購物中心物業管理服務承諾
一、服務承諾：
1、承接物業管理之前與委托方簽定的物業管理合同。
2、管理區域有常設機構--物業管理事務所為用戶提供24小時服務。
3、事務所設立專門服務電話，接受用戶對物業管理服務需求、報修、求助、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。
4、物業管理事務所標識清晰，辦公環境安靜、整潔、有序。
5、服務項目、收費標準向用戶公布。
6、服務人員休息室有序、整潔。
7、區內有護衛值守。
8、服務人員統一配置專門服裝。
9、護衛人員配置對講機等安防工具。
10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。
11、應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率。
12、房屋及共用設施、設備檔案資料齊全，分類成冊。
13、物業竣工驗收資料分類保存、完整齊全，借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。
14、各種物業管理資料、記錄分類保存，失效的資料有作廢標識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。
15、房屋本體及裝修管理
房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡，房屋完好率達100%；無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現象；
區域標識明顯，完好率達100%；商場主入口設有引路平面示意圖，主要路口設有路標；
樓梯及走道通暢，無阻礙物及雜物堆放；
樓梯及走道窗戶完好，開啟及關閉自如；
墻面基本完好，無亂貼、亂畫、亂涂現象；
室外廣告牌、泛光燈等按規定位置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損；
房屋移交設施齊全，手續清晰完善；
房屋裝修簽定合同，申請率達100%；裝修管理責任書簽訂率100%；
房屋裝飾裝修符合規定，無違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現象，房屋裝修違章作業制止率達100%，禁止率達95%；
裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區域堆放，停留時間不超過48小時；
按規定時間裝修，不影響他人工作、休息；
冷凝水集中收集，外支架無銹蝕現象；
空鋪設施齊全完好、干凈，無雜物堆放，在工作時間內能保證業主隨時能夠開啟房門；
屋面無滴漏現象,維修及時率、合格率達100%；
房屋本體每周巡檢一次, 報修、發現問題兩日內處理。
16、設備管理
建立設備24小時管理制度、操作規程，運行、維護保養及維修記錄完整；
建立健全設備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術性文件資料明細表，完整率和準確率達100%；
建立備品備件臺帳，備品備件擺放整齊，定期檢查，不變質、變形，保證隨時提供設備維修；
各種設備標識清晰、完善，使用或停止狀態正確；
設備及機房環境干凈整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發生，符合設備要求；
潤滑部位油質、油量、油壓、油溫保持在規定指標內；
設備管理人員具有專業技術資格，持證上崗，并嚴格執行操作規程；
設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故；
17、消防系統
消防設施配備齊全、完好率100%，可隨時啟用，無火災安全隱患；
消防器材標識清晰，按規定懸掛，不超過保質期；
消防箱標識完好清晰，消防栓閥座不固死，水龍帶無破損和漏水現象；
消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水；
消防泵運行正常，壓力表正常；
水池(箱)進口、出口和浮標功能正常，清洗水池(箱)要預警并標識，清洗，盡快達到規定水量；
組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，建立義務消防隊,明確各區消防責任人,簽定責任書；
消防集中控制系統完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作，運行、維護保養及維修記錄完整，日、周、月檢記錄完整；
18、供電系統
維修管理人員持有專業上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
配電房上鎖，標識清晰完好,具有防鼠措施。
配電盤、柜器件齊全，接地、運行完好；配線絕緣完好可靠；報修、發現問題10分鐘內處理。
正常限電、停電提前24小時通告用戶；應急恢復用電在15分鐘內完成。
供電線路規范，無私搭亂接現象。
嚴格執行供電系統管理措施，每日巡檢兩次以上記錄完整；電表完好，計量準確。
19、弱電系統
制定弱電系統工作制度。每月巡檢一次，記錄完整，發現問題即時處理。
智能化系統設施設備運行完好，有記錄并按規定期限保存。
中央空調系統
維修管理人員持有專業上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
機房上鎖，標識清晰完好。
機房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。
供電線路規范，無私搭亂接現象。
機組、閥門、管道等設施無跑、冒、滴、漏現象。
嚴格執行系統管理措施，記錄完整，準確。
每日運行及傳動部位溫度檢查兩次，保證提前運行正常.滿足不定時供應延長.
