富田太陽城物業管理服務承諾

　　**物業管理公司鄭重承諾，在富田太陽城基礎自然條件硬件完備的情況下，接管富田太陽城兩年內使其成為河南省多層住宅小區物業管理的典范：

　　一年內客戶滿意率達到98％以上。

　　一年內達到鄭州市物業管理示范小區標準。

　　兩年內達到省級的物業管理示范小區標準。

　　1、管理承諾暨要求達到的最終效果

　　序號指標名稱承諾指標完成承諾指標的措施

　　1房屋及配套設施完好率99％以上采用分工負責制，責任到人。建立完善的巡查制度，健全檔案記錄，每半年進行一次房屋完好率檢查。

　　2房屋零修、急修及時率99％以上維修人員24小時待命，接到維修通知立即組織維修，十五分鐘內到達現場。零修工程及時完成，急修工程不過夜，并建立回訪制度和回訪記錄。

　　3綠化完好率99%專人負責綠化養護、保潔工作

　　4保潔率100％保潔員十二小時保潔工作，按保潔標準進行操作，保潔工作落實到人，監督檢查得力，嚴格考核。

　　5維修工程質量合格率100％維修全程控制、監督檢查，并按規定及時回訪。

　　6公共照明完好率96％落實責任人，堅持對公共照明等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養，并健全檔案記錄。

　　7區內治安案件發生率1‰以下實行24小時監察制度，明確保安員職責，層層防衛。

　　8火災發生率1‰以下全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳力度，由主任負責組織進行日常巡視，發現隱患及時處理確保安全。

　　9客戶有效投訴率2‰以下采取措施,加強與客戶溝通,定期走訪客戶,征求管理意見,強化服務意識,及時為客戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。

　　客戶投訴處理率100％

　　投訴回訪率100％

　　10客戶對管理服務滿意率95％以上實行人性化管理，增強服務意識，加強與客戶溝通，完善社區服務。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。

　　11大型及重要機電設備完好率99％制定嚴格的設備操作和保養規程，落實崗位責任制，實行巡查制度，建立設備檔案，制定預防性維修保養計劃。

　　2、創建國家示范小區

　　我們承諾：在基礎條件完備的條件下，一年內達到鄭州市示范小區標準，兩年內達到河南示范小區標準。

　　3、其他承諾

　　3.1關于招投標的有關承諾：

　　**物業管理公司完全同意和接受富田太陽城招標要求，并承諾如下：

　　公司中標后，將立即派人進駐富田太陽城，開展前期準備工作。

　　在合同有效期內本公司違約，給單位造成損失，**物業管理有限公司將對此予以責任補償。

　　合同期內，本公司決不會向第三方轉讓中標項目，對部分可能分包或非關鍵的分包項目，管理處一定事前告知河南振興房地產開發有限公司相關部門。

　　3.2 物業管理公司管理服務合同履行承諾

　　如果**物業管理公司中標后，有關委托管理合同規定的內容全部由富田太陽城管理處負責實施，管理處將嚴格履行合同中規定的有關乙方應承擔的責任和義務，具體承諾如下：

　　根據有關法律法規及本合同的約定，制定物業管理制度。

　　負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設備、設施、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案，經業委會同意后負責組織實施。

　　每六個月向業主匯報服務費、專用維修基金（如設立）使用情況。

　　對小區的公用設施如需整改、擴建或完善配套項目，必須與開發商協商，并經過相關部門同意，報請有關部門批準方可執行。

　　本合同終止時，管理處將向開發商移交全部管理用房及物業管理全部檔案資料。

　　3.3 其他服務承諾

　　服務內容：除招標文件規定的有關服務內容外，我們計劃提供一些客戶需要的、管理處力所能及的特約服務、商務服務及社區服務等項目，具體內容如下：

　　類別編號項目內容

　　特約服務

　　1搬運家私

　　2保潔上門服務

　　3上門維修服務

　　商務服務4代客打字

　　5代購車船票

　　6代寄、代領郵件

　　7代訂報刊、雜志

　　8臨時代為保管小件物品

　　文化活動服務9節假日裝飾、宣傳

　　10公益性宣傳活動

　　11其他有意義的文體活動

篇2：物業供熱服務承諾范文

　　物業供熱服務承諾范文

　　為了切實做好各項服務工作，確保物業供熱服務質量，樹立企業良好形象，特做出以下承諾并向社會公開。

　　一、服務內容

　　1、工業區、住宅區供熱服務

　　工業區、住宅區內住宅、非住宅、共用部位的供熱，及供熱設施、設備的運行、維修、養護。

　　2、工業區物業管理

　　服務區內給排水設施、設備的日常維修、養護和管理；道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護、撫育和管理；公共場所的清潔衛生、辦公樓垃圾的收集和清運；房屋本體的維修、養護和管理等特約服務。

　　3、住宅區物業管理

　　對服務區內房屋及配套的設施、設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序。

　　二、服務標準

　　1、供熱期住宅室內溫度6:00-21:00時18℃以上，其他時間16℃以上；非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

　　2、工業區、住宅區分別按物業管理示范項目標準管理。

　　3、接待報修、來訪用語文明、周到熱情，認真記錄并安排維修人員30分鐘內到達現場進行處理。

　　4、維修人員做到“三不下崗”（即“原因沒查清不下崗，問題沒解決不下崗，質量不合格不下崗”）、 文明施工、工完場清，讓用戶滿意。

　　5、在維修服務中遵守職業道德，做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩，保持良好的服務作風。

　　三、違規處理

　　未按服務時限和標準兌現的，根據情節輕重向責任人和負責人追究責任，包括向用戶道歉，直至停發工資、調離崗位等，并向用戶公布處理結果。

　　四、監督投訴

　　每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴，公司領導調查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結果。投訴電話：****

篇3：師大后勤集團物業服務承諾

　　師大后勤集團物業服務承諾

　　一、宗旨

　　1、立即辦——立即能辦的事情做到立即辦；

　　2、盡快辦——一時難辦的事情做到盡快辦；

　　3、設法辦——難度較大的事情做到設法辦。

　　二、細則

　?。ㄒ唬┚C合公共服務部：

　　1、協調做到：公正、公平、和藹、耐心；

　　2、內勤做到：文明用語，熱情待人；

　　3、文印服務做到：及時、主動、滿意。

　　4、電子閱覽室管理員做到：熱情、耐心、細心，按規定收費，按要求管理，使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

　?。ǘ┚G化清衛部：

　　1、綠化員做到：熟悉掌握園藝技術，盡心盡職搞好綠化工作，提高綠化的成活率，為師生與校園造就美麗的環境；

　　2、保潔員做到：天天打掃、天天干凈，隨時發現、隨時打掃，保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

　?。ㄈ﹦恿νㄓ嵕S修服務部：

　　1、維修員做到：接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟；

　　2、高配值班員做到：具備高度責任心，堅守崗位，認真做好值班記錄，對突發事件應變快，處理問題靜而不亂。

　?。ㄋ模侨汗芾聿浚?/P>

　　1、值班員做到：堅守崗位，禮貌待人，熱情服務，對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員；

　　2、清衛員做到：工作認真細致，教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突，拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。