職業道德部分(共15分)

　　一、單項選擇題(每題1分,共5分)

　　1、企業中各種關系的基礎是( )

　　A 企業中領導與群眾的關系 B企業中職工之間的關系

　　C 企業中領導之間的關系 D職工與企業的關系

　　2、企業形象的本質是( )

　　A 企業環境 B 企業產品 C 職工風貌 D 企業信譽

　　3、職業責任與職業道德責任的關系是( )

　　A 兩個因素無關系 B 兩者為同一命題

　　C 職業道德責任中引申出職業責任 D 職業責任中引申出職業責任

　　4、無論你從事的工作多特殊,它總是離不開一定的( )約束

　　A 崗位責任 B 家庭美德 C 規章制度 D 職業道德

　　5、節儉是( )法寶

　　A修身 B持家 C治國 D修身,持家,治國

　　二、多選題(每題1分,共5分)

　　1、文明禮貌的具體要求是( )

　　A儀表端裝 B語言規范 C舉止得體 D待人熱情

　　2、愛崗敬業具體要求主要是( )

　　A樹立職業理想 B強化職業責任 C提高職業技能

　　D施展個人才干

　　3、企業信譽主要依賴三個要素( )

　　A產品質量 B服務質量 C價格低廉 D信守誠信 E售后維修

　　4、團結互助的基本要求是( )

　　A 平等尊重 B顧全大局 C互相學習 D加強協作

　　5、下列說法中,符合“語言規范”具體要求的是( )

　　A 多說俏皮話 B 用尊稱,不用忌語

　　C 語速要快,節省客人時間 D 不亂幽默,以免客人誤解

　　三、主觀題(每題1分,共5分)

　　1、以下說法中,你認同哪一種觀點? ( )

　　A 按領導的意思辦事就是忠誠企業的表

　　B 敢于對領導提出批評地是忠誠企業的表現

　　C 嚴格遵守企業的規章制度是忠誠企業的表現

　　D 忠誠企業就要大膽的批評領導

　　2、作為一名職工,我可以將自己描述為:仔細( )

　　A 從不 B較少 C較多 D總是

　　3、你不喜歡同事,其主要原因之一是因為他(她)( )

　　A 喜歡在背地談論別人 B 喜歡在背地談論領導

　　C 對別人好,對我卻很疏遠 D 不喜歡和我交談

　　4、在同事的行為表現中,你最不能容忍的一種做法是( )

　　A 一分鐘也不提前崗 B 與別人交往多,與我交往少

　　C 穿著打扮總是很入時 D 老是加班

　　5、如果領導交給你一項有一定規格要求和時間限制的工作,你最常用的一種方法事

　　A 按照有關要求,利用工作時間,按時完成

　　B 為了把這項工作做的更完美,不惜花費自己的業余時間,并按時完成

　　C 等領導催問工作進展時,再趕緊去做,并按時完成

　　D 為了把這項工作做的更完美,寧可多花時間,晚一些完成待續

　　物業管理基礎部分(共10分) 一、單項選擇題(每題1分,共5分)

　　1、下列不屬于物業管理安全防范服務的范圍是( )

　　A 業主人身與財產的安全保障 B 治安協防

　　C 交通秩序管理 D 消防管理

　　2、物業管理的接管驗收時( )移交物業的過程

　　A 建設單位向物業管理企業 B 建設單位向主管部門

　　C 建設單位向業主委員會 D 施工單位向物業管理企業

　　3、危房的鑒定由( )負責

　　A 物業管理企業 B 開發商

　　C 業主委員會 D 房地產行政主管部門

　　4、上報建設部參評示范項目,省(市、直轄市)預評預驗分值不得低于( )

　　A. 95分 B. 98分

　　C. 90分 D .80分

　　5、、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時,物業管理企業應創造條件滿足其要求,提供( )

　　A.一般性服務 B.特約性服務

　　C.公共性服務 D.公眾代辦性服務

　　二、多項選擇題(每題1分,共5分)

　　1、、物業管理的主要內容包括( )

　　A.物業的接管驗收、物業管理方案和制度的制定

　　B.客戶管理服務、安全服務和環境保潔、綠化美化管理

　　C.房屋建筑及附屬設備設施的維修養護管理服務

　　D.綜合經營服務

　　2、物業管理的服務質量標準主要包括( )

