LH物業公司秩序維護員崗位作業指南

　　一、儀表、儀容

　　1、上班值勤要穿統一制服，佩帶工號，手持對講機，著裝要整齊、干凈，不得缺少鈕扣，皮鞋光亮，不準挽衣袖，卷褲腳，不準穿運動鞋和休閑鞋。

　　2、頭發梳理整齊，男發角長度不得超過1.5厘米，不準佩戴戒指、項鏈等飾物。不準留胡須和長指甲，女不準留長發，不準涂指甲油、抹胭脂。

　　3、坐立、行走姿勢要端正，舉止要文明大方，站時不得依柱靠立，坐時不得將腳放在桌椅上、不準翹腳搖擺，雙手不得插入口袋，行走時不準拉手、搭背，遇兩人及以上同行必須列隊行進。

　　二、禮節、禮貌

　　1、對待客戶要熱情、大方、自然、文雅，堅持微笑服務。

　　2、要使用文明用語，主動向客戶和公司領導問好，語言要簡練、準確、清楚，并對客戶一視同仁，有始有終。

　　3、在接待服務中應先起立，熱情周到地接待客戶，不能與客戶爭吵，不強詞奪理，時刻牢記“客戶至上，服務第一”的宗旨。

　　4、工作時如遇見客戶或領導必須自行起立，并點頭微笑或敬禮，熟悉的客戶要微笑打招呼。

　　三、工作紀律

　　1、服從命令聽從指揮，按時按量完成崗位職責及領導交給的各項任務;必須按時上下班，不得無故遲到、早退和擅自離崗;嚴格遵守交接班制度，不得私自調班;當班人員臨時調班須經領班同意;特殊情況，必須經主管同意，否則以曠工論處;當班時間因私外出一律按事假計算，扣除全勤獎和外出期間工資。

　　2、上班前4小時內不得飲酒，上班時間不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰、修指甲、刮胡須等不文明、不禮貌行為。

　　3、上班時不得做與工作無關的事情，不準談笑閑聊、玩耍，不準聽收音機，不準唱歌，不準大聲喧嘩，不準在上班時間看書報、會客訪友，不準將親友和無關人員帶進工作場所。

　　當班時間接聽個人電話超過2分鐘，或利用監控中心電話接聽個人電話的，給予考核扣1分處理;因此影響正常工作或導致客戶投訴的給予考核扣5分處理。

　　4、不得利用職權亂拉關系，收受物品或錢財，不準刁難客戶，上班時間不準打瞌睡或睡覺，當班時間有任何形式的聽音樂、看書、離崗、睡覺等情況的，一律按照員工手冊給予考核扣10-20分直至無薪解雇處理。

　　5、對任何人詢問公司經營管理情況必須嚴守秘密并提高警惕，不得有意或無意向任何人泄露公司秘密或客戶資料，非工作區域不得擅自進入。

　　6、當班值勤應當按照操作流程和服務規范作業，發現在日常工作中心不在焉、馬虎粗心、態度惡劣、違反操作規程、未按要求服務、被業主投訴等，給予考核扣10-20分直至無薪解雇處理。

　　四、交接班與輪換就餐

　　1、提前15分鐘到崗，更換工服整理儀容，由領班集合整隊，準點以縱隊形式依次前往崗位進行交接。

　　2、交接班必須交清上班情況、裝備、崗亭衛生，有關事宜必須由接班隊員簽字認可，交班內容不全的，接班隊員可拒絕接班。

　　3、領班必須認真負責監督交接班的全過程，否則領班負責承擔全部責任。

　　4、非交接班時間不準擅自到崗位上逗留或聊天。

　　5、接班隊員必須提前10分鐘作好交接班的準備。

　　6、當班實行輪流換崗就餐制度，巡邏機動崗負責輪換各崗位就餐，每人就餐離崗時間不得超過20分鐘，超時或不按輪換制度就餐的按擅自離崗處理。

　　五、培訓與訓練

　　1、執行準軍事化訓練標準。訓練主要內容是：軍人姿態、立正、稍息、敬禮、停止間轉法、齊步、跑步、正步、拳術基本功、各種滅火器、消防栓、長跑、俯臥撐、警棍術等。

　　2、領班必須做到每年有訓練計劃，每月有訓練表，每周有訓練時間，每周訓練時間不少于1次，并作好全年的訓練時間表和訓練記錄，上交服務中心存檔。

　　3、每周六下午全體秩序維護員例會及集中學習，會前在項目內列隊訓練一次。

　　4、訓練及例會時不得無故請假，如有特殊情況，必須書面報告主管，經同意后方可請假，凡因事請假的按照事假處理，對訓練有厭倦情緒、無故不參加訓練的以無法勝任工作辭退處理。

