依照物業委托管理合同中保安服務項目的要求，提供防范性安全服務，維護億世界大廈的安全和秩序，防止*世界大廈受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因保安人員疏于管理而造成*世界大廈的人身傷害或經濟損失。滿足安全管理工作的需求。

　　1.保安人員基本條件

　　1.1素質條件

　　1.1.1無違法犯罪記錄。

　　1.1.2愛崗敬業，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協作。

　　1.2技能條件

　　1.2.1具備基本法律知識，了解保安相關的政策、規定。

　　1.2.2具備一定語言和文字表達能力。

　　1.2.3具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

　　1.2.4具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。

　　1.2.5掌握一定防衛和擒敵技能。

　　1.3身體條件

　　男性身高1.75m以上，女性身高1.60m以上，雙眼裸視0.8以上，無色盲，無紋身，身體健康，無傳染性疾病或重大疾病，具有健康證明。無藥物依賴性、吸毒等不良嗜好及可能引致他人反感的體征。

　　1.4文化條件

　　具備高中或同等以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業務知識。

　　2.服務標準

　　2.1著裝

　　2.1.1除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。

　　2.1.2著保安制服時，要按規定佩帶保安標志和工牌。

　　2.1.3保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。

　　2.1.4著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　2.2儀容儀表

　　2.2.1值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

　　2.2.2不準留長發、大鬢角和胡須。

　　2.2.3不得染發，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

　　2.3禮節

　　2.3.1在下列場合行舉手禮：

　　2.3.1.1著裝遇領導時。

　　2.3.1.2站崗、值勤、交接班時。

　　2.3.1.3糾正違章時。

　　2.3.1.4受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。

　　2.3.1.5參加外事活動與外賓接觸時。

　　2.3.2在參加*、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

　　2.4舉止

　　2.4.1精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

　　2.4.2著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

　　2.5語言

　　2.5.1在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范，接觸客戶時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

　　2.5.2值勤時應講普通話，不得使用方言、土語，減少口頭語。

　　2.6崗位紀律

　　2.6.1嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。

　　2.6.2嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。

　　2.6.3不準刁難客戶。

　　2.6.4不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

　　2.6.5遵守公司及部門內部的各項規章制度，對公司內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　2.6.6未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　2.6.7要愛護項目公共設施及配用器材。

　　2.6.8有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　2.6.9要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　3.質量標準

　　3.1基礎管理

　　3.1.1保安崗位設置合理，班次編排清楚，能夠滿足安全管理服務的需要，不存在漏洞、隱患。

　　3.1.2各保安崗位職責明細，要求明確，保衛干部定期檢查服務質量是否符合規定要求。

　　3.1.3合理測算財務收支、人員編制，在確保完成安全管理服務的前提下，精簡編制，避免機構臃腫。合理制定保安財務預算，嚴格執行預算計劃，杜絕浪費性支出或重復支出，避免計劃外支出項目。在日常保安事務中，關注降低物業項目的能耗。

