物業公共秩序維護工作規范標準

　　序號項目頻次標準日周月季年

　　1 公共秩序 人員出入管理隨時 1.登記有效證件不超過60秒/人•次;

　　2.值班員熟悉本責任區內業戶的基本情況，

　　3.掌握本崗位職責和工作規程;外來人員進入小區需管理處或業戶認可后放行;

　　2 物品搬遷管理隨時 物品(大件、貴重物品)放行，憑管理處放行條放行。

　　3 安全巡邏隨時 1.每月重新制定一次巡邏路線。

　　2.巡邏人員(不包括車場巡邏人員)按規定路線夜班每2小時巡邏1次，白班巡邏2次并簽到。(由于龍騰灣項目是高層，巡邏員還要頂崗、吃飯、有時候還要協助客服工作，時間有限)

　　3.對可疑人員進行監控。

　　4 其它突發事件或異常情況處理隨時1.發現盜竊、斗毆、匪警情況的處理;

　　2.對精神病人、醉漢的處理;觸電事故的應急處理;突發性水浸事故處理;

　　3.臺風襲擊前、強烈大風的預防措施;臺風來臨后的措施;

　　4.爆炸的處理;失物處理;電梯故障(困人)應變處理;管道石油氣泄漏的處理;

　　6 室內報警處理隨時業戶室內報警，巡邏崗管家在3分鐘內到達現場

　　7 閉路監控系統顯示問題的處理隨時1.熟練掌握操作技能。

　　2.保存一周內錄像資料。

　　3.顯示畫面出現異常情況，中控崗管家應在30秒內做出反應。

　　8 電梯系統隨時出現異常情況中控崗管家應在30秒內通知相關人員。

　　9 標識系統隨時設置必備的安全標識。

　　10 消防安全公共部位隨時無占用消防通道，無堆放雜物

　　11 消防栓1次1.熟練掌握使用方法。

　　2.無破損、無霉潮，帶柜完好

　　12 消防門 1次消防門保持關閉。

　　13 滅火器具 1次無缺失、無過期，表面清潔，100%完好

　　14 溫感、煙感、噴淋 1次無缺失，外觀完好。

　　15 地下車庫卷簾門 1次能正常開啟、關閉。

　　16 演習 不少于1次1.制定演習方案.

　　2.按演習方案組織實施.

　　3.對演習進行效果評估.

　　17消防宣傳1次每季度不少于1次開展消防知識宣傳.

　　18車輛管理隨時 1.正確區分、辨認業戶車輛。2.車輛管理員對進場車輛外觀進行檢查。3.車場入口崗登記、開啟車擋器不超過20秒/次。4. 車場出口崗收費、登記、開啟車擋器不超過90秒/次。5.車場巡邏人員按規定路線每30分鐘巡邏1次并簽到。6.對外來車輛進行詢問，經管理處或業戶許可后進入。7.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現象8.發現異常情況，車場巡邏崗管家在30秒內趕到現場。

　　19儀容儀表隨時 1.管家上崗、執勤、操練及參加會議，按規定穿統一配發的制服，系統一樣式武裝帶、領帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。2.上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕扣全部扣好，領帶系正、武裝帶系緊。3.制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，無顯露個人衣物，制服外無顯露個人物品，如筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大、過厚物品。4.上下班途中著裝整齊，戴帽子或將帽子拿在手上。5.男員工頭發長度不超過2.5cm，女員工長頭發應用發網扎成發髻，不涂指甲油、不染發、不留長指甲，化淡妝。

　　20人員管理及應知應會隨時 1.熟練運用標準規范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見。2.熟悉小區基本情況。3.熟悉本崗位職責及工作規程。4.熟記常用電話號碼。5.熟練掌握安全設備(施)的使用方法。6.掌握必備的崗位操作與軍事技能。

　　21工作環境隨時 1.崗位責任人姓名、照片、許可證等有關證件，懸掛在出入口明顯位置。2.工作臺上不擺放與工作無關的資料和物品。3.工作間整齊、清潔，資料擺放整齊、有序。4.不放長椅和床，崗亭外不擺放凳椅。

　　22內務管理隨時 1.宿舍用品配備齊全，無丟失。2.內務整理整齊。3.宿舍保持清潔衛生。

　　23培訓隨時 1.制定培訓計劃。2.按培訓計劃組織實施。3.培訓合格率100%。

　　24資料管理

　　1.日常記錄

　　《---崗位值班記錄表》、《分隊長值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《設備運行記錄表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》(不定)、《培訓記錄表》

