了驕人的成績，在我公司精心、科學和系統的管理和服務下，*花園小區先后獲得了“優秀住宅小區”、“平安小區”和“花園式小區”等榮譽稱號，為AA市物業管理起到了示范的引領作用。在20**年我們通過真誠的服務、高效的管理申請加入創建山東省優秀住宅小區的行列來，現將小區情況和物業工作匯報如下：

　　1、*花園小區基本情況

　　AA市*花園住宅小區由JN市某置業公司有限責任公司建設，某置業公司本著“倡導現代文明，傳播居住文化”的開發理念，以高舒適度、高功能配置、高性能標準、高質量保證這“四高”的要求來設計開發建設AA市“*花園”小區。公司力將“*花園”住宅小區打造成AA市標志性高品味居住小區。

　　同圓·*花園地處AA市東部，東鄰龍山分局、西接新城辦事處廣場。小區占地5.5萬平方米，規劃建設商住樓18棟，總建筑面積8萬余平方米。小區緊臨AA市最大的市政綠化廣場，周邊綠化配套為本地最高標準，環境優美，空氣清新，是市區最適合居住的地段。戶型設計中強調客廳和主臥朝陽，并采用大陽臺、落地窗、外飄窗、空中花園等現代居住建筑設計手法，使人與自然能夠更自由的交流。

　　整個小區采用環抱分布、南北朝向、整體圍合的立體景觀布局。小區主要景點有瀑布涌泉、綠樹芳香、小橋流水、曲徑回廊，把中國古典園林中的“移步換景”、“情景交融”的景觀精髓進行發揮，強調人與自然和諧的生活環境，創造宜人、和諧、自然的現代化的生活小區。

　　2、本小區物業公司簡介

　　AA市某物業管理有限公司是國家物業管理三級資質企業。20**年8月18日被中國物業管理協會吸收為會員單位，8月23日取得了中國國際誠信體系會員證書，8月25日正式通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證。

　　公司不斷吸收國內先進技術和管理服務理念，經過不斷發展，在實踐中已形成了一套完整的高品質服務體系。良好的管理理念與以人為本的企業文化，吸引了眾多專業人才的加盟，公司目前擁有員工277人，專業高級職稱人員37人，特殊工種人員17人，制定了多種物業管理業務的管理服務作業標準，最大限度地滿足各種業主工作和生活的需求。公司對員工“實行半軍事化”的管理體系，始終秉承“客戶的需求滿足就是我們的最終目的”的服務理念，始終堅持“以人為本，業主至上”的企業宗旨，竭誠為開發商和各界業主提供全方位的優質服務。

　　目前，我公司直接管理和顧問管理的主要項目有：AA市第一高中教學樓、辦公樓、學生公寓、學生食堂及校園園區，面積9萬余平方米；一中教書公寓，面接6萬余平方；商場和酒店組成的新華大廈，面積約2萬平方米；AA市國土資源局信息中心大樓1.2632萬平方米；國泰現代城小區包括聯排別墅，面積6.2萬平方米；*花園小區，面積約8萬平方米等，涵蓋住宅小區、別墅、商場、學校及政府單位多種物業單位，為我公司的發展奠定了良好的基礎。

　　我們深信，憑借良好的外部形象，超強的服務意識，科學、先進使用的管理體系，不斷創新的工作精神，加之總結出的成功經驗和模式，勢必能夠為各方業主提供高質量、高品位、高效率、全方位的物業管理精品服務，從而形成擁有良好口碑的品牌物業公司。

　　3、小區物業工作情況

　　我公司自*花園建設之初就對該小區進行了前期物業管理，今天社區的運行管理和*花園物業服務工作奠定了堅實的基礎。為了在不同程度上滿足業主和使用者的需求，我們將在為小區的物業管理服務過程中體現“差異化服務，人性化關懷”。從而提高物業的使用效率和經濟效益，促使物業的保值和增值，構筑起一個有利業主與物業公司良好溝通、業主與業主親情相處、大家與社區文化融洽的的工作和生活環境。

　　3.1 基礎物業管理工作

　　小區物業交付使用前，我公司派專業技術人員對小區物業實施前期介入，提出了大量的合理化、人性化的建議，減少了好看不好用、浪費不實用的設計和施工的不足，提高了小區及各種設備設施的實用和舒適性。對每套房屋、小區共用部位、公共設施認真查驗驗收手續、資料齊全，這一做法既維護了業主利益，保證了物業建造質量，物業公司與開發公司還成立了接管驗收小組，為后期高品質的物業管理做好了全方位的鋪墊。

