保安部行為規范標準模板

　　1、儀容儀表的基本要求

　　1.1崗前應按公司規定統一著裝，著裝要干凈、整潔，鞋子要擦干凈，帽子統一高低按要求佩戴。

　　1.3上班期間不準代任何飾物，男隊員發根不過雙耳，不留胡須，大鬢角，不準留長指甲，女隊員應留短發，長發的應盤上。

　　1.4工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不能將手插入衣袋內。

　　1.5隊員上崗、執勤、操練及參加會議時，必須按規定穿著統一的保安員制服。

　　1.6冬裝或夏裝左肩章下穿掛金黃色綬帶一條，不得將便服和制服混穿或衣冠不整。

　　1.7隊員在非上班時間，可不穿制服，但不準將制服借給他人使用，更不準任意更改制服。

　　1.8隊員上崗時，必須著裝整齊，不得披衣敞懷挽袖卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發蓄胡子。

　　1.9執行特別任務時，按保安員要求著裝，應付突發事件時(如火災等)，隊員可不按上述要求著裝。

　　1.10隊員上班途中或下班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或將帽子拿在手上，不得將腰(皮)帶拿在手上或其他不規范動作。

　　1.11任何時候隊員不準著裝不整齊，若穿上制服就必須整裝。

　　2、言行規范及紀律要求

　　2.1接觸業主及其他客人時首先敬軍禮，運用禮貌言、主動向業主或客人問好、道謝、道別。做好請字當頭謝字結尾。與業主同行時，不得搶道而行，與業主相遇應靠邊行走，不能從兩人中間穿行，請人讓路講對不起。

　　2.2不隨意打聽業主或客人年齡，職務、家庭、小孩、工資收入等其他隱私，也不輕易項業主了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格，產地。

　　2.3不接收業主或客人的贈送禮品，如發現不收可能導致失禮時，應表示深切的謝意，禮品收下及時交領導處理。

　　2.4不得當眾整理衣物，咳嗽，打噴嚏時應轉身向后并說對不起。

　　2.5當班期間不得睡覺、吸煙、聊天，不做與工作無關的事(看報紙、雜志、打游戲等)

　　2.6未經班長或隊長同意，不得擅自換班，不得擅自脫崗，不允許在工作時間內在宿舍里休息或在其他區域內閑逛，逗留。

　　2.7不允許在值班記錄中亂寫亂畫，當班期間不允許哼歌曲，吹口哨，時刻端正自己形象。

　　2.8遇到業主有困難時應主動提出幫助。

　　2.9準時上下班，不遲到、不早退、妥善保養對講機及其他警械。服從班長、隊長上級領導的安排，不允許在崗位上會友。

　　2.10認真參加部門會議，并做好詳細筆記。

　　3禮貌用語的要求

　　3.1您好!

　　3.2早上好! 先生/小姐 ，下午好! 先生/小姐 ，晚上好! 先生/小姐

　　3.3謝謝 ，對不起! 不客氣!

　　3.4再見! 請您走好! 明天見!

　　3.5祝您旅途愉快!

　　3.6請問您去哪里? 請您往這邊或那邊走.

　　3.7您請或請進.

　　4各崗位基本專業用語

　　4.1消防巡邏崗:

　　4.1.2對不起先生/小姐, 您的房間報警,我們要檢查一下,請給予協助!

　　4.1.3請您幾位不要再吸煙了,請把窗戶或門打開,謝謝!

　　4.1.4對不起先生,請您不要在此吸煙,謝謝!現在有火情,請您趕快疏散,請您往這邊或那邊消防通道走。

　　4.2保安巡邏崗:

　　4.2.1對不起先生/小姐,請您出示一下您的證件.

　　4.2.2對不起先生/小姐, 請問您或您幾位去哪里, 我能幫助您嗎?

　　4.2.3對不起先生/小姐, 請您走時, 將門鎖好, 謝謝!

　　4.3車場崗:

　　4.3.1對不起先生/小姐, 請您將車停到停車場.

　　4.3.2對不起先生/小姐, 請您將車挪一下, 后面車過不去, 謝謝!

　　4.3.3對不起先生/小姐, 這里是內部車位, 請您將車停到那邊車位上.

　　4.3.4對不起先生/小姐, 我們這里今天有活動, 這幾個車位暫時不讓停, 請您將車停到那邊, 謝謝!

　　4.3.5對不起先生/小姐, 這個車位是某先生的, 請您將車停到那邊車位上.

　　4.4保安形象崗

　　4.4.1您好, 先生/小姐, 請問您去哪里?

　　4.4.2對不起先生/小姐, 請您在這里登記, 謝謝!

　　4.4.3對不起先生/小姐, 請您不要大聲喧嘩或打鬧, 謝謝!

　　4.4.4對不起先生/小姐, 請您不要激動, 有什么意見可以向我們上級領導反映, 謝謝您的合作!

　　注:請根據不同情況運用上述語言.

　　1. 語氣熱情誠懇, 面帶微笑, 身體端正, 目視客人

　　2. 態度和藹, 不失嚴肅, 語言簡潔達意而不失委婉客氣, 儀態大方.

