小區處置突發事件方案

　　為維護小區的正常秩序，處理重大災害事故，保護物業管理公司和業主的利益，根據總公司《處置突發事件辦法》，結合小區實際情況，制定本方案。

　　一、基本情況

　　本小區位于北京市昌平區東小口鎮，建筑面積800萬平方米?；境煞忾]狀態。小區面積大，人員多，流動性、綜合性強，區內動力設施設備系統配套齊全、復雜?；谏鲜銮闆r，必須高度重視和切實做好處置突發事件的工作。

　　二、主要任務

　　1、對火警事故協助處置;

　　2、對嚴重交通事故協助處置;

　　3、對暴力事件協助處置;

　　4、對非法*、聚眾鬧事等違法行為協助處置;

　　5、對其它緊急情況進行處置。

　　三、組織指揮與處置原則

　　(一)組織指揮

　　小區內發生突發事件時，由公司總經理任總指揮，副總經理、保安大隊大隊長及所在項目部經理組成現場指揮領導小組，協同當地公安部門組織現場協調指揮。

　　(二)處置原則

　　必須堅持統一領導，靠前指揮的原則;控制事態，穩定大局的原則;就近調遣，力爭主動的原則;整體聯動，協同配合的原則;依法處置，及時報告的原則，以實現在最短的時間內達到最理想的處置效果。

　　四、維護維護員部署

　　公司保安員力量是處置突發事件的主力，平時各轄區內的一般情況處理，以保安分隊為主。遇有緊急或重大情況時，以所在轄區的保安分隊為基礎，其它分隊按上級要求參與處置。各職能部門和專業公司給予處置情況時的技術、物資和人員支持。處置情況時的人員編組是：

　　(一)火警事故，見《消防安全預案》。

　　(二)小區內發生惡性交通事故時，由所在區域保安分隊組成車輛疏導小組(6人)，現場警戒小組(5人)，人員疏散小組(4人)，處置組(6人)。

　　(三)發生暴力事件時，轄區保安分隊組成現場警戒小組(6人)，疏導小組(6人)，卡口警戒組(6人)，便衣潛伏組(4人)，直接處置人員(6人)。需要支援時，由現場指揮組隨時調動其他人員。

　　(四)發生暴雨、暴雪、地震等自然災害事故時，秩序員兵分兩路，一路增援哨位加強警戒;一路負責搶救人員、物資和清掃、清掏。

　　五、情況處置

　　(一)小區發生惡性搶劫事件。發現人要逐級上報，轄區保安分隊接報后，立即派保安員到現場封鎖樓梯口或路口，加強外圍警戒控制。指揮組趕赴現場組織進行先期處置，直屬分隊按照預定方案組織抓捕罪犯。如犯罪分子正在實施犯罪，要立即采取有效措施制服，并保護現場。如犯罪分子逃離現場，要立即通知小區各崗設卡堵截。直屬分隊組織追捕，遇有拒捕時，要調集支援人員，形成合圍，實施政策攻心，待公安人員到達現場后，移交公安機關處理。

　　(二)小區內發生兇殺案件。分隊接報后，立即上報大隊，由大隊決定向派出所或“110”報警。指揮組同時按預案派出保安員封鎖現場，組織警戒，隊員到達后抓捕犯罪分子，搶救小組搶救受害人員，現場警戒人員注意保護現場，滯留證人，待公安人員到場后，協助調查處理。兇殺案件正在進行時，要首先制止犯罪行為。如犯罪分子逃離現場，要兵分兩路，一路組織保護現場，進行搶救，一路設卡堵截追捕犯罪分子。

　　(三)小區內發生劫持人質。保安分隊接報后，立即上報大隊，由大隊決定向派出所或“110”報警，同時派秩序員和直屬隊趕赴現場，勸阻疏導人員，組織現場警戒。指揮組到場后，及時了解情況，研究解救方案，并采取政治攻勢，穩住對方，待機行動，解救人質。如犯罪分子持兇器抵抗，則在確保人質安全的情況下，相機處置。待公安人員到達后，協助公安人員，制止罪犯，解救人質。