　　在小區正式實施接管、服務前，我公司根據小區物業狀況制定了物業服務方案，與開發公司簽定了《*花園前期物業服務合同》。業主交房時，逐戶與業主簽定了《前期

物業服務合同》，向業主發放《臨時管理規約》和《住戶手冊》。

　　3.2 房屋管理與維修養護

　　根據《*花園物業管理方案》，對房屋共用部位警醒日常管理和維修養護，做好檢修、保養紀錄，對超過保修期的大中修問題，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃。小區無亂搭亂建現象，空調安裝規范整齊。按照*花園《臨時管理規約》要求，制定了完善的房屋裝修管理規定，并與住戶簽訂《*花園裝修管理協議書》，物業管理員和保安員輪流檢查，確保按要求、按時間的施工，取得良好的效果。

　　3.3 共用設備設施管理

　　小區內公共設施設備使用運行情況關系著業主日常生活秩序，為此編制了《公共設備設施維修保養計劃》，并及時做好維修、保養和檢查記錄。對公用設施設備定期檢查，巡查中以防、養為主，發現小問題的當場解決，屬于大、中修或者需要更新改造的，及時編制維修改建方案和維修資金使用計劃。

　　小區道路平整，設置了必須的各種交通標志，嚴格限制車速和鳴笛。為小區業主創造安靜、安全的環境。對危及人身安全的設備設施掛設明顯的標志和必要地防范設施，并制定各種應急預案。小區車輛實行入庫及規劃固定車位停放，車輛停放規范，無亂停亂放現象。

　　3.3.1 道路完好率及使用率95％。嚴格執行道路管理養護制度,合理使用道路，及時整修損壞的路面。

　　3.3.2 化糞池、雨水井、污水井、完好率的98％。發現問題，立即處理進行疏通，化糞池每半年清理一次，雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

　　3.3.3 排水管、明暗溝完好率97％。發現問題立即設計施工方案，處理并進行疏通，每半年進行一次全面檢修。

　　3.3.4 照明燈及疏散燈完好率99％。每日記錄檢查情況及時更換檢修，每月全面檢查檢修一次。

　　3.4 保安、消防、車輛管理

　　小區實現封閉式管理，各樓均安裝樓宇對講系統、監控和可視系統，設有大門崗、巡邏崗、檢查崗，保安員均配有對講機，還配有保安用電子巡更，同時從管理處內部轉好制度建設，建立健全安保規章制度，使保安員有章可循。小區主出入口為智能道閘系統，一車一卡，外來車輛換證進出，并詳細登記進出緣由和去向，保證了車輛的有序和安全。巡邏崗每半小時對小區進行全面巡邏一次，發現問題及時用對講機通知相關人員處理。

　　消防安全責任重大，這是我公司對物業管理的切身體會?！叭珕T皆兵，預防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則?！叭珕T皆兵”是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員，他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發生時則迅速進入火情狀態下的對應崗位，履行該崗位職責?！邦A防為主”是天天講天天抓的日常工作內容，包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面，將依照本公司ISO9001程序文件的規定，包括“消防工作管理規定”、“義務消防員職責”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等，在各項規定中我們都制定了細致嚴密的條款：

　　3.4.1 宣傳教育。開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預防為主，防消結合”工作方針的前提，設消防宣傳欄、收看錄相、散發宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。

　　3.4.2 加強監督。加強監督檢查可防患于未然，我們將依照本公司ISO9001質量保證體系的規定對小區內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監督檢查，明確規定裝修工程隊必須配備滅火器材，將事故消滅在萌芽狀態。

　　3.4.3 模擬演習。我們每年安排二次大規模消防模擬演習，訓練義務消防隊員救護能力，提高住戶的消防意識，增強自救能力。

　　3.5 保潔綠化管理

　　為充分展現小區潔凈、清幽的環境，體現出凈化、綠化、美化的人文環境，使小區真正成為一流的花園式住宅區，為創建國優、省優打下堅實的基礎，在保潔綠化工作上狠抓落實，責任到人，實行“三級檢查，連帶責任”的管理方式：

