信息技術中心突發事件應急處置預案

第一章總 則

第一條 宗旨

　　為確保學校和中心的安全穩定，積極有效預防、及時控制和妥善處置中心發生的突發事件，保障師生員工的人身財產安全，創造穩定、安全的校園環境和良好的校園秩序，特制定信息技術中心突發事件應急處置預案。

第二條 指導思想

　　在學校黨委的領導下，從維護學校和中心穩定出發，加強中心對突發事件應急處置工作的領導，完善應急機制，最大限度地減少突發事件的損失和不良影響，保證教學、科研和各項工作的開展。

第三條 適用范圍

　　1、各類政治性、群體性事件;

　　2、重大治安災害事故(包括重大火災等);

　　3、突發公共事件(包括地震、水災等);

　　4、各種恐怖暴力事件;

　　5、網絡、信息安全事件;

　　6、影響中心安全與穩定的其他突發公共事件。

第四條 領導決策機構及職責

　　中心成立并常設突發事件應急處置領導小組。

　　組長：中心黨支部書記、中心主任

　　成員：各科室負責人

　　領導小組的主要職責是：貫徹中央、市委、教育部和學校有關突發事件應急處置工作的文件、會議精神，制定中心突發事件應急處置預案，貫徹“預防為主”的方針，落實突發事件防范工作措施。突發事件發生時，全面領導事件的應急、處置工作，保障學校師生和中心員工的生命財產安全。

第五條 突發事件處置

　　突發事件處置包括現場緊急處置和事后依法依規處理?，F場緊急處置主要是調動各方面的力量，堅持疏導教育的原則，控制事態，減少損失，避免影響，維護穩定。事后依法處置主要是公安機關依據法律對有關違法者追究責任，對嚴重違反校紀者，學校有關部門將依規處理。

　　突發事件應急處置根據事件大小、涉及范圍、影響和損壞程度啟動處置方案。只涉及中心較小范圍的突發事件，由中心自行處置，并及時將事件發生、處置情況上報學校。其他突發事件由學校根據不同性質和影響，啟動專項應急處置方案。

第二章分 則

第六條 二層語言實驗室突發事件應急處置預案

　　1、實施每日下班前檢查各個教室的電源拉閘、門窗鎖閉情況，以及上課的設備電源拉閘情況。

　　2、防止走廊堆積易燃易爆之物。

　　(1)嚴格禁止在教室和樓道里抽煙和隨地扔煙頭。

　　(2)了解和掌握滅火器材使用性能、操作方法及消防栓的位置。

　　(3)遇到火情時，依據情況妥善處理，及時疏散師生員工，及時滅火，并上報給中心領導。事態嚴重時，立即撥打“119”或“110”及校保衛部門電話報警，將損失降到最低限度。

　　(4)消防設施：消防栓位于西北樓梯口202室旁。共有干粉滅火器8個，1211滅火器3個。

　　(5)聯系電話：

第七條 西院分部突發事件應急處置預案

　　1、保證所有教學通道暢通，學生上課之前將所有樓梯口的大鐵門及多功能廳前后兩個大門打開。一旦出現問題學生便于疏散。

　　2、保證教學設備的正常運行、教學設備不出現人為的損傷。

　　3、保持室內清潔、衛生。學生不得在桌面上亂寫、亂畫，亂扔雜物，不得將食品飲料帶入室內。

　　4、學生進入教室之前必須指定專人領取語言實驗教室鑰匙。

　　5、教師須經技術培訓后方能使用語言實驗教室設備。教師離開教室前須關機、拉閘、清點耳機、把門鎖好。

　　6、每天中午由技術人員檢查教學設備是否正常，所有電閘是否關閉。下午下課后，由值班人員檢查當天使用的所有語言實驗教室，然后將總電閘關掉。靜樓后將所有大門鎖好。

　　7、如發現可疑人員進入樓內立即撥打保衛處電話6213。

　　8、如發現火情的出現立即撥打：保衛處電話6213或火警119。

　　9、消防設施：四層消火栓分別位于北樓梯口和西南樓梯口。滅火器均放在各樓梯口(北樓梯口兩個、東南樓梯口一個、西南樓梯口兩個、)和所有教室(401、402、403、404、405、406、410、412、219、319、419)的講臺前。