　　(四)少數人員組織鬧事，企圖制造影響。保安員要迅速上報保安大隊，由保安大隊向總經理報告。指揮組到達現場后，按預案組織部署，部分人員進入現場、疏散人員、維持秩序，部分保安員化裝進入現場做好支援準備。根據指揮組的意圖對帶頭鬧事者進行合圍，并制止現場傷害人身安全和破壞財物的犯罪行為。當勸解無效時，保安員在公安人員的指導下，采取措施制止違法犯罪行為，并協助公安人員調查取證、收集證據，恢復正常秩序。如遇不明身份人員冒充記者攝像時，保安員要及時制止，將其帶離現場，扣留膠片，如確系記者，應勸離現場，交總公司處理。

　　(五)非法*。保安分隊接報后要逐級上報?，F場指揮組按照處置預案迅速向派出所通報情況，處置人員到達現場后，維持秩序，做好宣傳疏導工作。同時，保安大隊準備10名便衣人員進入*人群，配合分隊進行現場偵察，組織合圍，在公安部門到場后，配合公安人員將組織者帶離現場處理，并疏散其他人員。

　　(六)聚眾斗毆。保安分隊接報后，立即報告大隊，由大隊決定向派出所或“110”報警?，F場指揮組調集人員迅速趕赴現場，組織控制和警戒。如打架斗毆人員赤手空拳時，立即喝令雙方住手，并派保安員迅速穿插分割、制止事態擴大。將相關人員帶離現場調解或交派出所處理。如斗毆人員持械時，立即責令停止并在保證自身安全的情況下挺身而出，收繳兇器。將雙方斗毆人員和械具一并交公安部門處理。

　　(七)遇有暴雨、暴雪、地震災害。公司迅速成立現場指揮組到場處理。保安大隊收攏兵力，一是在各卡口哨增加副哨，防止不法人員趁機破壞和搶劫;二是組織所屬保安員組成搶救隊，首先疏散和搶救被困人員，撤離危險區，在確保自身安全的基礎上盡可能地搶救公司財務和居民財產。并組織力量進行清掃、清掏。

　　六、協同

　　為保證處置任務的完成，公司要積極與當地公安、工商等部門加強聯系，爭取工作支持;各經營管理處、專業公司之間要及時溝通情況，密切配合。

　　(一)在處突時，要聯合公安人員組成聯合指揮所，并以公安人員為主，統一行動，保安員搞好協同配合。

　　(二)正常部署的崗哨要加強警戒，遇有情況及時報告。

　　(三)保安分隊之間，友鄰保安員之間要互通情報，相互支援。

　　(四)平時加強與鄰近醫院之間的聯系，遇有緊急情況隨時聯系做好救助傷員工作。

　　七、特別規定

　　(一)保安員發現情況后應逐級上報，不得擅自越級報告，以免擴散影響。

　　(二)執行任務的保安員必須按時到達指定位置，不得延誤和擅自離開。

　　(三)發生騷亂時，保安員要克制情緒，不得激化矛盾，造成事態擴大。

　　(四)秩序員要嚴格組織紀律，堅決服從指揮組的統一領導和指揮，未經同意，不得擅自處置情況、不得擅自越級報告。

　　八、保障

　　(一)在適當位置建立臨時指揮所。

　　(二)通信器材要到位，保證指揮暢通。

　　(三)準備必要的車輛，保證交通便利。

　　(四)情況允許時，要準備照相機和攝像機，記錄現場情況，以備后查。填寫記錄如下：

　　1、寫清實發地點、時間;

　　2、寫清事件性質，如專業性較強，應加以說明;

　　3、若有受傷人員，要寫清傷者姓名、崗位;

　　4、若有失竊或損壞之物品，要寫清數量，并寫明大約總價值;

　　5、要寫清突發事件發生的詳細經過;