　　3.5.1 衛生管理機制。全員保潔：在小區管理處，上至經理，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負責環境治安和車輛管理，還將承擔起小區清潔維護、監督等工作。

　　3.5.2專業養護、責任分明，以”四有”促進管理。有專業管理，以一名物業管理員組成衛生綠化項目小組，全面管理；有專業隊伍，保潔隊和綠化隊，層層落實；有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關責任人扣發薪金；有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業方式。

　　3.5.3服務標準。樓梯、公用過道：每日清掃2次以上，生活垃圾日產日清，保持潔凈；路面：實行16小時全天候保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上；生活垃圾：每天上門收集3次，周圍環境潔凈；喬木：每周巡查二次，及時修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標識牌；灌木：每周巡查二次，及

時修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害；花卉：每周巡查二次，勤澆灌，保持正常生長；草坪：及時修剪，夏季不長于15厘米，春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。隔離綠化帶和環型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養護。徹底達到無”五亂"的效果，即無亂張貼；無亂涂寫；無亂排水；無亂堆放；無亂豎廣告牌。

　　3.5.4監管措施。衛生、綠化離不開監管，在衛生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機相結合，每季度進行評比檢查，對未達標的衛生死角予以清理。

　　3.6 社區文化建設

　　社區文化是創造良好的人文環境和提高居民生活品味的重要措施。隨著時代的進步、經濟的發展，人們已經不滿足于一般的衛生、綠化、安全以及良好的服務，人們希望生活在一個體現文化色彩、關注個性發展、富有現代生活品味的環境之中，從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。住宅區社區文化恰能創造這種環境、滿足這種心理需求。

　　我們在社區文化活動的實踐中，積累了豐富的經驗，在小區物業處的倡導下先后舉辦了：*花園業主“泉城一日游”、*花園仲秋聯誼會、小區籃球賽、親子教育講座等多起大家樂活動，通過小區活動既豐富了業主的生活，也增進了業主與業主、業主和物業服務處的感情，是小區也感覺*花園小區好像是溫馨、和諧、充滿親情的大家庭。

　　我公司認為“創優”，不僅是簡單得達標，而是企業的一種自我挑戰、一個更高的追求，更是一個有助于公司發展的契機。通過本次“創優”，我們將在管理機制上和服務水平上找差距、找不足、求創新，增強員工的服務意識，優化管理模式，爭創知名品牌物業管理企業。

　　堅持在AA市主管部門的正確領導下，進一步提升我們的物業管理服務水平，使*花園小區物業管理工作有一個更高更好的發展，以先進有效管理模式和優良服務理念來回報業主和社會。

篇2：花園小區創建省物業管理優秀住宅小區申請報告

　　關于花園小區創建“省物業管理優秀住宅小區”的申請報告

　　省建設廳：

　　首先感謝省建設廳、AA市房產管理局對*花園小區物業工作的支持，在房管局的正確領導下由AA市某物業管理公司該小區物業管理工作取得了驕人的成績，在我公司精心、科學和系統的管理和服務下，*花園小區先后獲得了“優秀住宅小區”、“平安小區”和“花園式小區”等榮譽稱號，為AA市物業管理起到了示范的引領作用。在20**年我們通過真誠的服務、高效的管理申請加入創建山東省優秀住宅小區的行列來，現將小區情況和物業工作匯報如下：

　　1、*花園小區基本情況

　　AA市*花園住宅小區由JN市某置業公司有限責任公司建設，某置業公司本著“倡導現代文明，傳播居住文化”的開發理念，以高舒適度、高功能配置、高性能標準、高質量保證這“四高”的要求來設計開發建設AA市“*花園”小區。公司力將“*花園”住宅小區打造成AA市標志性高品味居住小區。

　　同圓·*花園地處AA市東部，東鄰龍山分局、西接新城辦事處廣場。小區占地5.5萬平方米，規劃建設商住樓18棟，總建筑面積8萬余平方米。小區緊臨AA市最大的市政綠化廣場，周邊綠化配套為本地最高標準，環境優美，空氣清新，是市區最適合居住的地段。戶型設計中強調客廳和主臥朝陽，并采用大陽臺、落地窗、外飄窗、空中花園等現代居住建筑設計手法，使人與自然能夠更自由的交流。