　　A.國家建設部《全國物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)標準及評分細則》

　　B.中國物業管理協會《 普通住宅小區物業管理服務等級標準》

　　C.國家行政管理部門和地方政府制定的其他服務質量要求

　　D.業主與物業管理企業約定的服務質量標準

　　3、高屋建筑消防的特點是( )。

　　A、火險因素多 B、火勢蔓延慢 C、救火難度大 D、疏散困難大

　　4、安保服務的基本原則包括( )。

　　A、預防為主,防治結合 B、用戶第一,服務至上

　　C、硬件與軟件一起抓 D、物業區域內的安全管理與社會治安管

　　理相結合 5.( )不是物業管理區域內安全保衛工作的特點。

　　A、管理難度大

　　B、與社會治安管理功能完全相同

　　C、安保部是物業管理企業各部分中唯一常年24小時工作的部門

　　D、安全保衛工作就是為客戶提供優質服務和高效管理

　　消防安全管理常識(45分)

　　簡答題

　　1、在物業管理中,常用的滅火方法有哪些?(5分)

　　2、簡述滅火器的種類和使用方法?(10分)

　　3、一旦發生火警,應采取哪些應急措施?(5分)

　　4、巡邏是物業安全的保障措施之一,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定?(10分)

　　5、如何處理失竊案件?(15分)

　　案例分析(30分)

　　深圳裝修工鐘先輝使用過期的《裝修出入證》進入小區,將業主殺害,受害人之母認為物業管理處沒有盡到安全保障的義務,將東海房地產公司、戴德梁行房地產顧問(深圳)有限公司及其分支機構東?；▓@管理處、兇手鐘先輝一起告上了法庭,要求對方賠償各項損失近600萬元。

　　案由:20**年4月,受害人鄭麗珊購買了東?；▓@小區的住房。小區物業管理處承諾:協助公安部門維護該物業區域內的公共秩序,24小時有保安巡邏值班以及時、妥當處理各類突發事件。

　　入住當年,鄭麗珊對其住房進行了裝修。兇手鐘先輝作為裝修工人,在東?；▓@管理處辦理了《出入證》。20**年7月21日上午9時,鐘先輝拿了一張過期的《出入證》進入東?；▓@,保安員既沒有仔細查看《出入證》也沒有要求鐘先輝進行登記,便同意其進入小區。鐘先輝以“搞維修”為由,誆騙鄭麗珊的保姆李遠秋開門。進屋后,鐘先輝將李遠秋殺害,并搜得1000多元現金和6部手機。半個小時后,鄭麗珊回家,鐘先輝脅迫鄭麗珊打開保險柜,并取走10余萬元現金。得手后,鐘先輝將鄭麗珊殺害,攜贓物逃離東?；▓@。

　　同年7月27日,鐘先輝被公安機關抓獲。20**年4月1日,深圳市中級法院以搶劫罪、故意殺人罪判處鐘先輝死刑。目前該案正在廣東省高院復核。

　　鄭麗珊母親錢女士訴稱:小區保安員未查實鐘先輝的出入證,也未進行登記就予放行,由于其過失導致鄭麗珊被殺害,該管理處的行為已構成侵權。東海房地產公司為小區裝備的監控設備陳舊落后,選聘物業管理公司不當,也應承擔連帶賠償責任。錢女士請求法院判令被告賠償其喪葬費、死亡補償費、被扶養人生活費、交通費、精神損害賠償金共計97萬余元,以及因侵權行為導致的近3年的可預期收入損失500萬元。

　　請你依據上述案例,簡要回答下列問題:

　　1、戴德梁行房地產顧問(深圳)有限公司、東海房地產公司對于鄭麗珊的死亡有沒有過錯,是否承擔賠償責任?(15分)

　　2、管理處對于鄭麗珊的死亡有沒有過錯,是否承擔賠償責任?(15分)

篇2：物業保安實務情景培訓試題

　　物業保安實務情景培訓試題

　　第一題

　　題目

　　**小區保安在巡邏時，發現有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。

　　根據以上情況，請回答以下問題：

　　(1)該保安應否做出行動？如做出行動，應采取什么措施？

　　(2)根據該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。

　　參考答案

　　(1)答：應做出行動。主動禮貌地詢問對方，了解情況。

　　(2)答：

　　1)若對方是轄區物業的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應熱情幫助客人，主動為他排憂解難；

