保安隊伍是物業公司不可缺少的部分。近年來關于物業保安員招聘難、隊伍大齡化的消息不絕于耳，行業中為保安員素質擔憂的聲音此起彼伏。這些關于保安員的說法究竟是否成立呢?《現代物業》以問卷訪問的方式對全國各地各類型的多家物業管理公司進行了訪問，旨在探尋物業保安崗位是否存在高齡化現象以及原因。

　　概念確定

　　調查的前提，是確定“保安員”的基本概念和范圍，因此《現代物業》事先約定了本次調查“保安員”的定義是：A、在住宅、商業區、寫字樓、陸地及?？崭劢煌屑~、行政辦公區、銀行柜臺、娛樂健身場所、休閑旅游區、公寓大廈、工礦企業等共用通道和共用場所維護秩序的專職人士;B、在民用機動車和非機動車專用停車場所和通道維護秩序的專職人士;C、排除國家機關值守武警、公安巡邏、武裝運鈔員、專業安全檢查員和私人保鏢員，調查單位其他一切自己統稱為“保安員”或“秩序維護員”的專職人士。

　　樣本情況

　　為保證本次調查的結果最大程度地接近真實情況，調查人員篩選了物業管理企業總經理、副總經理、總監、項目負責人等對物業管理一線情況較為熟悉的管理人員填寫調查問卷。最終獲得62個有效樣本。

　　本次調查樣本的經濟成分、所屬上級單位主要職能(主營業務)見圖1、2。圖2中的3個0%分別為“旅游貿易”、“醫療”及“業委會或居委會”。從樣本涉及的經濟類型來看，基本上涵蓋了目前物業管理企業的主要經濟成分，其中民營企業和國有企業總共占到了85%，房地產開發下屬物業公司和獨立無背景企業總和為77%，基本與我國物業管理公司的總體形勢相符合。

　　圖1樣本單位經濟類型

　　圖2 樣本上級單位主要職能或主營業務

　　圖2 樣本上級單位主要職能或主營業務

　　在項目類型上，居民小區遙遙領先，“第二梯隊”中依次分別是公寓住宅、寫字樓和商業物業。其中住宅類物業(居民小區+公寓住宅)占所有物業類型的39%，依然是所有大類型中最重要的一個。(圖3)

　　圖3樣本單位目前所管理的物業項目類型

　　保安員基本狀況

　　本次調查除兩家企業(已排除)以外，其他的所有企業均表示設置了“保安員”這一崗位，說明目前“保安員”已經成為物業管理行業必不可少的一個基礎崗位。由于《物業管理條例》明確規定了物業管理企業的義務中有“維護相關秩序”一項，“保安員”成為必備崗位也在情理之中。

　　出于避免業主誤會的目的，中國物業管理協會在20**年對其會員單位下發了《關于使用“秩序維護員”稱謂的指導意見》，推動改“保安員”叫“秩序維護員”。本次調查顯示(如圖4)，63%的企業已經接受了“秩序維護員”這一稱謂，但仍有29%的企業堅持沿用“保安員”的稱謂。有2%的企業并不在乎稱謂什么，而有6%的企業兩個都不選。其中銀灣物業集團稱為“生活顧問”，董事長胡祝幫表示，重新擬訂稱謂就是為了擺脫社會對物業管理一線員工的一貫印象，提升員工職業形象，從而提升企業整體形象。而宿遷坤林物業服務有限公司則較為人性化地稱之“老某”(即“老張”、“老李”等)即可。另有兩家企業稱之為“管理員”或“綜合管理員”。

　　不可否認的是，物業保安工作總會涉及安全防范的責任和風險，但不愿使用“保安員”這一稱呼是否就能規避相應的風險，從已知的法院公開判決來看，其實并不是那么容易。

　　圖4樣本對從事保安工作者的稱呼

　　本次調查中，保安員隊伍在501人以上的企業約占到25%，其次是101-200人(18%)，51-100人及21-30人各占11%(圖5)。一般認為100人以上規模的企業即為中型企業，根據本次調查結果，保安員隊伍達到100人以上的就超過了半數(56%)，說明物業管理行業確實是名副其實的“勞動密集型”行業。

　　圖5目前樣本所有保安員(包括停車場等)總人數

　　隨著時代的不斷發展，“保安員”一詞不再只屬于男性。在一些高檔小區、商業物業等物業區域中不乏看到一些英姿颯爽的女性保安員。調查結果顯示，有女性保安員的物管企業超過了樣本總數的2/3(如圖6)，而“21人以上”這個最大數量選項也占到了有女性保安員企業行列的最大比例(21%)，說明女性保安員已成為物業保安隊伍的新興力量。當然也沒有企業將保安員崗位全部留給女性，而完全沒有雇傭女性保安員的企業仍是單項中的最大值，說明男性依然是保安員這一崗位的主要從業人群，進一步推論則可知，保安員職業的風險性比較高。