　　六、門崗值勤

　　1、門崗實行24小時值勤制度，嚴禁空崗。每日早上7點至9點，下午4點至6點門崗值勤員必須保持立崗姿勢，其他時段可在崗亭落坐，但遇客戶進出門崗必須主動起身出來打招呼。

　　2、遇客戶進出門崗必須微笑點頭或敬禮主動打招呼，視情況詢問是否需要協助。

　　3、不熟悉或陌生的人要求進門必須進行詢問，如稱是業主的要核對房號和姓名，必要時聯系服務中心核對;如稱是訪客的聯系監控中心或服務中心與被訪業主核對;如稱是裝修工人的仔細查看出入證是否完整有效;其他人員一律拒絕放行或聯系領班或服務中心協助處理;所有非業主進門必須要求其登記或做好記錄。

　　4、客戶車輛進出門崗必須出崗亭查看后方可開閘放行，然后做好登記;車輛進門必須觀察車輛有無異常，適時做好提醒，無通行證的提醒其領取或懸掛通行證;客戶車輛出門必須觀察是否業主本人駕駛，如非本人立即聯系監控中心或服務中心與業主核對后方可放行。

　　5、非客戶的或不熟悉的車輛要求進入門崗必須進行詢問，如稱是業主的必須核對房號與業主姓名;如稱是訪客或送貨的聯系監控中心或服務中心與被訪業主核對;如運送裝修材料的車輛中有沙石的要檢查車上有無墊地物或提醒其勿污染地面，如載有太陽能熱水器、空調、鋼構件等有可能改變房屋外觀和結構的物品的必須立即通報給片區管理員;其他車輛一律拒絕放行或聯系領班或服務中心協助處理;所有車輛進門都要登記。

　　6、非客戶的或不熟悉的車輛要求出門必須仔細觀察車內有無攜帶大件物品，貨車或的士出門必須嚴格檢查貨箱或后備箱，觀察有無攜帶大件物品或遺留客戶物品;如有攜帶必須聯系業主同意并登記后方可放行。

　　7、業主攜帶大件物品出門的予以記錄，非業主或陌生人攜帶大件物品或材料、工具出門的一律要求其聯系業主同意或到服務中心開具放行單后憑單放行。

　　8、業主摩托車進門應該發給其號牌，出門予以收回;非業主的摩托車和自行車應當拒絕入內指示其停放到臨時車位;任何非業主將摩托車和自行車帶出門都應先核實再放行。

　　9、門崗操作道閘時要注意仔細觀察前后車輛情況，避免車輛沖崗或通過崗亭時損壞車輛及道閘設施。

　　10、擅自放行陌生人進門或放行攜帶大件物品的非業主人和車輛出門造成的一切損失當班值勤人員必須承擔責任，賠償損失，造成嚴重后果的依法承擔瀆職責任。

　　七、巡邏

　　1、當班巡邏必須按照既定時間和既定路線按要求處置，并在電子巡更點打卡，一次巡邏必須在全部巡更點完成讀卡。

　　每日19：00-次日7：00間，無論電子巡更系統是否正常，都必須按照逢單時出發的規定到小區內巡邏，并且每次巡邏必須嚴格按照巡更路線圖規定路線和時間作業，凡提前結束或路線明顯錯誤的計漏巡，漏巡一次給予考核扣1分處理，每次巡邏時間少于50分鐘的給予考核扣分2分處理。

　　2、規定的時間內如有其他任務需要延遲最長不得超過下次巡邏開始時間，所有延遲理由都必須報告班長并做詳細記錄，不報告或無記錄按漏檢處理。注意詳細填寫巡查記錄，巡邏完畢返回商鋪崗或響應班長指令協助其他工作，不得在其他崗位閑聊。