　　6、要寫清當事人的有關材料;

　　7、要寫清項目部、保安大隊、花園管理處及時采取的行動措施;

　　8、若牽涉到有關政府部門或公示事業單位，要寫清其名稱、所采取行動;

　　9、要寫清突發事件現時狀況及善后行動;

　　10、要寫清意外發現人的資料;

　　11、若附相關附件，要列出附件名稱，并將附件與《突發事件記錄》一同上報。

　　保安大隊

　　二〇*年一月

篇2：保安突發事件處置方法培訓

　　保安突發事件處置方法培訓

　　(一)保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處置方法

　　保安人員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

　　一、糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。

　　二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。

　　三、發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業主（住戶）蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同業主（住戶）共同協商，妥善處理；若情節嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　(二)保安員沒執勤中遇到搶劫的處理方法

　　在執勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，立即進行處理。

　　一、迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援。

　　二、若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大堂關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥"110"報警。

　　三、有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　四、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院醫治搶救，并迅速報告公安機關。

　　(三)保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處置方法

　　保安人員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

　　一、糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。

　　二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。

　　三、發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業主（住戶）蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同業主（住戶）共同協商，妥善處理；若情節嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　(四)當值保安員遇到盜竊情況的處置方法

　　一、當班保安員發現盜竊分子正在作案時，要保持鎮靜，應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。及時通知大堂關閉大門，防止罪犯逃跑。當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。

　　二、保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。

　　三、對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。

　　四、對可疑作案人員，可采取暗中監視設法約束，并報告或送交公安機關處理。

　　(五)發現業主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛目標的處置方法

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，很容易造成傷害，當班護衛員處置方法是：

　　一、進行勸說或阻攔，讓其盡快離開護衛目標范圍；

　　二、在采取控制和監護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　三、若醉酒者或精神病人有危害護衛目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

　　(六)執勤中發現可疑分子的處置方法

　　護衛員在執勤中如發現有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應采取如下措施：

　　一、立即報告當班班長和管理處，并向其他區域執勤護衛員發出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

　　二、對可疑分子可嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　三、若發現與公安機關通緝、調查的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。

　　(七)執勤中發現業主（住戶）斗毆時的處置方法

　　當班護衛員在大廈護衛目標區域內發現業主（住戶）打架斗毆事件時必須采取如下處置措施：

　　一、積極勸導斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。確能認定屬于違反治安管理行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。

　　二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞或偷竊活動。

　　三、勸說圍觀群眾離開，確保護衛區域的正常治安秩序。

　　四、協助公安人員勘察打斗現場，收繳毆器械，辨認為首分子。

　　(八)業主（住戶）家中發生刑事或治安案件時的處置方法

　　一、值班護衛員應迅速報告護衛班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，業主投購保險的還應（提醒業主）通知承保的保險公司。

　　二、當班護衛員應根據具體情況，采取適當方法保護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。

　　三、抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件和事故發生、發現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。

　　四、向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。

篇3：大學學生宿舍管理中心突發事件處置預案（二）

　　大學學生宿舍管理中心突發事件處置預案（二）

　　指導思想：以對學生、學校和社會高度負責的責任感，按照積極預防、疏導為主，齊抓共管和分工負責的原則，及時預防和妥善處置學生宿舍發生的突發事件，盡最大努力把可能發生的突發事件消滅在萌芽狀態，控制在初發階段，處理在宿舍內部，保證學生的生命和國家、個人的財產安全，維護正常的教學生活秩序，保證學校和社會的穩定。

　　一、學生宿舍管理中心火災預案

　?。ㄒ唬┙M織領導

　　總指揮：**現場指揮：各宿舍管理員

　　夜間有值班管理員負責現場指揮。

　?。ǘ┙M織機構

　　1.行動組負責人：***

　　2.通訊聯絡組負責人：**

　　3.疏散引導組負責人：各宿舍管理員

　?。ㄈ缁?、報警

　　當發生火災時，門衛要立即打電話報告管理員，通知管理員立即趕赴火災現場，查清起火原因，小火要組織學生用滅火器滅火?；饎葺^大難以控制時，要立即組織學生全部撤離，同時向“119”和校保衛處報警。