　　2)若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息；

　　3)若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調查；

　　4)若發現對方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快撥打“110'’電話報警或通知保安部派員協助將其送到公安部門查處。

　　第二題

　　題目

　　值日保安正在執行樓宇巡邏的任務，該保安按規定路線巡邏到A4棟303房時，聽到屋內有異常的聲音，該保安馬上提高警覺，側耳細聽，根據屋內混亂的腳步聲及對話，保安確定屋內有2-3名犯罪分子挾持業主，實施搶劫，約5rain后，這幾名犯罪分子完成對該住房的搶劫，準備開門逃走。

　　根據以上情況，請回答以下問題：

　　(1)當保安發現這幾名犯罪分子進行搶劫時，應立即采取什么措施？

　　(2)當這幾名犯罪分子準備逃走，而該保安又確定暫時無法制服罪犯時，應采取什么措施？

　　參考答案

　　(1)答：

　　1)撥打“110'’電話報警，并發出信號，召集附近保安員或群眾支援；

　　2)保持鎮靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。

　　(2)答：

　　1)在公安人員尚未到達現場，又無法制服罪犯時，應根據其相貌、身高及其他明顯特征，及時報告保安部和公安部門；

　　2)要保護好案發現場，禁止其他人員進入，等保安部或公安部門人員接手處理并經批準后方可離開；

　　3)要沿罪犯逃跑路線，仔細察看有否犯罪遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞腳印和指紋痕跡。