　　3、對小區樓棟外立面、樓梯、道路、停車場等公共部位進行仔細檢查，損壞和異?，F象及時報告服務中心或班長處理。

　　目視能夠發現的外墻體開裂、脫落、有外掛物快脫落墜下(如瓷磚等)、因裝修改變原結構等情況，都需要立即報告并做詳細記錄。

　　樓梯缺損的地磚角等類似物體必須檢拾保管交班長處理。

　　道路破損和大面積污染情況必須立即查找原因扣留肇事人員，報告上級處理。

　　業主停放的車內明顯有貴重物體(筆記本電腦、現金等)、車窗未關車門未鎖、車輛有明顯撞劃痕跡等要立即通知業主處理，但盡量不要過于靠近和碰觸車輛，注意做好記錄。

　　4、對小區路燈、花草、單元門、智能化系統、自來水、公共電箱、燃氣等設施設備等進行仔細檢查，發現損壞和異?，F象及時報告客戶服務中心或班長處理。

　　路燈不亮、花草死苗或損壞、漏水漏電漏氣及其他設施明顯損壞的要做好記錄并報告班長，緊急情況要立即處置不得延誤(參照緊急情況處理預案)。

　　單元門未關閉的要檢查樓道內有無異常，然后隨手關閉。公共電箱門未關閉的要隨手關閉。

　　5、對小區裝修產生的噪音、公共樓道與道路的污染、在公共區域亂堆放雜物、公物的損壞、人員的不雅行為及其他違規裝修進行檢查、監督、制止，發現異?，F象及時報告客戶服務中心或班長處理。

　　目前小區在晚上9：00-次日早上7：30之間不得有任何裝修行為，中午12：00-2：00不得有大噪音的裝修作業如敲打、啟動氣泵電錘、鋸木等。巡邏凡發現違規者應立即制止。

　　裝修砂石只能堆放到自行車棚前路邊，并需有鋪墊隔離物，發現樓道內和道路上有亂堆放物立即制止必要時通知管理員處理。

　　發現樓道和道路有油漆、膠水、水泥等污染物時要立即制止并扣留當事人要求清除，必要時通知管理員處理。

　　發現裝修人員串門、吸煙、赤膊、隨地大小便等現象及時制止，必要時通知管理員處理。對裝修中損壞綠地、外墻的，亂傾倒垃圾、在水景洗東西的立即制止并通知管理員處理。發現安裝戶外設施如空調外機、太陽能、衣架等行為立即制止并通知管理員處理。

　　6、對小區單元門、房屋大門、房屋外立面、門窗、圍墻、雕塑、水景等隱蔽處進行仔細檢查，發現可疑人員和異?，F象及時報告客戶服務中心或班長處理。

　　房屋門窗未關閉或虛掩的立即上前查看并敲門詢問是否有人，如無人不得擅自進入，立即通知班長處理，并在現場守侯，等待班長到來后觀察是否屬于被盜等異常，如屬被盜立即通知隊長、項目經理前來處理，確認無被盜痕跡則通知客戶服務中心聯系業主前來處理。

　　下雨天重點查看業主窗戶未關閉的立即通知客戶服務中心或班長處理。檢查無異常后隨手關閉未關閉的單元門。

　　重點觀察停車場、圍墻、業主長期未歸的房屋附近等處有無可疑人員，如有立即上前詢問盤查，必要時通知同事協助扣留交上級處理。

　　夜班巡查時應攜帶探照燈，對房屋外立面、圍墻、雕塑、水景、樹叢進行廣泛照射。

　　對小區內的行人和其他人群的行為進行關注，必要時詢問制止和提示注意事項(如擅自照相攝影的)，發現可疑和異?，F象及時報告客戶服務中心或班長處理。

　　對巡邏過程中發現的正在實施的違法犯罪和違反小區管理規定的行為進行制止，注意保護現場并及時報告班長和上級處理。

　　對小區業主的合理要求予以協助，對負重、生病或其他緊急情況的業主主動協助。

　　7、對小區內亂停放的自行車、摩托車和其他機動車進行規勸制止或貼放提示條，必要時要求當事人立即處置，可請求班長或機動人員協助，確保小區良好秩序。

　　單元門前停放車輛的，應立即制止和通知業主移走。未按要求把車輛停放到位的，應制止并監督停放到位，必要時通知管理員協助。

　　車輛堵塞交通的應立即聯系業主處理，必要時報班長或管理員協助。車輛未加鎖、遺忘鑰匙、車內有貴重物的要立即聯系業主處理。

　　8、商業白天(7：00-19：00)巡邏時間為上午9：30和下午3：00，每天兩次必須進到每一店面問候提示業主注意安全防范，不進店或漏巡一次給予考核扣分1分處理。

