保安員儀容、儀表規定

　　1、所有以立姿工作的保安員，其正確的站立姿勢應為雙腳自然分開，與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平、頭正 、兩眼平視前方，挺胸收腹。

　　2、所有以坐姿工作安防員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　3、工作時間，身體不得東歪西側，前傾后靠，不得駝背。

　　4、上班時間必須按物業公司規定穿著制服，并按指定位置佩戴工作證。

　　5、工作證不得歪歪斜斜，上班時間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機、手機、隨身聽等。

　　6、經常保持制服整齊、清潔，襯衫的領子、袖口須常保持干凈，個人物品不得顯露在制服外面，除結婚戒指外不得佩戴其它首飾。

　　7、員工應自覺愛惜公司派發的制服、鞋帽、襪子等，下班后應將制服掛好，避免起皺。

　　8、制服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，保證干凈，如有破損，應立即縫補或更換，不能怠惰。

　　9、頭發應保持干凈，整潔、無異味，不得梳怪異發型，男員工不得留長發，須經常刮胡子，女員工短發的須梳理整齊，長發必須盤扎起來，不可佩戴除指定款式以外的其它首飾。

　　10、經常修剪指甲，保持指甲邊緣的干凈無垢，女員工不能涂指甲油。

　　11、提倡每天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口，上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。

　　12、保持面部清潔，女員工必須化淡妝，不能濃妝艷抹，香水選擇味道淡雅的，用量不能太多，男員工不得化妝，女員工不能在公共場所化妝。

　　13、任何時候應保持鞋面光潔無塵，無異味如有破損，應立即更換。

　　14、提倡站立服務，見到來客應主動打招呼，站立姿勢應自然而有精神，不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。

　　14、走路時要保持軀體正直，下肢擺動要協調，腳步要輕，步伐不可過慢，也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。

篇2：物業保安員儀容儀表規范培訓

　　物業保安員儀容儀表規范培訓

　　1、上班時間必須穿著統一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

　　2、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內物品不外露。

　　3、鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。

　　4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

　　5、上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶在左胸襟處。

　　6、非當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區。

　　7、保安員上崗時舉止應文明、大方。

　　8、保安人員頭發應保持整潔光鮮，頭發長度不得超過20毫米。

　　9、保安人員應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應及時換洗。

　　10、保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。

　　11、保安人員上崗時應精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準在執勤時吸煙、吃零食;

　　12、保安人員在執勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物;

　　13、保安人員應注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣服;

　　14、保安人員在執勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品;

　　15、保安人員不得紋身，不得戴除手表、結婚戒指外的其它飾物。

篇3：保安員儀表、儀容、禮貌、行為規范

保安員儀表、儀容、禮貌、行為規范

為規范部門員工的工作作風、創立可邦品牌企業之形象，宏揚物業管理服務之保安面貌，對部門員工之儀表、儀容及禮貌做以下要求：

儀容、儀表：儀表要整齊,上班時要穿著整齊制服(帽子、上衣、褲子、領帶、皮鞋)。

1、制服要保持整齊無污漬，鈕扣要齊全，扣好，員工證要佩帶在左胸前、不歪斜，不得將衣袖、褲腳卷起。皮鞋要光亮（襪子以灰、黑色為主）帽子應戴正。

2、儀容要大方，神情要振作，指甲常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油，不戴金銀首飾，發式要端正大方，頭發保持清潔，不準染發，男子頭發不蓋過耳部，不留長發,女子不留披肩發、燙發，長發要盤起，要用深色發夾。

3、講究個人衛生清潔，男子堅持每天刮胡須，女子不得濃妝艷抹，手臉要保持潔凈，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清潔。

4、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，上班前和當值中不吃異味食品和不含酒精的飲料。

行為舉止

1、站崗時，保持立正或跨步姿勢，不要依靠于其他物體、或袖手將雙手插入衣褲中。當值遇到客人要主動招呼問好，說話要先請后謝，稱呼要得當（視具體情況稱先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、對不起、不好意思、謝謝等）且與別人交談時雙眼要平視對方，不能左顧右盼。

2、在公共場所遇到客戶（或您的上司）要主動讓路，遇到業主經過上司要主動敬禮，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過；如確需超越時應說："對不起"，迎送客人進出或遇轉彎處要伸手示意，并使用禮貌用語。

3、坐立行走姿勢要端正，坐時不要伸腳、叉手、蹺二郎腿，或把身體半躺于椅子中，站立時不能背靠墻壁，抑手兩腳應呈立正狀稍分開，兩手放于身后成自然下垂挺胸收腹，行走時應提胸目視前方、腳步輕穩，不得跑步（應急除外）禁止邊走邊哼歌曲、吹口哨、牽手、搭肩、說笑、打鬧。

