1目的

　　規范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容，使之符合業主和公司的要求。

　　2適用范圍

　　適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

　　3職責

　　3.1保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監督、檢查和糾正。

　　3.2當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

　　4作業規程

　　4.1保安員的稱呼和舉止

　　4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志，或者職務加同志。

　　4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時，姿態要端正。當聽到上級召喚自己時，應立即回答“到”。在上級口述指示后，應回答“是”。

　　4.1.3保安員進領導辦公室前要喊“報告”，或者敲門;進入其他人員室內前，也應先敲門，經允許后方可進入。

　　4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態良好。同領導講話時，應立姿。

　　4.1.5保安員外出時，應遵守公共秩序和交通規則，遵守社會公德，自覺維護保安員的形象和榮譽。

　　4.1.6保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反，要服從糾察，立即改正。

　　4.2保安員可參照執行的禮貌服務用語。

　　4.2.1稱謂語

　　稱謂語包含：

　　a) ***先生(同志);

　　b) ***小姐(夫人、女士)。

　　4.2.2問候語

　　問候語包含：

　　a) 您(們)好，(歡迎光監);

　　b) 多日不見，您好嗎?

　　c) 早(晚)安;

　　d) 早上(下午、晚上)好。

　　4.2.3祝賀語

　　祝賀語包含：

　　a) 祝您成功!

　　b) 祝您節日(旅途)愉快!

　　c) 祝您新年(圣誕、春節)快樂!

　　4.2.4征詢語

　　征詢語包含：

　　a) 先生(女士)，我可以為您做些什么嗎?

　　b) 先生(女士)，我來幫您，好嗎?

　　c) 還有別的事需要我幫忙嗎?

　　d) 我可以進來嗎?

　　4.2.5應答語

　　應答語包含：

　　a) 當業主有事呼叫保安員時，可以說：

　　--先生(女士)，我來了;

　　--先生(女士)，我馬上就來;

　　b) 當業主感謝時應說：

　　--請不必客氣;

　　--沒關系;

　　--這是我(們)應該做的。

　　4.2.6安慰語

　　安慰語包含：

　　a) 當業主遇到不順心的事時，保安員應說：

　　--您別著急，我幫您想想辦法;

　　--我希望您很快會好起來的;

　　--我希望您沒事;

　　b) 當業主身體不適或患病，應說：

　　--請多保重;

　　--祝您早日康復。

　　4.2.7道歉語

　　道歉語包含：

　　a) 很抱歉，打擾您了;

　　b) 對不起，給您添麻煩了;

　　c) 請原諒，讓您久等了;

　　d) 請出示(收好)您的證件，麻煩您了;

　　e) 對不起，這里是執勤崗位，請不要在這里逗留;

　　f) 對不起，***單位(公司)還沒上班，請您稍候;

　　g) 對不起，您要找的人不在，請您聯系好以后再來。

　　4.2.8答謝語：

　　當得到業主的幫助或配合時，應說：

　　--謝謝您的幫助(支持)

　　--非常感謝您的合作;

　　--能得到您的支持，我很榮幸和感謝。

　　4.2.9推辭用語

　　推辭用語包含：

　　a) 很遺憾(抱歉)，按公司規定我不能讓您進去;

　　b) 這不符合公司的要求(規定)，實在很抱歉;

　　c) 很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到**停車場去;

　　d) 對不起，業主要求園內不準停車，請您把車停到外面去;

　　e) 很抱歉，**單位(公司)已下班了，請您改日再來。

　　4.2.10指示用語

　　指示用語包含：

　　a) 請這邊走;

　　b) 請往前走再往左(右)轉彎：

　　c) 請把車停在外面;

　　d) 請您在這里登記一下。

　　4.2.11電話用語

　　電話用語包含：

　　a) 接電話要及時，不能讓對方久等，接電話時應說：

　　--您好，這是**崗(報警中心);

　　--對不起，您要找的人不在，需要我轉告嗎?

　　--對不起，請講慢一點;

　　--對不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重復一遍，好嗎;

　　b) 打電話時，語言要簡單明了，口齒清晰：

　　--您好，我是***;

　　--您好，我想找***，麻煩您幫我叫一下好嗎?

　　--請幫我轉告一聲好嗎?

　　4.2.12對講機用語

　　對講機用語包含：

　　使用對講機進行對話時，語言要簡單明了：

　　a) 呼叫時應說：“呼叫**崗(報警中心)，聽到請回答。”事情表達清楚后應馬上說：“完畢”;

　　b) 接聽時應說：“我是**崗(報警中心)，收(聽)到，請講。”接聽完畢后應說：“明白，我馬上去(做)”。

　　4.2.13告別語

　　告別語包含：

　　a) 再見，祝您旅途愉快!

　　b) 晚安，明天見!

　　c) 再見!

　　4.3保安人員儀表儀容等方面的要求

　　4.3.1儀表方面的基本要求

　　要求包含：

　　a) 嚴格按公司規定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出;

　　b) 工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手;

　　c) 工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

　　d) 白天上崗時穿黑(深)色皮鞋，并要求光亮、無污漬;

　　e) 嚴格按公司規定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

　　f) 站立時，要精神飽滿，態度和藹，站姿端正。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

　　g) 入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

　　h) 行走時，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動，兩腿有節奏地交替向前邁進。遇見業主時，要禮讓。走路時，不可吃東西、吸煙，手插衣褲袋或袖手。

