導語：

　　物業設備突發故障或者具有突發事故苗子，本身就是引發不安全的因素，作為物業的安保人員應該識別這些類似問題的發生跡象，學會簡單處理這些問題的方法，使問題至少得以暫時的減弱或解決，把造成的損失減少到最低點。具體可以從以下幾方面實施。

一、眼觀、耳聞、鼻嗅，捕捉事故苗子

　　區域巡視是安保人員日常的工作內容，在巡視中通過認真地眼觀、耳聞、鼻嗅，從而捕捉事故的苗子，并從現象上初步判斷是什么類型的事故。具體地說，眼觀就是用眼注視一下周邊有無異?，F象，比如煙霧、火花、流水、積水等：有煙霧、火花、火光可能就是設備發熱超溫或者漏電短路引起的火警苗子;流水和積水則可能是管井堵塞、管閥損壞或控制失靈而引起水浸事故苗子。耳聞就是用耳朵聽是否有異常聲音，比如爆裂聲、磨擦振動聲、水流聲等：爆裂聲可能是放電或失火;水流聲可能是漏水;而磨擦振動聲可能是設備運行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到異常氣味，比如焦味、臭味等：焦味可能是設備發熱超溫起火;臭味可能是污水外溢，透氣管堵塞。一旦發現以上這些情況，就應提高警覺，追根尋源，在實地采取應急措施的同時，迅速通知工程設備部前來查驗解決。

二、了解控制點，掌握操作方法

　　安保人員對管理區域的關鍵和重要公共設備的控制點應該了解并掌握簡單的操作方法。比如公用照明的每一路手動控制開關在哪里?各類泵的控制開關在哪里?主要給排水管道的控制閥門在哪里?生活水泵自動檔和手動檔如何切換等等。只有了解了控制點，掌握了操作方法，才能在突發事件時參與處理。在巡視時發現某電氣線路或設備因故障發熱產生焦味閃火，如果知道它的控制開關位置，就可以先將開關斷開，從而避免事故的擴大;另外發現某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制這路水管的進出水閥位置，就能先關閉閥門，然后通知檢修，避免更大的影響和損失;再有，如果晚上生活水泵自動控制失靈，屋頂水箱缺水而造成業主家斷水告急，設備維修人員一時又不在場，如果安保人員掌握了操作方法，接到告急電話就能迅速把生活水泵控制柜的自動檔改切換到手動檔讓生活泵啟動供水，至少可以暫時解決業主的用水問題，緩解矛盾;同樣，如果暴雨使地下室進水，而排污泵自動控制系統的浮球開關失靈，按照相同的辦法，安保人員可以手動啟動排水，避免水浸造成的事故。

三、電梯突發故障關人的應急處理

　　隨著辦公樓、商品住宅樓的大量興建，電梯的使用也越來越廣，保證電梯的安全運行和突發故障的應急處理是物業管理公司應重視的大問題。因此可送派部分安保人員專門培訓，取得電梯操作證書，掌握電梯故障關人的應急處理程序。首先接到關人報警信號或監控室監視屏上發現關人現象時，要迅速到現場，在通知專業電梯維保單位的同時，用電話或門外喊話對被關者進行安慰，并在可能的情況下按操作程序強行打開電梯門，讓被關者走出電梯，然后做好安全措施等待電梯專業維保單位前來進行檢查維修。

四、了解消防知識，學會消防器材的使用

　　現代化辦公樓以及商品住宅樓都設有火災自動報警控制系統。作為物業安保人員，應了解有關消防方面的知識，熟悉消防器材的使用場合及使用方法。具體地說：一要了解消防控制柜上各鍵鈕，比如啟動鍵、復位鍵、自檢鍵、消警鍵等的作用，并能正確操作;二要熟悉一旦發現火警的操作步驟;三要掌握各種滅火器材的使用方法和使用場合。比如泡沫滅火器不能用來撲滅電氣設備的失火，否則就會引發觸電事故;干粉滅火器不宜用于資料室及精密儀器房的滅火，一旦使用，就會使資料和儀器設備毀于一旦。這兩種場合均可采用二氧化碳滅火器滅火。

五、掌握緊急救護法

　　安保人員值勤崗點覆蓋區域范圍較廣，在管理區域內巡查，遇到有突發事件傷及人員情況時，要實行緊急救護。這就要求物業安保人員了解并掌握緊急救護法，主要掌握的是觸電急救、創傷急救和中暑救護。

　　物業管理的質量主要取決于服務的優劣，而優質服務主要體現在服務的精細和全面上。物業安保人員了解一些設備和其它方面的知識，將使服務質量跨上一個新臺階，也為物業管理企業創品牌打下了基礎。(王憲軍)

