1、目的

　　規范銷售中心秩序維護員工的工作流程

　　2、適用范圍

　　各銷售中心秩序維護員

　　3、管理內容

　　序號作業內容崗位相關作業記錄

　　形象崗

　　1、當班員工成標準的跨立姿勢的要求，站立于保安崗臺上，相關標準按銷售中心秩序維護部崗位培訓標準執行。

　　2、距客戶、車輛3-5米時要恢復立正并敬禮，待客戶、車尾經過崗位1米后禮畢，自動恢復跨立姿勢。

　　3、有客戶問路或走向自己距3-5米時，應走下崗臺敬禮問好(普通話)：“您好，請問有什么需要幫助的嗎?”如戴有墨鏡時需先摘下墨鏡再敬禮問好。

　　4、在敬禮過程中，如遇有客戶回禮或目視時，應微笑點頭，以表示友好。

　　5、每天交接班時，按崗位要求對崗位物品進行交接，認真填寫《值班記錄》。

　　6、維護執勤區域的正常秩序，防止物品丟失。秩序維護員《值班記錄》

　　車場崗

　　1、當班員工成標準的跨立姿勢的要求，站立于保安崗臺上。

　　2、客戶車輛進入停車場立即跑步至明顯處，用交通指揮手勢示意車輛?？靠臻e車位，然后立即跑步至車位左后方50公分外引導車輛泊車。指揮位置應保證駕駛員能在后視鏡中看到指揮手勢。

　　3、車停穩后，敬禮按右后、右前、左后、左前和先女士后男士的順序為客戶開啟車門。如遇下雨或烈日應為客戶撐傘。開車門時應左手開車門右手護車頂，同時問好(普通話)：“您好”并提醒客戶小心碰頭。

　　4、客戶下車后立即提醒客戶關好車門，帶好貴重物品，然后指引售樓大廳位置， 積極幫助老弱病殘的客戶進入售樓大廳。

　　5、遇烈日拿車罩為客戶車輛遮蔭。

　　6、來訪車輛客戶離開車位后，立即填寫《每日客戶來訪記錄》。

　　7、記憶客戶和車輛的對應關系，當客戶進入停車場時，應提前跑到客戶停車位置旁。

　　8、主動為客戶服務，左手開車門右手護車頂，同時用普通話：“請慢走”

　　9、指引車輛開出停車位，站立于駕駛室前側，做交通指揮直行手勢、面帶微笑向客戶敬禮。秩序維護員<<每日客戶來訪記錄>>

　　電瓶車崗

　　1、電瓶車駕駛人員必須持有公安部門核準的機動車駕駛執照，經銷售中心經理批準，在規定的路線和時間運載客戶。未經批準人員嚴禁駕駛電瓶車。

　　2、每天上崗前必須檢查車輛外觀、輪胎、剎車和電池是否符合行駛要求，發現故障立即通知班長，聯系專業人員進行維修、保養，并填寫<<電瓶車保養記錄>>《電瓶車故障記錄》，嚴禁車輛帶病上路。

　　3、電瓶車按指定的位置停好(必須按營銷部規定路線行駛,未經營銷部允許電瓶車不得借于任何人使用)，當客戶需要坐車時，應拿毛巾把車座位擦拭一遍，在客戶上下車和車輛啟動前必須進行安全提醒，如：各位老師，請坐穩扶好，有小孩時更應提醒客戶照顧好身邊的小孩，讓客戶上車坐好后自己再上車，對于沒座得下的客戶表示歉意，并告知客戶稍等我們馬上回來接您。

　　4、在沒有營銷部人員帶領時，可適當給客戶介紹自己所了解、清楚的該項目知識，如：區域周邊情況、房屋建筑風格、戶型等，客戶離開時應說“請慢走”(普通話)。

　　5、每天交接班時，按崗位要求對崗位物品進行交接，認真填寫《值班記錄》。秩序維護員<<電瓶車保養記錄>>

　　<<電瓶車故障記錄>>

　　巡邏崗

　　1、白天主要負責售樓部、樣板區物品的檢查及安全巡邏及制止一些不雅觀或有損公司形象的不文明行為。

　　2、交接班時對樣板房的門窗、燈光、空調進行檢查,如發現門窗沒有關上時應及時報當班班長(經班長同意后方可進入樣板房查看), 并做好相應的記錄，其它時間未經當班班長同意不得私自進入樣板房;。

