各項管理指標的承諾標準
1、房屋完好率
承諾指標 98%
測定依據 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國家《房屋完損等評定標準》)
承諾標準 1.房屋外觀無破損、整潔;2.無改變使用功能,通道無隨意占用。
保證措施 1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃,并嚴格依據計劃組織實施;2.房屋主體承重結構、內外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護與定期維修相結合,確保使用功能正?？煽?4.嚴格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結構行為。
2、維修工程質量合格率
承諾指標 99%
測定依據 一次維修合格工程次數/維修工程次數×100%≥99%
承諾標準 維修工程符合質量標準,二次返修率不高于1%。
保證措施 1.加強對維修工的專業培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行作業。2.較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收;3.維修工程實行業主/業主/住戶質量驗收制度;4.嚴格把關,分項檢查、逐項確認;建立回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。
3、房屋零修急修及時率
承諾指標 100%
測定依據 及時維修次數/報維修次數×100%
承諾標準 接到報修,急修在30分鐘內到達維修現場;零修及時完成,急修不過夜,做到人走場地清
保證措施 1.建立嚴格的房屋修繕制度;2.配備急修專用工具和材料,以備用;3.建立維修填單制,每月對及時率進行統計,定時回訪。
4、綠化完好率
承諾指標 98%
測定依據 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%
承諾標準 保證本物業現有綠化完好,花草樹木按季節習性長勢良好,修理及時,及時更換枯黃植物
保證措施 1.編制合理的綠化養護計劃,并嚴格執行;2.每周對綠化養護情況進行檢查,其結果作為綠化工的考核依據之一;3.實行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏;4.定期開展環保宣傳,綠化地設有宣傳牌,增強業主愛護綠化的自覺性。
5、保潔率
承諾指標 98%
測定依據 保潔達標面積/保潔總面積×100%≥98%
承諾標準 垃圾日產日清,環境整潔,地面基本無垃圾雜物,無異味。
6、道路、車場完好率
承諾指標 95%
測定依據 道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%
承諾標準 1.道路暢通無障礙,排水暢通,無隨意占道或改變使用功能;2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。
保證措施 1.加強日常交通管理,對路面及時檢查和修復,完善有關標識系統;2.制定詳細的養護計劃,并定期組織巡視和保養;3.停車場及自行車棚每周檢查一遍,發現問題及時維修;4.市政工程進入轄區時,管理處派人跟蹤協助并登記備案。
7、化糞池、雨水井、污水井完好率
承諾指標 98%
測定依據 完好、基本完好化糞池雨水井污水井數量/化糞池雨水井污水井總數量×100%≥98%
承諾標準 井蓋完好,無丟失無損壞,無移位,蓋合良好,井內無垃圾雜物?；S池不堵塞,井內無積物、井蓋上標示清晰
保證措施 1.制訂詳細的日常、定期維修養護計劃,并嚴格執行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發現異常及時清掏; 4.清理后及時清潔現場,清理時地面堅警示牌,必要時加護欄。清理后達到目視井底無明顯沉淀物,水面無明顯漂浮物,水流暢通,井蓋上無污漬、污物。
8、排水管、明暗溝完好率
承諾指標 98%
測定依據 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100%≥98%
承諾標準 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏,明管表面干凈整潔。
保證措施 1.制訂詳細的排水管、明暗溝維修養護計劃,并嚴格執行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養落實到人;3.日常維護檢查與定期維修相結合,確保良好狀態。
9、 路燈、樓道燈完好率
承諾指標 98%
測定依據 路燈、樓道燈完好數量/路燈、樓道燈完好總數量×100%≥98%
承諾標準 路燈完好無損,夜間照明正常,表面整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細的養護計劃,并定期組織巡視和保養。2.發現有損壞的路燈,及時維修,保證小區正常路燈照明情況。
10、公共文體設施、休息設施完好率
承諾指標 98%
測定依據 完好、基本完好的如上設施數量/總設施數量×100%≥98%
承諾標準 無損壞,整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細的維修養護計劃,并嚴格執行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡視與定期維修相結合,確保良好狀態。
11、治安案件發生率
承諾指標 1‰以下,處置率100%
測定依據 以轄區派出所記錄為依據(業主內部原因造成除外)
承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發生(業主內部原因造成除外)
保證措施 1.實行24小時公共秩序維護服務,明確責任區域,全方位的小區監控服務,采用巡邏方式作為有效補充,建立完善的安全保障體系;2.實行半軍事化管理,定期進行軍事素質和業務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發事件的能力;3.樹立“全員防范”的安全防范意識。
12、消防設備設施完好率
承諾指標 100%
測定依據 消防系統設備設施完好無損,能隨時正常啟用
承諾標準 消防系統設備設施完好無損,能隨時正常啟用
保證措施 1.消防設備設施按
13、火災年發生率
承諾指標 0.5‰(年)以下
測定依據 火災發生次數/總使用戶數×1000‰<0.5‰
承諾標準 基本無因管理原因造成的火災事故。做好應急預案,確保本物業防火安全
保證措施 1. 定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業主的消防意識;2. 實行全員義務消防員制,制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案,每年組織不少于二次的消防實戰演習;3.定期對消防設施、設備進行巡查、檢查,發現問題及時解決;4.分區分責任定期檢查消防安全,提示注意防火;5.定期為業主提供安全用電檢查的檢測服務,及時消除隱患。
