保安人員語言規范

　　一、保安人員在值勤服務中，對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪要熱情，對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

　　二、盤問大件物資(物品)攜出小區或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件(請出示物品出入證)”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

　　三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。

　　四、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

　　五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規范用語有：

　　1.請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。

　　2.認識您很高興!

　　3.您好!××××××管理處保安部，請進。

　　4.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍?

　　5.對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言?

　　6.對不起，請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)

　　7.對不起，您和我們管理處聯系好了嗎?

　　8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品，您是否把您的聯系地址和電話告訴我;如果需要，我們會和您聯系的，好嗎?

　　9.對不起，您撥錯了。

　　10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

　　11.請問您的姓名?

　　12.請提寶貴意見，您還有什么問題?

　　13.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!

　　14.您好，請問需要幫忙嗎?

　　15.不客氣，這是我的工作職責。

篇2：PM公司保安人員崗位職責制

　　PM公司保安人員崗位職責制

　　編制部門：　辦公室 編號：復制數：1

　　起草人 日 期 審核人 日 期 　批準人 批準日期 執行日期

　　頒發部門 GMP管理辦公室 分發部門 辦公室

　　1.目的

　　為了明確保安人員的工作職責，特制訂本制度。

　　2.依據

　　公司員工手冊

　　3.范圍

　　保安室

　　4.責任

　　保安人員

　　5.內容

　　5.1 全體保安隊員要服從命令、聽指揮。要遵紀守法，認真貫徹落實保安公司及本公司的各項規章制度。在本公司分管經理的領導下，堅守崗位，認真從事公司的防衛工作。

　　5.2 要格職盡守，不得擅自離崗、酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等失職情況發生。

　　5.3 上崗時衣冠整潔，態度和藹、嚴正，不卑不亢，要經常配備或儲備應急防身器具，不準與熟人在門口戲鬧。

　　5.4 嚴格監督或糾正進入廠區人員及車輛的行走路線，確保安全。

　　5.5 外來辦事人員必須履行登記手續，未經批準，不得隨便進入院內。

　　5.6 制止外來的出租車、三輪車、客車等非生產性車輛進入院內，如出現類似的車輛進入院內，要追究值班者的責任。

　　5.7 外來車輛(辦公用車、生產性用車)確需進院時一定要進行登記，在車輛出門時要進行嚴格檢查，并同時向司機索要出門證。

　　5.8 從公司內往外運送物資的車輛需出示出門證，在查清所載物資和出門證上所登記的物資一致時，方可通行。

　　5.9 下班后或節假日期間，一切物資嚴禁外運。如急需外運的，須經主管經理同意后，經檢查方可放行。

　　5.10 在每周一上午，要把上周收到的出門證與物資出庫單核對準確，交經理辦備查。

　　5.11 離開公司的人員經保安人員查獲有公物或其他物品嫌疑者，暫不放行，同時把詳情上報經理辦。

　　5.12 夜間應遵照巡邏路線定時或不定時巡邏公司各處，發現意外情況要立即處理，并及時上報公司值班領導。發現情況未及時處理或在事故發生后沒能及時發現，造成公司重大損失的，要追究值班人的責任，問題嚴重的，要追究刑事責任。

　　5.12 發現公司的物品(如門窗、圍墻等)被損壞時，應立即向經理辦匯報。

　　5.13 按時上崗執勤，不準遲到、早退，不準礦工，嚴格交接班制度，接班隊員要提前10分鐘到崗，交班隊員要交待清楚當班時處理的重要事宜，不安全隱患，并在保安值班記錄薄上簽字。

　　5.14 上班時間內，除公事接洽外，一律謝絕會客。

　　5.15 做好報紙、信件等文件性材料的收、發和保存工作，并及時通知各部門領取。

　　5.16 維護好值班室的室內外衛生，并把車棚的自行車擺放整齊。

　　5.17 提高警惕，保守機密，不得向無關人員泄露有關公司內部的情況。

　　5.18 本制度自發布之日起實施。

篇3：保安人員工作職責及注意事項

　　保安人員工作職責及注意事項

　　保安人員的工作職責：執行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。

　　1.保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。

　　2.維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度，如有違反，則按《保安違章處罰管理條例》進行處罰。

　　3.認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

　　4.對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。尤其時對夜間送貨到公司的客戶或司機更要熱情問候，以禮相待并負責通知相關部門人員到廠驗收貨物。

　　5.在規定的站崗時間段內，必須服從保安隊長安排按要求站崗。

　　5.1站崗時間為上午8∶00—下午18∶00，每半小時換一次崗(雨天且13∶00—14∶00不站崗)。

　　5.2站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)，在崗臺上的執勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。

　　5.3對于進入園區的乘用車輛或外出的乘用車輛，在保安隊員視野5米之內時，必須行舉手禮。保安員應立定向左/右轉體90度，并執行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮。

　　5.4保安人員站崗和執勤時，須穿公司規定的制服，佩戴員工識別證。

　　6.保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。。

　　7.加強防火活動，及進發現火災隱患苗頭，并消除之。應熟記廠內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。

　　8.保安應該負責門衛室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。

　　9.監督員工遵守安全守則，規章制度。嚴禁員工親屬、老鄉和朋友在上班時間來公司會面，有特殊情況者，保安可代為通知當事者在廠門口見面。

　　10.保安每天下班前須將各類出庫單據收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。

　　11.保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。

　　12.保安人員必須每月八號下午1600進行訓練，非特殊情況，不得缺席。

　　13.保安值班時間按照公司相關規定靈活執行。