　　八、電子巡更、報崗、緊急情況

　　1、根據與業主的服務協議約定，白天7：00-19：00間不少于4次，其他時間不少于6次巡邏。晚19：00(含)-次日早7：00，是電子巡更重點考核時間，必須按照巡邏操作要點切實落實。每日19：00、21：00、23：00、1：00、3：00、5：00、7：00共7次必須準點開始按照既定的路線和時間范圍進行巡邏。

　　2、每日上午8：30-9：00，下午14：00-14：30，17：00-17：30三次必須進商鋪店內提示業主注意安全，按以上時間逢整時或半小時準點必須在商鋪電視監控前報崗，漏報遲報按規定進行考核。

　　3、晚間巡邏完后必須返回到商鋪進行蹲守，巡邏人員在商鋪電視監控前報崗，不得擅自到其他崗位。

　　4、晚上19：00-次日7：00間每名門崗操作人員必須按每半小時準點在指定監控攝象頭出現報崗，時間一律以監控系統時間前后2分鐘內有效，超時為漏報，漏報每次給予考核扣1分處理，連續漏報3次或當班累計漏報5次給予開除處理。

　　5、所有當班人員都必須按照公司報崗規定必須全部出現，包括班長和機動人員，否則按漏報處理。

　　6、遇大風大雨及停電等特殊情況時，要迅速啟動緊急預案，由班長統一指揮協調，必要時立即報告主管，避免出現業主財物受損或發生其他事故。

　　九、監控中心操作

　　1、必須保證24小時電視監控錄象開啟，如遇停電、故障等情況一律當即報告主管并將詳細情況記錄在值班記錄表中，將停機原因和起止時間、操作人員記載清楚，擅自操作導致系統關閉的扣除10分或開除處理。

　　2、如遇停電和故障情況班長立即安排各崗位加倍注意值守，任何問題都需做好詳細記錄;來電或故障排除由班長進行恢復啟動，一切過程都需做好記錄在值班記錄表上。

　　3、監控人員要隨時關注監控畫面，發現陌生人員、可疑動作、違規停放車輛、畫面突然搖擺或黑頻等任何可疑現象立即通知班長和巡邏人員到現場查看，杜絕事故發生。

　　4、當班發現畫面不清晰、晃動等現象要立即報告班長進行初步檢查維護，不能排除的要立即報修。

　　5、非工作需要一律不得隨意操作畫面回放和進行其他不當操作，不得擅自運行其他任何程序，非特殊原因及得到主管同意不得擅自關閉和重啟系統。無主管同意不得擅自讓非公司當班人員進入監控中心，業主及其他人員如確需進入監控中心一律報主管批準后方可進入。

　　6、呼叫和接聽業主對講或緊急電話請使用禮貌用語“您好監控中心!”，對開單元門等要求請核對業主身份，不能判定是否為業主的要詢問姓名和房號進行確認，切勿隨意開門。

　　7、對于業主通過對講或緊急電話要求提供的服務要立即響應，本班不能提供的要立即報告客戶服務中心處理，或跟業主進行解釋。緊急電話報警或求助要100%進行處理并做好記錄。

　　8、班長負責操作背景音樂系統，按規定時間開啟和關閉，其他人未得到班長同意不得擅自操作;注意播放音量不得過大或過小，雨天無特別通知不得開啟背景音樂系統。嚴禁播放規定碟片以外的任何音源，包擴收音機;設備故障要立即報修，特別情況要在值班記錄上做好記錄。

　　9、周界紅外防越任何報警要100%通知巡邏人員出現場查勘;紅外防越系統必須保持正常工作狀態，無主管批準不得隨意關閉防區，如因樹枝生長造成誤報需當班解決，不能遺留到下一班，否則下一班可以拒絕接班;因故障或其他特殊原因造成確需關閉的，要先報主管同意然后在值班記錄上進行詳細記載，主管負責督促修復。

