葉先生是小區的常住戶，護衛員都很熟悉，李先生是一個月才來住四、五天的，有的護衛員對他不熟悉，但都是某別墅小區的業主，很巧的是有一天下午回家下著雨，且雨下的比較大，葉先生的車在前面，李先生的車在后面，大門口值班的護衛員一看是葉先生開車回來了，又下著雨就把道閘杠開上去了(業主應該是要憑業主住戶卡刷卡出入)，車剛一過又把道閘杠放下來了，剛好攔住李先生的車。當時正下著雨，李先生打開車窗刷卡就進去了，什么也沒說，一到家就打電話到管理處投訴：別的業主進小區有卡也不用刷，護衛員一看到人就把大門開了，我也是你們小區的業主，同樣花幾百萬買的別墅，沒有天天回來就低人一等了嗎

　　【處理】

　　首先承諾遇到類似的天氣，值班護衛員就站在卡機旁替業主刷卡出入李先生今天發生這樣的事情我代表管理處全體員工向閣下道歉。是因為值班員對小區的全體業主不是都很熟悉，而導致今天的事情發生，并不是閣下沒有天天回來就低人一等了，而是我護衛隊長對隊員培訓不到的不可推卸責任，平常我們都是憑業主住戶卡業主自行刷卡出入小區的，因為今天的天氣比較特殊下著大雨，護衛員也是本著方便業主的心意出發的，希望業主閣下能給予理解。我向閣下承諾，凡以后遇到類似的天氣，值班護衛員就站在卡機旁替業主刷卡出入。

　　其次，多從自身找缺點和不足從今天這件事可以看出主要是：一是我們護衛員對小區全體業主的熟悉程度還不夠，這是平常對護衛員的培訓不到位，要求護衛員對小區業主的熟悉程度不嚴而導致;二是我自身作為護衛隊的隊長對下雨天業主出入小區刷卡沒有考慮到細節，對崗位實際操作的引導不夠。在這方面管理處會加強護衛員對小區業熟悉度的培訓和崗位實際操作的引導。

　　其三是感謝李先生感謝您的這次投訴，再一次給了我們為閣下服務表現的機會。

篇2：物業保安客戶投訴和抱怨處理

　　物業保安客戶投訴和抱怨處理

　　一、投訴的原因

　　硬件方面

　　1、維修不及時，管理費太貴，綠化太單一，清潔衛生差，

　　軟件方面

　　二、處理投訴的步驟

　　投訴處理結果的總結

　　有效地傾聽顧客的各種抱怨

　　表示歉意

　　提供解決方案

　　解決問題

　　三、處理特殊顧客

　　1、微笑熱情地迎候顧客。

　　2、詢問問題。

　　3、態度誠懇。

　　4、專心致志地對待顧客。

　　5、傾聽。

　　6、不理會粗魯語言。

　　7、永遠不要爭吵。

　　8、承認錯誤。

　　9、用自己的語言重復它們的抱怨。

　　10、盡量解決問題。

　　11、解釋公司的政策和工作程序。

　　12、向客戶感謝他們給你時間更正錯誤。

　　13、超出他們的盼望。

　　14、必要時請求。

篇3：保安工作案例:護衛員為業主開道閘反被業主投訴

　　保安工作案例：護衛員為業主開道閘反被業主投訴！

　　【案例】

　　葉先生是小區的常住戶，護衛員都很熟悉，李先生是一個月才來住四、五天的，有的護衛員對他不熟悉，但都是某別墅小區的業主，很巧的是有一天下午回家下著雨，且雨下的比較大，葉先生的車在前面，李先生的車在后面，大門口值班的護衛員一看是葉先生開車回來了，又下著雨就把道閘杠開上去了（業主應該是要憑業主住戶卡刷卡出入），車剛一過又把道閘杠放下來了，剛好攔住李先生的車。當時正下著雨，李先生打開車窗刷卡就進去了，什么也沒說，一到家就打電話到管理處投訴：別的業主進小區有卡也不用刷，護衛員一看到人就把大門開了，我也是你們小區的業主，同樣發幾百萬買的別墅，沒有天天回來就低人一等了嗎

　　【處理】

　　首先承諾遇到類似的天氣，值班護衛員就站在卡機旁替業主刷卡出入 李先生今天發生這樣的事情我代表管理處全體員工向閣下道歉。是因為值班員對小區的全體業主不是都很熟悉，而導致今天的事情發生，并不是閣下沒有天天回來就低人一等了，而是我護衛隊長對隊員培訓不到的不可推卸責任，平常我們都是憑業主住戶卡業主自行刷卡出入小區的，因為今天的天氣比較特殊下著大雨，護衛員也是本著方便業主的心意出發的，希望業主閣下能給予理解。我向閣下承諾，凡以后遇到類似的天氣，值班護衛員就站在卡機旁替業主刷卡出入。

　　其次，多從自身找缺點和不足 從今天這件事可以看出主要是：一是我們護衛員對小區全體業主的熟悉程度還不夠，這是平常對護衛員的培訓不到位，要求護衛員對小區業主的熟悉程度不嚴而導致；二是我自身作為護衛隊的隊長對下雨天業主出入小區刷卡沒有考慮到細節，對崗位實際操作的引導不夠。在這方面管理處會加強護衛員對小區業熟悉度的培訓和崗位實際操作的引導。

　　其三是感謝 李先生感謝您的這次投訴，再一次給了我們為閣下服務表現的機會。