　　整個小區采用環抱分布、南北朝向、整體圍合的立體景觀布局。小區主要景點有瀑布涌泉、綠樹芳香、小橋流水、曲徑回廊，把中國古典園林中的“移步換景”、“情景交融”的景觀精髓進行發揮，強調人與自然和諧的生活環境，創造宜人、和諧、自然的現代化的生活小區。

　　2、本小區物業公司簡介

　　AA市某物業管理有限公司是國家物業管理三級資質企業。20**年8月18日被中國物業管理協會吸收為會員單位，8月23日取得了中國國際誠信體系會員證書，8月25日正式通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證。

　　公司不斷吸收國內先進技術和管理服務理念，經過不斷發展，在實踐中已形成了一套完整的高品質服務體系。良好的管理理念與以人為本的企業文化，吸引了眾多專業人才的加盟，公司目前擁有員工277人，專業高級職稱人員37人，特殊工種人員17人，制定了多種物業管理業務的管理服務作業標準，最大限度地滿足各種業主工作和生活的需求。公司對員工“實行半軍事化”的管理體系，始終秉承“客戶的需求滿足就是我們的最終目的”的服務理念，始終堅持“以人為本，業主至上”的企業宗旨，竭誠為開發商和各界業主提供全方位的優質服務。

　　目前，我公司直接管理和顧問管理的主要項目有：AA市第一高中教學樓、辦公樓、學生公寓、學生食堂及校園園區，面積9萬余平方米；一中教書公寓，面接6萬余平方；商場和酒店組成的新華大廈，面積約2萬平方米；AA市國土資源局信息中心大樓1.2632萬平方米；國泰現代城小區包括聯排別墅，面積6.2萬平方米；*花園小區，面積約8萬平方米等，涵蓋住宅小區、別墅、商場、學校及政府單位多種物業單位，為我公司的發展奠定了良好的基礎。

　　我們深信，憑借良好的外部形象，超強的服務意識，科學、先進使用的管理體系，不斷創新的工作精神，加之總結出的成功經驗和模式，勢必能夠為各方業主提供高質量、高品位、高效率、全方位的物業管理精品服務，從而形成擁有良好口碑的品牌物業公司。

　　3、小區物業工作情況

　　我公司自*花園建設之初就對該小區進行了前期物業管理，今天社區的運行管理和*花園物業服務工作奠定了堅實的基礎。為了在不同程度上滿足業主和使用者的需求，我們將在為小區的物業管理服務過程中體現“差異化服務，人性化關懷”。從而提高物業的使用效率和經濟效益，促使物業的保值和增值，構筑起一個有利業主與物業公司良好溝通、業主與業主親情相處、大家與社區文化融洽的的工作和生活環境。

　　3.1 基礎物業管理工作

　　小區物業交付使用前，我公司派專業技術人員對小區物業實施前期介入，提出了大量的合理化、人性化的建議，減少了好看不好用、浪費不實用的設計和施工的不足，提高了小區及各種設備設施的實用和舒適性。對每套房屋、小區共用部位、公共設施認真查驗驗收手續、資料齊全，這一做法既維護了業主利益，保證了物業建造質量，物業公司與開發公司還成立了接管驗收小組，為后期高品質的物業管理做好了全方位的鋪墊。

　　在小區正式實施接管、服務前，我公司根據小區物業狀況制定了物業服務方案，與開發公司簽定了《*花園前期物業服務合同》。業主交房時，逐戶與業主簽定了《前期

物業服務合同》，向業主發放《臨時管理規約》和《住戶手冊》。

　　3.2 房屋管理與維修養護

　　根據《*花園物業管理方案》，對房屋共用部位警醒日常管理和維修養護，做好檢修、保養紀錄，對超過保修期的大中修問題，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃。小區無亂搭亂建現象，空調安裝規范整齊。按照*花園《臨時管理規約》要求，制定了完善的房屋裝修管理規定，并與住戶簽訂《*花園裝修管理協議書》，物業管理員和保安員輪流檢查，確保按要求、按時間的施工，取得良好的效果。

　　3.3 共用設備設施管理

　　小區內公共設施設備使用運行情況關系著業主日常生活秩序，為此編制了《公共設備設施維修保養計劃》，并及時做好維修、保養和檢查記錄。對公用設施設備定期檢查，巡查中以防、養為主，發現小問題的當場解決，屬于大、中修或者需要更新改造的，及時編制維修改建方案和維修資金使用計劃。