　　10、監控中心內禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品，當班人員對中心內清潔衛生負責。操作設備要細心，損壞物品要賠償。

　　十、緊急情況應急預案

　　1、火警處理流程

　　中控室接到火災報警時，嚴守值班崗位，并立即用對講機通知巡邏隊員趕到現場復核，其他人員應嚴守各自崗位待命，現場確認后，撥打火警電話：119，同時立即通知義務消防隊員趕到現場采取自救措施。

　　公司義務消防員應在消防車未到達前，積極采取搶救措施。

　　如果發生煤氣泄露或因住戶使用煤氣時誤反鎖門時，應立即關閉屋面煤氣閥門或總閥門，防止煤氣事故發生，并根據現場具體情況報服務中心主任和煤氣公司作進一步處理。

　　各崗位值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，有電梯的項目中控室值班人員應將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態。

　　現場若困有顧客(住戶)，應本著“先人員，后財產”的原則搶救。

　　疏散人員時應通過疏散通道進行疏散，嚴禁使用電梯。

　　所有員工應聽從現場總指揮的指令，無條件服從領導及主管調配，秩序維護員做好外圍警戒，接應消防車到達火災現場，并配合消防隊展開撲救工作。

　　搶救完畢后，安全部應安排人員協助有關部門查明原因、損失，并做好安置工作。

　　服務中心主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

　　2、匪警、盜竊應急處理流程

　　當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即用對講機通知求援。

　　所有持對講機的秩序維護值班員在聽到求援信號后，應立即趕到現場，同時通知監控室報警，并迅速封鎖出事區域出口并錄像，然后視情況向有關領導匯報。

　　隊員在執勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強行索取或毀壞公司和用戶財物等犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪行為。

　　若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、相貌、衣著和其它身體特征，并及時報告服務中心，如重大案件處理要立即撥打“110”電話報警。(注：報警人員應講明出事情況、地點、時間等)

　　如有案發現場(包括偷盜、搶劫現場)，要保護好現場，不得讓外人進入現場，在公安機關未勘察現場或現場勘察完畢之前不能離開。

　　事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。

　　秩序維護主管做好現場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

　　3、發生有爭吵、斗毆情況的處理流程

　　秩序維護員在執勤時或用戶投訴發現有用戶之間爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。勸阻雙方住手、住口，將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場，如持有器械斗毆則應先制止持械一方;有傷員則先將傷員送去醫院救治。在制止爭吵或斗毆雙方時,秩序維護員切記不能動粗，更不允許惡言相向。迅速報告領導，由服務中心出面調解。

　　4、執勤中發現可疑分子的處理流程

　　發現有推銷業務和散發廣告的要堅決制止，并帶至服務中心接受處理，如證件齊全則讓本人寫出書面保證書，并在《值班記錄表》上做好處理記錄，教育后放行，切忌不可使用粗暴和體罰行為。

　　秩序維護員在巡邏值班時如發現可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到服務中心或秩序維護值班室作進一步處理。

　　執勤中如發現可疑分子時，要查驗其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入小區。

　　發現有作案嫌疑人要嚴格檢查，必要時可送至公安機關處理。

　　在處理各類可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許有敲詐、勒索，私自罰款或打罵行為。

　　5、遇急癥病人、酗酒鬧事或精神病人的處理流程

　　秩序維護巡邏或機動人員必須第一時間趕到病人所在現場，并立即通知主管領導。如情況危急，速撥打急救電話120求救。在有可能的情況下，盡快通知病人的單位和家屬到場。

　　酗酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，值班秩序維護員應及時對其采取控制和監督措施。及時通知酗酒者或精神病人的家屬前來處理。在處置過程中注意保護自己及協助保護客戶安全。

　　6、秩序維護員在執勤中，若遇到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下處置方法：

　　糾正違章時，必須使用文明禮貌的規范用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向秩序維護主管或服務中心匯報。

　　發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報服務中心,由服務中心出面妥善處理。

　　若社會閑雜人員來本服務中心轄區故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，迅速撥打110報公安機關依法處理。