14、管理人員(專業技術人員)專業培訓合格率
承諾指標 100%
測定依據 持證上崗管理人員(專業技術人員)數/上崗管理人員(專業技術人員)數×100%
承諾標準 管理人員(專業技術人員)持證上崗100%
保證措施 1.建立嚴格和詳細的培訓計劃;2.管理人員按規定培訓取證、并執有效上崗證書;3.建立理論與實操相結合的考核制度,不斷提高員工整體素質。
15、業主年投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
承諾指標 2%以下
測定依據 年內有效投訴次數/入住總人數×100%≤2%
承諾標準 使業主滿意
保證措施 1.不斷培養和樹立員工的服務意識,為業主提供優質服務;2.建立投訴處理制度和流程;3.設立投訴電話和投訴郵箱,及時、持續改進物業服務工作中存在的問題和缺點,提高物業服務品質。
(二)有效投訴處理率
承諾指標 100%
測定依據 處理投訴次數/投訴總次數×100%
承諾標準 使業主滿意
保證措施 1.服務中心設立24小時服務電話,負責受理業主的各類投訴,值班員實行首問責任制,做好投訴記錄,并根據投訴內容傳遞至相關責任組并跟蹤最終處理結果;2.各責任組接到投訴后應立即采取措施,并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋;3.投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標。
16、業主/住戶維修回訪率
承諾指標 60%以上
測定依據 回訪數/總維修次數×100%≥60%
承諾標準 定時回訪,責任到人,并做好記錄。
保證措施 1.建立回訪制度,做好回訪記錄;2.由管理人員采用電話、上門、EMAIL等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通;3.管理處項目經理每周定時抽查維修記錄和回訪情況,加強對客戶服務工作的督導,并將之與其每月的工資、獎金掛鉤;4.每月對上月報修單進行統計、分析;5.把維修回訪作為建立良好客戶關系的重要手段,使之成為溝通客戶情感的重要渠道。
17、物業服務滿意率
承諾指標 85%以上
測定依據 回收有效調查表滿意份數/回收有效調查表回收總數≥85%
承諾標準 絕大部分業主、住戶滿意
保證措施 1.向業主公示物業管理服務內容、服務質量標準,使物業管理工作始終處于客戶監督之中;2.設立總經理信箱,接受投訴、意見建議。每年作一次業主滿意率征詢,由管理處項目經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析,對不合格項提出糾正和預防措施,及時調整和改進管理服務方案。
18、檔案建立與完好率
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承諾標準 檔案齊全,管理完善,簡便易查。
測定依據 完好檔案數量/應建檔案總量×100%≥98%
保證措施 1.制訂檔案管理相關制度,配備專職人員管理,配置完善的儲存設施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2.采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度,確保檔案資料的安全可靠,實現檔案資料儲存方式的多元化。3.前期介入期把資料移交做為一項重點工作,積極與開發商、施工單位配合,力求獲得完整系統的資料。
篇2：物業供熱服務承諾范文
物業供熱服務承諾范文
為了切實做好各項服務工作，確保物業供熱服務質量，樹立企業良好形象，特做出以下承諾并向社會公開。
一、服務內容
1、工業區、住宅區供熱服務
工業區、住宅區內住宅、非住宅、共用部位的供熱，及供熱設施、設備的運行、維修、養護。
2、工業區物業管理
服務區內給排水設施、設備的日常維修、養護和管理；道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護、撫育和管理；公共場所的清潔衛生、辦公樓垃圾的收集和清運；房屋本體的維修、養護和管理等特約服務。
3、住宅區物業管理
對服務區內房屋及配套的設施、設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序。
二、服務標準
1、供熱期住宅室內溫度6:00-21:00時18℃以上，其他時間16℃以上；非住宅由供用熱雙方在合同中約定。
2、工業區、住宅區分別按物業管理示范項目標準管理。
3、接待報修、來訪用語文明、周到熱情，認真記錄并安排維修人員30分鐘內到達現場進行處理。
4、維修人員做到“三不下崗”（即“原因沒查清不下崗，問題沒解決不下崗，質量不合格不下崗”）、 文明施工、工完場清，讓用戶滿意。
5、在維修服務中遵守職業道德，做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩，保持良好的服務作風。
三、違規處理
未按服務時限和標準兌現的，根據情節輕重向責任人和負責人追究責任，包括向用戶道歉，直至停發工資、調離崗位等，并向用戶公布處理結果。
四、監督投訴
每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴，公司領導調查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結果。投訴電話：****
篇3：師大后勤集團物業服務承諾
師大后勤集團物業服務承諾
一、宗旨
1、立即辦——立即能辦的事情做到立即辦；
2、盡快辦——一時難辦的事情做到盡快辦；
3、設法辦——難度較大的事情做到設法辦。
二、細則
?。ㄒ唬┚C合公共服務部：
1、協調做到：公正、公平、和藹、耐心；
2、內勤做到：文明用語，熱情待人；
3、文印服務做到：及時、主動、滿意。
4、電子閱覽室管理員做到：熱情、耐心、細心，按規定收費，按要求管理，使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。
?。ǘ┚G化清衛部：
1、綠化員做到：熟悉掌握園藝技術，盡心盡職搞好綠化工作，提高綠化的成活率，為師生與校園造就美麗的環境；
2、保潔員做到：天天打掃、天天干凈，隨時發現、隨時打掃，保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。
?。ㄈ﹦恿νㄓ嵕S修服務部：
1、維修員做到：接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟；
2、高配值班員做到：具備高度責任心，堅守崗位，認真做好值班記錄，對突發事件應變快，處理問題靜而不亂。
?。ㄋ模侨汗芾聿浚?/P>
1、值班員做到：堅守崗位，禮貌待人，熱情服務，對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員；
2、清衛員做到：工作認真細致，教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突，拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。