　　小區道路平整，設置了必須的各種交通標志，嚴格限制車速和鳴笛。為小區業主創造安靜、安全的環境。對危及人身安全的設備設施掛設明顯的標志和必要地防范設施，并制定各種應急預案。小區車輛實行入庫及規劃固定車位停放，車輛停放規范，無亂停亂放現象。

　　3.3.1 道路完好率及使用率95％。嚴格執行道路管理養護制度,合理使用道路，及時整修損壞的路面。

　　3.3.2 化糞池、雨水井、污水井、完好率的98％。發現問題，立即處理進行疏通，化糞池每半年清理一次，雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

　　3.3.3 排水管、明暗溝完好率97％。發現問題立即設計施工方案，處理并進行疏通，每半年進行一次全面檢修。

　　3.3.4 照明燈及疏散燈完好率99％。每日記錄檢查情況及時更換檢修，每月全面檢查檢修一次。

　　3.4 保安、消防、車輛管理

　　小區實現封閉式管理，各樓均安裝樓宇對講系統、監控和可視系統，設有大門崗、巡邏崗、檢查崗，保安員均配有對講機，還配有保安用電子巡更，同時從管理處內部轉好制度建設，建立健全安保規章制度，使保安員有章可循。小區主出入口為智能道閘系統，一車一卡，外來車輛換證進出，并詳細登記進出緣由和去向，保證了車輛的有序和安全。巡邏崗每半小時對小區進行全面巡邏一次，發現問題及時用對講機通知相關人員處理。

　　消防安全責任重大，這是我公司對物業管理的切身體會?！叭珕T皆兵，預防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則?！叭珕T皆兵”是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員，他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發生時則迅速進入火情狀態下的對應崗位，履行該崗位職責?！邦A防為主”是天天講天天抓的日常工作內容，包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面，將依照本公司ISO9001程序文件的規定，包括“消防工作管理規定”、“義務消防員職責”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等，在各項規定中我們都制定了細致嚴密的條款：

　　3.4.1 宣傳教育。開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預防為主，防消結合”工作方針的前提，設消防宣傳欄、收看錄相、散發宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。

　　3.4.2 加強監督。加強監督檢查可防患于未然，我們將依照本公司ISO9001質量保證體系的規定對小區內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監督檢查，明確規定裝修工程隊必須配備滅火器材，將事故消滅在萌芽狀態。

　　3.4.3 模擬演習。我們每年安排二次大規模消防模擬演習，訓練義務消防隊員救護能力，提高住戶的消防意識，增強自救能力。

　　3.5 保潔綠化管理

　　為充分展現小區潔凈、清幽的環境，體現出凈化、綠化、美化的人文環境，使小區真正成為一流的花園式住宅區，為創建國優、省優打下堅實的基礎，在保潔綠化工作上狠抓落實，責任到人，實行“三級檢查，連帶責任”的管理方式：

　　3.5.1 衛生管理機制。全員保潔：在小區管理處，上至經理，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負責環境治安和車輛管理，還將承擔起小區清潔維護、監督等工作。

　　3.5.2專業養護、責任分明，以”四有”促進管理。有專業管理，以一名物業管理員組成衛生綠化項目小組，全面管理；有專業隊伍，保潔隊和綠化隊，層層落實；有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關責任人扣發薪金；有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業方式。

　　3.5.3服務標準。樓梯、公用過道：每日清掃2次以上，生活垃圾日產日清，保持潔凈；路面：實行16小時全天候保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上；生活垃圾：每天上門收集3次，周圍環境潔凈；喬木：每周巡查二次，及時修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標識牌；灌木：每周巡查二次，及

時修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害；花卉：每周巡查二次，勤澆灌，保持正常生長；草坪：及時修剪，夏季不長于15厘米，春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。隔離綠化帶和環型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養護。徹底達到無”五亂"的效果，即無亂張貼；無亂涂寫；無亂排水；無亂堆放；無亂豎廣告牌。

　　3.5.4監管措施。衛生、綠化離不開監管，在衛生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機相結合，每季度進行評比檢查，對未達標的衛生死角予以清理。