　　7、大風、暴雨情況的處理流程

　　接到氣象臺發布的有關大風、暴雨的消息，監控室值班人員應用消防廣播通知各住戶關好門窗，關閉電源，注意安全，服務中心負責在門崗發布通告。

　　根據大風、暴雨的危害程度，24小時值班，組織搶險隊，增加人員進行巡邏，時刻掌握大風暴雨的動向，按照大風暴雨的級數采取有效的防范措施。對容易破壞的重點部位，要提高警惕，增加巡視，避免意外事故的發生。員工參與搶險工作時，要注意人身安全，采取必要的安全措施。

　　留意電臺播放有關大風暴雨進展情況，及時將最新大風暴雨信號貼于主要出入口或其它顯眼地方，以便向住戶顯示大風暴雨的進展情況。如大風暴雨持續晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時候服務中心應有值班人員接聽電話。

　　大風暴雨過后，及時在公告欄上貼出通知，并巡視、檢查各設備及門窗、招牌是否有損壞，有損壞的要及時修復。

篇2：物業秩序維護部質量管理職責

　　物業秩序維護部質量管理職責

　　1.負責物業管理公司客戶財產及公共設施的保護，防止被盜、破壞及意外事項的發生；

　　2．負責轄區內治安保衛工作,配合公安及上級有關部門參與對重大案件、事故的處理；車場、24小時安保等相關服務，

　　3.對客戶停放在車場的車輛進行管理，并對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記，以確?？蛻糌敭a的安全。

　　4.認真貫徹消防法規，做好防火工作，維護好物業管理公司的治安工作，利用監控設備、設施對物業管理公司的公共場所進行24小時監控和管理。

　　5.嚴格執行各項規章制度、消防法規，負責應急預案的制定及組織應急演練，檢查落實各項防火安全措施。

　　6.負責對治安消防保衛系統有關設施、設備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。

　　7.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃，保護客戶和在崗職工的人身、財產安全。

　　8.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃。

　　9.做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件、治安災害以及火災事故的發生，提供一個良好、安全的工作環境。

　　10.采取專業工作與群防群治工作相結合的方法，維護物業管理公司的正常秩序。

　　11.負責服務過程的控制。

　　12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作，提高物業全員的法制觀念和安全意識。

篇3：物業《質量手冊》之秩序維護服務控制工作程序

　　物業《質量手冊》之秩序維護服務控制程序

　　1.0目的

　　為物業管理公司各客戶提供24小時的安全服務。

　　2.0范圍

　　適用于對物業管理公司管轄區內秩序維護服務的控制。

　　3.0職責

　　3.1秩序維護部

　　3.1.1負責物業管理公司轄區內的秩序維護工作，確保質量管理體系在物業管理公司的正常運行。

　　3.1.2確保物業管理公司轄區內無重大火災、刑事和交通事故。

　　3.1.3負責對物業管理公司防火系統、器材的安全管理工作。

　　3.1.4配合公安機關、國家安全機關以及其他執法機關對違法犯罪進行調查取證。

　　3.1.5負責物業管理公司的治安、居住、辦公秩序，組織緊急事件處理。

　　3.1.6負責物業管理公司巡視、車場內車輛的管理、施工監管、內保。

　　3.1.7負責對外保秩序維護服務質量進行監管。

　　4.0工作程序

　　4.1秩序維護工作是維護物業管理公司管轄區正常運作、工作秩序，保障物業管理公司客戶、外來客戶以及員工人身安全和財產安全。增強安全感、信任感，對樹立物業管理公司良好形象有極其重要的意義。秩序維護部編制《秩序維護各級人員崗位職責》，對秩序維護各級人員的崗位職責、工作內容及工作方針做了明確的闡述和說明。

　　4.2根據建設部《全國優秀管理服務中心標準》的要求，秩序維護服務應做到：

　　4.2.1物業管理公司基本實行半開放式管理。

　　4.2.2為物業管理公司客戶提供24小時公共區域秩序維護服務。

　　4.2.3負責物業管理公司內的安全防范和服務工作。

　　4.2.4確保物業管理公司內及相關區域無重大火災、刑事和交通事故。

　　4.2.5秩序維護工作人員有明顯標志、身著制服、工作規范、作風嚴謹、文明服務；

　　4.2.6在物業管理公司安全區域設有明顯標志和相關防范措施。

　　4.3根據4.2條款的要求，制定有《安全保衛工作守則》、《消防安全手冊》、《秩序維護工作制度》明確規定了各項秩序維護工作具體的要求，報管理者代表審核，物業總經理批準執行。