　　10、聯系電話：

第八條 主樓分部突發事件應急處置預案

　　1、每天中、下午下課時，都要嚴格檢查教室，關好機器，鎖好門窗，拉閘斷電。

　　2、在電源插座附近及長期不間斷工作的設備旁不堆放各種易燃、易爆物品，如交換機、監視器等附近禁止堆放各種雜亂物品。

　　3、在電源控制上，主樓分部的每個房間(包括教室)，都有各自的控制箱，又分別受控于樓道北側配電盤和主樓一層南側樓道配電盤的控制，遇有問題請維修電工進行處理，不亂拉、亂接各種線路。

　　4、了解和掌握滅火器材及消防栓的位置，時刻做好各種安全防范準備工作。

　　5、隨時做好遇有緊急情況，立即撥打“119”或“110”及校保衛部門電話報警，將損失降到最低限度。

　　6、消防設施：教室及樓道安裝煙霧自動報警探頭共計13套：五層樓道兩側各2個、正對樓梯口處1個，四套教室8個，所有報警系統直通主樓保安值班室。主樓五層共放置14個滅火器，分別存放在樓道兩端及中間的明顯位置;消防栓位于緊靠樓梯北側拐彎的出口處。

　　7、聯系電話：

第九條 有線電視、衛星接收突發事件應急處置預案

　　為了及時處理有線電視和衛星接收的突發事故以及對有線電視和衛星接收系統的侵襲，有線電視衛星接收室特做處理預案如下：

　　1、準備工作：

　　(1)熟悉維護范圍內的光接收機以及全部放大器的安裝位置，放大器的供電方式以及放大器、纜芯供電器所在位置、熟悉電纜線路走向。

　　(2)熟悉維護范圍內其它維護單位的聯系方式。

　　(3)敏感時期加強巡線和監控。

　　(4)準備好維修工具;備足維修器材。

　　2、工作程序：

　　(1)接報修電話時，一定要問清楚事發地點，做好記錄。

　　(2)根據情況派出人員出現場，要帶全維修工具和備用器材。

　　(3)按要求在5-10分鐘內趕到事發現場。

　　3、現場處理：

　　(1)在事發現場，如發現插播設備，應迅速切斷插播信號或切斷插播設備電源。

　　(2)如果一時沒有發現插播點和插播設備，則必須先行切斷發現插播信號所在地點的信號輸入線，并向前檢查是否還存在插播信號，直至前點無插播信號為止。

　　(3)如果電纜線較長，逐級切斷、發現插播所在點比較困難，可以采取關斷發現插播信號所在地點前的放大器電源的辦法切斷信號。

　　(4)如果關斷放大器電源，切斷信號后，發現放大器后插播信號仍然存在，則在次放大器后仔細查找播放點、插播設備。

　　(5)關斷放大器電源，切斷信號后，還必須檢查放大器前段是否還有插播信號，如果放大器輸入前段還有插播信號，則繼續切斷前方的放大器電源，直至查出插播點、插播設備為止。

　　4、特殊情況處理：

　　(1)可以關斷本系統纜芯供電器電源，停止本系統所有放大器的工作。再仔細檢查事發地段是否還存在插播信號，即使插播信號消失仍然必須在此纜芯供電器供電范圍內查找插播點、插播設備。