　　3.6 社區文化建設

　　社區文化是創造良好的人文環境和提高居民生活品味的重要措施。隨著時代的進步、經濟的發展，人們已經不滿足于一般的衛生、綠化、安全以及良好的服務，人們希望生活在一個體現文化色彩、關注個性發展、富有現代生活品味的環境之中，從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。住宅區社區文化恰能創造這種環境、滿足這種心理需求。

　　我們在社區文化活動的實踐中，積累了豐富的經驗，在小區物業處的倡導下先后舉辦了：*花園業主“泉城一日游”、*花園仲秋聯誼會、小區籃球賽、親子教育講座等多起大家樂活動，通過小區活動既豐富了業主的生活，也增進了業主與業主、業主和物業服務處的感情，是小區也感覺*花園小區好像是溫馨、和諧、充滿親情的大家庭。

　　我公司認為“創優”，不僅是簡單得達標，而是企業的一種自我挑戰、一個更高的追求，更是一個有助于公司發展的契機。通過本次“創優”，我們將在管理機制上和服務水平上找差距、找不足、求創新，增強員工的服務意識，優化管理模式，爭創知名品牌物業管理企業。

　　堅持在AA市主管部門的正確領導下，進一步提升我們的物業管理服務水平，使*花園小區物業管理工作有一個更高更好的發展，以先進有效管理模式和優良服務理念來回報業主和社會。

篇3：關于花園小區創建省物業管理優秀住宅小區的申請報告

　　關于花園小區創建“省物業管理優秀住宅小區”的申請報告

　　省建設廳：

　　首先感謝省建設廳、AA市房產管理局對*花園小區物業工作的支持，在房管局的正確領導下由AA市某物業管理公司該小區物業管理工作取得了驕人的成績，在我公司精心、科學和系統的管理和服務下，*花園小區先后獲得了“優秀住宅小區”、“平安小區”和“花園式小區”等榮譽稱號，為AA市物業管理起到了示范的引領作用。在20**年我們通過真誠的服務、高效的管理申請加入創建山東省優秀住宅小區的行列來，現將小區情況和物業工作匯報如下：

　　1、*花園小區基本情況

　　AA市*花園住宅小區由JN市某置業公司有限責任公司建設，某置業公司本著“倡導現代文明，傳播居住文化”的開發理念，以高舒適度、高功能配置、高性能標準、高質量保證這“四高”的要求來設計開發建設AA市“*花園”小區。公司力將“*花園”住宅小區打造成AA市標志性高品味居住小區。

　　同圓·*花園地處AA市東部，東鄰龍山分局、西接新城辦事處廣場。小區占地5.5萬平方米，規劃建設商住樓18棟，總建筑面積8萬余平方米。小區緊臨AA市最大的市政綠化廣場，周邊綠化配套為本地最高標準，環境優美，空氣清新，是市區最適合居住的地段。戶型設計中強調客廳和主臥朝陽，并采用大陽臺、落地窗、外飄窗、空中花園等現代居住建筑設計手法，使人與自然能夠更自由的交流。

　　整個小區采用環抱分布、南北朝向、整體圍合的立體景觀布局。小區主要景點有瀑布涌泉、綠樹芳香、小橋流水、曲徑回廊，把中國古典園林中的“移步換景”、“情景交融”的景觀精髓進行發揮，強調人與自然和諧的生活環境，創造宜人、和諧、自然的現代化的生活小區。

　　2、本小區物業公司簡介

　　AA市某物業管理有限公司是國家物業管理三級資質企業。20**年8月18日被中國物業管理協會吸收為會員單位，8月23日取得了中國國際誠信體系會員證書，8月25日正式通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證。

　　公司不斷吸收國內先進技術和管理服務理念，經過不斷發展，在實踐中已形成了一套完整的高品質服務體系。良好的管理理念與以人為本的企業文化，吸引了眾多專業人才的加盟，公司目前擁有員工277人，專業高級職稱人員37人，特殊工種人員17人，制定了多種物業管理業務的管理服務作業標準，最大限度地滿足各種業主工作和生活的需求。公司對員工“實行半軍事化”的管理體系，始終秉承“客戶的需求滿足就是我們的最終目的”的服務理念，始終堅持“以人為本，業主至上”的企業宗旨，竭誠為開發商和各界業主提供全方位的優質服務。