篇2：物業保安部請(銷)假制度

　　保安部請(銷)假制度

　　1.為了應付各類突發事件的發生，保安員必須堅持請銷假制度，正常工作時間除特殊情況和生病不能上班外，一律不準離崗。

　　2.保安員之間換班代班需經主管批準，并交接清楚。保安員外出(包括休假)向主管請假，書面講明去向、歸隊時間，經批準后，方可外出，否則外出所發生的一切事務公司不負責，并嚴肅處理。

　　3.保安部規定的每星期二、五下午學習時間和每星期一、三下午訓練時間有事不能參加者，需寫出書面報告，經保安部經理批準，違者按章處罰。

　　4.凡在公司工作滿一年的，按公司規定每年可請連續休假一次，廣東省為八天，其它省為十五天，請連續休假提前十五天向部門請示申請并填表，經批準后，準予連續休假。

　　5.連續休假的時間、人數，視其工作情況給予安排，可采用當月和下月的休息時間挽補工作日。

　　6.保安員在其連續休假期間(即離開公司起至回到崗位上)所發生的私人事務，由其本人負責。因做好人好事、見義勇為、為國為民有德有功的行為公司提倡、支持，并給予通報表揚和申請物質獎勵。

篇3：物業保安經理崗位招聘筆試試題

　　職業道德部分(共15分)

　　一、單項選擇題(每題1分,共5分)

　　1、企業中各種關系的基礎是( )

　　A 企業中領導與群眾的關系 B企業中職工之間的關系

　　C 企業中領導之間的關系 D職工與企業的關系

　　2、企業形象的本質是( )

　　A 企業環境 B 企業產品 C 職工風貌 D 企業信譽

　　3、職業責任與職業道德責任的關系是( )

　　A 兩個因素無關系 B 兩者為同一命題

　　C 職業道德責任中引申出職業責任 D 職業責任中引申出職業責任

　　4、無論你從事的工作多特殊,它總是離不開一定的( )約束

　　A 崗位責任 B 家庭美德 C 規章制度 D 職業道德

　　5、節儉是( )法寶

　　A修身 B持家 C治國 D修身,持家,治國

　　二、多選題(每題1分,共5分)

　　1、文明禮貌的具體要求是( )

　　A儀表端裝 B語言規范 C舉止得體 D待人熱情

　　2、愛崗敬業具體要求主要是( )

　　A樹立職業理想 B強化職業責任 C提高職業技能

　　D施展個人才干

　　3、企業信譽主要依賴三個要素( )

　　A產品質量 B服務質量 C價格低廉 D信守誠信 E售后維修

　　4、團結互助的基本要求是( )

　　A 平等尊重 B顧全大局 C互相學習 D加強協作

　　5、下列說法中,符合“語言規范”具體要求的是( )

　　A 多說俏皮話 B 用尊稱,不用忌語

　　C 語速要快,節省客人時間 D 不亂幽默,以免客人誤解

　　三、主觀題(每題1分,共5分)

　　1、以下說法中,你認同哪一種觀點? ( )

　　A 按領導的意思辦事就是忠誠企業的表

　　B 敢于對領導提出批評地是忠誠企業的表現

　　C 嚴格遵守企業的規章制度是忠誠企業的表現

　　D 忠誠企業就要大膽的批評領導

　　2、作為一名職工,我可以將自己描述為:仔細( )

　　A 從不 B較少 C較多 D總是

　　3、你不喜歡同事,其主要原因之一是因為他(她)( )

　　A 喜歡在背地談論別人 B 喜歡在背地談論領導

　　C 對別人好,對我卻很疏遠 D 不喜歡和我交談

　　4、在同事的行為表現中,你最不能容忍的一種做法是( )

　　A 一分鐘也不提前崗 B 與別人交往多,與我交往少

　　C 穿著打扮總是很入時 D 老是加班

　　5、如果領導交給你一項有一定規格要求和時間限制的工作,你最常用的一種方法事

　　A 按照有關要求,利用工作時間,按時完成

　　B 為了把這項工作做的更完美,不惜花費自己的業余時間,并按時完成

　　C 等領導催問工作進展時,再趕緊去做,并按時完成

　　D 為了把這項工作做的更完美,寧可多花時間,晚一些完成待續

　　物業管理基礎部分(共10分) 一、單項選擇題(每題1分,共5分)

　　1、下列不屬于物業管理安全防范服務的范圍是( )

　　A 業主人身與財產的安全保障 B 治安協防

　　C 交通秩序管理 D 消防管理

　　2、物業管理的接管驗收時( )移交物業的過程

　　A 建設單位向物業管理企業 B 建設單位向主管部門

　　C 建設單位向業主委員會 D 施工單位向物業管理企業

　　3、危房的鑒定由( )負責

　　A 物業管理企業 B 開發商

　　C 業主委員會 D 房地產行政主管部門

　　4、上報建設部參評示范項目,省(市、直轄市)預評預驗分值不得低于( )