20、公共設施
建立健全公共設施管理臺帳及其技術性文件資料明細表，完整率和正確率達100%。
建立公共設施管理制度、操作規程,維護保養及維修記錄完整。
共用設施無隨意改變用途現象。
共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。
路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現象，路燈及走道燈完好率達100%以上。報修、發現問題10分鐘內處理。
各種井蓋加蓋密封，完好率達100%，維修移動須標識并作好防范措施。
公共道路路面通暢、平整，排水通暢，完好率100%；井蓋無缺損、丟失現象，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%，無阻塞現象，每半年進行一次清掏。每周進行一次檢查,發現問題及時處理,清掏不超過24小時。
各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損，滿足其使用功能，無涂畫、無脫漆、損壞等現象。
草坪燈、裝飾燈完好無損，滿足其使用功能。
公共照明按時開關，背景音樂按時播放。
停車場完好率98%，維修須標識并作好防范應急措施。
公建設施每日巡檢記錄完整，報修、發現問題當日內處理，每年作季度、年度計劃保養。
21、安全防范
管理區域制定安全防范制度，保證24小時值班及巡邏安全防范。
設三個固定崗專人值守，采用限時跨立姿勢于指定地點站立服務。
對來訪人員提供指引服務，態度須和藹。善于發現隱患和可疑人員，處理突發事件。大件物品進行出入登記簽可制。
巡視人員按規定時間和線路電子巡更，巡視率達100%，頻率不低于2小時/次。
監控系統24小時三班值守，對控制區域進行監控并定時錄像（待設備到位）。
安全員須統一著裝，配證上崗；經崗前培訓及每月定期培訓，熟悉區內環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責，賦有獻身精神。保持良好的崗位形象，態度和藹、儀態端莊，自然大方、熱情。用語規范，說話和氣、口齒清楚。
上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報，不做與工作無關之事。不遲、曠準時接班。
每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓練。
配證上崗須著制式服裝，冬裝，夏裝不得混穿?？酆妙I鉤、衣扣，不得披衣， 敞懷，卷褲腿。制式襯衣，內衣下擺不得外露，前后不得打褶。不得在制服外罩便服，不準圍圍巾。
非管理原因火災、刑事和交通事故年發生率不超過0。
作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》，時時微笑服務。
22、衛生潔凈
實行全環境潔凈保障，保潔率達99%，辦公垃圾日清兩次，袋裝垃圾，中轉垃圾日產日清。
潔凈設施齊全，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站，設施表面干凈，無破損。
公共部分無衛生死角，無明顯污跡，無灰塵，天棚無蜘蛛網，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
潔凈工具擺放有序，作業完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
潔凈人員經崗前培訓，統一著裝，配證上崗；明確責任區域，實行責任制酒店化標準化保潔。
排煙、排污、噪聲等符合國家標準，外墻無污染。
房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現象。
公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次以上擦洗率須達100%。
公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次拖洗率須達100%以上。
全日制保潔，共用場地，衛生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內清理完畢。
衛生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。
道路、場地、室內停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。
室外保潔設1人，道路、場地、崗亭、設施等，清掃、擦拭、拖洗100%。
每日管理人員進行兩次保潔檢查，記錄完整。發現不合格當日內糾正。
衛生區域進行消毒滅殺2次/周。
每月對空房保潔，保潔率、合格率100%。
每年全區域進行滅鼠滅害4次/年。
23、交通及停車場
交通標識清晰準確，無殘缺現象。
停車場干凈整潔，交通及車位標志線清晰可見。
車輛停放有序，無跨線停車及無證停放現象。
專業停車場管理制度完善，管理責任明確；車輛出入登記完善，登記率達100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮，發卡放入、收卡發行杜絕車輛丟失；指引車輛停放，動作標準，微笑服務。
摩托車及自行車在指定區域（非機動車車場）按指定位置停放，管理有序。
車輛管理員經崗前培訓，配證上崗，交通指揮動作統一規范。
危及人身安全處設有明顯標識和具
體的防范措施。停車場設專人管理。
24、維修服務
零星維修不超過24小時，及時率達98%以上、合格率達100%。
房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工，合格率達99%。
其他項目合格率99%，用戶滿意率達98%以上。
用戶回訪率達100%。
設立24小時服務電話，記錄受理率達100%，回復時間不超過1小時。
所提供服務及物品價格將低于市場價.
篇2：物業管理項目附加服務承諾
物業管理項目附加服務承諾
本著真誠合作的精神，**物業公司鄭重承諾：
1、zz廣場項目一旦中標，**物業管理有限公司即按照"附件二"的合同文本與**房地產開發有限公司簽訂《zz廣場物業管理委托合同》，同時向江蘇中住房地產開發有限公司提供《前期物業管理服務協議》（參照附件二），并協助開發商與業主簽訂該協議。
2、自zz廣場物業全部接管入住一年內，達到市級優秀物業的管理標準并通過ISO9000質量管理體系認證；第二年達到省級優秀物業的管理標準；第三年達到國家示范物業標準，并經政府主管部門認可。
3、zz廣場的前期設施設備投入人民幣貳拾肆萬壹千貳佰捌拾肆元整，籌備期人工費及服裝費共人民幣壹拾肆萬貳千玖百貳拾叁元整，均由**物業管理有限公司自籌資金，在三年的物業管理費用中攤銷。
4、zz廣場項目一旦中標，即與**房地產開發有限公司簽訂莫愁東路項目的物業管理委托協議，使用**物業品牌并按統一管理、服務標準向業主提供物業管理服務，其物業管理費收費標準不高于周邊同類型、同檔次物業收費標準。
篇3：物業管理公司服務承諾范本
物業管理公司服務承諾范本
____物業管理公司受____房地產公司委托全權負責管理本小區。物業管理公司下設____小區管理處，對本小區依法實施保安、清潔、綠化、設施設備維護、公共事務全方位的物業管理服務。
物業管理本著“________”的工作原則，將物業管理服務經驗融合于日常管理活動中，“想業主之所想，急業主之所急”，力求將管理服務工作的每一個細節做到盡善盡美。在工作中，物業管理公司將嚴格推行服務工作時效制、回訪制和服務承諾制，通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮，開心每一天。
特別服務承諾與服務紀律：
一、歡迎您對我們的物業管理服務工作提出批評和投訴，我們保證認真傾聽您的意見，認真解決每一個合理的投訴和問題。
二、對您的任何一項服務工作我們都將實行時效工作制，使您的困難在最短的時間內得到解決。
三、物業管理公司禁止員工對住戶進行私人性的服務的交易，禁止員工接受住戶的經濟賞賜和其他利益。
四、歡迎您撥打我們的熱線服務電話：________