　　目前，我公司直接管理和顧問管理的主要項目有：AA市第一高中教學樓、辦公樓、學生公寓、學生食堂及校園園區，面積9萬余平方米;一中教書公寓，面接6萬余平方;商場和酒店組成的新華大廈，面積約2萬平方米;AA市國土資源局信息中心大樓1.2632萬平方米;國泰現代城小區包括聯排別墅，面積6.2萬平方米;*花園小區，面積約8萬平方米等，涵蓋住宅小區、別墅、商場、學校及政府單位多種物業單位，為我公司的發展奠定了良好的基礎。

　　我們深信，憑借良好的外部形象，超強的服務意識，科學、先進使用的管理體系，不斷創新的工作精神，加之總結出的成功經驗和模式，勢必能夠為各方業主提供高質量、高品位、高效率、全方位的物業管理精品服務，從而形成擁有良好口碑的品牌物業公司。

　　3、小區物業工作情況

　　我公司自*花園建設之初就對該小區進行了前期物業管理，今天社區的運行管理和*花園物業服務工作奠定了堅實的基礎。為了在不同程度上滿足業主和使用者的需求，我們將在為小區的物業管理服務過程中體現“差異化服務，人性化關懷”。從而提高物業的使用效率和經濟效益，促使物業的保值和增值，構筑起一個有利業主與物業公司良好溝通、業主與業主親情相處、大家與社區文化融洽的的工作和生活環境。

　　3.1 基礎物業管理工作

　　小區物業交付使用前，我公司派專業技術人員對小區物業實施前期介入，提出了大量的合理化、人性化的建議，減少了好看不好用、浪費不實用的設計和施工的不足，提高了小區及各種設備設施的實用和舒適性。對每套房屋、小區共用部位、公共設施認真查驗驗收手續、資料齊全，這一做法既維護了業主利益，保證了物業建造質量，物業公司與開發公司還成立了接管驗收小組，為后期高品質的物業管理做好了全方位的鋪墊。

　　在小區正式實施接管、服務前，我公司根據小區物業狀況制定了物業服務方案，與開發公司簽定了《*花園前期物業服務合同》。業主交房時，逐戶與業主簽定了《前期物業服務合同》，向業主發放《臨時管理規約》和《住戶手冊》。

　　3.2 房屋管理與維修養護

　　根據《*花園物業管理方案》，對房屋共用部位警醒日常管理和維修養護，做好檢修、保養紀錄，對超過保修期的大中修問題，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃。小區無亂搭亂建現象，空調安裝規范整齊。按照*花園《臨時管理規約》要求，制定了完善的房屋裝修管理規定，并與住戶簽訂《*花園裝修管理協議書》，物業管理員和保安員輪流檢查，確保按要求、按時間的施工，取得良好的效果。

　　3.3 共用設備設施管理

　　小區內公共設施設備使用運行情況關系著業主日常生活秩序，為此編制了《公共設備設施維修保養計劃》，并及時做好維修、保養和檢查記錄。對公用設施設備定期檢查，巡查中以防、養為主，發現小問題的當場解決，屬于大、中修或者需要更新改造的，及時編制維修改建方案和維修資金使用計劃。

　　小區道路平整，設置了必須的各種交通標志，嚴格限制車速和鳴笛。為小區業主創造安靜、安全的環境。對危及人身安全的設備設施掛設明顯的標志和必要地防范設施，并制定各種應急預案。小區車輛實行入庫及規劃固定車位停放，車輛停放規范，無亂停亂放現象。

　　3.3.1 道路完好率及使用率95%。嚴格執行道路管理養護制度,合理使用道路，及時整修損壞的路面。

　　3.3.2 化糞池、雨水井、 污水井、完好率的98%。發現問題，立即處理進行疏通，化糞池每半年清理一次，雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

　　3.3.3 排水管、明暗溝完好率97%。發現問題立即設計施工方案，處理并進行疏通，每半年進行一次全面檢修。

　　3.3.4 照明燈及疏散燈完好率99%。每日記錄檢查情況及時更換檢修，每月全面檢查檢修一次。

　　3.4 保安、消防、車輛管理　　小區實現封閉式管理，各樓均安裝樓宇對講系統、監控和可視系統，設有大門崗、巡邏崗、檢查崗，保安員均配有對講機，還配有保安用電子巡更，同時從管理處內部轉好制度建設，建立健全安保規章制度，使保安員有章可循。小區主出入口為智能道閘系統，一車一卡，外來車輛換證進出，并詳細登記進出緣由和去向，保證了車輛的有序和安全。巡邏崗每半小時對小區進行全面巡邏一次，發現問題及時用對講機通知相關人員處理。

