物業小區保安員儀表儀容要求及用語規范

　　一、目的與適用范圍

　　保證保安員具有良好的形象、精神面貌、言語行為規范，提高服務水平。

　　適用于本公司全體保安員。

　　二、職責

　　1、保安員應遵照"儀表儀容要求"執行，并使用規范用語。

　　2、管理處主任，保安隊長負責督促和檢查隊員的儀容儀表和言語規范。

　　3、保安大隊負責檢查和監督。

　　三、工作規程

　　著裝：

　　1、保安隊員冬季全套深藍色，內著白色襯衣，扎系統一樣式的武裝帶；夏季短袖上衣淺藍色，褲子深藍色，深藍色領帶。

　　2、大沿帽佩戴帽徽為盾牌型，上方有一顆紅五角星，下方有一地球圖案內嵌中國地圖，底色為藍色，盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。

　　3、工作證寫明單位、姓名、職務、編號等，端正佩帶在左胸上。

　　4、上班制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須系正，武裝帶應扎緊。

　　5、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品如紀念章、筆、紙張、BP機、手機鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　6、非值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區。

　　行為舉止：

　　1、保安員上崗時舉止應文明、大方。

　　2、穿著統一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。

　　3、不得披衣、敞開、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋涼鞋或赤腳。

　　4、頭發要整潔，不留長發、大包頭，蓄發不得露于帽檐外，不得留長鬢角，鬢發長不超過耳屏。

　　5、精神飽滿，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前倚后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手或將手插入衣袋，不準在值勤時吸煙、吃零食。

　　6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　7、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　8、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　服務用語規范：

　　1、對來訪人員應說：

　　"您好，請問您上哪一幢哪一單元？"

　　"請您出示證件！"

　　來訪人員離開時應說：

　　"謝謝您的合作，歡迎您再來！"

　　"再見！"

　　2、車管員服務用語

　　A、對違章行車者應說：

　　"對不起，我小區車場是單行路線，請您按規定方向行駛！"

　　"謝謝您的合作！"

　　B、對違章停車應說：

　　"對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？"

　　"謝謝您的合作！"

　　C、對車場內閑雜人員應說：

　　"您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。"

　　"多謝您的合作！"

　　3、收費員服務用語

　　A、當（外來和無泊車位）車輛駕離小區時應說：

　　"您好，您的泊車時間已超過30分鐘，按政府物價規定車位使用費是元。"

　　"這是您的收據，祝您一路順風。"

　　B、當（外來和無泊車位）車輛駕臨小區時應說："您好，這是您的泊車臨時卡，請把車停放在＿＿＿位置。

　　"請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。"

　　四、文件和記錄：

　　1、領用物資登記表

　　2、保安值班記錄表

　　編 制審 核

　　批 準生效日期

篇2：物業保安員儀表與行為培訓

　　物業保安員儀表與行為培訓

　　(1)儀表

　　a.制服必須穿著整齊及清潔。

　　b.頭發應定期修剪及梳理整齊。

　　c.胡子必須刮好。

　　d.皮鞋必須擦亮。

　　e.手指甲必須定期修整及保持清潔。

　　f.必須注意個人衛生。

　　g.必須佩帶工作證。

　　(2)禮貌

　　a.見到相熟的業戶，必須有禮貌地打招呼。

　　b.對所有業戶的提問，必須有禮貌地耐心回答。

　　c.即使面對無理取鬧的業戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時應轉達上級處理。

　　d.在當值時應盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。

　　e.即使正在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響管理處的形象。

　　f.堅持文明用語，對業戶或訪客要以禮相待，不準污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。

　　(3)工作態度

　　a.應主動地抓緊工作，隨時做好思想準備。

　　b.應不分界限地協助其它各級員工，切勿抱著按職位辦事的心態工作而拒絕協助他人。

　　c.遇有任何事情發生，應盡量冷靜處理，切勿表現驚惶失措。若未能自行處理，則應呈報上級并要求協助。

　　d.平日應多注意大廈內外及四周所發生的事或任何改變，保持警惕。

　　e.若發現可疑事態，切勿害怕麻煩而放棄追查。

　　f.遇有業戶投訴，必須耐心聆聽，并盡力為業戶解決問題。

　　g.必須具備團隊精神，同事之間應主動互相幫忙，不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。

　　h.多注意其它各級員工的工作表現，遇有不能達到公司要求者應向有關人等指出其錯誤及盡量作出糾正。

　　i.若發覺有業戶需要幫忙，應主動作出協助。

　　(4)紀律

　　a.當值時坐姿必須挺直。

　　b.站崗時著裝整齊，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。

　　c.必須服從上級的指令，不可違抗命令。

　　d.即使抓到賊人，亦必須交由上級處理,嚴禁無故使用暴力。

　　e.絕對不可在面對業戶時隨便抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟業戶講話。

　　f.不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。如因故未能上班，更應預早作出通知，以便安排其他員工替補。

　　g.若有需要輪班當值，交接班必須準時，而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項，向下一班員工交待清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達，則必須等待下一班員工全部返回后方可離去，以免崗位出現真空。

　　h.若因用膳或其他理由而需要離開任何崗位，應先通知當值主管，并且必須等待其他接崗員到達方可離開，以免崗位出現真空。

　　i.若在巡邏時發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，并立即通知主管處理。

　　j.必須緊記服務業戶原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向業戶索取任何形式的賞賜。即使業戶主動提出，亦應該盡量禮貌地作出拒絕。

　　k.不散布對公司和業戶不利的言論，嚴格保守公司和業戶的內部機密。

　　l.當值時禁止喝酒，不準嘻笑打鬧、會客、看書報、打私人電話、洗澡及其他與值班無關的事宜。

　　m.切記“保安五要”：-

　　(a)要服從命令，聽從指揮;

　　(b)要遵守法律，遵守公司和客戶的規章制度;

　　(c)要說話和氣，禮貌待人;

　　(d)要辦事公道，以理服人;

　　(e)要團結互助，愛護公物。

　　n.“保安五不準”

　　(a)不準打人罵人;

　　(b)不準包庇壞人;

　　(a)不準亂拿亂摸;

　　(b)不準貪污受賄或私自接受饋贈;

　　(c)在崗執勤時不準喝酒，節假日不準酗酒。

篇3：物業保安員儀容儀表規范培訓

　　物業保安員儀容儀表規范培訓

　　1、上班時間必須穿著統一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

　　2、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內物品不外露。

　　3、鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。

　　4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

　　5、上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶在左胸襟處。

　　6、非當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區。

　　7、保安員上崗時舉止應文明、大方。

　　8、保安人員頭發應保持整潔光鮮，頭發長度不得超過20毫米。

　　9、保安人員應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應及時換洗。

　　10、保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。

　　11、保安人員上崗時應精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準在執勤時吸煙、吃零食;

　　12、保安人員在執勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物;

　　13、保安人員應注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣服;

　　14、保安人員在執勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品;

　　15、保安人員不得紋身，不得戴除手表、結婚戒指外的其它飾物。