　?。ㄋ模┦枭?、救生

　　當發生較大火災，管理員和門衛負責做好學生的疏散工作，通過專用的消防疏散通道。疏散時要避開煙氣，用濕毛巾捂住口鼻，低姿疏散，如身上著火，要就地打滾或他人用毛毯等物撲打滅火，疏散時要聽從指揮，避免擁擠。

　?。ㄎ澹┥坪蠊ぷ?/P>

　　疏散逃離現場后，管理員要清點人數，如有缺人，立即報告領導和現場指揮人員并協助有關部門做好火災的調查工作。

　　二、中毒，流行性傳染疾病處置預案

　?。ㄒ唬┙M織領導

　　組長：**

　　副組長：**

　　成員：各樓宿舍管理員

　?。ǘ┮咔榘l現和報告

　　宿舍管理員在日常檢查中如發現有關疫情的苗頭應及時向組長報告，由組長決定是否向校門診部報告，征詢門診部處理意見。嚴重情況向主管領導報告，并向有關部門和各院部通報情況。

　?。ㄈ┣闆r處置

　　按照醫院方決定相關學生是否在宿舍內生活，在宿舍內住宿要采取相應的處理措施，如：隔離，消毒，通風，測量體溫等，需專人負責并做好相應的記錄。

　?。ㄋ模┖笃诠ぷ?/P>

　　經過一段時間對疫情的控制，經過院方檢查后出具相應的康復證明，方能解除對該事件的處置程序，并向上級或有關部門通報處理結果。

　　三、群體性鬧事事件處置預案

　?。ㄒ唬┙M織指揮

　　總指揮：**

　　副總指揮：**

　　現場指揮：各樓宿舍管理員

　?。ǘ┬畔鬟f

　　發現群體性鬧事事件應立即向學校保衛處報告，5分鐘內向各指揮人員報告；總指揮或值班人員在10分鐘內決定是否向學校分管領導報告，并通知相關院部領導。

　?。ㄈ┣闆r處置

　　視情況果斷采取正確措施，不得延誤時機，注意工作方法，力求化解矛盾，積極采取疏導、疏通和教育的辦法，防止擴大事態，盡最大限度減少人員傷亡和財產損失，掌握重點人頭，重要線索，保護現場，協助調查，主動配合院部和相關部門工作，如實反映情況。

　?。ㄋ模┖笃诠ぷ?/P>

　　向上級報告和向有關部門通報處理結果，對有關人員進行獎勵或處罰；總結經驗教訓，材料歸檔。

　　四、其它災害性事件處置預案

　?。ㄒ唬┙M織指揮

　　總指揮：**

　　副總指揮：**

　　現場指揮：各樓宿舍管理員

　　情況調查善后處理負責人：**

　　物質保障負責人：**

　　信息傳遞負責人：**

　?。ǘ┨幹贸绦?/P>

　　1、組織機構負責人崗位要求：各指揮必須親自值班或帶班，發生險情時，親臨現場深入第一線組織指揮。

　　2、物質保障：做好消防、通訊、照明、交通、搶險等應急物資的準備，以保障緊急救援工作的順利進行，要求專人負責。

　　3、緊急救援：立即組織營救受害人員，組織撤離或者采取其它措施保護危害區域內人員，迅速控制危險源，防止事故的繼續擴展。

　　4、信息收集與傳遞：及時掌握自然災害性事故可能發生的有關信息，并及時向總指揮匯報，總指揮視情況向學校主管領導和相關部門報告，及時采取應對措施，為應急救援系統所需一切信息的管理提供服務，實現信息利用的快捷性。

　　5、善后處理：事故調查并總結經驗教訓，評估危害程度，并向上級領導或有關部門報告。

　　學生宿舍管理中心

　　20**年9月