物業公司社會服務承諾制（2）
1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現場，室內照明電修發生障礙接到報修當時檢修。
2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：***，隨叫隨到。
3、小件維修實行無償安裝服務。
4、收費標準公開，嚴格執行市物價局規定的收費標準，監督電話：***（工商局）。
5、保證小區上下水、電暢通，保證公共環境衛生清潔。
6、崗位紀律公開，不允許向業主吃、拿、卡、要，接受業主饋贈，刁難業主，做到優質服務，便民不擾民，活完場地清。
7、維修服務保證業主滿意，使用文明用語。
8、創造美化、凈化的人居環境。
篇2：自來水公司供水社會服務承諾
自來水公司供水社會服務承諾
為了切實搞好城市供水保障和服務工作，接受社會監督、提高服務水平，保證向客戶提供優良的服務以適應城市的經濟發展和人民生活用水的需要，zz市自來水有限公司特做如下承諾。
一、服務內容
1、按照國家規定保障安全供水；
2、新增供水申請；
3、一戶一表改造申請；
4、抄表收費；開具票據；
5、水表校驗；水表例換；水表故障更換；
6、市政管線及附屬設施維護；市政消防栓維護；
7、小區二次供水維護；
8、停水信息發布；
二、 服務標準、程序和時限
1、保證安全不間斷供水，供水管網壓力符合國家行業標準，合格率達到96%以上。供水水質檢測按國家規定的標準規范采水化驗，市政管網水質綜合合格率達98.8%以上，若發現管網水質問題，要在24小時內采樣化驗，3個工作日內向客戶答復。按月公布水壓水質。
2、客戶申請安裝自來水，接待人員應掛牌服務、熱情待客、文明禮貌。對符合給水規定、材料齊全的客戶申請，應立即登記后在2個工作日內轉交勘察、設計部門審核。對于必備件齊全的，其他材料不齊的客戶申請，先行受理送設計，用戶需于10個工作日內補齊材料。
3、一戶一表改造在接到客戶申請后，11個工作日內完成前期勘測，將勘測改造方案提供客戶審核，待客戶確認改造方案后，正式委托城建設計院進行項目設計，10個工作日內完成設計。項目設計結束，2個工作日內通知業主代表，盡快收集報送各戶業主的產權證復印件、戶主身份證復印件，待業主材料完整報送后，10個工作日內，在系統中錄入生成用戶檔案資料，并通知業主代表領取繳款通知單。
4、嚴格按照政府有關規定和標準向客戶收取各項費用，客戶持相關繳費憑證前往服務窗口即可開具相應票據；抄表人員應掛牌上崗，做到態度和藹、細心周到，抄表人員定期上門抄表，查表到位率應達到99%以上，抄表準確率應達到97%以上，杜絕無故估抄現象。
5、客戶反映的故障表，7日內予以拆換，如需更改表位，在交齊工料費且辦妥有關手續后7日內予以更換。對于水表計量存在疑議的，客戶提請水表校驗后，將疑議水表送質量監督部門指定的檢定機構做第三方校驗，22個工作日內向客戶提供檢定結果，我司將根據檢定結果予以處理?？蛻舴从车墓收媳?，經鑒定確認后7日內予以拆換。
6、維護和管理好供水管道和設施，發現或接到報漏，維修人員應在1小時內趕到現場，具備條件的，小修不超過24小時，大修應連續搶修，維修及時率達98%以上。在搶修的同時應告知客戶，并盡快恢復正常供水。
7、對于已實施終端服務的多層樓棟小區，進行庭院管網的維護，每半年一次組織樓頂水箱的清洗消毒工作。對于屬我司戶表改造或辦理正式竣工移交的多層住宅小區維修人員應在1小時內趕到現場進行維修工作，其余（含接收小區）應24小時內到場進行維修工作。
8、計劃停水提前24小時通過電臺、電視臺、網站或報社等媒介告知客戶；欠費停水應于三次催欠無果后方可實施，并在客戶繳清欠費后應于48小時內恢復供水。
三、投訴與監察
本公司的上述承諾會得到有效的監督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責任部門進行投訴。
1、關于供水服務的相關咨詢、建議、訴求以及違章用水舉報等，可致電我司客戶呼叫熱線****（24小時服務）。
2、您的投訴若在有關責任部門未得到滿意答復，可繼續向我司效能監察室投訴。
地址：**街**號投訴電話：***
四、違諾責任
本公司將按照國務院《城市供水條例》以及《zz市城市供水管理辦法》的規定為您熱情服務。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負責賠償，具體事宜將依據法律或有關規定實施。
1、在正常服務中給您帶來的麻煩和不便，希望廣大群眾理解。對于本公司員工在服務中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。您可通過我司熱線電話予以監督，我司將盡快予以核實處理并于7個工作日內處理反饋您處。
2、嚴禁公司工作人員存在對用戶“吃、拿、卡、要”等不正之風。若發現有此行為，經公司查實，當事人除如數退賠用戶損失外，按用戶損失的二倍罰款并視情節輕重，給予黨紀、政紀處分，直至開除。
3、因不可抗逆因素或用戶自身原因導致以上承諾不能履行的，公司不承擔責任。
歡迎對本公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。
zz市自來水有限公司