　　(2)關斷放大器電源、纜芯供電器電源后，如個別地點仍發現插播信號，可在發現插播信號所在的放大器范圍內查找插播點、插播設備。

　　5、突發事件處理：

　　(1)發現衛星接收的節目有政治問題、色情問題應立即停播。

　　(2)發現違法信息侵襲衛星節目應立即關閉接收系統。

　　6、注意事項：

　　(1)保護現場。

　　(2)注意安全。

　　7、消防設施：消防栓位于五樓北側。干粉滅火器共4個，二氧化碳滅火器共5個。

　　8、聯系電話：

第十條 網絡部和信息管理部突發事件應急處置預案

　　計算機網絡系統安全包含兩部分內容，一是保證系統正常運行，避免各種非故意的錯誤與損壞;二是防止系統及數據被非法利用或破壞。為防止不良信息對校園網的侵害，促進和保障校園計算機網絡信息服務健康、有序的發展，特制定網絡與信息安全應急處置工作預案，切實做好校園網絡與信息安全工作。

　　1、日常維護工作

　　(1)對網絡進行信息監控和巡查，刪除、過濾有害信息，采取技術措施封堵有害信息的傳播途徑，控制有害信息在校園網擴散，如遇問題及時上報動態。

　　(2)網絡部和信息管理部要主動與相關部門做好網絡與信息安全的銜接工作，做到權責明確，應急處置渠道暢通。要根據師生使用公共網絡的實際情況，制定切實可行的安全防范措施，防止有害信息通過公共網絡在校內擴散。

　　(3)加強對主頁、論壇等的監控，如遇主頁被惡意篡改，論壇上有不良信息應及時刪除。

　　(4)如遇信息數據丟失損壞及時使用備份數據恢復。

　　(5)建立計算機網絡安全崗位責任制。除指定的專人外其他人員無權存取和修改系統授權及系統特權口令。

　　(6)責任人每天須審閱系統日志、系統報警記錄、系統活動統計、錯誤報告、其他與安全有關的材料。

　　2、應急處置方法

　　(1)當發生情況時，應根據當時的實際情況，在保障人身安全的前提下，首先保障數據的安全，然后是設備安全。具體方法包括：硬盤的拔出與保存，設備的斷電與拆卸、搬遷等。如遇火災發生，首先要為設備斷電，然后再實施救火。如遇突然斷電，首先將設備電源開關關閉，以免突然來電時對設備造成沖擊。然后確認電源故障加以排除。

　　(2)當發生人為或病毒破壞的情況時，具體按以下順序進行：

　?、?判斷破壞的來源與性質，斷開影響安全與穩定的信息網絡設備，斷開與破壞來源的網絡物理連接;

　?、?跟蹤并鎖定破壞來源的IP或其它網絡用戶信息，修復被破壞的信息，恢復信息系統。

　　(3)按照災害發生的性質分別采用以下方案：

　　1 病毒傳播：針對這種現象，要及時斷開傳播源，判斷病毒的性質、采用的端口，然后關閉相應的端口，在網上公布病毒攻擊信息以及防御方法。

　　2 入侵：對于網絡入侵，首先要判斷入侵的來源，區分外網與內網。入侵來自外網的，定位入侵的IP地址，及時關閉入侵的端口，限制入侵地IP地址的訪問，在無法制止的情況下可以采用斷開網絡連接的方法。入侵來自內網的，查清入侵來源，如IP地址、上網帳號等信息，同時斷開對應的交換機端口。然后針對入侵方法建設或更新入侵檢測設備。