　　3. 語言誠懇, 不得帶有厭煩情緒, 目光專一，站姿端正。

篇2：P物業保安部行為規范

　　1.上下班要準時;

　　2.穿著整齊清潔的制服;

　　3.保持個人衛生;

　　4.男員工在上班前必須刮胡須;

　　5.女員工宜化淡妝上崗;

　　6.在當值時間，不能在工作的地方吃東西;

　　7.不能在工作地方吸煙，除了在員工飯堂吃飯或在指定吸煙區時;

　　8.不準去四處參觀，除有工作需要外;

　　9.下班后，不準在酒店范圍內逗留;

　　10.在當值時間，不準朋友來訪;

　　11.在當值時間，不準打私人電話;

　　12.在當值時間不能離開崗位，除部門主管同意方可;

　　13.不能帶走酒店任何東西，除有部門主管簽署的出門證外;

　　14.未經同意，不準乘搭客梯，除部門主管同意外;

　　15.非特殊情況，不能使用客房電話;

　　16.不能使用客房里的洗手間或客人用洗手間;

　　17.當值時間，不準在客房或工作間睡覺;

　　18.當值時間，不能夠聽收音機和看電視，不準翻閱報刊雜志;

　　19.不能談論酒店的事情，若客人想詢問行政管理方面的消息，應該通知客務助理;若有任何投訴發生，應該通知部門主管。

篇3：辦公樓項目保安部日常行為規范

　　辦公樓項目保安部日常行為規范

　　第一節儀容儀表

　　1、全體安全員上班時間均要按規定著裝，佩帶員工工作卡，衣、帽、鞋要整齊、得當，方可上崗。

　　2、工服必須保持清潔、整齊、無開線、掉扣及污漬。

　　3、著裝應將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿。

　　4、皮鞋經常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂鐵掌，不準赤腳、穿拖鞋和背心出入小辦公樓。

　　5、安全員必須保持衣冠、頭發整潔，不能用濃烈的美發品，男員工發長不蓋耳、遮領，不準留大鬢角，不準燙發染異色頭發；

　　6、要經常剪指甲，保持清潔，不得蓄長指甲、

　　7、注意個人衛生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。

　　第二節行為舉止

　　1、站立位置適當，標準站立姿勢應為：

　?、派眢w挺直，中心應稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩、下頜微收

　?、齐p腳腳尖稍稍分開約60度。兩腳靠攏并齊。雙臂自然下垂中指貼于褲縫。

　?、穷^部端正，目視前方，面部表情自然。

　?、日玖r不倚不靠，不東倒西歪，不夠肩搭背，切忌無精打采。

　　2、坐姿要在保持站姿的基礎上，自然下坐，小腿與大腿成90度。兩腿并攏，上身挺直，雙手自然的放在大腿上，面部表情自然，面帶微笑。

　　3、行走時按齊步走動作要領行進，面部表情自然。

　　4、遇到同事、上級或客戶應主動問好，問好時應面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇到同事、上級或客戶，應稍作停留、側身讓路，待對方通過后再前行。對方是上級或客戶時，切不可強行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。

　　5、態度和藹，不得面帶倦容。

　　6、上崗執勤時，不得修指甲、做一些不文明的行為動作。

　　第三節禮節禮貌

　　1、接待客人要熱情、耐心、誠懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦嘲弄客戶。

　　2、招呼客人要禮貌得體，如可稱呼"先生""小姐"或"女士"。

　　3、常說禮貌用語"您好"、"請"、"對不起"、"不客氣"等。

　　4、接待客戶時面帶微笑，與客戶談話時候應姿勢端正、講究禮貌、用心聆聽、不搶話，講話聲音適度，語氣溫和。

　　5、對詢問，做到有問必答，不能說："不會""不管""不行""沒有"等語言，不得以生硬、冷淡的態度訪客。

　　6、對客戶提出的意見和建議，應認真聽取，做好記錄，并及時上報領導，對出現的問題應主動向客戶表示歉意，解決問題要善始善終。

　　注：下面將日常工作中常用服務語言列出，便于保安員培訓。

　　1、您好!

　　2、早上好! 先生/小姐

　　3、下午好! 先生/小姐

　　4、晚上好! 先生/小姐

　　5、謝謝.

　　6、對不起! 不客氣!

　　7、再見!

　　8、請您走好!

　　9、明天見!

　　10、祝您節日愉快!

　　11、請問您去哪里? 請您往這邊或那邊走.請您直走左拐。

　　12、您請或請進.

　　第四節職業道德規范

　　1.不準誤崗、空崗、隨意換崗。

　　2.不準坐崗閑談、打逗。

　　3.不準在工作時間會客。

　　4.不準私自撥打公司電話。

　　5.不準亂扔煙頭、紙屑、吐痰。

　　6.不準滯留任何閑雜人員到崗位或宿舍。

　　7.不準無關人員進入辦公樓。

　　8. 不準故意損壞公物、器械、工具。

　　9.不準看淫穢錄像、書刊。

　　10. 不準酗酒、賭博。

　　11. 不準搞團伙幫派、打架斗毆。

　　12.不準夜不歸宿私自外出。

　　13.不準存在有損公司利益、聲譽的言行舉止。

　　14.不準穿工服外出。

　　15.不準有令不行、有禁不止。