　　第三題

　　題目

　　現需設立物業管理公司的保安部。

　　(1)請列出基本的保安部管理框架。

　　(2)為搞好物業保安管理，應制定哪些規章制度，這些規章制度應包括哪些主要內容？

　　參考答案

　　(1)答：

　　(2)答：物業保安管理，一般應具備下列制度：

　　1)職責范圍和崗位責任制。

　　2)巡回檢查制度：

　?、僖幎ㄑ不貦z查路線；

　?、谝幎ㄑ不貦z查時間；

　?、勖鞔_巡回檢查的要求。

　　3)停車場管理制度：

　?、倜鞔_停車場車輛停放規定；

　?、诿鞔_車輛出、人檢查規定；

　?、勖鞔_車輛出、入操作程序；

　?、苊鞔_違章處理規定；

　?、菝鞔_停車場管理員紀律要求。

　　4)消防設備定期檢查制度：

　?、傧鹚ǘㄆ跈z查制度；

　?、谙雷詣訄缶到y定期試驗制度。

　　5)智能化防盜保安系統定期檢查制度：

　?、匍]路電視監視系統定期檢查；

　?、谥悄芑梢晫χv門鈴系統定期試驗；

　?、燮渌悄鼙０蚕到y的定期檢查。

　　6)物業重要部位滅火方案：

　?、贆C房滅火方案；

　?、趥}庫滅火方案；

　?、酃?/a>場所，包括商場、娛樂場所、餐廳等滅火方案；

　?、茇攧?/a>部門滅火方案；

　?、輰W校滅火方案。

　　7)定期進行消防演習制度。

　　8)突發事件應急處理措施：

　?、僦伟餐话l事件(搶劫、斗毆、司礙認屈、可疑物件、恐嚇、強行闖入等)應急處理措施；

　?、谠O備事故災害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應急處理措施；

　?、圩匀粸暮ν话l事件(臺風、火災、水災、地震、建筑物倒塌等)應急處理措施。

　　9)物業保安人員培訓和考核制度：

　?、偻ㄟ^有計劃地培訓物業保安人員，提高理論水平、技術水平和實際操作能力；

　?、诙ㄆ诳己?。

　　10)物業二次裝修設計消防報建管理制度：

　?、賹徍耸欠穹舷涝O計，是否符合“消防設計規程”要求；

　?、谪撠熍c消防管理部門聯系，報建。

　　11)定期回訪制度：定期回訪住、用戶，征求意見，找出差距，制定措施，改進工作。

　　第四題

　　題目

　　電梯警鈴鳴響，電梯內人員發出呼救信號。

　　根據以上情況，請回答以下問題。

　　(1)你值日的工作崗位是監控中心，應如何采取措施？

　　(2)你是營救被困人員的主要負責人，應如何處理該事件？

　　參考答案

　　(1)答：

　　1)通過監控中心的監控屏幕觀察電梯內的活動情況；

　　2)通過電梯對講電話詳細詢問被困者有關情況，安撫被困者保持鎮定，耐心等待營救，并與被困者保持聯系，沒有設置電話機系統的電梯，應觀察電梯樓層指示燈牌，以確認停止不動的電梯及層數；

　　3)立即通知電梯維修人員前來處理。

　　(2)答：

　　1)協助電梯維修人員開啟轎廂門。

　　2)營救被困人員。

　　3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的，需特別留意，必要時請求消防人員協助。

　　4)被困者救出后，需詢問：

　?、偈欠裼胁贿m，是否需要幫助等；

　?、谔峁┬彰?、地址、聯系電話；

　?、廴绫焕д卟缓献骷白孕须x去，則記錄備案。

　　5)必須記錄事件從開始到結束的時間，詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。

　　6)必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，查詢傷員送往哪家醫院。

篇3：物業保安培訓考核試題

　　物業保安培訓考核試題

　　姓名:________分數：________

　　一、判斷題(每題2分共68分)

　　1、遇到不配合工作或違反規定的人，糾正時先敬禮。()

　　2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。()

　　3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。()

　　4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛生良好。()

　　5、小區巡更點簽到可以提前、退后或代簽。()

　　6、同事之間應相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()

　　7、若發現業主需要幫助，應主動協助。()

　　8、巡邏中發現自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。()

　　9、消監控人員應堅守崗位，不得擅離職守。()

　　10、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。()

　　11、車輛管理員應按規定收取和上繳停車費用，不得以權謀私。()

　　12、發現有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()

　　13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。()

　　14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()

　　15、在工作中發現有人破壞公共設施設備，應當及時的予以制止。()

　　16、匪警電話號碼為“110”。()

　　17、外來人員進入小區不需要登記。()

　　18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。()

　　19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()

　　20、外來車輛進入小區要查詢并記錄后方可放行。()

　　21、保安在巡查時發現可疑人員應及時報告領班并跟隨行蹤。()

　　22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()

　　23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()

　　24、水可以撲救因電器短路引起的火災。()

　　25、消防器材可以挪作他用。()

　　26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()

　　27、發現初起火災可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()

　　28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。()

　　29、滅火結束后，消防主機控制器打到手動狀態。()

　　30、小區內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()

　　31、發現有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()

　　32、火災撲救結束后，要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。()

　　33、發生火災時，人員貼近地面走，主要是因為煙霧是向上走的。()

　　34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態。()

　　二、排序題。(每題8分共32分)

　　1、保安員交接班的工作程序()

　　A、交班人員至交接手續移交完畢后，由領班整隊講評當班工作情況，再列隊帶回寢室。

　　B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等，再列隊帶到接班地點。

　　C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續。

　　D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內容。

　　E、移交交接班注意的內容及相關事項。

　　F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報。

　　G、移交完畢后，交班領班總結當班需及時整改的事項、投訴、報修等內容，如實詳細上報物管處，雙方領班再進行簽字認可。

　　2、對外來人員進出記錄程序是()

　　A、指引訪客所要到的房號。

　　B、請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。

　　C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。

　　D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。

　　E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。

　　3、發生火警時的處理流程是()

　　A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心，由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看，并做出正確處理。

　　B、所有員工應聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現場秩序。

　　C、若火勢較大無力自救時，應立即撥打“119”電話。

　　D、確認是火災時，立即報告管理處。

　　E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過，以備后查。

　　F、現場困有住戶時，應本著“先人員后財產”的原則進行搶救，若住戶室內無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業主解釋。

　　4、電梯困人時的處理流程是()

　　A、發現電梯困人時，監控人員應密切電梯內人員的狀況，無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。

　　B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。

　　C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。

　　D、與現場人員保持對話并進行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進度。

　　E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現場保安或監控人員應立即報警，待警務人員到場處理。

　　F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容