　　消防安全責任重大，這是我公司對物業管理的切身體會。“全員皆兵，預防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則。“全員皆兵”是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員，他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發生時則迅速進入火情狀態下的對應崗位，履行該崗位職責。“預防為主”是天天講天天抓的日常工作內容，包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面，將依照本公司ISO9001程序文件的規定，包括“消防工作管理規定”、“義務消防員職責”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等，在各項規定中我們都制定了細致嚴密的條款：

　　3.4.1 宣傳教育。開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預防為主，防消結合”工作方針的前提，設消防宣傳欄、收看錄相、散發宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。

　　3.4.2 加強監督。加強監督檢查可防患于未然，我們將依照本公司ISO9001質量保證體系的規定對小區內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監督檢查，明確規定裝修工程隊必須配備滅火器材，將事故消滅在萌芽狀態。

　　3.4.3 模擬演習。我們每年安排二次大規模消防模擬演習，訓練義務消防隊員救護能力，提高住戶的消防意識，增強自救能力。

　　3.5 保潔綠化管理

　　為充分展現小區潔凈、清幽的環境，體現出凈化、綠化、美化的人文環境，使小區真正成為一流的花園式住宅區，為創建國優、省優打下堅實的基礎，在保潔綠化工作上狠抓落實，責任到人，實行“三級檢查，連帶責任”的管理方式：

　　3.5.1 衛生管理機制。全員保潔：在小區管理處，上至經理，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負責環境治安和車輛管理，還將承擔起小區清潔維護、監督等工作。

　　3.5.2專業養護、責任分明，以"四有"促進管理。有專業管理，以一名物業管理員組成衛生綠化項目小組，全面管理;有專業隊伍，保潔隊和綠化隊，層層落實;有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關責任人扣發薪金;有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業方式。

　　3.5.3服務標準。樓梯、公用過道：每日清掃2次以上，生活垃圾日產日清，保持潔凈;路面：實行16小時全天候保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上;生活垃圾：每天上門收集3次，周圍環境潔凈;喬木：每周巡查二次，及時修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標識牌;灌木：每周巡查二次，及時修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害;花卉：每周巡查二次，勤澆灌，保持正常生長;草坪：及時修剪，夏季不長于15厘米，春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。隔離綠化帶和環型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養護。徹底達到無"五亂"的效果，即無亂張貼;無亂涂寫;無亂排水;無亂堆放;無亂豎廣告牌。

　　3.5.4監管措施。衛生、綠化離不開監管，在衛生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機相結合，每季度進行評比檢查，對未達標的衛生死角予以清理。

　　3.6 社區文化建設

　　社區文化是創造良好的人文環境和提高居民生活品味的重要措施。隨著時代的進步、經濟的發展，人們已經不滿足于一般的衛生、綠化、安全以及良好的服務，人們希望生活在一個體現文化色彩、關注個性發展、富有現代生活品味的環境之中，從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。住宅區社區文化恰能創造這種環境、滿足這種心理需求。

　　我們在社區文化活動的實踐中，積累了豐富的經驗，在小區物業處的倡導下先后舉辦了：*花園業主“泉城一日游”、*花園仲秋聯誼會、小區籃球賽、親子教育講座等多起大家樂活動，通過小區活動既豐富了業主的生活，也增進了業主與業主、業主和物業服務處的感情，是小區也感覺*花園小區好像是溫馨、和諧、充滿親情的大家庭。

　　我公司認為“創優”，不僅是簡單得達標，而是企業的一種自我挑戰、一個更高的追求，更是一個有助于公司發展的契機。通過本次“創優”，我們將在管理機制上和服務水平上找差距、找不足、求創新，增強員工的服務意識，優化管理模式，爭創知名品牌物業管理企業。

　　堅持在AA市主管部門的正確領導下，進一步提升我們的物業管理服務水平，使*花園小區物業管理工作有一個更高更好的發展，以先進有效管理模式和優良服務理念來回報業主和社會。