　　4.4秩序維護服務要求，編制并執行以下工作制度和相關程序：

　　4.4.1物業管理公司轄區的秩序維護工作，確定其正常運行：防止火災、防止暴力犯罪，防止危害國家安全的破壞活動，防止利用工作之便進行違法活動等，物業管理公司與各客戶簽訂《安全責任書》。

　　4.4.2確保物業管理公司管轄區域內無重大火災，刑事和交通事故發生，制定并執行了《秩序維護消防檢查制度》、《地下車庫防火安全管理規定》、《辦公室、機房防火管理規定》并由工作人員認真填寫《消防定期檢查記錄表》。

　　4.4.3負責對物業管理公司防火系統器材的安全管理，編制了《秩序維護監控系統操作規程》、《消防設備運行管理規定》、《消防中控設備操作規程》、《廣播系統操作規程》并由秩序維護員工填寫相關記錄《消防控制室工作日志》。

　　4.4.4負責配合公安機關、國家安全機關及執法機關對違法犯罪行為進行協助工作。負責接待物業管理公司客戶報案的接待工作，按《各類緊急事故應急手冊》執行。在接待中填《治安案件報案登記表》。

　　4.4.5負責物業管理公司的治安秩序，組織緊急事件處理。秩序維護人員負責對物業管理公司的安全管理。實行《安保24小時值班制度》對值班工作中的情況處理。交接班時執行《交接班規定》并填寫《消防控制室工作日志》，當出現緊急及特殊情況時，按照《各類緊急事故應急手冊》執行，填寫《事故報告》。

　　4.4.6負責對物業管理公司巡視秩序的管理，對車場車輛管理。施工監管和內保管理。對物業管理公司的巡視工作，執行《秩序維護巡邏制度》并填寫《秩序維護部日常巡視記錄表》；二次裝修進行施工管理，物業管理公司與施工單位簽定《施工防火安全責任書》，執行《施工現場管理規定》并按《動火證審批流程》，負責辦理《使用明火許可證》和辦理施工出入證手續。車場秩序維護人員負責對停車場進行管理。按《停車場使用管理規定》，并負責填寫相關記錄《固定車位登記表》、《車輛巡視登記表》。

　　4.4.7負責對物業管理公司的客戶財務安全管理，對物業管理公司備用鑰匙進行管理按照《備用鑰匙管理規定》執行，負責填寫《鑰匙統計表》、《鑰匙借用登記》、《更換鎖芯記錄表》。

　　4.5秩序維護部經理要根據《人力資源控制程序》的規定每月對秩序維護人員進行考核填寫《服務質量檢查考評表》，并按《秩序維護服務合同》的規定及時向秩序維護物業管理公司反饋意見，確保秩序維護服務質量。

　　5.0相關文件

　　5.1《全國優秀管理服務中心標準》

　　5.2《安全保衛工作守則》

　　5.3《秩序維護各級人員崗位職責》

　　5.4《秩序維護服務合同》

　　5.5《秩序維護

監控系統操作規程》

　　5.6《秩序維護工作制度》

　　5.7《動火證審批流程》

　　5.8《地下車庫防火安全管理規定》

　　5.9《廣播系統操作規程》

　　5.10《各類緊急事故處理程序》

　　5.11《施工現場管理規定》

　　5.12《停車場使用管理規定》

　　5.13《消防設備運行管理規定》

　　5.14《消防安全手冊》

　　5.15《消防中控設備操作規程》

　　5.16《秩序維護巡邏制度》

　　5.17《備用鑰匙管理規定》

　　5.18《辦公室、機房防火管理規定》

　　5.19《施工防火安全責任書》

　　5.20《秩序維護24小時值班制度》

　　5.21《安全責任書》

　　5.22《人力資源控制程序》

　　5.23《消防設備運行管理規定》

　　5.24《交接班規定》

　　6.0相關記錄

　　見相關作業文件