篇2：項目管理處保安員培訓規程

　　**物業有限公司安防作業指導書

　　項目管理處保安員培訓規程

　　1.目的

　　通過培訓，培養一支訓練有素、紀律嚴明、業務技能精、文化素養高的保安員隊伍。

　　2.適用范圍

　　適用于管理處保安員。

　　3.職責

　　3.1保安班長負責本班保安員的培訓。

　　3.2保安隊長負責監督、指導保安隊全面培訓工作與培訓講評。

　　3.3安全主管負責檢閱、考評保安隊員整體培訓效果。

　　4.內容

　　4.1培訓分類

　　4.1.1崗前培訓

　　新錄用保安隊員上崗之前7-10天時間進行崗前培訓。

　　4.1.2經常性培訓

　　每周二、四，所有保安人員進行服務意識、服務技能、崗位技能的理論培訓。

　　4.1.3軍體培訓

　　每周一、三、五所有保安人員進行軍事體能訓練。

　　4.1.4消防演練

　　每月1次組織義務消防隊員進行一次小規模的消防演練(包括滅火器材的使用，火

　　災應急處理演習，每年組織一次大型消防演習)。

　　4.2培訓內容

　　4.2.1崗前培訓

　　4.2.1.1了解公司現狀及公司之各項規章制度及ISO9000質量管理體系作業指導書的學習，入職部門環境情況介紹。

　　4.2.1.2保安管理的規章制度及有關政策、法令。

　　4.2.1.3保安員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度。

　　4.2.1.4崗位的基礎知識。

　　4.2.1.5物業管理基礎知識(包括服務意識和服務技能方面)。

　　4.2.1.6消防的基礎知識。

　　4.2.1.7其它有關知識。

　　4.2.2經常性培訓

　　4.2.2.1保安知識，如在執勤中對各種保安問題的預測、控制及處理原則和方法。

　　4.2.2.2處理各類突發事件的原則和方法。

　　4.2.2.3車輛管理、車輛指揮動作。

　　4.2.2.4消防理論知識。

　　4.2.2.5物業管理知識。如：服務意識的體現、二次裝修及動火作業、微笑服務及文明用語等。

　　4.2.2.6粵語知識的學習。

　　4.2.2.7崗位當值業務技能的經常性培訓。

　　4.2.3軍體培訓

　　4.2.3.1隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉法、脫戴帽等)。

　　4.2.3.2拳術(擒敵拳、警棍術、散打組合等)。

　　4.2.3.3體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)。

　　4.2.4消防演練

　　4.2.4.1各類滅火器的使用(干粉、泡沫、CO2鹵代烷等)。

　　4.2.4.2消防水帶使用(水帶與水栓的連接、拋水帶等)。

　　4.2.4.3煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭。

　　4.2.4.4消防綜合演練。

　　4.3培訓效果的追蹤及考核

　　4.3.1每一階段的培訓完成后，均需進行定期與不定期培訓效果追蹤及時檢討和修正。

　　5.記錄

　　5.1《軍事體能考核表》由部門兼職資料員保存至員工離職后1年。

　　5.2《消防演練記錄表》由部門兼職資料員保存1年。

　　6.附件

　　6.1《軍事體能考核表》

　　6.2《消防演練記錄表》

篇3：物業保安員交接班工作規程

　　**物業有限公司安防作業指導書

　　保安員交接班工作規程

　　1.目的

　　規范保安各崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。

　　2.適用范圍

　　適用于保安員各崗位每天每班次的交接工作。

　　3.職責

　　3.1當值班長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。

　　3.2當值班長負責所轄班組的交接班工作。

　　3.3當值班保安負責具體的工作交接。

　　4.內容

　　4.1接班前集合

　　4.1.1嚴格執行《保安儀容儀表及言行規范》的有關規定，不符合該規程中儀容儀表要求的不準上崗。

　　4.1.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合。

　　4.1.2.1注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。

　　4.1.2.2保持站立姿勢，不得蹲座。

　　4.1.2整理著裝，當值班長按《保安員儀容儀表及言行規范》的有關規定檢查員工著裝。

　　4.1.3當值班長集合隊伍，點名并統計、做好記錄。

　　4.1.4當值班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。

　　4.1.5集合過程應在5分鐘內完成。

　　4.2接班

　　4.2.1所有當值班人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。

　　4.2.2交接班人員相互敬禮并問好。

　　4.2.3接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、鑰匙、工具等，如發現損壞、缺遺應立即向班長提出，并要求上一班當值人中說明物品去向及做好記錄。

　　4.2.4接班人員應認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作應記錄以便跟進。

　　4.2.5交接班長如發現有異常則要求上一班當值人員做出解釋，做好記錄。

　　4.2.6交接班長在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。

　　4.3交班

　　4.3.1各崗位在交班前，需進行崗位整理工作。

　　4.3.2認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。

　　4.3.3在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。

　　4.3.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。

　　4.3.5互相簽名后，上一班保安員方可離崗，并及時趕往集合地點。

　　4.4交接班集合

　　4.4.1當值班長在崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。

　　4.4.2 當值班長講評本班次的整體工作表現，批評或指出不足，提出改正措施或意見，認真將當值情況記錄于《保安班長值班記錄表》。

　　4.5解散隊伍。

　　5.記錄

　　《保安班長值班記錄表》由部門兼職資料員保存一年。

　　6.附件

　　《保安班長值班記錄表》