　　3 信息被篡改：這種情況，要求一經發現馬上斷開相應的信息上網鏈接，并盡快恢復。

　　4 網絡故障：一旦發現，可根據相應工作流程盡快排除。

　　其它沒有列出的不確定因素造成的災害，可根據總的安全原則，結合具體的情況，做出相應的處理。不能處理的可以請示領導，由相關的專業技術人員來解決。

第十一條 禮堂、大廳突發事件應急處置預案

　　1、管理人員要有高度的安全責任意識和對工作認真負責的態度。

　　2、管理人員須明確自己所擔任工作的具體內容及所負責的范圍。

　　3、如遇緊急事件發生，管理人員可先行處理再上報負責人。

　　4、非緊急事件，管理人員應迅速上報負責人再行處理。

　　5、如遇大型活動，管理人員應對場內設施加強巡視，做到重點部位重點檢查，隱患早發現早排除。

　　6、確保場內人員疏散通道的暢通。如遇突發事件，管理人員應及時起到指揮和疏導作用。

　　7、管理人員和活動主辦單位應共同合作，共同努力，共同管理，確保每次活動順利完成。

　　8、消防設施：2個消防栓分別位于大廳禮堂東側入口處和禮堂舞臺西側。滅火器300人廳3個，大廳4個，禮堂20個。

　　9、聯系電話：

第十二條 資料室突發事件應急處置預案

　　1、日常維護：

　　(1)資料室是信息技術中心軟硬件齊全的重要場所，資料室工作人員都必須要有防火安全意識，在機房、庫房不使用明火，不亂拉電線，不在庫房內吸煙。

　　(2)資料室工作人員要對自己工作范圍內的電源走向，插座一、二級連接以及分、總閘的位置做到心中有數，一旦發生事故可以馬上切斷電源進行撲救。

　　(3)資料室工作人員須熟悉滅火器的性質和用途，清楚存放位置、數量，并能正確使用滅火器。

　　2、火災應急處理預案：

　　(1)當發現機器使用不正常，電源接觸不良打火時，應首先切斷電源分閘或總閘，然后再把使用的機器關閉。通知中心技術人員、電工對事故點進行診斷處理。

　　(2)如發現機器或插座已有明火時，應馬上用1211滅火器進行撲滅。

　　(3)當火勢較大不能有效控制時，應馬上撥打119報警并報告校安全科值班室6213。

　　(4)緊急通知各樓層部門，進行人員的疏散。

　　3、數據庫安全處理預案：

　　(1)當發現數據庫被人為入侵或病毒破壞的情況時，在無法制止的情況下，采用斷開網絡連接或物理連接的方法，斷開與破壞來源的網絡，跟蹤并鎖定破壞來源的IP或其它網絡用戶信息。

　　(2)如遇信息數據丟失或損壞，應及時用備份數據進行恢復。

　　(3)如發現不良和有害信息時，及時進行刪除，保障校園資料信息服務的健康、有序發展。

　　4、消防設施：共有1211滅火器11個，其中每個庫房1個，資料室3個，車間2個，錄音室3個;干粉滅火器3個，存放于樓道內。

　　5、聯系電話：

第十三條 演播室突發事件應急處置預案

　　1、樹立正確的安全防范意識：

　　演播室的每個職員要樹立正確的安全觀念，安全工作與單位和個人密切相關。且演播室設備昂貴，防火防盜責任重大。

　　2、一般情況的安全防范工作：

　　(1)熟悉演播室設備的正確使用，避免使用不當而造成的損失。

　　(2)演播室的設備和資料要存放在安全、保險的地方，最大限度地降低損失。

　　(3)要學會消防設施的使用，并定期檢查防火設施。

　　(4)下班后關閉所有設備電源、總閘電源以及關好窗戶和鎖好演播室大門。

　　3、突發事件緊急處理方案：

　　(1)設備突然出問題不能正常工作，如攝像機、錄像機和非線性編輯機等設備出問題的情況時要及時報告，先找出問題的原因想辦法解決問題。

　　(2)遭遇失盜時，首先要及時報告中心及保衛處，有必要時還要報警;其次要保護好現場。

　　(3)遭遇火災時，首先關閉電源總閘，及時報警;同時要使用現有的消防設施進行現場滅火。

　　4、注意事項：

　　(1)遇到第一種突發事件，要在第一時間內告知演播室負責人。

　　(2)遇到第二、三種突發事件，要在第一時間內告知信息技術中心和學校保衛處辦公室以及報警。

　　5、消防設施：演播室共有滅火器11個。

　　6、聯系電話：

篇2：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬?，F場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。