　　3.1.4保安專項資料收集完備、匯總及時、保管妥當，能夠為管理工作提供依據。

　　3.1.5各項工作安排計劃周詳、條理清晰，完成的工作及時總結，對今后的工作有指導意義。

　　3.1.6保安人員能夠時時處處以億世界大廈業戶的需求為己任，在力所能及的情況下，主動幫助億世界工作人員及客戶解決疑難，提供超出億世界基本要求的服務。

　　3.2巡邏服務

　　3.2.1保安人員對億世界的公共區域、外圍區域和重點部位進行24小時的巡查、警戒，保衛億世界工作人員及客戶的安全。

　　3.2.1.2巡視億世界公共區域，及時發現并報告項目硬件損壞、故障情況。

　　3.2.1.2通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對億世界大廈的不法侵害的企圖。

　　3.2.1.3通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。

　　3.2.1.4對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

　　3.2.2檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

　　3.2.3在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告保安部并保護現場。

　　3.3門衛服務

　　3.3.1保安人員對億世界大廈出入口進行把守、驗證、檢查，提供24小時警務服務。保衛客戶安全。

　　3.3.2查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

　　3.3.3及時發現不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

　　3.3.4做好來訪會客登記工作。

　　3.4車輛管理服務

　　3.4.1在規定開放時間內，對億世界的車場(車庫)提供疏導管理服務，保證車場的正常使用。

　　3.4.2指揮、疏導出入車輛保證億世界大廈內行車順暢、泊車有序，保證車輛安全。

　　3.5守護服務

　　3.5.1保安人員對億世界大廈特定的目標進行看護和守衛，保護億世界商業機密。

　　3.5.2維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范圍。

　　3.5.3做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。

　　3.6監控服務

　　3.6.1保安人員操控監控設備，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業務，保衛億世界大廈的安全。

　　3.6.2防止億世界大廈及其工作人員遭受不法侵害。

　　3.6.3接到報警信息，應迅速趕赴現場進行確認和先期處置。

　　3.6.4對于誤報警應迅速給予排除。

　　4.質量效果

　　4.1保證億世界因保安人員疏于管理引起的火災或治安災害事故發生率為零。

　　4.2保證億世界大廈因保安人員疏于管理引起的車輛損害事故發生率為零。

　　4.3保證億世界大廈消防安全設備、設施的檢查完好率為100%。

　　5.保安服務質量的檢查與改進

　　保衛干部定期和不定期的對各保安崗位進行檢查。對檢查中發現的問題

　　**世界項目有關部門的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。

　　對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向億世界項目甲方領導反饋。

篇2：保安服務標準之停車場收費崗發卡崗值班操作

　　服務標準：停車場收費崗發卡崗值班操作規程

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班

　　實行24小時值班服務，早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安管員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。

　　3.系統檢查

　　3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。

　　3.2出入口道閘是否完好無損，有無裂痕。

　　3.3出入口讀卡機是否良好。

　　3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。

　　4、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　值班要求

　　1、實行人工發卡。

　　2、車輛入場必須敬禮。

　　3、除操作外值班員實行跨立式站崗。

　　4、車輛出場高峰期協助收費員處理相關事宜。

　　5、熟悉社區內車主達98%。

　　車輛管理

　　1、車輛進出場需要幫助時，主動指揮車輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車輛暢通有序;

　　2、及時提醒超高、超長車輛進場。

　　3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道，如發現及時提醒、制止。

　　4、指揮車輛按規定路線行駛進出場。

　　5、及時提醒出租車下地庫，如發現應聯系相關地庫崗加以阻攔。

　　6、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出，保證正常刷卡。

　　7、臨時車輛：

　　(1)臨時車輛憑臨時卡進出。

　　(2)詢問車主所去樓棟。

　　(3)利用對講機與相關地庫崗聯系跟進處理。

　　(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

　　8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。

　　9、貨車進場應要求車主打開貨箱門檢查，是否有違禁物品，出場時應配合收費崗查驗《物品放行條》核對。

　　10、車輛沖閘應及時協助收費員進行阻攔車輛或聯絡相關崗位阻攔。

　　11、對進場車輛外觀檢查，如車輛有明顯損壞當場與車主確認并做好記錄。

　　12、來參觀小區車輛應找相關部門領導確認。

　　13、公司車輛經確認后直接放行。

　　1、注意禮貌用語、手勢規范。

　　2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。

　　3、嚴禁與來訪者發生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知班長處理。

篇3：保安服務標準之停車場收費崗位值班操作

　　服務標準：停車場收費崗位值班操作規程

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班 門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1檢查系統產生費用是否與實際費用相符合;檢查發票有無多撕或少撕現象;清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數量，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.5退出上班管理系統并使***之操作登錄進入系統

　　2.6接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。

　　2.6.1電腦檢查

　　(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現像;

　　(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉工作有無損壞;

　　(3)鍵盤是否能輸入車牌或預置車牌;