　　3、巡邏時遇與客戶對面經過，應距客戶5-7步距離，側身為客戶讓路，當客戶經過時應微笑、點頭或對客戶說：“您好!”(普通話)。

　　4、每天交接班時，按崗位要求對崗位物品進行交接，認真填寫《值班記錄》。秩序維護員<<值班記錄>>

　　銷售大廳崗

　　1、當班員工成標準的跨立姿勢的要求，站立于保安崗臺上，(相關標準按銷售中心安全護衛中心崗位培訓標準執行)時刻關注客流情況。

　　2、當客戶進、出銷售大廳時，距客戶3-5步敬禮，待客戶離開1米后自動放下恢復跨立姿勢。

　　3、遇客戶帶寵物進入售樓大廳時，首先先敬禮問好：您好!打擾您一下，為了別人的安全和不影響別的客戶看房請您不要將寵物帶入銷售大廳，我們可以為您照看。

　　4、若客戶非要將小型寵物帶入銷售大廳，提醒客戶看管好自己的寵物不要讓寵物到處亂跑，不要影響別的客戶看房。

　　5、每天交接班時，按崗位要求對崗位物品、銷售大廳門窗、燈光、空調進行交接，認真填寫《值班記錄》。

　　秩序維護員<<值班記錄>>

　　備注：各崗位在區域內行走必須佩戴白色手套，二人成排、三人成列。

　　4、相關附件

　　<<值班記錄>>

　　<<每日客戶來訪記錄>>

　　<<電瓶車保養記錄>>

　　<<電瓶車故障記錄>>

篇2：物業安全維護員巡邏崗位職責

　　物業安全維護員巡邏崗位職責

　　一、按規定上崗接班，上崗簽名，當班時必須提高警惕，堅守崗位，認真巡查管轄區域的關鍵部位，防火、防盜、防搶。

　　二、實行定時和不定時的監視和巡查，防止不安全事件的發生。要按責任路線巡視檢查，發現問題及時處理，遇到重大問題及時通知領班，加強對重點部位和死角的巡視，遇到業主要主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。

　　三、及時制止轄區內的打架斗毆事件。

　　四、阻止在轄區內放養家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應加以勸阻、制止，出現傷及他人時，及時采取相應措施。

　　五、發現他人在小區內大聲喧嘩，使用音量過大或發出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報警。

　　六、指揮并監視好所轄區域內的行駛車輛，防止交通事故的發生;提醒車主關好車門窗，防止撬盜車事件的發生。

　　七、接到報警，要立即趕到現場，了解情況，正確處理，并向領班或上級領導報告。情況嚴重要及時移交公安機關處理。

　　八、對于形跡可疑人員必要時進行證件檢查。

　　九、監視所管物業，及時消除火災及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時處理報告。

　　十、認真履行值班制度，值班中對所發生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

　　十一、如遇重大突發性危害事故或事件發生，立即進行應急處理，并及時向上級匯報。

　　十二、遇業主求助，在允許范圍內及時幫助解決。

　　十三、完成上級分派的其他工作任務。

篇3：物業安全維護員門崗崗位職責

　　物業安全維護員門崗崗位職責

　　一、按規定上崗接班，上崗簽名。

　　二、認真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進出車輛要做好登記和驗證工作。

　　三、指揮車輛按規定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導要及時，手勢要規范。

　　四、嚴格控制閑雜人員、小商販等進入轄區。外來訪客需詢問，必要時進行登記。車輛實行收費制度，按規定的標準收取，不得亂收費。

　　五、嚴格控制大宗物品進出小區，必須按規定辦理手續。

　　六、積極配合班組的安全維護人員，做好安全防范措施。

　　七、認真履行值班制度，值班中所發生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確，必要時向安全維護領班或管理處領導匯報。

　　八、保持值勤區域的衛生整潔，發現垃圾及時打掃。

　　九、嚴格控制漏油、漏水及小區規定禁入的車輛，對攜帶和運送可疑物品的車輛及出入小區的可疑人員要進行詢問，盤查。

　　十、負責文件、信函等按規定及時轉送到相關人員。

　　十一、完成上級分派的其他工作任務。