　　4.3.2儀容方面的基本要求

　　要求包含：

　　a) 頭發要適時梳理，發型要樸實大方。男士的頭發旁不過耳，后不過領，不留大鬢角，不留胡須;

　　b) 要保持面部清潔，常洗臉并注意口腔衛生;

　　c) 經常洗澡，勤換內衣，防止汗臭;

　　d) 保持雙手清潔，常剪指甲，不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

　　4.3.3衛生習慣方面的要求

　　要求包含：

　　a) 上崗前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;

　　b) 不隨地吐痰或丟棄雜物;

　　c) 不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

　　d) 咳嗽、打噴嚏時，應用餐巾紙或手捂住口鼻，轉向一旁，避免發出大聲;

　　e) 養成飯前便后勤洗手的良好習慣。

　　4.4保安人員文明執勤守則

　　4.4.1文明執勤，微笑服務;

　　4.4.2禮貌待人，關愛業主;

　　4.4.3敬禮在先，詢問在后;

　　4.4.4遵紀守法，不圖私利;

　　4.4.5忠于職守，勇于奉獻;

　　4.4.6發現問題，妥善處理。

　　5記錄

　　《保安部(隊)檢查情況記錄表》

　　6相關支持文件

篇2：保安服務公司保安員儀表儀容規定6

　　保安服務公司保安員儀表儀容規定6

　　一、保安員應著裝整潔，姿態端莊，精神振作，保持嚴肅、大方的儀表儀容，才能顯示保安的威嚴和執勤的嚴肅性。

　　二、保安員站立執勤時，可采用立正或跨立姿勢，要做到“三挺”：挺腿、挺胸、挺頸?！皟墒铡保盒「刮⑹?，下顎微收?！皟善健保簝杉缫?，兩眼目光要平，勢如勁松，氣宇軒昂，精神振奮，態度嚴肅，英姿勃勃。

　　三、保安員坐姿執勤時，兩腿分開約與肩同寬，兩臂自然彎曲，雙手放在雙腿上，頭要正頸要直，腰要拔，胸要挺，莊重挺拔，穩如泰山。不得弓腰，駝背，歪頭或趴在桌上。

　　四、保安員巡邏，巡示執勤時應以齊步行進。齊步走直線，抬頭挺胸，目視前方，（用余光監視左右方向），兩臂自然擺動，做到精神飽滿，身體端正，步法穩健，有明顯的節奏感。兩人成行（橫隊），三人成伍（縱隊）步調一致。

　　五、服裝、面容要干凈衛生。保安員不準留胡須，留長發，不準戴首飾，不準留長指甲，染指甲，不準紋身，不準染黑色以外的頭發，不準戴有色眼鏡。

　　五、保安員執勤時，不準吸煙，吃零食，不準隨地吐痰，亂丟雜物，不準隨便唱歌，吹口哨，亂喊亂叫，不得袖手、背手，叉手或將手抽入衣袋，不得勾肩搭背，嘻笑打鬧。

　　六、禁止一切有損保安儀表儀容的穿戴或行為。從細小處做起，時刻保持嚴謹的保安儀表儀容，使人感到自己是一個訓練有素，有氣質，有風度的保安員。

篇3：物業小區保安員儀表儀容要求用語規范

　　物業小區保安員儀表儀容要求及用語規范

　　一、目的與適用范圍

　　保證保安員具有良好的形象、精神面貌、言語行為規范，提高服務水平。

　　適用于本公司全體保安員。

　　二、職責

　　1、保安員應遵照"儀表儀容要求"執行，并使用規范用語。

　　2、管理處主任，保安隊長負責督促和檢查隊員的儀容儀表和言語規范。

　　3、保安大隊負責檢查和監督。

　　三、工作規程

　　著裝：

　　1、保安隊員冬季全套深藍色，內著白色襯衣，扎系統一樣式的武裝帶；夏季短袖上衣淺藍色，褲子深藍色，深藍色領帶。

　　2、大沿帽佩戴帽徽為盾牌型，上方有一顆紅五角星，下方有一地球圖案內嵌中國地圖，底色為藍色，盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。

　　3、工作證寫明單位、姓名、職務、編號等，端正佩帶在左胸上。

　　4、上班制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須系正，武裝帶應扎緊。

　　5、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品如紀念章、筆、紙張、BP機、手機鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　6、非值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區。

　　行為舉止：

　　1、保安員上崗時舉止應文明、大方。

　　2、穿著統一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。

　　3、不得披衣、敞開、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋涼鞋或赤腳。

　　4、頭發要整潔，不留長發、大包頭，蓄發不得露于帽檐外，不得留長鬢角，鬢發長不超過耳屏。

　　5、精神飽滿，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前倚后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手或將手插入衣袋，不準在值勤時吸煙、吃零食。

　　6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　7、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　8、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　服務用語規范：

　　1、對來訪人員應說：

　　"您好，請問您上哪一幢哪一單元？"

　　"請您出示證件！"

　　來訪人員離開時應說：

　　"謝謝您的合作，歡迎您再來！"

　　"再見！"

　　2、車管員服務用語

　　A、對違章行車者應說：

　　"對不起，我小區車場是單行路線，請您按規定方向行駛！"

　　"謝謝您的合作！"

　　B、對違章停車應說：

　　"對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？"

　　"謝謝您的合作！"

　　C、對車場內閑雜人員應說：

　　"您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。"

　　"多謝您的合作！"

　　3、收費員服務用語

　　A、當（外來和無泊車位）車輛駕離小區時應說：

　　"您好，您的泊車時間已超過30分鐘，按政府物價規定車位使用費是元。"

　　"這是您的收據，祝您一路順風。"

　　B、當（外來和無泊車位）車輛駕臨小區時應說："您好，這是您的泊車臨時卡，請把車停放在＿＿＿位置。

　　"請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。"

　　四、文件和記錄：

　　1、領用物資登記表

　　2、保安值班記錄表

　　編 制審 核

　　批 準生效日期