　　2.月度記錄 培訓計劃表》、《管家考核表》、《消防器材檢查記錄》

　　3.季度記錄《軍事體能考核表》

　　4.年度記錄《設備臺賬》、《消防演習方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關記錄(會議記錄、應急行動記錄)

　　5. 要求a. 內容完整有效b. 質量記錄應標準化c. 質量記錄應實用，符合質量管理需要d. 質量記錄的真實性和準確性

篇2：成都市物業秩序維護員行為規范（2006年）

　　成都市物業管理協會關于印發《成都市物業秩序維護員行為規范》的通知

　　(成物協[20**]11號)

　　各會員單位、各相關物業管理企業、協會各部門：

　　為進一步加強本市物業秩序維護員隊伍建設，做好物業管理區域公共秩序的維護和協助做好安全防范工作，有效維護業主、使用人在物業管理活動中的合法權益，我會制定了《成都市物業秩序維護員行為規范》，現印發給你們，請遵照執行。執行中有什么問題，請及時與我會聯系。

　　附：成都市物業秩序維護員行為規范

　　二OO六年八月十八日

　　附：

　　成都市物業秩序維護員行為規范

　　一、職責：

　　(一)維護物業管理區域內的公共秩序;

　　(二)協助做好安全防范工作。

　　二、禮儀規范：

　　(一)舉止文明，態度和藹;

　　(二)著裝統一，標識齊全;

　　(三)尊老愛幼，服務到位。

　　三、工作紀律：

　　(一)不得飲酒睡覺;

　　(二)不得離崗脫崗;

　　(三)不得打架斗毆;

　　(四)不得粗言穢語;

　　(五)不得索要錢物。

　　四、規范用語：

　　您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

　　五、基本要求：

　　(一)經物業秩序維護專業培訓，能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規范，正確使用防護器械和正當防衛、現場保護等技能。

　　(二)具有物業秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大。

　　(三)嚴格遵守工作紀律和禮儀規范，規范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

　　(四)能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規范和指導日常物業秩序維護工作，崗位職責明確、環境熟悉。

　　六、崗位規范：

　　(一)門衛

　　1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。

　　2、注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，依據物業服務合同阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。

　　3、對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業管理區域內公共區域秩序維護服務達到一級標準的，要規范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

　　(二)巡邏

　　1、按規定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理，并協助做好處理工作。

　　2、對物業管理區域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

　　3、發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的，要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經理。

　　(三)監控

　　1、堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時報告項目經理采取措施消除故障，保持正常使用。

　　2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

　　3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經理和相關處警單位，并監控處理過程。

　　(四)車管

　　1、正確引導物業管理區域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的車主進行勸導并協助整改。

　　2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

　　3、按規定或合同約定收取物業管理區域車輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。

篇3：秩序維護員儀容儀表管理規范

　　秩序維護員儀容儀表管理規范

　　1. 目的

　　規范秩序維護員儀容儀表，提升物業品牌，更好為業住服務。

　　2. 范圍

　　適用于秩序維護員儀容儀表管理工作。

　　3. 職責

　　3.1 秩序維護員應遵照"儀容儀表要求"執行，并使用規范用語。

　　3.2 秩序維護部主管、班長、巡邏隊負責督促和檢查秩序維護員的儀容儀表和規范用語。

　　4. 工作內容

　　4.1著裝規定

　　4.1.1 秩序維護員統一著裝，服裝整齊、干凈、大方；

　　4.1.2 秩序維護員執勤著裝統一，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證；

　　4.1.3 不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品;

　　4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

　　4.2 行為舉止

　　4.2.1 秩序維護部上崗時，舉止文明、大方、精神振作、姿態良好;

　　4.2.2 抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪;

　　4.2.3 不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋;

　　4.2.4 不準在執勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機、接打與工作無關的電話等;

　　4.2.5 不得隨意吐痰、亂丟雜物;

　　4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；

　　4.2.7 儀容儀表整潔，不準留長發(帽檐下頭發不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

　　5.質量驗收標準

　　5.1 秩序維護部隊員在執勤中或參加集體活動時，統一著制服，整隊集合，動作迅速，跑步入列，著裝按規定穿戴；

　　5.2 按執勤著裝要求，所有上崗執勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執勤；

　　5.3 制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準少鈕扣，襯衣應扎進褲管，下擺不得外露；

　　5.4 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無關的飾物；

　　5.5 執勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環等；

　　5.6 手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮；

　　5.7 執勤時只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子；

　　5.8 秩序維護人員不準留長發，不準留胡須，不準留長指甲；

　　5.9 執勤中，不準摘帽，脫手套，不準背手，抄手或將手插入口袋；

　　5.10 文明執勤，保持面部表情生動，微笑服務，不得表情怪異，冷漠麻木。