　　(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。

　　2.6.2系統檢查

　　(1)車輛入場時有無死機、死屏現象，出場時刷卡機能否正常讀卡;

　　(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;

　　(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;

　　(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;

　　(5)電腦能否退出系統登陸;

　　2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;

　　2、如發現異常應通知當值班長現場確認，并簽字確認，及時作好相應記錄備忘;

　　3、不得隨意關閉電腦或退出系統，如因系統異常需要關機時應通知當值班長確認;

　　4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

　　5、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　車輛管理

　　1、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出，

　　2、臨時車輛

　　(1)臨時車輛憑臨時卡進出;

　　(2)車輛離場應車卡相符;

　　3、免費車輛按車輛收費管理規定做好放行和登記工作;

　　4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;

　　5、貨車出場(除華潤送貨車外)應要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應與門崗隊員配合，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務中心聯絡處理;

　　6、車輛沖閘應及時聯絡小區出門值班員加以阻攔，同時報告當值班長處理并匯報相關車輛、駕駛證等證件資料。

　　1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;

　　2、租車或買機關報車的車主出場時必須一卡一車對應嚴禁一卡多用;

　　3、嚴禁無卡出場或值班員私自放行出場;

　　4、嚴禁沒有《物品放行條》的物品出場;

　　5、注意注意禮貌用語、手勢規范。

　　車卡管理

　　1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權或檢測，如車主有特殊困難可代辦服務;

　　2、臨時卡：

　　(1)準確輸入出場車輛的車牌號碼，必須進出車輛相符合

　　(2)臨時卡故障，收回停車卡，核對系統與車輛資料，通知班長到場確認;

　　(3)臨時卡丟失，核對"三證"通知班長到場確認此證并落實賠償;

　　(3)隨時保持卡箱內臨時卡充裕，做好補充裝卡工作。1、**時必須由值班員親自操作并將卡數量、號碼在記錄本中主當清楚;

　　2、代客沖卡服務須做好相關代辦、簽收記錄。

　　3、注意注意禮貌用語、手勢規范。

　　收費管理

　　1、保證當班收費，票據與系統數一致;

　　2、臨時卡車輛收費

　　2.1臨時車輛刷卡，值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發票;

　　2.2值班員收回臨時卡，現金及票據等妥善保管;

　　2.3月卡車輛使用臨時卡，必須依照車輛管理規定

　　3、收取停車費用.

　　3.1每天下班后將當天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務人員作好收繳工作

　　3.2票據及免費登記表交財務人員核料收取。

　　及進作好相關記錄，以及收繳費用的金額、票據的票號、數量、記錄存查并讓財務人員簽字確認

　　4、發票的領用與更新

　　在收費發票使用完畢之后應在發票剩余為數不多時，通知班長到財務領取新發票更換

　　5、廢票管理

　　當時租車出場交費時，車主不要發票的應統一收集并通知班長收取后交財務

　　6、免費車輛按下列

　　規定放行，并在《》上做好登記。 　　6.1國家規定免費車輛

　　軍車、O牌車及其它國家規定免費車輛在出場時產生費用應給予免費;

　　6.2參觀車輛

　　在參觀小區之車輛出場時產生費用應找應相部門領導核實確認;

　　6.3進入小區公干車輛出小區時應核實車輛到小區**何事與部門取得確認后放出場。

　　6.4公司車輛及其它社會車輛

　　公司車輛及其它社會車輛在出場時產生費用應按公司的相關規定給予免費處理免費商務車輛唱收唱付

　　1、收費產生異議，憑發票及車輛進出系統資料核實，通知班長到場確認;

　　2、嚴禁收費不給發票行為;

　　3、在給車主發票時應注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;

　　4、嚴禁月卡車到期值班員私自放行出入現象;

　　5、作好發票的原號及數量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應作好相應記錄、和票號

　　6、注意注意禮貌用語、手勢規范。

　　7、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發放的免費停車卡

　　8、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發放的免費停車卡