　　A. 95分 B. 98分

　　C. 90分 D .80分

　　5、、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時,物業管理企業應創造條件滿足其要求,提供( )

　　A.一般性服務 B.特約性服務

　　C.公共性服務 D.公眾代辦性服務

　　二、多項選擇題(每題1分,共5分)

　　1、、物業管理的主要內容包括( )

　　A.物業的接管驗收、物業管理方案和制度的制定

　　B.客戶管理服務、安全服務和環境保潔、綠化美化管理

　　C.房屋建筑及附屬設備設施的維修養護管理服務

　　D.綜合經營服務

　　2、物業管理的服務質量標準主要包括( )

　　A.國家建設部《全國物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)標準及評分細則》

　　B.中國物業管理協會《 普通住宅小區物業管理服務等級標準》

　　C.國家行政管理部門和地方政府制定的其他服務質量要求

　　D.業主與物業管理企業約定的服務質量標準

　　3、高屋建筑消防的特點是( )。

　　A、火險因素多 B、火勢蔓延慢 C、救火難度大 D、疏散困難大

　　4、安保服務的基本原則包括( )。

　　A、預防為主,防治結合 B、用戶第一,服務至上

　　C、硬件與軟件一起抓 D、物業區域內的安全管理與社會治安管

　　理相結合 5.( )不是物業管理區域內安全保衛工作的特點。

　　A、管理難度大

　　B、與社會治安管理功能完全相同

　　C、安保部是物業管理企業各部分中唯一常年24小時工作的部門

　　D、安全保衛工作就是為客戶提供優質服務和高效管理

　　消防安全管理常識(45分)

　　簡答題

　　1、在物業管理中,常用的滅火方法有哪些?(5分)

　　2、簡述滅火器的種類和使用方法?(10分)

　　3、一旦發生火警,應采取哪些應急措施?(5分)

　　4、巡邏是物業安全的保障措施之一,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定?(10分)

　　5、如何處理失竊案件?(15分)

　　案例分析(30分)

　　深圳裝修工鐘先輝使用過期的《裝修出入證》進入小區,將業主殺害,受害人之母認為物業管理處沒有盡到安全保障的義務,將東海房地產公司、戴德梁行房地產顧問(深圳)有限公司及其分支機構東?；▓@管理處、兇手鐘先輝一起告上了法庭,要求對方賠償各項損失近600萬元。

　　案由:20**年4月,受害人鄭麗珊購買了東?；▓@小區的住房。小區物業管理處承諾:協助公安部門維護該物業區域內的公共秩序,24小時有保安巡邏值班以及時、妥當處理各類突發事件。

　　入住當年,鄭麗珊對其住房進行了裝修。兇手鐘先輝作為裝修工人,在東?；▓@管理處辦理了《出入證》。20**年7月21日上午9時,鐘先輝拿了一張過期的《出入證》進入東?；▓@,保安員既沒有仔細查看《出入證》也沒有要求鐘先輝進行登記,便同意其進入小區。鐘先輝以“搞維修”為由,誆騙鄭麗珊的保姆李遠秋開門。進屋后,鐘先輝將李遠秋殺害,并搜得1000多元現金和6部手機。半個小時后,鄭麗珊回家,鐘先輝脅迫鄭麗珊打開保險柜,并取走10余萬元現金。得手后,鐘先輝將鄭麗珊殺害,攜贓物逃離東?；▓@。

　　同年7月27日,鐘先輝被公安機關抓獲。20**年4月1日,深圳市中級法院以搶劫罪、故意殺人罪判處鐘先輝死刑。目前該案正在廣東省高院復核。

　　鄭麗珊母親錢女士訴稱:小區保安員未查實鐘先輝的出入證,也未進行登記就予放行,由于其過失導致鄭麗珊被殺害,該管理處的行為已構成侵權。東海房地產公司為小區裝備的監控設備陳舊落后,選聘物業管理公司不當,也應承擔連帶賠償責任。錢女士請求法院判令被告賠償其喪葬費、死亡補償費、被扶養人生活費、交通費、精神損害賠償金共計97萬余元,以及因侵權行為導致的近3年的可預期收入損失500萬元。

　　請你依據上述案例,簡要回答下列問題:

　　1、戴德梁行房地產顧問(深圳)有限公司、東海房地產公司對于鄭麗珊的死亡有沒有過錯,是否承擔賠償責任?(15分)

　　2、管理處對于鄭麗珊的死亡有沒有過錯,是否承擔賠償責任?(15分)