4、客戶經過或上司來到要起立致意，接受詢問應有問有答，禁止粗言爛語，在接聽電話時，注意使用禮貌用語（您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部，請部有什么能幫得上您嗎），如在與客人交談時遇另一客人或（上司）有事、應放下電話點頭示意或招呼，請來客稍候，不能視而不見、冷落客人（上司）。

5、在各崗當值中，特別是面對客人或巡場時不能吃東西、抽煙、不要打哈欠、撓頭皮、挖耳鼻等小動作。與客人應對需保持一定距離，姿勢要自然端正。

6、進入上級領導或其它部門辦公室前應先立在門外，輕叩門三下，征得同意方可入內，若進入時門是關閉的，出來時應隨手將門輕輕帶上。

7、進出辦公室、電梯住宅大堂、應主動上前上步先開門或按電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行，遇上客戶攜帶物品較多或不便、亦應主動示意協助。

服務態度：

禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語"請"字當頭"謝"字不離口。

樂觀：以樂觀的態度接等客戶，不受任何思想情緒所干擾。"微笑"是體現友善最適當的方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

耐心：對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提辦理。

面對：接受業主、顧客投訴時，認真接待記錄超越自己職權的問題婉轉解釋不輕話承諾。

平等：一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分厚此薄彼。

另外：

1、文明執勤，態度和藹，說話有禮貌，語氣溫和，音量適中，答話要明確迅速，絕不能將個人情緒帶到工作中及表現在臉上。

2、尊重客戶的風俗習慣，對著異服、舉止特殊、相貌奇特和男性長者隨帶小姐，不得當面議論譏諷、嘲笑和模仿、不要給他人起花名，在客人面前不要交頭接耳，更不能小聲講、大聲笑，禁止與客人開玩笑。

3、接待客戶投訴時，認真作好記錄、態度要誠懇勿輕易表態，但確知自己工作差錯時，應主動道歉，如客戶誤會或發脾氣時，要保持冷靜和克制的態度，絕不能與客戶理論或爭吵，應及時向上司匯報，由你的上司處理。

工作態度

服從領導---不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

嚴于職守---堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

正直誠實---對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違。

團結協作---各部門之間，員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

勤勉高效---發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成擔負的工作。

規范用語

稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生、這位（那位）先生/小姐、阿姨、小朋友。

問候語：早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

祝賀語：節日（新年）好、恭喜、新年（圣誕）快樂、恭喜發財、恭祝喬遷之喜、祝萬事如意、祝您節日（新婚）愉快。

征詢語：請問有什么事？請問找那位？有什么可以幫到您？需要我幫您嗎？您還有別的事嗎？請您......好嗎？

應答語：是的。好的。我明白了。謝謝您的關心。沒關系。別客氣。這是我們應該做的。

告別語：再見。明天見。一路順風。歡迎下次再來。慢點。

禮貌用語：請。謝謝。非常感謝。真麻煩您了。您請進。請坐。請問您貴姓。請稍等一下。請喝茶。請原諒、打擾您了。

日常工作用語：請出示證件，謝謝。......請您登記一下。請稍等一下，對不起，請遵守規定。請將車輛按指定位置停放。請把車門關好。對不起，我們這里不允許......

投訴/接待/來訪（電話找人）

您好（安全管理部）請問有什么可以幫您嗎？（請問您找那位？）。您稍等。（**他不在，您貴姓，您是否留下口信或電話）。

節日好（安全管理部）請問有什么事可以幫您嗎？

對不起，**剛好走開，您等會再打來好嗎？或者請您留下聯系電話，回頭覆電話給您。

我一定抓緊匯報情況，盡快給您答復。

請麻煩您再

說一遍。

能否留下您的電話，可以方便我們及時聯系您。

住宅(停車場)入口保安員服務用語：

1、對來訪人員應說：

您好，請問您上哪一樓哪一座？

請您出示證件。

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎？

謝謝您的合作。

3、當來訪人員離開時應說：

謝謝您的合作，歡迎您再來。再見。

4、當車輛進場時應說：

請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。

車場保安員服務用語：

1、對違章行車者應說：

對不起，本大廈車場是單行路線，請按規定方向行駛！

謝謝您的合作。

2、對違章停車者應說：

對不起，消防通道禁止停車，請您將車輛泊在車位里好嗎？

謝謝您的合作。

3、對車場內閑雜人員應說：

您好，為確保您的安全，請您不要在車場內玩耍。

多謝您的合作。

車場出口服務用語：

1、當車輛出場時應說：

您好，您的車位使用費是元。

這是您的收據，祝您一路順風。